Stratejik UX Yazma İçin Denenmiş ve Test Edilmiş 5 Adım (Google Tarafından Kullanılır)

Web siteleriniz ve uygulamalarınız için stratejik bir kopya, başarılı bir kullanıcı deneyimi ve çekici bir marka sesi yaratabilir veya bozabilir. Yazılımda dil, kullanıcının gitmek istediği yere ulaşmasına yardımcı olur ve kullanıcının ulaşmak istediği şeye odaklanarak sadakat ve güven kazanılır. Birçok organizasyonda pazarlamacılar, tasarımcılar veya mühendisler mikroskopi oluşturmakla görevlendirilir, ancak bu kendi başına bir zanaattır.

UX yazarları, bir 404 hata sayfası veya başarı mesajı ve bunların arasında herhangi bir şeyle karşılaştığınızda okuduğunuz kopyanın arkasındaki insanlardır. Ürünün eylemlerinin karmaşıklığını, kullanıcılarının anlayabileceği basitleştirilmiş, sezgisel bir sürüme bölmek için ürünün içini ve dışını incelemek için mühendisler, ürün yöneticileri, araştırmacılar, pazarlamacılar ve tasarımcılarla birlikte çalışırlar.

Konuşma gibi doğal bir şekilde akmasını sağlamak için sözlerini yüksek sesle söyleyerek zanaatlarını gözden geçirirler, disiplinlerarası meslektaşlarından öneriler alırlar ve farklı mikroskopi sürümlerinin kullanıcı davranışı ve etkileşimi üzerindeki sonuçlarını izlemek için A/B Testleri gibi deneyler yaparlar, ürünle birlikte genel rahatlık ve mutluluk.

Mevcut aşamada bir sözleşmeli veya çalışan UX yazıcısı kiralamak bir seçenek değilse, mikrokopi yazarken ve ürününüz için marka stratejisi oluştururken genel yönergeler olarak baştan sona izleyebileceğiniz 5 adımlı bir UX Yazma süreci aşağıdadır.

1. Marka Sesinizi Tanımlayın

Marka sesi, yazınızdaki kişiliktir ve ürününüzün karakterini yansıtır. Hedef kitlenizi hesaba katmalı ve açıklık, kesinlik ve kullanışlılık ilkelerine rehberlik etmelidir (bunlara daha sonra değineceğiz).

Avantajlarla başlayın

Ürününüzü rakiplerinden ayıran en göze çarpan özelliklerini veya değer teklifini nasıl ifade edeceğinizi düşünün.

Marka ilkeleri oluşturun

Marka ilkeleri, markanızın algılanan kişiliğini somutlaştıran 3-4 sıfattır.

Google'ın disiplinler arası mühendisler, pazarlamacılar, ürün yöneticileri, tasarımcılar, yazarlar ve araştırmacılardan oluşan ekibi, Android Pay için marka ilkeleri üzerinde beyin fırtınası yaptığında, sıfatlar olarak yeni, empatik ve cana yakın bir şey buldular.

Google'da UX Direktörü olan Maggie Stanphill, Google arama motoru sayfasının kolaylığı ve basitliği nedeniyle Google'ın marka sesinin nasıl kullanışlılık etrafında toplandığını açıklıyor. Diğer ilkeleri, iyimserliği ve kaygısızlığı betimleyen Google Doodle'dan ilham aldı.

Sesi bağlama göre ayarlayın

Marka sesiniz tutarlı olmasına ve günden güne değişmemesine rağmen, olayın olayına ve ciddiyetine göre çeşitli bağlamlarda farklı gelebilir. Bağlama göre yapılan bu ayarlamaya ton denir.

Örneğin, kullanıcı bir ödül kazandıysa veya ilk satın alma işlemini yaptıysa, ton kutlama ve iyimser olacaktır, ancak ağ bağlantısı kesilirse, kullanıcının sorunu gidermesine yardımcı olmak için ton daha ciddi gelebilir.

Google'da bir UX yazarı olan Juliana Appenrodt, Android Pay ekibinin kullanıcı yolculuğundaki farklı anları ciddiden tuhafa uzanan bir ton yelpazesinde nasıl haritaladığını açıkladı. Markanızın sesine, ürün türünüze, hedef kitlenize ve yolculuklarında karşılaşabilecekleri durumlara bağlı olarak ürününüzün yelpazenin iki ucu farklı olabilir.

2. Kitlenizi Tanıyın ve Yolculuklarının Haritasını Çıkarın

Tipik bir kullanıcı kişiliği oluşturun

Herkes aynı dili konuşmadığından, kimin için yazdığınızı anlamak önemlidir, böylece dilinizi buna göre şekillendirebilirsiniz. Herkes için yazmayın; Hedef kitlenizi tanıyorsanız, tüm dünyadaki her bir kişiye yazmaya çalışmak yerine, bu konuşma ve etkileşime odaklanmayı daraltabilirsiniz.

Oradan, anladıkları ve bağlantı kurdukları tanıdık sözcükleri ve ifadeleri seçebilirsiniz.

Bluehost'ta bir UX yazarı olan Laura Strader, hedef kitlenizi tanımadığınızda ve herkese yazmaya çalıştığınızda daha fazla kelimeniz olduğunu ve çok fazla şeyi kapsamaya çalışırken daha fazla kafa karışıklığına neden olduğunu söylüyor. Kitlenizi tanıdığınızda, kişisel bir sohbete odaklanabilirsiniz.

Yazılımınızı kullanarak niyetlerini takip edin. Onlar kim? Neden sana geliyorlar? Seni nasıl buldular? Ne arıyorlar? Hedefleri neler?

Kullanıcının ürününüzle yolculuğunun haritasını çıkarın

Ardından, hata mesajından başarı sayfasına kadar sürecin her adımını veya kullanıcı akışını planlayın. Önce ne gelir? Bu yolda hangi tuzaklara düşebilirler? "Son" neye benziyor?

Kullanıcı akışı, ilk görevden diğerine ve hedeflerine ulaşana kadar devam eden adımlardır. Kullanıcınızla yaptığınız konuşma bir adımdan diğerine akmalıdır. Nereden geldiklerini ve bir sonraki adımda nereye gideceklerini düşünmelisiniz.

Marka sesinizi oluştururken ve yolculuk boyunca kullanıcının konumuna bağlı olarak çeşitli tonlar kullandığınızda, kullanıcının yolculuğunu bilmek hayati önem taşıyacaktır. Kullanıcının hedefini kafa karışıklığı olmadan daha hızlı gerçekleştirmesine yardımcı olmak için, mesajların oluşturulması gereken kullanıcının yolculuğunun her adımını tahmin edin. Ürününüzle yolculuklarında yol boyunca ortaya çıkabilecek kullanıcı sıkıntılarını unutmayın.

3. Açık Olun

Teknik jargondan kaçının (uzmanlardan oluşan bir kitleyle konuşmadığınız sürece)

Kurumsal uygulamalar üzerinde çalışıyorsanız veya uzmanlar için yazıyorsanız, sonunuzu (kullanıcıyı) aklınızda tuttuğunuz sürece, uzman veya “teknik” dili sürdürmek sorun değildir.

Teknik jargonu basit, günlük dille değiştirin ve meslekten olmayan bir kişinin birkaç dakikalığına anlayabileceği bir bağlam sunun. Örneğin, bir hata ortaya çıktığında, ortalama teknik bilgisi olmayan kullanıcınız, sürecin sonunu ve yazılımın yorumlanamaz arka uç işlevsizliği sorunlarıyla ilgilenmeden sorunu nasıl çözeceğini anlamak isteyebilir.

Airbnb'de İçerik Stratejisi Yöneticisi olan Allison Rung bunu en iyi şekilde şöyle söylüyor: “Açık netlik, kesinlik anlamına gelmez; tipik kullanıcınız için bir anlam ifade etmeye yetecek kadar bağlam anlamına gelir.”

Dil konusunda net olmak, aynı şeye atıfta bulunurken karışıklığı önlemek için adlar ve etiketlerle tutarlılığı korumayı da gerektirir.

Kullanıcının bir sonraki eylemini yönlendiren fiiller kullanın

Ek olarak, doğru fiilleri kullanmak yazınızı daha anlaşılır hale getirmeye yardımcı olacaktır. Fiil, kullanıcı için eyleme geçirilebilir bir sonraki adımı iletmesi gereken bir eylem sözcüğüdür. Bir kez daha, yazılımın eylemlerini açıklamak yerine, kullanıcı için bağlam açısından en anlamlı olan bilgileri aktarmaya ve eldeki sorunu çözmek için neler yapabileceklerine odaklanın.

Örneğin, kullanıcı yanlış bir şifre girdiyse, “oturum açma hatası oluştu” demek yerine, kullanıcının yanlış yaptığı şeyi ve durumu nasıl düzeltebileceğini araştırın. Bu durumda “yanlış şifre girdiniz” mesajın kullanıcıya işlem yapılabilir bir şekilde iletilmesi için yeterli olacaktır.

Eylemi, özellikle yeni bir ürün duyurusu veya güncellemesi yayınlarken kullanıcının bağlamına yerleştirin; Teknik olmayan bir kitleyi şaşırtabilecek ürünün teknik özellikleri yerine kullanıcının ürünle neler yapabileceğine odaklanın.

4. Özlü Olun

Kelimeleri idareli kullanın

Özlü olmak sadece kısa demek değildir; bu, dahil edilmek üzere her kelimenin ayrı bir işe sahip olmasını sağlamak anlamına gelir. Sözcük kabarık, tekrarlayan veya net değilse, silin. Kullanıcı için fazladan gereksiz bilgiler eklemeyin; yalnızca kullanıcının o anda bilmesi ve yapması gerekenleri içerir.

Nielsen Norman Group tarafından yürütülen göz izleme araştırmasına göre, insanlar sayfanızdaki her kelimeyi okumayacak; verimlilik ve hız için dört ana modelden birinde tarama yaparlar.

Bu çalışmadan çıkan sonuç, çoğu okuyucunun metni ayrıntılı bir şekilde okumak için zaman harcamayacağını ve bazı durumlarda birinci veya ikinci paragraftan sonra ayrılacağını, bu nedenle her zaman önden yüklediğinizden veya en önemli bilgileri ilk sıraya koyduğunuzdan emin olun.

En önemli içeriği ön planda kalınlaştırma, listeleme veya alt başlığa yerleştirme gibi uygulamalara bağlı kalmak, okuyucuların içeriğinizi gözden kaçırmak yerine gerçekten okuma şansını artıracaktır, çünkü şansları gibi, ilkinden sonra okumaya devam etme olasılıkları daha düşük olacaktır. çok kelimeli ise birkaç kelime.

Boşluk iyidir (ve teşvik edilir!)

Bazen UX yazarları, gereksiz olsalar bile her boş başlığı, kenar çubuğunu ve açıklama kutusunu doldurmaya mecbur hissederler, bu da gereksiz mesajlaşmaya neden olur ve içerik öncelikli tasarımı geliştirmek için mümkün olduğunca kaçınılmalıdır.

İçerik öncelikli tasarım, görsel öğeleri mesajlaşmaya göre uyarlar (tersi değil), bu nedenle ideal olarak tasarımcılar, gereksiz yerlerde yazmaktan kaçınmak için yazarlarla paralel çalışmalıdır.

5. Faydalı Olun

Kendinizden fazla ileri gitmeyin.

Kullanıcının bulunduğu aşamada yalnızca en çok ihtiyaç duyduğu kelimeleri ekleyerek adım adım yapın ve kullanıcının mevcut aşamasını geçerek süreci zorlaştırmayın.

Baştan sona içerik öncelikli tasarımınızı hatırlayın. Kendinize, kullanıcıya ilettiğiniz bilgilerin, bir sonraki gitmek istedikleri yere ulaşmalarına yardımcı olmak için şu anda alakalı olup olmadığını sorun. Metninizin her zaman insanların gitmek istedikleri yere ulaşmalarına yardımcı olmasını istersiniz.

Kesin bir harekete geçirici mesaja sahip olun.

Harekete geçirici mesaj, kullanıcının kaydolma veya başvuru formu gibi bir işlemi tamamlaması için bir açılış sayfasına giden düğmeler veya köprüler olabilir. CTA'nın, kullanıcının bir sonraki yapmak istediği şeyle rezonansa girmesi gerekir, bu nedenle, gitmeleri gereken yere gittiklerinden emin olmak için kullanıcının ürününüzdeki yolculuğunun haritasını çıkardığınızdan emin olun.

Temel bilgileri yerine getirdikten ve kullanıcının yolculuğundaki her adım için (yol boyunca karşılaşabilecekleri tuzaklar dahil) bir kopya taslağı oluşturduktan sonra, gözden geçirdiğinizden, geri bildirim aldığınızdan ve düzenlediğinizden, düzenlediğinizden, düzenlediğinizden emin olun!

Bir hipotezi doğrularken veya metnin farklı versiyonları arasında karar verirken A/B testinin gücünü asla küçümsemeyin. Appenrodt, A/B Testinin Android Pay ekibinin "Kart Ekle"den "Başlayın"a ilk düğme metnini değiştirmenin tıklamalarda %12'lik bir artışla sonuçlandığını keşfetmesine nasıl yardımcı olduğunu açıkladı.

Hedef kitlenizle daha güçlü bir insani bağ kurmak için marka sesinizi bütünleştirirken işler değişmeye meyilli olduğundan, netlik, kesinlik ve kullanışlılık arasında doğru dengeyi bulmak çok önemlidir. Kullanıcıyı ilk sırada tutun ve ürününüzü kullanarak amaçlarını ve niyetlerini tahmin edin ve yolculuklarının haritasını çıkarın.

Stratejik UX yazmanızın, kullanıcılarınıza ürününüzle olan yolculuklarında rehberlik etmesine izin verin.