2020年5大零售趨勢

與往年一樣，Havas Paris 的副首席執行官 David Mingeon 在巴黎零售週的開幕全體會議上介紹了Shopper Observer研究的結果。 對於與會人員來說，這是了解更多實體店的好處和優勢的絕佳機會，實體店不再只是展示產品，而是其品牌的真正大使。 作為“真理之地”，商店必須環保且高效，同時為致力於解決社會最重要問題的零售市場鋪平道路。 David Mingeon 和四位 CEO 討論了實體零售和數字零售之間的新平衡。

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“今天的零售商必須願意改變”

HAVAS PARIS 副總裁 David Mingeon

品牌與可持續性

零售業如何滿足保護環境的需求？

一段時間以來，消費者對保護環境的渴望越來越強烈。 他們的一些努力包括“抵制”環境記錄不佳的品牌，以及拒絕購買塑料包裝的商品。 這些消費者相信，他們的消費習慣對未來的影響將超過政客們的決定。 為了滿足他們，公司別無選擇，只能改變他們的經營方式。 60% 的法國消費者認為，在創造更美好的未來方面，企業比政府發揮更大的作用。

一些公司已決定將事情掌握在自己手中。 法國領先的在線市場 Le Bon Coin 就是這樣一家公司，它鼓勵用戶對他們的垃圾進行分類。 購買二手商品可以抵消購買新商品帶來的有害影響。 “通過購買二手商品而不是新商品，每年可以減少 800 萬噸二氧化碳排放，”Le Bon Coin 首席執行官 Antoine Jouteau 表示。 其他環保先驅包括 Maison Standards，它努力避免庫存過剩並在環境方面製定正確的做法，以及 Camif，其對負責任消費的承諾體現在其產品成分的完全透明性上。

可持續發展趨勢導致二手市場暴漲……

可持續性對於購買過程變得越來越重要，“二手”行業正在蓬勃發展。 如今， 50% 的消費者報告在過去六個月內購買了二手產品。 這可以通過在線市場的興起來解釋，例如Vinted，目前在^FEVAD排名中排名第 12 位。 二手商品也出現在以前只銷售新產品的商店中，例如 FNAC 和歐尚。

我們進入了一個新的零售時代，消費者的行為與 5 年前完全不同。 如果他們想成功，品牌和零售連鎖店必須打破傳統觀念，鼓勵他們的顧客更聰明地購物和減少消費。

在法國， 80% 的消費者認為企業造成的污染過多，而55% 的消費者認為可以在不破壞環境的情況下繼續照常消費。

極端措施

在當今世界，消費者還期望公司——尤其是零售商——採取極端措施保護環境。

每個開拓性的公司都有自己的極端。 例如，Camif 決定抵制黑色星期五，根據其首席執行官 Emery Jacquillat 的說法，這是一個“過度消費時期”。 因此，該公司在“假期”關閉了其網站。 在 Le Bon Coin，目標始終如一：增加二手商品的銷量。 “到 2028 年，二手產品的銷量將超過新產品， ”Le Bon Coin 首席執行官 Antoine Jouteau 斷言。

線下購物捲土重來

我們目睹的另一個主要零售趨勢是線下購物的顯著捲土重來。 82% 的法國消費者認為，購物體驗的亮點之一是能夠在實際購買之前觸摸和試用產品。 因此，實體店再次風靡一時，從長遠來看，它甚至可能比互聯網吸引更多的消費者——這在一段時間內是最終的零售革命。

然而，一些零售商（如 Le Bon Coin）對當前的現像不那麼熱情，根據 Antoine Jouteau 的說法，這種現像根本不可持續。 另一方面，僅在線運營的 Camif 的 Emery Jacquillat 並不完全反對。 儘管為了地球的緣故，有必要限制退貨次數，但他也明白在購買產品之前能夠先試用產品的重要性。 因此，他在 2016 年推出了公司的“At a Home Near You”服務，讓客戶可以在附近消費者家中測試沙發。 只有實體店才能提供真實的購物體驗！

實體零售中的人工智能

儘管64% 的法國消費者認為人工智能可以幫助零售商更好地了解他們的需求，但 81% 的人擔心這項技術會使購物體驗變得不那麼個性化。 儘管如此，這些消費者發現人工智能在產品推薦和採購授權方面很有用。

但是我們如何真正使用人工智能呢？ 而且真的有效嗎？ 根據 Emery Jacquillat 的說法，與世界其他地區相比，歐洲幾乎不存在人工智能。 歐洲人傾向於認為人工智能和數據收集具有侵入性和可疑性。 因此，他拒絕在他的產品中使用它，因為用他的話說， “技術與有計劃的淘汰有關”和監視。 Maison Standards 的創始人兼首席執行官 Uriel Karsenti 也是如此，他認為公司可能會因為使用人工智能而失去很多。

從代碼到具體……

這將我們帶到了2020 年的最終零售趨勢。 實體店正變得越來越有吸引力，並且非常注意提升他們的形象。 這可以從旨在改善商店外觀和感覺以及整體體驗的改造中看出。 事實上，新的實體店現在受到從網上商店起步的零售商的啟發。 69% 的法國消費者認為在線品牌正在重塑實體零售店，那些僅在線運營的品牌應該開設實體銷售點。

讓實體零售比網上購物更有效的不僅僅是商店的設計。 Maison Standards 的 Uriel Karsenti 提醒我們，通過互聯網獲得客戶比親自獲得客戶要困難得多。

然而，對於 Le Bon Coin 來說，轉向實體零售將完全違背該品牌的 DNA。 然而，Antoine Jouteau 願意與擁有實體銷售點的公司聯手。 Camif 的 Emery Jacquillat 也是如此，他寧願在合作夥伴商店出售商品也不願開設自己的新商店。

David Mingeon 和其他企業家在全體會議上傳達的信息很明確：我們正在進入一個新時代，品牌和消費者越來越關注對我們所有人都至關重要的主題，即保護環境。 零售世界可能再也不會一樣了。

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