5 pași încercați și testați pentru scrierea UX strategică (utilizați de Google)

Microcopia strategică pentru site-urile și aplicațiile dvs. poate face sau distruge o experiență de succes de utilizator și o voce atrăgătoare a mărcii. Limbajul software-ului ajută utilizatorul să ajungă acolo unde dorește să ajungă și, concentrându-se pe ceea ce dorește utilizatorul să obțină, se câștigă loialitate și încredere. În multe organizații, marketerii, designerii sau inginerii au sarcina de a crea microcopii, dar este un meșteșug propriu.

Scriitorii UX sunt oamenii din spatele copiei pe care o citești atunci când dai peste o pagină de eroare 404 sau mesaje de succes și orice altceva. Aceștia lucrează alături de ingineri, manageri de produs, cercetători, marketeri și designeri pentru a studia produsul în interior și în exterior pentru a descompune complexitatea acțiunilor produsului într-o versiune simplificată, intuitivă, pe care utilizatorul o poate înțelege.

Ei își revizuiesc meșteșugul rostind cuvintele cu voce tare pentru a se asigura că curge natural ca o conversație, primesc recomandări de la colegii interdisciplinari și desfășoară experimente precum teste A/B pentru a monitoriza rezultatul diferitelor versiuni de microscopie privind comportamentul și implicarea utilizatorilor, precum și ușurința generală și fericirea cu produsul.

Dacă angajarea unui contract sau a unui angajat UX writer nu este o opțiune în etapa dvs. actuală, mai jos este un proces de UX Writing în 5 pași pe care îl puteți urma de la început până la sfârșit ca îndrumări generale atunci când scrieți microcopie și elaborați strategia de brand pentru produsul dvs.

1. Definiți vocea mărcii dvs

Vocea mărcii este personalitatea din scrisul tău și reflectă caracterul produsului tău. Ar trebui să țină cont de publicul dvs. și să ghideze principiile clarității, conciziei și utilității (pe care le vom trata mai târziu).

Începeți cu beneficiile

Luați în considerare cum să enunțați cele mai remarcabile trăsături, sau propunerea de valoare, ale produsului dvs., care îl diferențiază de concurenți.

Generați principiile mărcii

Principiile mărcii sunt 3-4 adjective care întruchipează personalitatea percepută a mărcii dvs.

Când echipa interdisciplinară Google de ingineri, marketeri, manageri de produs, designeri, scriitori și cercetători a făcut un brainstorming principiile mărcii pentru Android Pay, au venit cu adjective proaspete, empatice și abordabile.

Maggie Stanphill, director UX la Google, explică modul în care vocea mărcii Google este centrată pe utilitate datorită ușurinței și simplității paginii motorului de căutare Google. Celălalt principiu al lor a fost inspirat de Google Doodle, înfățișând optimismul și liniștea.

Reglați tonul în funcție de context

Deși vocea mărcii dvs. este consecventă și nu se schimbă de la zi la zi, poate suna diferit în diferite contexte, în funcție de eveniment și gravitatea situației. Această ajustare în funcție de context se numește ton.

De exemplu, dacă utilizatorul a câștigat un premiu sau a făcut prima achiziție, tonul ar fi sărbătorit și optimist, dar dacă conexiunea la rețea se întrerupe, tonul poate suna mai serios pentru a ajuta utilizatorul să depaneze problema.

Juliana Appenrodt, un scriitor UX la Google, a explicat cum echipa Android Pay a cartografiat diferitele momente din călătoria utilizatorului pe un spectru de tonuri, de la serios la capricios. Cele două capete ale spectrului produsului dvs. pot fi diferite în funcție de vocea mărcii dvs., de tipul de produs, de publicul dvs. și de situațiile pe care le pot întâlni în călătoria lor.

2. Cunoaște-ți audiența și planifică-i călătoria

Creați o persoană tipică de utilizator

Deoarece nu toată lumea vorbește aceeași limbă, este important să înțelegeți pentru cine scrieți, astfel încât să vă puteți personaliza limba în consecință. Nu scrie pentru toată lumea; dacă vă cunoașteți audiența, puteți reduce concentrarea pe acea conversație și interacțiune în loc să încercați să scrieți fiecărei persoane din întreaga lume.

De acolo, puteți alege cuvinte familiare și expresii pe care le înțeleg și cu care se conectează.

Laura Strader, scriitoare UX la Bluehost, spune că atunci când nu îți cunoști publicul și încerci să scrii tuturor, ai mai multe cuvinte, ceea ce duce la o confuzie mai mare pe măsură ce încerci să acoperi prea multe lucruri. Când îți cunoști publicul, poți să te concentrezi într-o conversație personală.

Urmăriți intențiile lor folosind software-ul dvs. Cine sunt ei? De ce vin la tine? Cum te-au găsit? Ce caută ei? Care sunt scopurile lor?

Planificați călătoria utilizatorului cu produsul dvs

Apoi, planificați fiecare pas al procesului sau fluxul de utilizator, de la mesajul de eroare la pagina de succes. Ce vine mai întâi? În ce capcane ar putea cădea pe parcurs? Cum arată „sfârșitul”?

Fluxul utilizatorilor reprezintă pașii de la prima sarcină la următoarea și mai departe până când își ating obiectivul. Conversația pe care o aveți cu utilizatorul ar trebui să curgă de la un pas la altul. Ar trebui să vă gândiți de unde au venit și unde vor merge în continuare.

Cunoașterea călătoriei utilizatorului va fi vitală atunci când vă creați vocea mărcii și folosiți diverse tonuri care depind de poziția utilizatorului de-a lungul călătoriei. Preziceți fiecare pas al călătoriei utilizatorului pentru care trebuie să fie create mesaje pentru a-l ajuta pe utilizator să-și atingă obiectivul mai rapid, fără confuzie. Nu uitați de punctele dureroase ale utilizatorilor care ar putea apărea pe parcurs în călătoria lor cu produsul dvs.

3. Fii clar

Evitați jargonul tehnic (cu excepția cazului în care vorbiți cu un public de specialiști)

Dacă lucrați la aplicații pentru întreprinderi sau scrieți pentru specialiști, este bine să mențineți limbajul de specialitate sau „tehnic”, atâta timp cât vă țineți cont de utilizatorul final.

Înlocuiți jargonul tehnic cu un limbaj simplu, de zi cu zi și oferiți un context pe care un neprofesionist este capabil să-l înțeleagă pentru câteva momente. Când apare o eroare, de exemplu, utilizatorul mediu non-tehnic ar putea dori să înțeleagă finalul procesului și cum să remedieze problema fără a se preocupa de problemele neinterpretabile de disfuncționalitate back-end ale software-ului.

Allison Rung, manager de strategie de conținut la Airbnb, spune cel mai bine: „Clar nu înseamnă precis; înseamnă suficient context pentru a avea sens pentru utilizatorul obișnuit.”

A fi clar cu limbajul implică pur și simplu menținerea consecvenței cu numele și etichetele pentru a evita confuzia atunci când te referi la același lucru.

Folosiți verbe care direcționează următoarea acțiune a utilizatorului

În plus, folosirea verbelor potrivite vă va ajuta să vă faceți scrisul mai clar. Un verb este un cuvânt de acțiune care ar trebui să transmită un pas următor acționabil pentru utilizator. Încă o dată, concentrați-vă pe transmiterea informațiilor care au cel mai mult sens în context pentru utilizator și pe ce pot face pentru a remedia problema în cauză, mai degrabă decât pe explicarea acțiunilor software-ului.

De exemplu, dacă utilizatorul a introdus o parolă incorectă, în loc să spună „a apărut o eroare de conectare”, se învârte în jurul a ceea ce utilizatorul a făcut incorect și cum poate remedia situația. În acest caz, „ai introdus o parolă incorectă” ar fi suficient pentru a comunica mesajul într-o manieră acționabilă pentru utilizator.

Puneți acțiunea în contextul utilizatorului, mai ales când lansați un anunț sau o actualizare de produs nou; concentrați-vă asupra a ceea ce utilizatorul poate face cu produsul în loc de specificațiile tehnice ale produsului, care pot deruta un public non-tehnic.

4. Fii concis

Folosiți cuvintele cu moderație

A fi concis nu înseamnă doar scurt; înseamnă să ne asigurăm că fiecare cuvânt are un loc de muncă distinct pentru a fi inclus. Dacă cuvântul este pufos, repetitiv sau neclar, ștergeți-l. Nu adăugați informații suplimentare inutile pentru utilizator; includeți doar ceea ce utilizatorul ar trebui să știe și să facă în acest moment.

Conform cercetărilor de urmărire a ochilor efectuate de Nielsen Norman Group, oamenii nu vor citi fiecare cuvânt de pe pagina ta; scanează în unul dintre cele patru modele principale în încercarea de a obține eficiență și viteză.

Implicația acestui studiu subliniază faptul că majoritatea cititorilor nu vor petrece timpul citind textul în mod exhaustiv și, în unele cazuri, vor pleca după primul sau al doilea paragraf, așa că asigurați-vă întotdeauna că încărcați înainte sau puneți pe primul loc cele mai importante informații.

Aderarea la practici precum îndrăzneala, listarea sau subtitlul conținutului cel mai important în prim-plan va crește, de asemenea, șansa ca cititorii să vă citească cu adevărat conținutul, în loc să îl parcurgeți, deoarece sunt șanse ca ei să continue să citească după primul. două cuvinte dacă este prea pronunțat.

Spațiile albe sunt în regulă (și încurajate!)

Uneori, scriitorii UX se simt obligați să completeze fiecare antet, bară laterală și casetă de descriere goale, chiar și atunci când sunt de prisos, ceea ce provoacă mesagerie redundantă și ar trebui evitată ori de câte ori este posibil pentru a îmbunătăți designul mai întâi de conținut.

Designul care pune în primul rând conținutul adaptează elementele vizuale la mesaje (și nu invers), așa că în mod ideal, designerii ar trebui să lucreze în paralel cu scriitorii pentru a evita scrisul acolo unde nu este necesar.

5. Fii util

Nu trece prea mult înaintea ta.

Luați-o pas cu pas, incluzând numai cuvintele de care are cel mai mult nevoie utilizatorul în stadiul în care se află și nu complicați procesul depășind stadiul actual al utilizatorului.

Amintiți-vă de designul dvs. de conținut în primul rând. Întrebați-vă dacă informațiile pe care le transmiteți utilizatorului sunt relevante în acest moment pentru a-l ajuta să ajungă unde își dorește să ajungă. Întotdeauna vrei ca textul tău să ajute oamenii să ajungă acolo unde doresc.

Aveți un îndemn definitiv.

Îndemnul poate fi butoane sau hyperlinkuri către o pagină de destinație pentru ca utilizatorul să finalizeze o acțiune, cum ar fi un formular de înscriere sau de cerere. CTA trebuie să rezoneze cu ceea ce utilizatorul intenționează să facă în continuare, așa că asigurați-vă că ați trasat călătoria utilizatorului prin produsul dvs. pentru a vă asigura că ajung acolo unde trebuie.

Odată ce aveți elementele esențiale la locul lor și ați redactat o copie pentru fiecare pas din călătoria utilizatorului (inclusiv orice capcane cu care s-ar putea confrunta pe parcurs), asigurați-vă că revizuiți, obțineți feedback și editați, editați, editați!

Nu subestimați niciodată puterea testării A/B atunci când validați o ipoteză sau decideți între diferite versiuni de text. Appenrodt a dezvăluit cum un test A/B a ajutat echipa Android Pay să descopere că schimbarea textului primului buton de la „Adăugați card” la „Începeți” a dus la o creștere cu 12% a numărului de clicuri.

Găsirea echilibrului potrivit între claritate, concizie și utilitate este esențială, deoarece lucrurile sunt predispuse să se schimbe pe măsură ce îți integrezi vocea mărcii pentru a crea o conexiune umană mai puternică cu publicul tău. Păstrați utilizatorul pe primul loc și preziceți-i obiectivele și intențiile cu utilizarea produsului și planificați-i călătoria.

Lasă-ți scrierea UX strategică să-ți ghideze utilizatorii prin călătoria lor cu produsul tău.