5 große Einzelhandelstrends für 2020

Wie in den vergangenen Jahren präsentierte David Mingeon, stellvertretender CEO von Havas Paris, die Ergebnisse der Shopper Observer- Studie während der Eröffnungsplenarsitzung der Paris Retail Week . Für die Anwesenden war dies die perfekte Gelegenheit, mehr über den Nutzen und die Vorteile von physischen Geschäften zu erfahren, die nicht mehr nur der Präsentation von Produkten dienen, sondern echte Botschafter ihrer Marken sind. Als „Orte der Wahrheit“ müssen Geschäfte umweltfreundlich und effizient sein und gleichzeitig den Weg für einen Einzelhandel ebnen, der sich den wichtigsten Fragen der Gesellschaft widmet . David Mingeon und vier CEOs diskutierten über die neue Balance zwischen physischem und digitalem Einzelhandel .

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„Einzelhändler müssen heute bereit sein, sich zu verändern“

David Mingeon, stellvertretender CEO von HAVAS PARIS

Marken und Nachhaltigkeit

Wie hat der Einzelhandel die Notwendigkeit des Umweltschutzes angegangen?

Schon seit geraumer Zeit achten Verbraucher verstärkt darauf, die Umwelt zu schonen . Einige ihrer Bemühungen umfassen den „Boykott“ von Marken mit schlechten Umweltbilanzen und die Weigerung, in Plastik verpackte Artikel zu kaufen. Diese Verbraucher sind davon überzeugt, dass ihre Konsumgewohnheiten die Zukunft stärker beeinflussen werden als die Entscheidungen der Politik. Um sie zufriedenzustellen, haben Unternehmen keine andere Wahl, als ihre Geschäftsmethoden zu ändern. 60 % der französischen Verbraucher glauben, dass Unternehmen eine größere Rolle spielen als der Staat , wenn es darum geht, eine bessere Zukunft zu schaffen.

Einige Unternehmen haben beschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen. Eines dieser Unternehmen ist Le Bon Coin, Frankreichs führender Online-Marktplatz, der seine Nutzer ermutigt, ihren Müll zu trennen. Der Kauf gebrauchter Waren kann die schädlichen Auswirkungen ausgleichen, die durch den Kauf neuer Waren entstehen. „ 8 Millionen Tonnen CO2 können jedes Jahr vermieden werden, indem man gebrauchte Waren anstelle von neuen kauft “, erklärt Antoine Jouteau, CEO von Le Bon Coin. Andere Umweltpioniere sind Maison Standards, das sich bemüht, Überbestände zu vermeiden und die richtigen Praktiken in Bezug auf die Umwelt zu entwickeln , und Camif, dessen Engagement für einen verantwortungsbewussten Konsum durch seine vollständige Transparenz über die Zusammensetzung seiner Produkte veranschaulicht wird.

Der Nachhaltigkeitstrend hat den Gebrauchtmarkt in die Höhe schießen lassen…

Nachhaltigkeit wird im Kaufprozess immer wichtiger und die „ Second Hand “ Branche boomt. Heute geben 50 % aller Verbraucher an, in den letzten sechs Monaten ein gebrauchtes Produkt gekauft zu haben . Dies lässt sich durch den Aufstieg von Online-Marktplätzen wie Vinted erklären, das derzeit auf ^Platz 12 im FEVAD-Ranking liegt. Second-Hand-Ware taucht auch in Geschäften auf, die zuvor nur neue Produkte verkauft haben, wie FNAC und Auchan.

Wir sind in eine neue Ära des Einzelhandels eingetreten, in der das Verbraucherverhalten völlig anders ist als noch vor 5 Jahren. Wenn sie erfolgreich sein wollen, müssen Marken und Handelsketten entgegen der gängigen Meinung ihre Kunden ermutigen, intelligenter einzukaufen und weniger zu konsumieren.

In Frankreich glauben 80 % der Verbraucher, dass Unternehmen zu viel Umweltverschmutzung verursachen, während 55 % glauben, dass es möglich ist, wie gewohnt weiter zu konsumieren, ohne die Umwelt zu zerstören.

Extreme Maßnahmen

In der heutigen Zeit erwarten die Verbraucher auch von Unternehmen – insbesondere von Einzelhändlern – extreme Maßnahmen zum Schutz der Umwelt.

Jedes Pionierunternehmen ist auf seine Weise extrem. Camif zum Beispiel beschloss, den Black Friday zu boykottieren , der laut CEO Emery Jacquillat eine „ Periode des übermäßigen Konsums “ ist. Das Unternehmen hat deshalb seine Website am „Feiertag“ abgeschaltet. Bei Le Bon Coin war das Ziel immer das gleiche: den Verkauf von Gebrauchtwaren zu steigern . „ Bis 2028 werden mehr gebrauchte Produkte verkauft als neue“, versichert Antoine Jouteau, CEO von Le Bon Coin.

Das Comeback des Offline-Shoppings

Ein weiterer wichtiger Einzelhandelstrend, den wir beobachten, ist das bemerkenswerte Comeback des Offline-Shoppings. 82 % der französischen Verbraucher glauben, dass einer der Höhepunkte des Einkaufserlebnisses die Möglichkeit ist, Produkte anzufassen und auszuprobieren, bevor sie tatsächlich gekauft werden. Der stationäre Handel ist also wieder voll im Trend und könnte langfristig sogar mehr Konsumenten anziehen als das Internet – für einige Zeit die ultimative Retail- Revolution.

Einige Einzelhändler (wie Le Bon Coin) sind jedoch weniger begeistert von dem aktuellen Phänomen, das laut Antoine Jouteau überhaupt nicht nachhaltig ist. Andererseits ist Emery Jacquillat von Camif – das nur online agiert – nicht ganz dagegen. Obwohl es zum Wohle des Planeten notwendig ist, die Anzahl der Rücksendungen zu begrenzen, weiß er auch, wie wichtig es ist, Produkte vor dem Kauf ausprobieren zu können . Deshalb startete er 2016 den Service „At a Home Near You“ des Unternehmens, mit dem Kunden eine Couch bei einem Verbraucher in der Nähe testen können. Nur physische Geschäfte können ein echtes Einkaufserlebnis bieten!

Künstliche Intelligenz im stationären Handel

Obwohl 64 % der französischen Verbraucher glauben, dass KI Einzelhändlern helfen kann, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, befürchten 81 %, dass die Technologie das Einkaufserlebnis weniger persönlich machen wird . Dennoch finden dieselben Verbraucher KI nützlich, wenn es um Produktempfehlungen und die Delegation von Einkaufsbefugnissen geht.

Doch wie nutzen wir künstliche Intelligenz eigentlich? Und ist es wirklich effektiv? Laut Emery Jacquillat ist KI in Europa im Vergleich zu anderen Regionen der Welt praktisch nicht existent. Europäer neigen dazu, KI und das Sammeln von Daten als aufdringlich und verdächtig zu empfinden. Er lehnt es daher ab, es in seinen Produkten zu verwenden, denn in seinen Worten wird „ Technologie mit geplanter Obsoleszenz “ und Überwachung in Verbindung gebracht. Dasselbe gilt für Uriel Karsenti, Gründer und CEO von Maison Standards, der glaubt, dass Unternehmen durch den Einsatz künstlicher Intelligenz viel zu verlieren haben.

Vom Code zum Beton…

Das bringt uns zu unserem letzten Einzelhandelstrend für 2020 . Der stationäre Handel wird immer attraktiver und kümmert sich intensiv um die Imagepflege . Dies zeigt sich in Umgestaltungen, die darauf abzielen, das Erscheinungsbild eines Geschäfts sowie sein Gesamterlebnis zu verbessern. Tatsächlich werden neue physische Geschäfte jetzt von Einzelhändlern inspiriert, die mit einem Online-Shop begonnen haben. 69 % der französischen Verbraucher sind der Meinung, dass Online-Marken das physische Einzelhandelsgeschäft neu erfinden und dass Marken, die nur online tätig sind, physische Verkaufsstellen eröffnen sollten .

Und es ist nicht nur das Design eines Geschäfts, das den stationären Einzelhandel effektiver macht als das Online-Shopping . Uriel Karsenti von Maison Standards erinnert uns daran, dass es viel schwieriger ist, Kunden über das Internet zu gewinnen als persönlich .

Für Le Bon Coin würde die Umstellung auf den physischen Einzelhandel jedoch völlig gegen die DNA der Marke verstoßen. Antoine Jouteau ist jedoch offen für die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die über physische Verkaufsstellen verfügen . Dasselbe gilt für Emery Jacquillat von Camif, der seine Waren lieber in Partnergeschäften verkauft, als eigene neue Geschäfte zu eröffnen.

Die Botschaft von David Mingeon und den anderen Unternehmern auf der Plenarsitzung war klar: Wir treten in eine neue Ära ein, in der sich Marken und Verbraucher zunehmend um ein Thema kümmern, das für uns alle von entscheidender Bedeutung ist, nämlich der Erhalt der Umwelt . Die Welt des Einzelhandels wird vielleicht nie wieder dieselbe sein.

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