2020년의 5가지 주요 소매 트렌드

과거와 마찬가지로 Havas Paris의 부사장 David Mingeon은 Paris Retail Week 의 개막 총회에서 Shopper Observer 연구 결과를 발표했습니다. 참석한 사람들에게는 더 이상 제품을 보여주기 위한 것이 아니라 브랜드의 진정한 홍보대사 가 된 실제 매장의 이점과 이점에 대해 더 많이 배울 수 있는 완벽한 기회였습니다. "진실의 장소" 로서 상점은 환경 친화적이고 효율적 이어야 하며 사회의 가장 중요한 문제를 해결하는 데 전념하는 소매 시장을 위한 길을 열어야 합니다. David Mingeon과 4명의 CEO는 물리적 소매와 디지털 소매 간의 새로운 균형에 대해 논의했습니다.

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“오늘날의 소매업체는 기꺼이 변화해야 합니다.”

HAVAS PARIS의 부사장 David Mingeon

브랜드 및 지속 가능성

소매 부문은 환경 보호의 필요성을 어떻게 해결했습니까?

얼마 동안 소비자들은 점점 더 환경을 보호 하고자 하는 열망을 갖게 되었습니다. 그들의 노력 중 일부에는 환경 기록이 좋지 않은 브랜드를 "보이콧"하고 플라스틱으로 포장된 품목 구매를 거부하는 것이 포함됩니다. 이러한 소비자들은 자신의 소비 습관이 정치인의 결정보다 미래에 더 많은 영향을 미칠 것이라고 확신합니다. 이를 만족시키기 위해 기업은 사업 방식을 바꾸는 수밖에 없다. 프랑스 소비자의 60%는 더 나은 미래를 만드는 데 있어 기업이 정부보다 더 큰 역할을 한다고 생각합니다 .

일부 회사는 문제를 스스로 해결하기로 결정했습니다. 그러한 회사 중 하나 는 사용자가 쓰레기를 분류하도록 권장하는 프랑스 최고의 온라인 시장인 Le Bon Coin입니다. 중고 상품을 구매하면 새 상품 구매로 인한 해로운 영향을 상쇄할 수 있습니다. 르봉코인의 앙투안 주토(Antoine Jouteau) CEO는 “ 새 제품 대신 중고품을 구매함으로써 매년 800만 톤의 CO2를 예방할 수 있다 ”고 말했다. 다른 환경 개척자에는 과잉 재고를 피하고 환경에 대한 올바른 관행을 개발 하기 위해 노력하는 Maison Standards와 제품 구성에 대한 완전한 투명성 으로 책임 있는 소비에 대한 약속을 보여주는 Camif가 있습니다.

지속 가능성 추세로 인해 중고 시장이 급증했습니다…

지속 가능성은 구매 과정에서 점점 더 중요해지고 있으며 " 중고 " 산업이 호황을 누리고 있습니다. 오늘날 모든 소비자의 50%가 지난 6개월 동안 중고 제품을 구매했다고 보고 합니다. 이는 현재 FEVAD 순위에서 12 ^위 를 차지하고 있는 Vinted 와 같은 온라인 마켓플레이스의 상승으로 설명할 수 있습니다. FNAC, Auchan 등 기존에 신제품만 판매하던 매장에도 중고품이 등장하고 있다.

우리는 소비자 행동이 불과 5년 전과 완전히 다른 소매 의 새로운 시대에 들어서고 있습니다. 성공하려면 브랜드와 소매 체인 은 고객이 더 지능적으로 쇼핑하고 덜 소비하도록 장려함으로써 기존의 통념에 어긋나지 않아야 합니다.

프랑스에서는 소비자의 80%가 기업이 환경을 너무 많이 오염시킨다고 생각하는 반면 55%는 환경을 파괴하지 않고 평소대로 소비하는 것이 가능하다고 생각합니다.

극단적인 조치

오늘날의 세계에서 소비자는 또한 기업, 특히 소매업체가 환경을 보호하기 위해 극단적인 조치를 취하기를 기대합니다.

모든 선구적인 회사는 나름대로 극단적입니다. 예를 들어 Camif는 CEO Emery Jacquillat에 따르면 " 과잉 소비의 기간 "인 블랙 프라이데이를 보이콧 하기로 결정했습니다. 따라서 회사는 "휴가"에 웹 사이트를 폐쇄했습니다. Le Bon Coin의 목표는 항상 같았습니다. 중고품 판매를 늘리는 것 입니다. 르봉코인의 CEO인 앙투안 주토(Antoine Jouteau)는 " 2028년까지 중고 제품이 새 제품보다 더 많이 팔릴 것 "이라고 말했다.

오프라인 쇼핑의 귀환

우리가 목격하고 있는 또 다른 주요 소매 트렌드 는 오프라인 쇼핑의 놀라운 복귀입니다. 프랑스 소비자의 82%는 쇼핑 경험의 하이라이트 중 하나가 실제로 구매하기 전에 제품을 만지고 체험할 수 있는 능력이라고 믿습니다. 따라서 오프라인 매장이 다시 한 번 대세를 이루며 장기적으로는 인터넷보다 더 많은 소비자를 끌어들일 수 있습니다. 이는 한동안 궁극적인 소매 혁명이었습니다.

그러나 일부 소매업체(예: Le Bon Coin)는 현재 현상에 대해 덜 열광하며 Antoine Jouteau에 따르면 이러한 현상은 전혀 지속 가능 하지 않습니다. 반면 온라인으로만 운영되는 Camif의 Emery Jacquillat은 이에 대해 전적으로 반대하지는 않습니다. 지구를 위해 반품 횟수를 제한할 필요는 있지만 제품을 구매하기 전에 제품을 체험해볼 수 있는 것의 중요성도 이해하고 있습니다 . 따라서 그는 2016년 회사의 "At Home Near You" 서비스를 시작하여 고객이 근처 소비자의 집에서 소파를 테스트할 수 있도록 했습니다. 실제 매장에서만 실제 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다!

물리적 소매의 인공 지능

프랑스 소비자의 64%는 AI가 소매업체의 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있다고 생각하지만 81%는 기술이 쇼핑 경험을 덜 개인적으로 만들 것이라고 두려워합니다 . 그럼에도 불구하고 이러한 동일한 소비자는 제품 추천 및 구매 권한 위임과 관련하여 AI가 유용하다고 생각합니다.

그러나 실제로 인공 지능을 어떻게 사용합니까? 그리고 정말 효과적인가? Emery Jacquillat에 따르면 AI는 전 세계의 다른 지역에 비해 유럽에서는 사실상 전무합니다. 유럽인들은 AI와 데이터 수집을 침해적이고 의심스러운 것으로 보는 경향이 있습니다. 따라서 그는 " 기술은 계획된 노후화" 및 감시와 관련되어 있기 때문에 자신의 제품에 기술을 사용하는 것을 거부합니다. Maison Standards의 설립자이자 CEO인 Uriel Karsenti도 마찬가지입니다. 그는 기업이 인공 지능을 사용하면 잃을 것이 많을 것이라고 생각합니다.

코드에서 콘크리트로…

이로써 2020년의 최종 소매 트렌드를 알 수 있습니다. 실제 상점은 점점 더 매력적으로 변하고 있으며 이미지를 향상시키기 위해 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 이것은 전체적인 경험뿐만 아니라 매장의 모양과 느낌을 개선하기 위해 설계된 화장에서 볼 수 있습니다. 실제로 새로운 오프라인 매장은 이제 온라인 매장으로 시작한 소매업체에서 영감을 받았습니다. 프랑스 소비자의 69%는 온라인 브랜드가 실제 소매점을 재창조하고 있으며 온라인에서만 운영되는 브랜드가 실제 판매 지점을 열어야 한다고 생각합니다 .

오프라인 매장 을 온라인 쇼핑보다 더 효과적으로 만드는 것은 매장 디자인만이 아닙니다. Maison Standards의 Uriel Karsenti 는 인터넷을 통해 고객을 확보하는 것이 직접 방문하는 것보다 훨씬 어렵다는 점을 상기시킵니다.

그러나 Le Bon Coin의 경우 실제 소매로 전환하는 것은 브랜드의 DNA에 완전히 어긋나는 것입니다. 그러나 Antoine Jouteau는 물리적 판매 지점이 있는 회사와 협력하는 데 열려 있습니다. 자신의 새로운 매장을 여는 것보다 파트너 매장 에서 상품을 판매하는 것을 선호하는 Camif의 Emery Jacquillat도 마찬가지입니다.

본회의에서 David Mingeon과 다른 기업가들이 전달한 메시지는 분명했습니다. 우리는 브랜드와 소비자가 우리 모두에게 중요한 주제, 즉 환경 보존에 점점 더 관심을 갖는 새로운 시대에 접어들고 있습니다. 소매 세계는 다시는 예전과 같지 않을 수 있습니다.

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