2020 için 5 büyük perakende trendi

Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi, Havas Paris CEO Yardımcısı David Mineon, Paris Perakende Haftası'nın açılış genel oturumunda Shopper Observer çalışmasının sonuçlarını sundu. Katılımcılar için bu, artık sadece ürünleri sergilemek için değil, aynı zamanda markalarının gerçek elçileri olan fiziksel mağazaların faydaları ve avantajları hakkında daha fazla bilgi edinmek için mükemmel bir fırsattı. “Gerçeğin Yeri” olarak mağazalar çevre dostu ve verimli olmalı ve toplumun en önemli sorunlarıyla mücadele etmeye adanmış bir perakende pazarının yolunu açmalıdır. David Mineon ve dört CEO, fiziksel ve dijital perakende arasındaki yeni dengeyi tartıştı.

Uluslararasılaştırma hakkında daha ayrıntılı bilgi mi arıyorsunuz? E-kitabımızı indirin

“Bugünün perakendecileri değişmeye istekli olmalı”

HAVAS PARİS Genel Müdür Yardımcısı David Mineon

Markalar ve sürdürülebilirlik

Perakende sektörü çevreyi koruma ihtiyacını nasıl karşıladı?

Tüketiciler bir süredir çevreyi korumaya giderek daha istekli hale geldiler. Çabalarından bazıları, çevresel kayıtları zayıf olan markaları “boykot etmek” ve plastik ambalajlı ürünleri satın almayı reddetmektir. Bu tüketiciler, tüketim alışkanlıklarının geleceği politikacıların kararlarından daha fazla etkileyeceğinden eminler. Onları tatmin etmek için şirketlerin iş yapma yöntemlerini değiştirmekten başka seçeneği yoktur. Fransız tüketicilerin %60'ı, daha iyi bir gelecek yaratma konusunda şirketlerin hükümetten daha büyük bir rol oynadığına inanıyor .

Bazı şirketler meseleleri kendi ellerine almaya karar verdiler. Böyle bir şirket, kullanıcılarını atıklarını ayırmaya teşvik eden Fransa'nın önde gelen çevrimiçi pazarı Le Bon Coin'dir. Kullanılmış mal satın almak, yeni mal satın almaktan kaynaklanan zararlı etkileri dengeleyebilir. Le Bon Coin CEO'su Antoine Jouteau, “ Yeni ürünler yerine ikinci el ürünler satın alarak her yıl 8 milyon ton CO2 önlenebilir ” diyor. Diğer çevre öncüleri arasında, aşırı stoklamayı önlemeye ve çevre söz konusu olduğunda doğru uygulamaları geliştirmeye çalışan Maison Standartları ve sorumlu tüketime olan bağlılığı , ürünlerinin bileşimi hakkındaki tam şeffaflığı ile kendini gösteren Camif'tir.

Sürdürülebilirlik trendi ikinci el pazarının patlamasına neden oldu…

Sürdürülebilirlik, satın alma süreci için giderek daha önemli hale geliyor ve “ ikinci el ” endüstrisi patlama yaşıyor. Bugün, tüm tüketicilerin %50'si son altı ay içinde kullanılmış bir ürün satın aldığını bildiriyor . Bu, şu anda ^FEVAD sıralamasında 12. sırada yer alan Vinted gibi online pazaryerlerinin yükselişiyle açıklanabilir. Daha önce sadece FNAC ve Auchan gibi yeni ürünler satan mağazalarda da ikinci el ürünler görülüyor.

Tüketici davranışlarının sadece 5 yıl öncesine göre tamamen farklı olduğu yeni bir perakende çağına girdik. Başarılı olmak istiyorlarsa, markalar ve perakende zincirleri , müşterilerini daha akıllıca alışveriş yapmaya ve daha az tüketmeye teşvik ederek geleneksel bilgeliğe karşı çıkmalıdır.

Fransa'da tüketicilerin %80'i işletmelerin çok fazla kirlilik ürettiğine inanırken, %55'i çevreye zarar vermeden her zamanki gibi tüketmeye devam etmenin mümkün olduğunu düşünüyor.

Aşırı önlemler

Günümüz dünyasında tüketiciler, şirketlerin - özellikle perakendecilerin - çevreyi korumak için aşırı önlemler almasını da beklemektedir.

Her öncü şirket kendi tarzında aşırıdır. Örneğin Camif, CEO'su Emery Jacquillat'a göre “ aşırı tüketim dönemi ” olan Kara Cuma'yı boykot etmeye karar verdi. Şirket bu nedenle web sitesini “tatilde” kapattı. Le Bon Coin'de amaç her zaman aynı olmuştur: ikinci el ürünlerin satışlarını artırmak . Le Bon Coin CEO'su Antoine Jouteau, “ 2028 yılına kadar, yenilerinden daha fazla kullanılmış ürün satılacak ” diyor.

Çevrimdışı alışverişin geri dönüşü

Tanık olduğumuz bir diğer büyük perakende trendi , çevrimdışı alışverişin dikkat çekici geri dönüşüdür. Fransız tüketicilerin %82'si, alışveriş deneyiminin öne çıkan özelliklerinden birinin, ürünlere gerçekten satın almadan önce dokunma ve deneme yeteneği olduğuna inanıyor. Bu nedenle fiziksel mağazalar bir kez daha revaçta ve uzun vadede İnternet'ten daha fazla tüketiciyi kendine çekebilir – ki bu bir süredir nihai perakende devrimiydi.

Bununla birlikte, bazı perakendeciler (Le Bon Coin gibi), Antoine Jouteau'ya göre hiç de sürdürülebilir olmayan mevcut fenomen hakkında daha az hevesli. Öte yandan, sadece çevrimiçi faaliyet gösteren Camif'ten Emery Jacquillat buna tamamen karşı değil. Gezegenin iyiliği için iade sayısını sınırlamak gerekli olsa da, ürünleri satın almadan önce deneyebilmenin önemini de anlıyor. Bu nedenle, müşterilerin yakındaki bir tüketicinin evinde bir kanepeyi test etmelerine olanak tanıyan şirketin “Yakınınızda Bir Evde” hizmetini 2016 yılında başlattı. Yalnızca fiziksel mağazalar gerçek hayattaki bir alışveriş deneyimi sunabilir!

Fiziksel perakendede yapay zeka

Fransız tüketicilerin %64'ü yapay zekanın perakendecilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olabileceğine inansa da, %81'i teknolojinin alışveriş deneyimini daha az kişisel hale getireceğinden korkuyor . Yine de aynı tüketiciler, konu ürün tavsiyeleri ve satın alma yetkisinin devredilmesi söz konusu olduğunda yapay zekayı faydalı buluyor.

Peki yapay zekayı gerçekte nasıl kullanırız? Ve gerçekten etkili mi? Emery Jacquillat'a göre, dünyanın diğer bölgelerine kıyasla Avrupa'da yapay zeka neredeyse yok . Avrupalılar yapay zekayı ve veri toplamayı müdahaleci ve şüpheli olarak görme eğilimindedir. Bu nedenle ürünlerinde kullanmayı reddediyor, çünkü kendi sözleriyle “ teknoloji planlı eskitme ve gözetim ile ilişkilidir ”. Aynı şey, şirketlerin yapay zeka kullanarak kaybedecek çok şeyi olabileceğini düşünen Maison Standards'ın Kurucusu ve CEO'su Uriel Karsenti için de geçerli.

Koddan betona…

Bu bizi 2020 için son perakende trendimize getiriyor. Fiziksel mağazalar giderek daha çekici hale geliyor ve imajlarını geliştirmeye büyük özen gösteriyorlar. Bu, bir mağazanın genel deneyiminin yanı sıra görünümünü ve verdiği hissi iyileştirmek için tasarlanan makyajlarda görülebilir. Aslında, yeni fiziksel mağazalar artık bir çevrimiçi mağazayla başlayan perakendecilerden ilham alıyor. Fransız tüketicilerin %69'u çevrimiçi markaların fiziksel perakende mağazasını yeniden icat ettiğini ve yalnızca çevrimiçi faaliyet gösteren markaların fiziksel satış noktaları açması gerektiğini düşünüyor .

Fiziksel perakendeyi çevrimiçi alışverişten daha etkili kılan yalnızca bir mağaza tasarımı değildir. Maison Standards'tan Uriel Karsenti bize internet üzerinden müşteri edinmenin şahsen olduğundan çok daha zor olduğunu hatırlatıyor.

Ancak Le Bon Coin için fiziksel perakendeye geçiş yapmak markanın DNA'sına tamamen aykırı olacaktır. Ancak Antoine Jouteau, fiziksel satış noktalarına sahip şirketlerle güçlerini birleştirmeye açıktır. Mallarını kendi mağazalarını açmaktansa ortak mağazalarda satmayı tercih eden Camif'ten Emery Jacquillat için aynı şey.

Genel oturumda David Mineon ve diğer girişimciler tarafından iletilen mesaj açıktı: Markaların ve tüketicilerin hepimiz için çok önemli olan bir konu olan çevrenin korunması konusunda giderek daha fazla endişe duyduğu yeni bir döneme giriyoruz. Perakende dünyası bir daha asla aynı olmayabilir.

Uluslararası kalkınmayla ilgileniyor musunuz? Uluslararası Genişleme e-kitabımızda çeviri kaynaklarını optimize ederek pazara çıkış sürenizi nasıl hızlandıracağınızı veya hızlı yatırım getirisi elde edeceğinizi keşfedin!