5 เทรนด์ค้าปลีกที่สำคัญสำหรับปี 2020

ในปีที่ผ่านมา David Mingeon รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Havas Paris ได้นำเสนอผลการศึกษาของ Shopper Observer ในช่วงเปิดงาน Paris Retail Week สำหรับผู้ที่เข้าร่วมงาน นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และข้อดีของหน้าร้านจริง ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการจัดแสดงสินค้าเท่านั้น แต่ยังเป็น แบรนด์แอมบาสเดอร์ที่แท้จริงของแบรนด์ อีกด้วย ในฐานะที่เป็น “สถานที่แห่งความจริง” ร้านค้าจะต้องเป็น มิตรกับสิ่งแวดล้อมและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ปูทางสำหรับ ตลาดค้าปลีกที่ทุ่มเทให้กับการแก้ปัญหาที่สำคัญที่สุดของสังคม David Mingeon และ CEO สี่คนหารือเกี่ยวกับความสมดุลใหม่ระหว่าง การค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัล

กำลังมองหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นสากล? ดาวน์โหลด e-book ของเรา

“ผู้ค้าปลีกทุกวันนี้ต้องเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง”

David Mingeon รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร HAVAS PARIS

แบรนด์และความยั่งยืน

ภาคการค้าปลีกจัดการกับความจำเป็นในการปกป้องสิ่งแวดล้อมอย่างไร?

ผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นที่จะ ปกป้องสิ่งแวดล้อม มาระยะหนึ่งแล้ว ความพยายามบางอย่างของพวกเขารวมถึงการ "คว่ำบาตร" แบรนด์ที่มีประวัติด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่ดีและปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าที่บรรจุในพลาสติก ผู้บริโภคเหล่านี้เชื่อมั่นว่าพฤติกรรมการบริโภคของพวกเขาจะมีผลกระทบต่ออนาคตมากกว่าการตัดสินใจของนักการเมือง เพื่อตอบสนองพวกเขา บริษัทไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ 60% ของผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสเชื่อว่าบริษัทต่างๆ มีบทบาทมากกว่ารัฐบาล ในการสร้างอนาคตที่ดีกว่า

บางบริษัทตัดสินใจจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง หนึ่งในบริษัทดังกล่าวคือ Le Bon Coin ซึ่งเป็น ตลาดออนไลน์ชั้นนำของฝรั่งเศส ซึ่งสนับสนุนให้ผู้ใช้คัดแยกขยะ การซื้อสินค้าใช้แล้วสามารถชดเชยผลเสียที่เกิดจากการซื้อสินค้าใหม่ได้ “ ในแต่ละปีสามารถป้องกัน CO2 ได้ 8 ล้านตันโดยการซื้อสินค้ามือสองแทนของใหม่ ” Antoine Jouteau ซีอีโอของ Le Bon Coin กล่าว ผู้บุกเบิกด้านสิ่งแวดล้อมรายอื่นๆ ได้แก่ Maison Standards ซึ่งพยายาม หลีกเลี่ยงการสต๊อกสินค้ามากเกินไปและพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม และ Camif ซึ่งแสดง ความมุ่งมั่นในการบริโภคอย่างรับผิดชอบ นั้นแสดงให้เห็นด้วยความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์

แนวโน้มความยั่งยืนทำให้ตลาดมือสองพุ่งสูงขึ้น...

ความยั่งยืนมีความสำคัญต่อกระบวนการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ และอุตสาหกรรม " มือสอง " ก็เฟื่องฟู วันนี้ 50% ของผู้บริโภคทั้งหมดรายงานว่าได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้ แล้วในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วยการเพิ่มขึ้นของตลาดออนไลน์ เช่น Vinted ซึ่งปัจจุบันอยู่ในอันดับที่ 12 ในการจัดอันดับ ^FVAD สินค้ามือสองยังปรากฏในร้านค้าที่ก่อนหน้านี้ขายแต่สินค้าใหม่เท่านั้น เช่น FNAC และ Auchan

เราเข้าสู่ยุคใหม่ของการ ค้าปลีก ที่พฤติกรรมผู้บริโภคแตกต่างไปจากเมื่อ 5 ปีที่แล้วโดยสิ้นเชิง หากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จ แบรนด์และเครือข่ายค้าปลีก ต้องต่อต้านภูมิปัญญาดั้งเดิมโดยส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อสินค้าอย่างชาญฉลาดและบริโภคน้อยลง

ในฝรั่งเศส ผู้บริโภค 80% เชื่อว่าธุรกิจสร้างมลพิษมากเกินไป ในขณะที่ 55% คิดว่าสามารถบริโภคต่อไปได้ตามปกติโดยไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม

มาตรการสุดขีด

ในโลกปัจจุบัน ผู้บริโภคยังคาดหวังให้บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะผู้ค้าปลีกใช้มาตรการที่รุนแรงเพื่อปกป้องสิ่งแวดล้อม

บริษัทผู้บุกเบิกทุกบริษัทมีความโดดเด่นในแบบของตัวเอง ตัวอย่างเช่น Camif ตัดสินใจที่จะ คว่ำบาตร Black Friday ซึ่งตามที่ Emery Jacquillat CEO ของบริษัทกล่าวคือ " ช่วงเวลาแห่งการบริโภค ที่มากเกินไป" บริษัทจึงปิดเว็บไซต์ใน "วันหยุด" ที่ Le Bon Coin เป้าหมายเดิมคือ เพิ่มยอดขายสินค้ามือสอง “ ภายในปี 2028 ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วจะถูกขายมากกว่าของใหม่ ” Antoine Jouteau ซีอีโอของ Le Bon Coin กล่าว

การกลับมาของการซื้อของออฟไลน์

แนวโน้มการค้าปลีก ที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่เราเห็นคือการ กลับมาของการซื้อของออฟไลน์อย่างน่าทึ่ง 82% ของผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสเชื่อว่าหนึ่งในไฮไลท์ของประสบการณ์การช็อปปิ้งคือความสามารถในการสัมผัสและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อจริง ร้านค้าทางกายภาพจึงกลายเป็นจุดเดือดอีกครั้ง และในระยะยาวอาจดึงดูดผู้บริโภคได้มากกว่าอินเทอร์เน็ต ซึ่งในบางครั้งเป็นการปฏิวัติการ ค้าปลีก ขั้นสุดท้าย

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกบางราย (เช่น Le Bon Coin) ไม่ค่อยกระตือรือร้นกับปรากฏการณ์ในปัจจุบัน ซึ่งตามคำกล่าวของ Antoine Jouteau นั้นไม่ ยั่งยืน เลย ในทางกลับกัน Emery Jacquillat จาก Camif ซึ่งทำงานทางออนไลน์เท่านั้น ไม่ได้ต่อต้านมันทั้งหมด แม้ว่าจำเป็นต้องจำกัดจำนวนผลตอบแทนเพื่อประโยชน์ของโลก แต่เขายังเข้าใจ ถึงความสำคัญของความสามารถในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ ดังนั้นเขาจึงเปิดตัวบริการ “At a Home Near You” ของบริษัทในปี 2559 ทำให้ลูกค้าสามารถทดสอบโซฟาในบ้านของผู้บริโภคในบริเวณใกล้เคียงได้ เฉพาะร้านค้าจริงเท่านั้นที่สามารถมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งในชีวิตจริงได้!

ปัญญาประดิษฐ์ในการค้าปลีกทางกายภาพ

แม้ว่า ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศส 64% เชื่อว่า AI สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจความต้องการของตนได้ดีขึ้น แต่ 81% กลัวว่าเทคโนโลยีจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความเป็นส่วนตัวน้อยลง อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกลุ่มเดียวกันนี้พบว่า AI มีประโยชน์เมื่อพูดถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์และการมอบอำนาจในการจัดซื้อ

แต่เราจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างไร? และได้ผลจริงหรือ? Emery Jacquillat จากข้อมูลของ Emery Jacquillat ระบุว่า AI แทบไม่มีในยุโรปเลย เมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ ในโลก ชาวยุโรปมักมองว่า AI และการรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งที่ล่วงล้ำและน่าสงสัย ดังนั้นเขาจึงปฏิเสธที่จะใช้มันในผลิตภัณฑ์ของเขา เพราะในคำพูดของเขา " เทคโนโลยีเกี่ยวข้องกับความล้าสมัยที่วางแผนไว้ " และการเฝ้าระวัง เช่นเดียวกับ Uriel Karsenti ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Maison Standards ซึ่งคิดว่าบริษัทต่างๆ อาจต้องสูญเสียอะไรมากมายโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

จากโค้ดสู่รูปธรรม...

สิ่งนี้นำเราไปสู่ แนวโน้มการค้าปลีกขั้นสุดท้ายในปี 2020 ร้านค้าทางกายภาพมีความน่าสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ และดูแลอย่างดีเพื่อ เสริมสร้างภาพลักษณ์ของพวกเขา ซึ่งสามารถเห็นได้ในการปรับโฉมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงรูปลักษณ์ของร้านค้าตลอดจนประสบการณ์โดยรวม อันที่จริง ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในปัจจุบันได้รับแรงบันดาลใจจากผู้ค้าปลีกที่เริ่มต้นจากร้านค้าออนไลน์ 69% ของผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสคิดว่าแบรนด์ออนไลน์กำลังพลิกโฉมร้านค้าปลีกจริง และแบรนด์ที่ดำเนินการทางออนไลน์เท่านั้นควรเปิดจุดขาย จริง

และไม่ใช่แค่การออกแบบของร้านค้าที่ทำให้ การขายปลีกจริง มีประสิทธิภาพมากกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ Uriel Karsenti จาก Maison Standards เตือนเราว่า การหาลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตนั้นยากกว่าการมาด้วยตนเอง มาก

อย่างไรก็ตาม สำหรับ Le Bon Coin การเปลี่ยนไปใช้การขายปลีกจริงจะเป็นการขัดต่อ DNA ของแบรนด์โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม Antoine Jouteau เปิดให้ เข้าร่วมกองกำลังกับบริษัทที่มีจุดขายทางกายภาพ เหมือนกันสำหรับ Emery Jacquillat จาก Camif ที่ต้องการขายสินค้าของเขาใน ร้านค้าพันธมิตร มากกว่าเปิดร้านใหม่ของตัวเอง

ข้อความที่ David Mingeon และผู้ประกอบการรายอื่นๆ นำเสนอในการประชุมเต็มนั้นชัดเจน: เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่แบรนด์และผู้บริโภคมี ความกังวลเกี่ยวกับหัวข้อที่สำคัญต่อเราทุกคนมากขึ้น นั่นคือ การรักษาสิ่งแวดล้อม โลกของการ ค้าปลีก อาจไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

สนใจใน การพัฒนาระหว่างประเทศ ? ค้นพบวิธีเร่งเวลาในการออกสู่ตลาดของคุณหรือบรรลุ ROI อย่างรวดเร็วโดยการปรับทรัพยากรการแปลให้เหมาะสมใน e-book สำหรับการขยายระหว่างประเทศของเรา!