5 tendințe majore în retail pentru 2020

Ca și în anii trecuți, David Mingeon, CEO adjunct al Havas Paris, a prezentat rezultatele studiului Shopper Observer în cadrul sesiunii plenare de deschidere a Paris Retail Week . Pentru cei prezenți, aceasta a fost șansa perfectă de a afla mai multe despre beneficiile și avantajele magazinelor fizice, care nu mai sunt doar pentru prezentarea produselor, ci sunt adevărați ambasadori ai mărcilor lor . Ca „Locuri ale Adevărului”, magazinele trebuie să fie ecologice și eficiente , deschizând în același timp calea pentru o piață de vânzare cu amănuntul care este dedicată abordării celor mai importante probleme ale societății . David Mingeon și patru CEO au discutat despre noul echilibru dintre retailul fizic și cel digital .

Căutați informații mai detaliate despre internaționalizare? Descărcați cartea noastră electronică

„Comercianții cu amănuntul de astăzi trebuie să fie dispuși să se schimbe”

David Mingeon, CEO adjunct al HAVAS PARIS

Mărci și sustenabilitate

Cum a abordat sectorul comerțului cu amănuntul nevoia de a proteja mediul?

De ceva timp, consumatorii sunt din ce în ce mai dornici să protejeze mediul . Unele dintre eforturile lor includ „boicotarea” mărcilor cu evidențe de mediu slabe și refuzul de a cumpăra articole care sunt ambalate în plastic. Acești consumatori sunt convinși că obiceiurile lor de consum vor avea un impact mai mare asupra viitorului decât deciziile luate de politicieni. Pentru a-i satisface, companiile nu au altă opțiune decât să-și schimbe metodele de a face afaceri. 60% dintre consumatorii francezi cred că companiile joacă un rol mai important decât guvernul atunci când vine vorba de crearea unui viitor mai bun.

Unele companii au decis să ia lucrurile în propriile mâini. O astfel de companie este Le Bon Coin, principala piață online din Franța, care își încurajează utilizatorii să-și sorteze deșeurile. Cumpărarea de bunuri uzate poate compensa efectele nocive care rezultă din cumpărarea de bunuri noi. „ 8 milioane de tone de CO2 pot fi prevenite în fiecare an prin achiziționarea de bunuri second-hand în loc de altele noi ”, declară Antoine Jouteau, CEO al Le Bon Coin. Alți pionieri ai mediului includ Maison Standards, care se străduiește să evite suprasolicitarea și să dezvolte practicile potrivite în ceea ce privește mediul înconjurător , și Camif, al cărei angajament pentru un consum responsabil este ilustrat de transparența completă în ceea ce privește compoziția produselor sale.

Tendința de sustenabilitate a făcut ca piața second-hand să crească vertiginos...

Sustenabilitatea devine din ce în ce mai importantă pentru procesul de cumpărare, iar industria „ la mâna a doua ” este în plină expansiune. Astăzi, 50% dintre toți consumatorii raportează că au achiziționat un produs folosit în ultimele șase luni. Acest lucru poate fi explicat prin creșterea piețelor online precum Vinted, care se află în prezent pe locul 12 în clasamentul ^FEVAD . Bunuri second-hand apar și în magazinele care înainte vindeau doar produse noi, precum FNAC și Auchan.

Am intrat într-o nouă eră a comerțului cu amănuntul în care comportamentul consumatorilor este total diferit față de cel de acum 5 ani. Dacă doresc să reușească, mărcile și lanțurile de retail trebuie să fie împotriva înțelepciunii convenționale, încurajându-și clienții să cumpere mai inteligent și să consume mai puțin.

În Franța, 80% dintre consumatori cred că afacerile generează prea multă poluare, în timp ce 55% cred că este posibil să continue să consume ca de obicei fără a distruge mediul.

Măsuri extreme

În lumea de astăzi, consumatorii se așteaptă, de asemenea, ca companiile – în special comercianții cu amănuntul – să ia măsuri extreme pentru a proteja mediul.

Fiecare companie de pionierat este extremă în felul său. Camif, de exemplu, a decis să boicoteze Vinerea Neagră , care, potrivit CEO-ului său, Emery Jacquillat, este o „ perioadă a consumului excesiv ”. Prin urmare, compania și-a închis site-ul web în „sărbătoare”. La Le Bon Coin, obiectivul a fost întotdeauna același: creșterea vânzărilor de bunuri second-hand . „ Până în 2028, vor fi vândute mai multe produse uzate decât altele noi”, afirmă Antoine Jouteau, CEO al Le Bon Coin.

Revenirea cumpărăturilor offline

O altă tendință majoră în retail la care asistăm este revenirea remarcabilă a cumpărăturilor offline. 82% dintre consumatorii francezi cred că unul dintre punctele culminante ale experienței de cumpărături este capacitatea de a atinge și de a încerca produse înainte de a le cumpăra efectiv. Prin urmare, magazinele fizice sunt din nou la furie și, pe termen lung, pot chiar să atragă mai mulți consumatori decât Internetul – care de ceva timp a fost cea mai mare revoluție a comerțului cu amănuntul .

Cu toate acestea, unii retaileri (cum ar fi Le Bon Coin) sunt mai puțin entuziasmați de fenomenul actual, care conform lui Antoine Jouteau nu este deloc sustenabil . Pe de altă parte, Emery Jacquillat de la Camif – care operează doar online – nu este în totalitate împotriva acesteia. Deși este necesar să se limiteze numărul de retururi de dragul planetei, el înțelege și importanța de a putea încerca produse înainte de a le cumpăra . Prin urmare, el a lansat serviciul „At a Home Near You” al companiei în 2016, permițând clienților să testeze o canapea în casa unui consumator din apropiere. Doar magazinele fizice pot oferi o experiență de cumpărături din viața reală!

Inteligența artificială în retailul fizic

Deși 64% dintre consumatorii francezi cred că inteligența artificială poate ajuta comercianții cu amănuntul să-și înțeleagă mai bine nevoile, 81% se tem că tehnologia va face experiența de cumpărături mai puțin personală . Cu toate acestea, acești consumatori consideră AI utilă atunci când vine vorba de recomandări de produse și de delegare a autorității de cumpărare.

Dar cum folosim de fapt inteligența artificială? Și este cu adevărat eficient? Potrivit lui Emery Jacquillat, IA este practic inexistentă în Europa în comparație cu alte regiuni ale lumii. Europenii tind să vadă AI și colectarea de date ca fiind intruzive și suspecte. Prin urmare, refuză să-l folosească în produsele sale, pentru că, în cuvintele sale, „ tehnologia este asociată cu uzura planificată ” și supraveghere. Același lucru este valabil și pentru Uriel Karsenti, fondator și CEO al Maison Standards, care crede că companiile ar putea avea mult de pierdut prin utilizarea inteligenței artificiale.

De la cod la concret...

Acest lucru ne duce la tendința noastră finală de retail pentru 2020 . Magazinele fizice devin din ce în ce mai atractive și au mare grijă să -și îmbunătățească imaginea . Acest lucru poate fi văzut în transformările menite să îmbunătățească aspectul și senzația unui magazin, precum și experiența sa generală. De fapt, noile magazine fizice sunt acum inspirate de retaileri care au început cu un magazin online. 69% dintre consumatorii francezi cred că mărcile online reinventează magazinul fizic de vânzare cu amănuntul și că acele mărci care operează doar online ar trebui să deschidă puncte de vânzare fizice .

Și nu doar designul unui magazin face comerțul fizic mai eficient decât cumpărăturile online . Uriel Karsenti de la Maison Standards ne amintește că achiziționarea de clienți prin internet este mult mai dificilă decât în ​​persoană .

Pentru Le Bon Coin, însă, trecerea la comerțul fizic cu amănuntul ar fi complet împotriva ADN-ului mărcii. Cu toate acestea, Antoine Jouteau este deschis să își unească forțele cu companiile care au puncte fizice de vânzare . Idem pentru Emery Jacquillat de la Camif, care preferă să-și vândă mărfurile în magazinele partenere decât să-și deschidă noi magazine.

Mesajul transmis de David Mingeon și de ceilalți antreprenori la ședința plenară a fost clar: intrăm într-o nouă eră în care mărcile și consumatorii sunt din ce în ce mai preocupați de un subiect care este crucial pentru noi toți, și anume conservarea mediului . Lumea comerțului cu amănuntul s-ar putea să nu mai fie niciodată la fel.

Interesat de dezvoltarea internațională ? Descoperiți cum să vă accelerați timpul de lansare pe piață sau să obțineți rapid rentabilitatea investiției prin optimizarea resurselor de traducere în cartea noastră electronică pentru extindere internațională!