5 grandes tendances retail pour 2020

Comme chaque année, David Mingeon, directeur général délégué d'Havas Paris, a présenté les résultats de l'étude Shopper Observer lors de la séance plénière d'ouverture de la Paris Retail Week . Pour les personnes présentes, c'était l'occasion rêvée d'en savoir plus sur les bénéfices et avantages des magasins physiques, qui ne sont plus seulement des vitrines mais sont de véritables ambassadeurs de leurs marques . En tant que « lieux de vérité », les magasins doivent être respectueux de l'environnement et efficaces , tout en ouvrant la voie à un marché de détail dédié à la résolution des problèmes les plus importants de la société . David Mingeon et quatre PDG ont discuté du nouvel équilibre entre la vente au détail physique et numérique .

Vous recherchez des informations plus détaillées sur l'internationalisation ? Téléchargez notre livre électronique

"Les détaillants d'aujourd'hui doivent être prêts à changer"

David Mingeon, Directeur Général Délégué de HAVAS PARIS

Marques et durabilité

Comment le secteur du commerce de détail a-t-il répondu à la nécessité de protéger l'environnement ?

Depuis quelque temps, les consommateurs sont de plus en plus soucieux de protéger l'environnement . Certains de leurs efforts incluent le «boycottage» des marques ayant de mauvais bilans environnementaux et le refus d'acheter des articles emballés dans du plastique. Ces consommateurs sont convaincus que leurs habitudes de consommation auront plus d'impact sur l'avenir que les décisions prises par les politiques. Pour les satisfaire, les entreprises n'ont d'autre choix que de changer leurs façons de faire. 60% des consommateurs français pensent que les entreprises jouent un rôle plus important que le gouvernement lorsqu'il s'agit de créer un avenir meilleur.

Certaines entreprises ont décidé de prendre les choses en main. C'est le cas de Le Bon Coin, première place de marché en ligne en France qui incite ses utilisateurs à trier leurs déchets. L'achat de biens d'occasion peut compenser les effets néfastes résultant de l'achat de biens neufs. « 8 millions de tonnes de CO2 peuvent être évitées chaque année en achetant des biens d'occasion au lieu de neufs », déclare Antoine Jouteau, PDG de Le Bon Coin. Parmi les autres pionniers de l'environnement, on peut citer Maison Standards, qui s'attache à éviter les surstocks et développer les bons gestes en matière d'environnement , et Camif, dont l' engagement pour une consommation responsable s'illustre par sa totale transparence sur la composition de ses produits.

La tendance au développement durable a fait monter en flèche le marché de l’occasion…

La durabilité devient de plus en plus importante dans le processus d'achat et l'industrie de la « seconde main » est en plein essor. Aujourd'hui, 50% de tous les consommateurs déclarent avoir acheté un produit d' occasion au cours des six derniers mois. Cela s'explique par la montée en puissance des places de marché en ligne comme Vinted qui occupe actuellement la 12 ^ème place du classement FEVAD. La brocante fait également son apparition dans des magasins qui ne vendaient auparavant que du neuf, comme la FNAC ou Auchan.

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère du commerce de détail où le comportement des consommateurs est totalement différent de ce qu'il était il y a seulement 5 ans. Pour réussir, les marques et les enseignes doivent aller à l'encontre des idées reçues en incitant leurs clients à acheter plus intelligemment et à consommer moins.

En France, 80% des consommateurs pensent que les entreprises polluent trop, tandis que 55% pensent qu'il est possible de continuer à consommer comme d'habitude sans détruire l'environnement.

Mesures extrêmes

Dans le monde d'aujourd'hui, les consommateurs s'attendent également à ce que les entreprises – en particulier les détaillants – prennent des mesures extrêmes pour protéger l'environnement.

Chaque entreprise pionnière est extrême à sa manière. La Camif a par exemple décidé de boycotter le Black Friday , qui selon son PDG Emery Jacquillat est une « période de surconsommation ». L'entreprise a donc fermé son site Web pendant les «vacances». Chez Le Bon Coin, l'objectif a toujours été le même : augmenter les ventes de biens d'occasion . « D'ici 2028, on vendra plus de produits d'occasion que de neufs », affirme Antoine Jouteau, PDG de Le Bon Coin.

Le retour des achats hors ligne

Une autre tendance majeure du commerce de détail à laquelle nous assistons est le retour remarquable des achats hors ligne. 82% des consommateurs français estiment que l'un des points forts de l'expérience d'achat est la possibilité de toucher et d'essayer les produits avant de les acheter. Les magasins physiques ont donc à nouveau le vent en poupe, et pourraient même à terme séduire plus de consommateurs qu'Internet, qui fut pendant un temps la révolution ultime du retail .

Cependant, certains commerçants (comme Le Bon Coin) sont moins enthousiastes face au phénomène actuel, qui selon Antoine Jouteau n'est pas du tout durable . En revanche, Emery Jacquillat de la Camif – qui n'opère qu'en ligne – n'y est pas totalement opposé. S'il est nécessaire de limiter le nombre de retours pour le bien de la planète, il comprend aussi l'importance de pouvoir essayer les produits avant de les acheter . Il a donc lancé en 2016 le service "At a Home Near You" de l'entreprise, permettant aux clients de tester un canapé chez un consommateur proche. Seuls les magasins physiques peuvent offrir une expérience d'achat réelle !

L'intelligence artificielle dans le commerce physique

Bien que 64 % des consommateurs français pensent que l'IA peut aider les commerçants à mieux comprendre leurs besoins, 81 % craignent que la technologie ne rende l'expérience d'achat moins personnelle . Néanmoins, ces mêmes consommateurs trouvent l'IA utile pour la recommandation de produits et la délégation de pouvoir d'achat.

Mais comment utilisons-nous réellement l'intelligence artificielle ? Et est-ce vraiment efficace ? Selon Emery Jacquillat, l'IA est quasiment inexistante en Europe par rapport aux autres régions du monde. Les Européens ont tendance à considérer l'IA et la collecte de données comme intrusives et suspectes. Il refuse donc de l'utiliser dans ses produits, car selon ses propres termes, « la technologie est associée à l'obsolescence programmée » et à la surveillance. Il en va de même pour Uriel Karsenti, fondateur et PDG de Maison Standards, qui pense que les entreprises peuvent avoir beaucoup à perdre en utilisant l'intelligence artificielle.

Du code au concret…

Cela nous amène à notre dernière tendance de vente au détail pour 2020 . Les magasins physiques deviennent de plus en plus attractifs et s'attachent à valoriser leur image . Cela se voit dans les métamorphoses conçues pour améliorer l'apparence d'un magasin ainsi que son expérience globale. En fait, les nouveaux magasins physiques s'inspirent désormais des détaillants qui ont commencé avec une boutique en ligne. 69% des consommateurs français pensent que les marques en ligne réinventent le magasin physique et que les marques qui n'opèrent qu'en ligne devraient ouvrir des points de vente physiques .

Et ce n'est pas seulement la conception d'un magasin qui rend la vente au détail physique plus efficace que les achats en ligne . Uriel Karsenti de Maison Standards nous rappelle que l'acquisition de clients via Internet est beaucoup plus difficile qu'en personne .

Pour Le Bon Coin, cependant, passer au commerce physique irait complètement à l'encontre de l'ADN de la marque. Cependant, Antoine Jouteau est ouvert à s'associer à des entreprises disposant de points de vente physiques . Idem pour Emery Jacquillat de Camif, qui préfère vendre ses produits dans des magasins partenaires plutôt que d'ouvrir de nouveaux magasins à lui.

Le message véhiculé par David Mingeon et les autres entrepreneurs présents en séance plénière était clair : nous entrons dans une nouvelle ère où les marques et les consommateurs sont de plus en plus concernés par un sujet qui nous tient tous à cœur, à savoir la préservation de l'environnement . Le monde de la vente au détail ne sera peut-être plus jamais le même.

Intéressé par le développement international ? Découvrez comment accélérer votre délai de mise sur le marché ou obtenir un retour sur investissement rapide en optimisant les ressources de traduction dans notre e-book Expansion internationale !