5 проверенных шагов для стратегического написания UX (используется Google)

Стратегическая микрокопия для ваших веб-сайтов и приложений может создать или разрушить успешный пользовательский интерфейс и привлекательный голос бренда. Язык в программном обеспечении помогает пользователю добраться туда, куда он хочет, и, сосредоточившись на том, чего хочет достичь пользователь, завоевывает лояльность и доверие. Во многих организациях маркетологам, дизайнерам или инженерам поручают создание микротекстов, но это особое ремесло.

UX-райтеры — это люди, стоящие за текстом, который вы читаете, когда сталкиваетесь со страницей с ошибкой 404 или сообщениями об успешном завершении и всем, что между ними. Они работают вместе с инженерами, продакт-менеджерами, исследователями, маркетологами и дизайнерами, изучая продукт изнутри и снаружи, чтобы разбить сложные действия продукта на упрощенную, интуитивно понятную версию, понятную их пользователю.

Они пересматривают свое мастерство, произнося свои слова вслух, чтобы обеспечить естественное течение разговора, принимают рекомендации от междисциплинарных коллег и проводят эксперименты, такие как A/B-тесты, чтобы отслеживать результаты различных версий микроскопии поведения и вовлеченности пользователей. а также общая легкость и счастье с продуктом.

Если на вашем текущем этапе наем контрактного или штатного UX-писателя не вариант, ниже приведен пятиэтапный процесс написания UX, которому вы можете следовать от начала до конца в качестве общих рекомендаций при написании микротекста и разработке стратегии бренда для вашего продукта.

1. Определите голос своего бренда

Голос бренда — это индивидуальность вашего письма, отражающая характер вашего продукта. Он должен учитывать вашу аудиторию и руководствоваться принципами ясности, краткости и полезности (о которых мы поговорим позже).

Начните с преимуществ

Подумайте, как сформулировать наиболее выдающиеся черты или ценностное предложение вашего продукта, которые отличают его от конкурентов.

Сформулируйте принципы бренда

Принципы бренда — это 3-4 прилагательных, которые воплощают воспринимаемую индивидуальность вашего бренда.

Когда междисциплинарная команда Google, состоящая из инженеров, маркетологов, менеджеров по продуктам, дизайнеров, писателей и исследователей, провела мозговой штурм принципов бренда для Android Pay, они придумали свежие, чуткие и доступные прилагательные.

Мэгги Стэнфилл, UX-директор в Google, объясняет, как голос бренда Google сосредоточен вокруг полезности из-за легкости и простоты страницы поисковой системы Google. Другой их принцип был вдохновлен дудлом Google, изображающим оптимизм и беззаботность.

Настройте тон в соответствии с контекстом

Хотя голос вашего бренда постоянен и не меняется изо дня в день, он может звучать по-разному в разных контекстах в зависимости от события и серьезности ситуации. Эта корректировка в зависимости от контекста называется тоном.

Например, если пользователь выиграл приз или сделал свою первую покупку, тон будет праздничным и оптимистичным, но если сетевое соединение прервалось, тон может звучать более серьезно, чтобы помочь пользователю устранить проблему.

Джулиана Аппенродт, UX-писатель в Google, объяснила, как команда Android Pay сопоставила различные моменты пути пользователя в диапазоне тонов от серьезного до причудливого. Два конца спектра вашего продукта могут различаться в зависимости от голоса вашего бренда, типа вашего продукта, вашей аудитории и ситуаций, с которыми они могут столкнуться на своем пути.

2. Знайте свою аудиторию и спланируйте ее путь

Создайте типичную личность пользователя

Поскольку не все говорят на одном языке, важно понимать, для кого вы пишете, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свой язык. Не пишите для всех; если вы знаете свою аудиторию, вы можете сузить фокус на этом разговоре и взаимодействии вместо того, чтобы пытаться писать каждому человеку во всем мире.

Оттуда вы можете выбрать знакомые слова и фразы, которые они понимают и с которыми связаны.

Лаура Стрейдер, UX-писатель в Bluehost, говорит, что когда вы не знаете свою аудиторию и пытаетесь написать всем, у вас появляется больше слов, что приводит к большей путанице, когда вы пытаетесь охватить слишком много вещей. Когда вы знаете свою аудиторию, вы можете вести личный разговор.

Проследите их намерения с помощью вашего программного обеспечения. Кто они? Почему они приходят к вам? Как они нашли тебя? Что они ищут? Каковы их цели?

Составьте карту пути пользователя с вашим продуктом

После этого спланируйте каждый шаг процесса или пользовательского потока, от сообщения об ошибке до страницы успеха. Что на первом месте? В какие ловушки они могут попасть на этом пути? Как выглядит «конец»?

Пользовательский поток — это шаги от первой задачи к следующей и так до тех пор, пока они не достигнут своей цели. Разговор, который вы ведете с пользователем, должен переходить от одного шага к другому. Вы должны рассмотреть, откуда они пришли и куда они идут дальше.

Знание пути пользователя будет иметь жизненно важное значение, когда вы создаете голос своего бренда и используете различные тона в зависимости от положения пользователя на пути. Прогнозируйте каждый шаг на пути пользователя, для которого необходимо создавать сообщения, чтобы помочь пользователю быстрее достичь своей цели без путаницы. Не забывайте о болевых точках пользователей, которые могут возникнуть на пути к вашему продукту.

3. Будьте ясны

Избегайте технического жаргона (если только вы не разговариваете с аудиторией специалистов).

Если вы работаете над корпоративными приложениями или пишете для специалистов, вполне нормально использовать специализированный или «технический» язык, если вы помните о своем конечном (пользователе).

Замените технический жаргон простым повседневным языком и предложите контекст, который неспециалист сможет понять за мгновение. Например, когда появляется ошибка, ваш средний нетехнический пользователь может захотеть понять, в чем заключается процесс, и как решить проблему, не беспокоясь о непонятных проблемах с функциональностью серверной части программного обеспечения.

Эллисон Ранг, менеджер по стратегии контента в Airbnb, говорит об этом лучше всего: «Четкое не означает точное; это означает достаточно контекста, чтобы его мог понять ваш типичный пользователь».

Ясность в языке также подразумевает поддержание согласованности с именами и ярлыками, чтобы избежать путаницы при обращении к одному и тому же предмету.

Используйте глаголы, которые определяют следующее действие пользователя.

Кроме того, использование правильных глаголов поможет сделать ваше письмо более ясным. Глагол — это слово действия, которое должно сообщать пользователю о том, что он делает следующий шаг. Еще раз, сосредоточьтесь на передаче информации, которая имеет наибольший смысл в контексте для пользователя, и на том, что они могут сделать, чтобы решить проблему, а не на объяснении действий программного обеспечения.

Например, если пользователь ввел неправильный пароль, вместо того, чтобы говорить «произошла ошибка входа», сосредоточьтесь на том, что пользователь сделал неправильно, и как он может исправить ситуацию. В этом случае фразы «вы ввели неверный пароль» будет достаточно, чтобы сообщить пользователю об этом.

Поместите действие в контекст пользователя, особенно при выпуске объявления о новом продукте или обновлении; сосредоточьтесь на том, что пользователь может делать с продуктом, а не на технических характеристиках продукта, которые могут сбить с толку непрофессиональную аудиторию.

4. Будьте лаконичны

Используйте слова экономно

Быть кратким означает не только краткость; это означает обеспечение того, чтобы каждое слово выполняло определенную работу, чтобы быть включенным. Если слово расплывчатое, повторяющееся или непонятное, удалите его. Не добавляйте лишнюю ненужную для пользователя информацию; включать только то, что пользователь должен знать и делать в данный момент.

Согласно исследованию отслеживания взгляда, проведенному Nielsen Norman Group, люди не будут читать каждое слово на вашей странице; они сканируют по одному из четырех основных шаблонов, пытаясь добиться эффективности и скорости.

Выводы из этого исследования подчеркивают, что большинство читателей не будут тратить время на исчерпывающее прочтение текста, а в некоторых случаях уйдут после первого или второго абзаца, поэтому всегда обязательно загружайте сначала или помещайте самую важную информацию в первую очередь.

Придерживаясь таких приемов, как выделение жирным шрифтом, перечисление или подзаголовок самого важного контента на переднем плане, также увеличится вероятность того, что читатели на самом деле прочитают ваш контент, а не бегло просматривают его, так как есть вероятность, что они с меньшей вероятностью продолжат чтение дальше первого. пару слов, если это слишком многословно.

Пробелы в порядке (и поощряются!)

Иногда UX-райтеры вынуждены заполнять каждый пустой заголовок, боковую панель и поле описания, даже если они излишни, что приводит к избыточному обмену сообщениями, и этого следует по возможности избегать, чтобы улучшить дизайн, ориентированный на контент.

Дизайн, ориентированный на контент, адаптирует визуальные элементы к обмену сообщениями (а не наоборот), поэтому в идеале дизайнеры должны работать параллельно с писателями, чтобы не писать там, где это не нужно.

5. Будьте полезными

Не забегайте слишком вперед.

Делайте это шаг за шагом, включая только слова, наиболее необходимые вашему пользователю на том этапе, на котором он находится, и не усложняйте процесс, продвигаясь дальше текущего этапа пользователя.

Помните о дизайне, ориентированном на контент. Спросите себя, актуальна ли информация, которую вы сообщаете пользователю, в данный момент, чтобы помочь ему добраться туда, куда он хочет двигаться дальше. Вы всегда хотите, чтобы ваш текст помогал людям добраться туда, куда они хотят.

Имейте четкий призыв к действию.

Призывом к действию могут быть кнопки или гиперссылки на целевую страницу, где пользователь может выполнить действие, например, зарегистрироваться или подать заявку. CTA должен резонировать с тем, что пользователь собирается делать дальше, поэтому обязательно наметьте путь пользователя по вашему продукту, чтобы убедиться, что он попадает туда, куда ему нужно.

После того, как у вас есть все необходимое и подготовлен текст для каждого шага на пути пользователя (включая любые ловушки, с которыми он может столкнуться на этом пути), обязательно пересматривайте, получайте отзывы и редактируйте, редактируйте, редактируйте!

Никогда не недооценивайте силу A/B-тестирования при проверке гипотезы или выборе между различными версиями текста. Аппенродт рассказал, как A/B-тестирование помогло команде Android Pay обнаружить, что изменение текста первой кнопки с «Добавить карту» на «Начать» привело к увеличению числа кликов на 12%.

Поиск правильного баланса между ясностью, краткостью и полезностью является ключевым, поскольку вещи склонны меняться, когда вы интегрируете голос своего бренда, чтобы установить более тесную человеческую связь со своей аудиторией. Держите пользователя на первом месте и предсказывайте его цели и намерения при использовании вашего продукта, а также наметьте его путь.

Позвольте вашему стратегическому UX-письму направлять ваших пользователей в их путешествии с вашим продуктом.