I 5 principali trend del retail per il 2020

Come negli anni passati, David Mingeon, Deputy CEO di Havas Paris, ha presentato i risultati dello studio Shopper Observer durante la sessione plenaria di apertura della Paris Retail Week . Per i presenti, questa è stata l'occasione perfetta per conoscere meglio i vantaggi ei vantaggi dei negozi fisici, che non servono più solo a mettere in mostra i prodotti, ma sono veri e propri ambasciatori dei loro marchi . In quanto "Luoghi della verità", i negozi devono essere rispettosi dell'ambiente ed efficienti , aprendo la strada a un mercato al dettaglio dedicato ad affrontare le questioni più importanti della società . David Mingeon e quattro CEO hanno discusso del nuovo equilibrio tra vendita al dettaglio fisica e digitale .

Cerchi informazioni più dettagliate sull'internazionalizzazione? Scarica il nostro e-book

“I rivenditori di oggi devono essere disposti a cambiare”

David Mingeon, vicedirettore generale dell'HAVAS PARIS

Marchi e sostenibilità

In che modo il settore della vendita al dettaglio ha affrontato la necessità di proteggere l'ambiente?

Da qualche tempo i consumatori sono sempre più desiderosi di proteggere l'ambiente . Alcuni dei loro sforzi includono il "boicottaggio" di marchi con scarsi risultati ambientali e il rifiuto di acquistare articoli confezionati in plastica. Questi consumatori sono convinti che le loro abitudini di consumo avranno un impatto maggiore sul futuro rispetto alle decisioni prese dai politici. Per soddisfarli, le aziende non hanno altra scelta che cambiare i loro metodi di fare impresa. Il 60% dei consumatori francesi ritiene che le aziende svolgano un ruolo più importante del governo quando si tratta di creare un futuro migliore.

Alcune aziende hanno deciso di prendere in mano la situazione. Una di queste società è Le Bon Coin, il principale mercato online francese che incoraggia i suoi utenti a differenziare i propri rifiuti. L'acquisto di beni usati può compensare gli effetti dannosi derivanti dall'acquisto di beni nuovi. " 8 milioni di tonnellate di CO2 possono essere evitate ogni anno acquistando beni di seconda mano anziché nuovi ", dichiara Antoine Jouteau, CEO di Le Bon Coin. Altri pionieri ambientali includono Maison Standards, che si sforza di evitare il sovraffollamento e di sviluppare le giuste pratiche quando si tratta di ambiente , e Camif, il cui impegno per un consumo responsabile è illustrato dalla sua totale trasparenza sulla composizione dei suoi prodotti.

Il trend della sostenibilità ha fatto salire alle stelle il mercato dell'usato...

La sostenibilità sta diventando sempre più importante nel processo di acquisto e l'industria dell'usato è in piena espansione. Oggi, il 50% di tutti i consumatori dichiara di aver acquistato un prodotto usato negli ultimi sei mesi. Ciò può essere spiegato dall'aumento dei mercati online come Vinted, che attualmente è al 12 ^° posto nella classifica FEVAD. I beni di seconda mano compaiono anche nei negozi che in precedenza vendevano solo prodotti nuovi, come FNAC e Auchan.

Siamo entrati in una nuova era della vendita al dettaglio in cui il comportamento dei consumatori è totalmente diverso da quello di solo 5 anni fa. Se vogliono avere successo, i marchi e le catene di vendita al dettaglio devono andare contro la saggezza convenzionale incoraggiando i loro clienti a fare acquisti in modo più intelligente e consumare meno.

In Francia, l'80% dei consumatori ritiene che le aziende generino troppo inquinamento, mentre il 55% pensa che sia possibile continuare a consumare normalmente senza distruggere l'ambiente.

Misure estreme

Nel mondo di oggi, i consumatori si aspettano anche che le aziende, in particolare i rivenditori, adottino misure estreme per proteggere l'ambiente.

Ogni azienda pioniera è estrema a modo suo. Camif, ad esempio, ha deciso di boicottare il Black Friday , che secondo il suo CEO Emery Jacquillat è un " periodo di consumo eccessivo ". La società ha quindi chiuso il suo sito Web durante la "vacanza". A Le Bon Coin l'obiettivo è sempre stato lo stesso: aumentare le vendite di beni di seconda mano . “ Entro il 2028 verranno venduti più prodotti usati rispetto a quelli nuovi”, afferma Antoine Jouteau, CEO di Le Bon Coin.

Il ritorno dello shopping offline

Un'altra importante tendenza al dettaglio a cui stiamo assistendo è il notevole ritorno dello shopping offline. L'82% dei consumatori francesi ritiene che uno dei punti salienti dell'esperienza di acquisto sia la capacità di toccare e provare i prodotti prima di acquistarli effettivamente. I negozi fisici sono quindi ancora una volta di gran moda e, a lungo termine, potrebbero anche attrarre più consumatori di Internet, che per qualche tempo è stata l'ultima rivoluzione del retail .

Tuttavia, alcuni rivenditori (come Le Bon Coin) sono meno entusiasti del fenomeno attuale, che secondo Antoine Jouteau non è affatto sostenibile . D'altra parte, Emery Jacquillat di Camif – che opera solo online – non è del tutto contraria. Sebbene sia necessario limitare il numero dei resi per il bene del pianeta, comprende anche l'importanza di poter provare i prodotti prima di acquistarli . Nel 2016 ha quindi lanciato il servizio "At a Home Near You" dell'azienda, consentendo ai clienti di testare un divano a casa di un consumatore vicino. Solo i negozi fisici possono offrire un'esperienza di acquisto nella vita reale!

Intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio fisica

Sebbene il 64% dei consumatori francesi ritenga che l'IA possa aiutare i rivenditori a comprendere meglio le loro esigenze, l'81% teme che la tecnologia renderà l'esperienza di acquisto meno personale . Tuttavia, questi stessi consumatori trovano l'IA utile quando si tratta di raccomandazioni sui prodotti e delega dell'autorità di acquisto.

Ma come utilizziamo effettivamente l'intelligenza artificiale? Ed è davvero efficace? Secondo Emery Jacquillat, l'IA è praticamente inesistente in Europa rispetto ad altre regioni del mondo. Gli europei tendono a considerare l'IA e la raccolta di dati come invadenti e sospette. Si rifiuta quindi di utilizzarlo nei suoi prodotti, poiché nelle sue parole "la tecnologia è associata all'obsolescenza pianificata " e alla sorveglianza. Lo stesso vale per Uriel Karsenti, fondatore e CEO di Maison Standards, che pensa che le aziende potrebbero avere molto da perdere utilizzando l'intelligenza artificiale.

Dal codice al concreto...

Questo ci porta alla nostra tendenza finale di vendita al dettaglio per il 2020 . I negozi fisici stanno diventando sempre più attraenti e prestano grande attenzione a valorizzare la propria immagine . Questo può essere visto nei rifacimenti progettati per migliorare l'aspetto di un negozio, nonché la sua esperienza complessiva. In effetti, i nuovi negozi fisici ora sono ispirati dai rivenditori che hanno iniziato con un negozio online. Il 69% dei consumatori francesi pensa che i marchi online stiano reinventando il punto vendita fisico e che quei marchi che operano solo online dovrebbero aprire punti vendita fisici .

E non è solo il design di un negozio a rendere la vendita al dettaglio fisica più efficace dello shopping online . Uriel Karsenti di Maison Standards ci ricorda che acquisire clienti via Internet è molto più difficile che di persona .

Per Le Bon Coin, invece, il passaggio alla vendita al dettaglio fisica andrebbe completamente contro il DNA del marchio. Tuttavia, Antoine Jouteau è aperto a unire le forze con le aziende che hanno punti vendita fisici . Idem per Emery Jacquillat di Camif, che preferisce vendere i suoi prodotti nei negozi partner piuttosto che aprire nuovi negozi propri.

Il messaggio veicolato da David Mingeon e dagli altri imprenditori durante la sessione plenaria è stato chiaro: stiamo entrando in una nuova era in cui marchi e consumatori sono sempre più preoccupati per un tema cruciale per tutti noi, ovvero la salvaguardia dell'ambiente . Il mondo della vendita al dettaglio potrebbe non essere mai più lo stesso.

Interessato allo sviluppo internazionale ? Scopri come accelerare il tuo time-to-market o ottenere un rapido ROI ottimizzando le risorse di traduzione nel nostro e-book Espansione internazionale!