5 Langkah yang Dicoba Dan Diuji Untuk Penulisan UX Strategis (Digunakan oleh Google)

Mikrokopi strategis untuk situs web dan aplikasi Anda dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pengguna yang sukses dan suara merek yang menarik. Bahasa dalam perangkat lunak membantu pengguna mencapai tujuan yang diinginkan, dan dengan berfokus pada apa yang ingin dicapai pengguna, loyalitas dan kepercayaan diperoleh. Di banyak organisasi, pemasar, perancang, atau insinyur ditugaskan untuk membuat salinan, tetapi ini adalah keahliannya sendiri.

Penulis UX adalah orang di balik salinan yang Anda baca ketika Anda menemukan halaman kesalahan 404 atau pesan sukses, dan apa pun di antaranya. Mereka bekerja bersama para insinyur, manajer produk, peneliti, pemasar, dan desainer untuk mempelajari produk di dalam dan di luar untuk memecah kompleksitas tindakan produk menjadi versi sederhana dan intuitif yang dapat dipahami pengguna mereka.

Mereka merevisi keahlian mereka dengan mengucapkan kata-kata mereka dengan keras untuk memastikannya mengalir secara alami seperti percakapan, mengambil rekomendasi dari rekan lintas disiplin, dan menjalankan eksperimen seperti Tes A/B untuk memantau hasil berbagai versi mikroskopi pada perilaku dan keterlibatan pengguna, serta kemudahan dan kebahagiaan secara keseluruhan dengan produk.

Jika mempekerjakan kontrak atau karyawan penulis UX bukanlah pilihan pada tahap Anda saat ini, di bawah ini adalah 5 langkah proses Penulisan UX yang dapat Anda ikuti dari awal hingga akhir sebagai pedoman umum saat menulis mikrokopi dan menyusun strategi merek untuk produk Anda.

1. Tentukan Suara Merek Anda

Suara merek adalah kepribadian dalam tulisan Anda dan mencerminkan karakter produk Anda. Ini harus mempertimbangkan audiens Anda dan memandu prinsip-prinsip kejelasan, ringkas, dan kegunaan (yang akan kita bahas nanti).

Mulailah dengan manfaatnya

Pertimbangkan cara mengucapkan ciri-ciri atau proposisi nilai yang paling menonjol dari produk Anda, yang membedakannya dari pesaing.

Menghasilkan prinsip-prinsip merek

Prinsip merek adalah 3-4 kata sifat yang mewujudkan kepribadian yang dirasakan merek Anda.

Ketika tim insinyur, pemasar, manajer produk, desainer, penulis, dan peneliti interdisipliner Google melakukan brainstorming prinsip-prinsip merek untuk Android Pay, mereka muncul dengan kata sifat yang segar, empatik, dan mudah didekati.

Maggie Stanphill, Direktur UX di Google, menjelaskan bagaimana suara merek Google berpusat pada kegunaan karena kemudahan dan kesederhanaan halaman mesin pencari Google. Prinsip mereka yang lain terinspirasi oleh Google Doodle, menggambarkan optimisme dan keceriaan.

Sesuaikan nada sesuai konteks

Meskipun suara merek Anda konsisten dan tidak berubah dari hari ke hari, mungkin terdengar berbeda dalam berbagai konteks sesuai dengan peristiwa dan tingkat keparahan situasi. Penyesuaian menurut konteks ini disebut nada.

Misalnya, jika pengguna memenangkan hadiah atau melakukan pembelian pertama mereka, nadanya akan menjadi perayaan dan optimis, tetapi jika koneksi jaringan padam, nadanya mungkin terdengar lebih serius untuk membantu pengguna memecahkan masalah.

Juliana Appenrodt, seorang penulis UX di Google, menjelaskan bagaimana tim Android Pay memetakan berbagai momen dalam perjalanan pengguna pada spektrum nada mulai dari serius hingga aneh. Dua ujung spektrum produk Anda mungkin berbeda tergantung pada suara merek Anda, jenis produk Anda, audiens Anda, dan situasi yang mungkin mereka hadapi dalam perjalanan mereka.

2. Kenali Audiens Anda dan Petakan Perjalanan Mereka

Buat persona pengguna yang khas

Karena tidak semua orang berbicara dalam bahasa yang sama, penting untuk memahami untuk siapa Anda menulis sehingga Anda dapat menyesuaikan bahasa Anda. Jangan menulis untuk semua orang; jika Anda mengenal audiens Anda, Anda dapat mempersempit fokus pada percakapan dan interaksi itu daripada mencoba menulis surat kepada setiap orang di seluruh dunia.

Dari sana, Anda dapat memilih kata dan frasa yang sudah dikenal yang mereka pahami dan hubungkan.

Laura Strader, seorang penulis UX di Bluehost, mengatakan bahwa ketika Anda tidak mengenal audiens Anda dan mencoba untuk menulis kepada semua orang, Anda memiliki lebih banyak kata, menghasilkan kebingungan yang lebih besar saat Anda mencoba untuk menutupi terlalu banyak hal. Ketika Anda mengenal audiens Anda, Anda dapat mengasah percakapan pribadi.

Lacak niat mereka dengan menggunakan perangkat lunak Anda. Siapa mereka? Mengapa mereka mendatangi Anda? Bagaimana mereka menemukan Anda? Apa yang mereka cari? Apa tujuan mereka?

Petakan perjalanan pengguna dengan produk Anda

Setelah itu, rencanakan setiap langkah proses, atau alur pengguna, dari pesan kesalahan ke halaman sukses. Apa yang datang lebih dulu? Jebakan apa yang mungkin mereka alami di sepanjang jalan? Seperti apa "akhir" itu?

Alur pengguna adalah langkah-langkah dari tugas pertama ke tugas berikutnya dan seterusnya sampai mereka selesai memenuhi tujuan mereka. Percakapan yang Anda lakukan dengan pengguna Anda harus mengalir dari satu langkah ke langkah berikutnya. Anda harus mempertimbangkan dari mana mereka berasal dan ke mana mereka akan pergi selanjutnya.

Mengetahui perjalanan pengguna akan sangat penting ketika Anda menyusun suara merek Anda dan menggunakan berbagai nada untuk bergantung pada posisi pengguna di sepanjang perjalanan. Memprediksi setiap langkah perjalanan pengguna yang pesannya perlu dibuat untuk membantu pengguna mencapai tujuannya lebih cepat tanpa kebingungan. Jangan lupakan masalah pengguna yang mungkin muncul di sepanjang perjalanan mereka dengan produk Anda.

3. Jelas

Hindari jargon teknis (kecuali Anda berbicara dengan audiens spesialis)

Jika Anda bekerja pada aplikasi perusahaan atau menulis untuk spesialis, tidak apa-apa untuk mempertahankan spesialis, atau bahasa "teknis", selama Anda mengingat akhir (pengguna) Anda.

Ganti jargon teknis dengan bahasa sehari-hari yang sederhana dan tawarkan konteks yang dapat dipahami oleh orang awam sesaat. Ketika kesalahan muncul, misalnya, rata-rata pengguna non-teknis Anda mungkin ingin memahami akhir proses mereka dan bagaimana cara memperbaiki masalah tersebut tanpa mengkhawatirkan diri mereka sendiri dengan masalah disfungsi back-end perangkat lunak yang tidak dapat diinterpretasikan.

Allison Rung, Manajer Strategi Konten di Airbnb, mengatakan yang terbaik, “Jelas tidak berarti tepat; itu berarti konteks yang cukup untuk masuk akal bagi pengguna biasa Anda.”

Menjadi jelas dengan bahasa juga berarti menjaga konsistensi dengan nama dan label untuk menghindari kebingungan ketika mengacu pada hal yang sama.

Gunakan kata kerja yang mengarahkan tindakan pengguna selanjutnya

Selain itu, menggunakan kata kerja yang tepat akan membantu membuat tulisan Anda lebih jelas. Kata kerja adalah kata tindakan yang harus menyampaikan langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti bagi pengguna. Sekali lagi, fokuslah untuk menyampaikan informasi yang paling masuk akal dalam konteks bagi pengguna dan apa yang dapat mereka lakukan untuk memperbaiki masalah yang dihadapi daripada menjelaskan tindakan perangkat lunak.

Misalnya, Jika pengguna memasukkan sandi yang salah, alih-alih mengatakan “telah terjadi kesalahan saat masuk”, bahaslah apa yang telah dilakukan pengguna secara salah dan bagaimana mereka dapat memperbaiki situasi tersebut. Dalam hal ini, "Anda memasukkan kata sandi yang salah" sudah cukup untuk mengomunikasikan pesan dengan cara yang dapat ditindaklanjuti oleh pengguna.

Tempatkan tindakan dalam konteks pengguna, terutama saat merilis pengumuman atau pembaruan produk baru; asah apa yang dapat dilakukan pengguna dengan produk alih-alih spesifikasi teknis produk yang mungkin membingungkan audiens non-teknis.

4. Ringkas

Gunakan kata-kata dengan hemat

Menjadi ringkas tidak hanya berarti pendek; itu berarti memastikan setiap kata memiliki tugas yang berbeda untuk dimasukkan. Jika kata tersebut mengembang, berulang, atau tidak jelas, hapus. Jangan menambahkan informasi tambahan yang tidak perlu bagi pengguna; hanya menyertakan apa yang harus diketahui dan dilakukan pengguna pada saat itu.

Menurut penelitian pelacakan mata yang dilakukan oleh Nielsen Norman Group, orang tidak akan membaca setiap kata di halaman Anda; mereka memindai salah satu dari empat pola utama dalam upaya efisiensi dan kecepatan.

Implikasi dari penelitian ini menekankan bahwa sebagian besar pembaca tidak akan menghabiskan waktu membaca teks secara mendalam, dan dalam beberapa kasus akan pergi setelah paragraf pertama atau kedua, jadi selalu pastikan untuk memuat terlebih dahulu, atau menempatkan informasi yang paling penting terlebih dahulu.

Mematuhi praktik seperti menebalkan, membuat daftar, atau membuat subjudul konten yang paling penting di garis depan juga akan meningkatkan kemungkinan pembaca akan benar-benar membaca konten Anda daripada membaca sekilas, karena kemungkinan besar, mereka cenderung tidak melanjutkan membaca melewati konten pertama. beberapa kata jika terlalu bertele-tele.

Spasi tidak apa-apa (dan dianjurkan!)

Terkadang penulis UX merasa terdorong untuk mengisi setiap header, sidebar, dan kotak deskripsi yang kosong meskipun berlebihan, yang menyebabkan pengiriman pesan yang berlebihan dan harus dihindari bila memungkinkan untuk menyempurnakan desain yang mengutamakan konten.

Desain konten-pertama menyesuaikan elemen visual dengan pesan (dan bukan sebaliknya) jadi idealnya, desainer harus bekerja secara paralel dengan penulis untuk menghindari penulisan yang tidak perlu.

5. Jadilah Bermanfaat

Jangan terlalu mendahului diri sendiri.

Lakukan selangkah demi selangkah dengan hanya memasukkan kata-kata yang paling dibutuhkan oleh pengguna Anda pada tahap mereka berada, dan jangan memperumit proses dengan melewati tahap pengguna saat ini.

Ingat desain konten-pertama Anda di seluruh. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah informasi yang Anda sampaikan kepada pengguna relevan saat ini untuk membantu mereka mencapai tujuan selanjutnya. Anda selalu ingin teks Anda membantu orang mencapai tujuan mereka.

Miliki ajakan bertindak yang pasti.

Ajakan bertindak dapat berupa tombol atau hyperlink ke halaman arahan bagi pengguna untuk menyelesaikan suatu tindakan, seperti formulir pendaftaran atau aplikasi. CTA perlu selaras dengan apa yang ingin dilakukan pengguna selanjutnya, jadi pastikan untuk memetakan perjalanan pengguna melalui produk Anda untuk memastikan mereka sampai di tempat yang mereka tuju.

Setelah Anda memiliki hal-hal penting dan telah menyusun salinan untuk setiap langkah dalam perjalanan pengguna (termasuk perangkap apa pun yang mungkin mereka hadapi di sepanjang jalan), pastikan untuk merevisi, mendapatkan umpan balik, dan mengedit, mengedit, mengedit!

Jangan pernah meremehkan kekuatan pengujian A/B saat memvalidasi hipotesis atau memutuskan antara versi teks yang berbeda. Appenrodt mengungkapkan bagaimana Uji A/B membantu tim Android Pay menemukan bahwa mengubah teks tombol pertama dari “Tambah Kartu” menjadi “Memulai” menghasilkan peningkatan klik-tayang sebesar 12%.

Menemukan keseimbangan yang tepat antara kejelasan, ringkas, dan kegunaan adalah kuncinya karena segala sesuatunya cenderung berubah saat Anda mengintegrasikan suara merek Anda untuk menjalin hubungan manusiawi yang lebih kuat dengan audiens Anda. Prioritaskan pengguna dan prediksi tujuan dan niat mereka dengan menggunakan produk Anda, dan petakan perjalanan mereka.

Biarkan penulisan UX strategis Anda memandu pengguna Anda melalui perjalanan mereka dengan produk Anda.