2020年5大零售趋势

与往年一样，Havas Paris 的副首席执行官 David Mingeon 在巴黎零售周的开幕全体会议上介绍了Shopper Observer研究的结果。 对于与会人员来说，这是了解更多实体店的好处和优势的绝佳机会，实体店不再只是展示产品，而是其品牌的真正大使。 作为“真理之地”，商店必须环保且高效，同时为致力于解决社会最重要问题的零售市场铺平道路。 David Mingeon 和四位 CEO 讨论了实体零售和数字零售之间的新平衡。

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“今天的零售商必须愿意改变”

HAVAS PARIS 副总裁 David Mingeon

品牌与可持续性

零售业如何满足保护环境的需求？

一段时间以来，消费者对保护环境的渴望越来越强烈。 他们的一些努力包括“抵制”环境记录不佳的品牌，以及拒绝购买塑料包装的商品。 这些消费者相信，他们的消费习惯对未来的影响将超过政客们的决定。 为了满足他们，公司别无选择，只能改变他们的经营方式。 60% 的法国消费者认为，在创造更美好的未来方面，企业比政府发挥更大的作用。

一些公司已决定将事情掌握在自己手中。 法国领先的在线市场 Le Bon Coin 就是这样一家公司，它鼓励用户对他们的垃圾进行分类。 购买二手商品可以抵消购买新商品带来的有害影响。 “通过购买二手商品而不是新商品，每年可以减少 800 万吨二氧化碳排放，”Le Bon Coin 首席执行官 Antoine Jouteau 表示。 其他环保先驱包括 Maison Standards，它努力避免库存过剩并在环境方面制定正确的做法，以及 Camif，其对负责任消费的承诺体现在其产品成分的完全透明性上。

可持续发展趋势导致二手市场暴涨……

可持续性对于购买过程变得越来越重要，“二手”行业正在蓬勃发展。 如今， 50% 的消费者报告在过去六个月内购买了二手产品。 这可以通过在线市场的兴起来解释，例如Vinted，目前在^FEVAD排名中排名第 12 位。 二手商品也出现在以前只销售新产品的商店中，例如 FNAC 和欧尚。

我们进入了一个新的零售时代，消费者的行为与 5 年前完全不同。 如果他们想成功，品牌和零售连锁店必须打破传统观念，鼓励他们的顾客更聪明地购物和减少消费。

在法国， 80% 的消费者认为企业造成的污染过多，而55% 的消费者认为可以在不破坏环境的情况下继续照常消费。

极端措施

在当今世界，消费者还期望公司——尤其是零售商——采取极端措施保护环境。

每个开拓性的公司都有自己的极端。 例如，Camif 决定抵制黑色星期五，根据其首席执行官 Emery Jacquillat 的说法，这是一个“过度消费时期”。 因此，该公司在“假期”关闭了其网站。 在 Le Bon Coin，目标始终如一：增加二手商品的销量。 “到 2028 年，二手产品的销量将超过新产品， ”Le Bon Coin 首席执行官 Antoine Jouteau 断言。

线下购物卷土重来

我们目睹的另一个主要零售趋势是线下购物的显着卷土重来。 82% 的法国消费者认为，购物体验的亮点之一是能够在实际购买之前触摸和试用产品。 因此，实体店再次风靡一时，从长远来看，它甚至可能比互联网吸引更多的消费者——这在一段时间内是最终的零售革命。

然而，一些零售商（如 Le Bon Coin）对当前的现象不那么热情，根据 Antoine Jouteau 的说法，这种现象根本不可持续。 另一方面，仅在线运营的 Camif 的 Emery Jacquillat 并不完全反对。 尽管为了地球的缘故，有必要限制退货次数，但他也明白在购买产品之前能够先试用产品的重要性。 因此，他在 2016 年推出了公司的“At a Home Near You”服务，让客户可以在附近消费者家中测试沙发。 只有实体店才能提供真实的购物体验！

实体零售中的人工智能

尽管64% 的法国消费者认为人工智能可以帮助零售商更好地了解他们的需求，但 81% 的人担心这项技术会使购物体验变得不那么个性化。 尽管如此，这些消费者发现人工智能在产品推荐和采购授权方面很有用。

但是我们如何真正使用人工智能呢？ 而且真的有效吗？ 根据 Emery Jacquillat 的说法，与世界其他地区相比，欧洲几乎不存在人工智能。 欧洲人倾向于认为人工智能和数据收集具有侵入性和可疑性。 因此，他拒绝在他的产品中使用它，因为用他的话说， “技术与有计划的淘汰有关”和监视。 Maison Standards 的创始人兼首席执行官 Uriel Karsenti 也是如此，他认为公司可能会因为使用人工智能而失去很多。

从代码到具体……

这将我们带到了2020 年的最终零售趋势。 实体店正变得越来越有吸引力，并且非常注意提升他们的形象。 这可以从旨在改善商店外观和感觉以及整体体验的改造中看出。 事实上，新的实体店现在受到从网上商店起步的零售商的启发。 69% 的法国消费者认为在线品牌正在重塑实体零售店，那些仅在线运营的品牌应该开设实体销售点。

让实体零售比网上购物更有效的不仅仅是商店的设计。 Maison Standards 的 Uriel Karsenti 提醒我们，通过互联网获得客户比亲自获得客户要困难得多。

然而，对于 Le Bon Coin 来说，转向实体零售将完全违背该品牌的 DNA。 然而，Antoine Jouteau 愿意与拥有实体销售点的公司联手。 Camif 的 Emery Jacquillat 也是如此，他宁愿在合作伙伴商店出售商品也不愿开设自己的新商店。

David Mingeon 和其他企业家在全体会议上传达的信息很明确：我们正在进入一个新时代，品牌和消费者越来越关注对我们所有人都至关重要的主题，即保护环境。 零售世界可能再也不会一样了。

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