5 tren ritel utama untuk tahun 2020

Seperti tahun-tahun sebelumnya, David Mingeon, Deputy CEO Havas Paris, mempresentasikan hasil studi Shopper Observer selama sesi pleno pembukaan Paris Retail Week . Bagi mereka yang hadir, ini adalah kesempatan yang tepat untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat dan keunggulan toko fisik, yang tidak lagi hanya untuk memamerkan produk tetapi juga sebagai duta merek mereka yang sebenarnya. Sebagai “Tempat Kebenaran”, toko harus ramah lingkungan dan efisien , sambil membuka jalan bagi pasar ritel yang didedikasikan untuk menangani masalah terpenting masyarakat . David Mingeon dan empat CEO membahas keseimbangan baru antara ritel fisik dan digital .

Mencari informasi lebih rinci tentang internasionalisasi? Unduh e-book kami

“Pengecer saat ini harus mau berubah”

David Mingeon, Wakil CEO HAVAS PARIS

Merek dan keberlanjutan

Bagaimana sektor ritel menjawab kebutuhan untuk melindungi lingkungan?

Untuk beberapa waktu sekarang, konsumen semakin bersemangat untuk melindungi lingkungan . Beberapa upaya mereka termasuk "memboikot" merek dengan catatan lingkungan yang buruk dan menolak untuk membeli barang-barang yang dikemas dalam plastik. Konsumen ini yakin bahwa kebiasaan konsumsi mereka akan lebih berdampak pada masa depan daripada keputusan yang dibuat oleh politisi. Untuk memuaskan mereka, perusahaan tidak punya pilihan lain selain mengubah metode mereka melakukan bisnis. 60% konsumen Prancis percaya bahwa perusahaan memainkan peran yang lebih besar daripada pemerintah dalam hal menciptakan masa depan yang lebih baik.

Beberapa perusahaan telah memutuskan untuk mengambil tindakan sendiri. Salah satu perusahaan tersebut adalah Le Bon Coin, pasar online terkemuka di Prancis yang mendorong penggunanya untuk memilah sampah mereka. Membeli barang bekas dapat mengimbangi efek berbahaya yang dihasilkan dari membeli barang baru. “ 8 juta ton CO2 dapat dicegah setiap tahun dengan membeli barang bekas alih-alih yang baru ,” kata Antoine Jouteau, CEO Le Bon Coin. Pelopor lingkungan lainnya termasuk Maison Standards, yang berusaha untuk menghindari kelebihan stok dan mengembangkan praktik yang benar dalam hal lingkungan , dan Camif, yang komitmennya terhadap konsumsi yang bertanggung jawab diilustrasikan oleh transparansi lengkapnya tentang komposisi produknya.

Tren keberlanjutan telah menyebabkan pasar barang bekas meroket…

Keberlanjutan menjadi semakin penting bagi proses pembelian dan industri "barang bekas " sedang booming. Saat ini, 50% dari semua konsumen melaporkan telah membeli produk bekas selama enam bulan terakhir. Hal ini dapat dijelaskan dengan naiknya pasar online seperti Vinted, yang saat ini berada di ^{peringkat ke} -12 dalam peringkat FEVAD. Barang-barang bekas juga bermunculan di toko-toko yang sebelumnya hanya menjual produk baru, seperti FNAC dan Auchan.

Kita memasuki era baru ritel di mana perilaku konsumen benar-benar berbeda dari 5 tahun yang lalu. Jika mereka ingin berhasil, merek dan rantai ritel harus melawan kebijaksanaan konvensional dengan mendorong pelanggan mereka untuk berbelanja lebih cerdas dan mengurangi konsumsi.

Di Prancis, 80% konsumen percaya bisnis menghasilkan terlalu banyak polusi, sementara 55% berpikir mungkin untuk terus mengonsumsi seperti biasa tanpa merusak lingkungan.

Tindakan ekstrim

Di dunia sekarang ini, konsumen juga mengharapkan perusahaan – khususnya pengecer – untuk mengambil tindakan ekstrim untuk melindungi lingkungan.

Setiap perusahaan perintis adalah ekstrem dengan caranya sendiri. Camif, misalnya, memutuskan untuk memboikot Black Friday , yang menurut CEO-nya Emery Jacquillat adalah " periode konsumsi berlebihan ." Oleh karena itu, perusahaan menutup situs webnya pada "liburan". Di Le Bon Coin, tujuannya selalu sama: meningkatkan penjualan barang bekas . “ Pada tahun 2028, akan lebih banyak produk bekas yang terjual daripada yang baru, ” tegas Antoine Jouteau, CEO Le Bon Coin.

Kembalinya belanja offline

Tren ritel besar lainnya yang kita saksikan adalah kembalinya belanja offline yang luar biasa. 82% konsumen Prancis percaya bahwa salah satu yang menarik dari pengalaman berbelanja adalah kemampuan untuk menyentuh dan mencoba produk sebelum benar-benar membelinya. Oleh karena itu, toko fisik sekali lagi menjadi populer, dan dalam jangka panjang bahkan dapat menarik lebih banyak konsumen daripada Internet – yang selama beberapa waktu merupakan revolusi ritel pamungkas.

Namun, beberapa pengecer (seperti Le Bon Coin) kurang antusias dengan fenomena saat ini, yang menurut Antoine Jouteau sama sekali tidak berkelanjutan . Di sisi lain, Emery Jacquillat dari Camif – yang hanya beroperasi secara online – tidak sepenuhnya menentangnya. Meskipun perlu untuk membatasi jumlah pengembalian demi planet ini, ia juga memahami pentingnya dapat mencoba produk sebelum membelinya . Oleh karena itu, ia meluncurkan layanan perusahaan "Di Rumah Dekat Anda" pada tahun 2016, yang memungkinkan pelanggan menguji sofa di rumah konsumen terdekat. Hanya toko fisik yang dapat menawarkan pengalaman berbelanja di kehidupan nyata!

Kecerdasan buatan dalam ritel fisik

Meskipun 64% konsumen Prancis percaya AI dapat membantu pengecer untuk lebih memahami kebutuhan mereka, 81% khawatir teknologi tersebut akan membuat pengalaman berbelanja menjadi kurang personal . Namun demikian, konsumen yang sama ini menganggap AI berguna dalam hal rekomendasi produk dan pendelegasian otoritas pembelian.

Tapi bagaimana kita benar-benar menggunakan kecerdasan buatan? Dan apakah itu benar-benar efektif? Menurut Emery Jacquillat, AI hampir tidak ada di Eropa dibandingkan dengan wilayah lain di dunia. Orang Eropa cenderung melihat AI dan pengumpulan data sebagai hal yang mengganggu dan mencurigakan. Karena itu dia menolak untuk menggunakannya dalam produknya, karena dalam kata-katanya, " teknologi dikaitkan dengan keusangan yang direncanakan " dan pengawasan. Hal yang sama berlaku untuk Uriel Karsenti, Pendiri dan CEO Maison Standards, yang berpikir bahwa perusahaan mungkin akan kehilangan banyak hal dengan menggunakan kecerdasan buatan.

Dari kode ke beton…

Ini membawa kita ke tren ritel terakhir untuk tahun 2020 . Toko fisik menjadi semakin menarik dan sangat berhati-hati untuk meningkatkan citra mereka . Hal ini dapat dilihat pada perubahan yang dirancang untuk meningkatkan tampilan dan nuansa toko serta pengalaman keseluruhannya. Faktanya, toko fisik baru sekarang terinspirasi oleh pengecer yang memulai dengan toko online. 69% konsumen Prancis berpikir bahwa merek online menciptakan kembali toko ritel fisik dan merek yang hanya beroperasi secara online harus membuka tempat penjualan fisik .

Dan bukan hanya desain toko yang membuat ritel fisik lebih efektif daripada belanja online . Uriel Karsenti dari Maison Standards mengingatkan kita bahwa mendapatkan pelanggan melalui Internet jauh lebih sulit daripada secara langsung .

Namun, bagi Le Bon Coin, beralih ke ritel fisik akan sepenuhnya bertentangan dengan DNA merek tersebut. Namun, Antoine Jouteau terbuka untuk bergabung dengan perusahaan yang memiliki titik penjualan fisik . Ditto untuk Emery Jacquillat dari Camif, yang lebih suka menjual barang-barangnya di toko mitra daripada membuka toko baru sendiri.

Pesan yang disampaikan oleh David Mingeon dan pengusaha lainnya pada sesi pleno jelas: kita memasuki era baru di mana merek dan konsumen semakin peduli dengan subjek yang sangat penting bagi kita semua, yaitu pelestarian lingkungan . Dunia ritel mungkin tidak akan pernah sama lagi.

Tertarik dengan perkembangan internasional ? Temukan cara mempercepat waktu pemasaran Anda atau mencapai ROI yang cepat dengan mengoptimalkan sumber terjemahan di e-book Ekspansi Internasional kami!