5 اتجاهات رئيسية للبيع بالتجزئة لعام 2020

كما في السنوات الماضية ، قدم David Mingeon ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Havas Paris ، نتائج دراسة Shopper Observer خلال الجلسة العامة الافتتاحية لأسبوع البيع بالتجزئة في باريس . بالنسبة للحاضرين ، كانت هذه فرصة مثالية لمعرفة المزيد عن مزايا ومزايا المتاجر المادية ، والتي لم تعد مخصصة لعرض المنتجات فحسب ، بل أصبحت سفراء حقيقيين لعلاماتهم التجارية . بصفتها "أماكن الحقيقة" ، يجب أن تكون المتاجر صديقة للبيئة وفعالة ، بينما تمهد الطريق لسوق بيع بالتجزئة مخصص لمعالجة أهم قضايا المجتمع . ناقش David Mingeon وأربعة من الرؤساء التنفيذيين التوازن الجديد بين البيع بالتجزئة المادي والرقمي .

هل تبحث عن مزيد من المعلومات التفصيلية حول التدويل؟ قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني

"يجب أن يكون تجار التجزئة اليوم على استعداد للتغيير"

ديفيد مينجيون ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة HAVAS PARIS

العلامات التجارية والاستدامة

كيف عالج قطاع التجزئة الحاجة إلى حماية البيئة؟

لبعض الوقت الآن ، كان المستهلكون حريصين بشكل متزايد على حماية البيئة . وتشمل بعض جهودهم "مقاطعة" العلامات التجارية ذات السجلات البيئية السيئة ورفض شراء المواد المعبأة في البلاستيك. هؤلاء المستهلكون مقتنعون بأن عاداتهم الاستهلاكية سيكون لها تأثير أكبر على المستقبل من القرارات التي يتخذها السياسيون. لإرضائهم ، ليس لدى الشركات خيار آخر سوى تغيير أساليبها في ممارسة الأعمال التجارية. يعتقد 60٪ من المستهلكين الفرنسيين أن الشركات تلعب دورًا أكبر من الحكومة عندما يتعلق الأمر بخلق مستقبل أفضل.

قررت بعض الشركات أن تأخذ الأمور بأيديها. إحدى هذه الشركات هي Le Bon Coin ، السوق الفرنسية الرائدة عبر الإنترنت والتي تشجع مستخدميها على فرز نفاياتهم. يمكن أن يؤدي شراء السلع المستعملة إلى تعويض الآثار الضارة التي تنتج عن شراء سلع جديدة. صرح أنطوان جوتو ، الرئيس التنفيذي لشركة Le Bon Coin: " يمكن منع 8 ملايين طن من ثاني أكسيد الكربون سنويًا عن طريق شراء سلع مستعملة بدلاً من سلع جديدة ". ومن بين الرواد البيئيين الآخرين معايير ميزون ، التي تسعى جاهدة لتجنب الإفراط في التخزين وتطوير الممارسات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بالبيئة ، وكاميف ، التي يتضح التزامها بالاستهلاك المسؤول من خلال شفافيتها الكاملة حول تكوين منتجاتها.

تسبب اتجاه الاستدامة في ارتفاع سوق السلع المستعملة ...

أصبحت الاستدامة أكثر أهمية لعملية الشراء والصناعة " المستعملة " تزدهر. اليوم ، أفاد 50٪ من جميع المستهلكين بأنهم قاموا بشراء منتج مستعمل خلال الأشهر الستة الماضية. يمكن تفسير ذلك من خلال الارتفاع في الأسواق عبر الإنترنت مثل Vinted ، والتي تحتل حاليًا المرتبة 12 في تصنيفات ^FEVAD . تظهر البضائع المستعملة أيضًا في المتاجر التي كانت تبيع منتجات جديدة فقط في السابق ، مثل FNAC و Auchan.

لقد دخلنا حقبة جديدة من البيع بالتجزئة حيث يختلف سلوك المستهلك تمامًا عما كان عليه قبل 5 سنوات فقط. إذا كانوا يرغبون في النجاح ، يجب أن تتعارض العلامات التجارية وسلاسل البيع بالتجزئة مع الحكمة التقليدية من خلال تشجيع عملائها على التسوق بشكل أكثر ذكاءً واستهلاك أقل.

في فرنسا ، يعتقد 80٪ من المستهلكين أن الشركات تولد الكثير من التلوث ، بينما يعتقد 55٪ أنه من الممكن الاستمرار في الاستهلاك كالمعتاد دون تدمير البيئة.

مقاييس عالية جدا

في عالم اليوم ، يتوقع المستهلكون أيضًا من الشركات - لا سيما تجار التجزئة - اتخاذ تدابير صارمة لحماية البيئة.

كل شركة رائدة متطرفة بطريقتها الخاصة. قررت كاميف ، على سبيل المثال ، مقاطعة الجمعة السوداء ، والتي وفقًا لرئيسها التنفيذي إيمري جاكيلات هي " فترة استهلاك مفرط". لذلك أغلقت الشركة موقعها على الإنترنت في "العطلة". في Le Bon Coin ، كان الهدف دائمًا هو نفسه: زيادة مبيعات السلع المستعملة . يؤكد أنطوان جوتو ، الرئيس التنفيذي لشركة Le Bon Coin ، أنه " بحلول عام 2028 ، سيتم بيع المزيد من المنتجات المستخدمة أكثر من المنتجات الجديدة ".

عودة التسوق دون اتصال بالإنترنت

هناك اتجاه رئيسي آخر للبيع بالتجزئة نشهده وهو العودة الرائعة للتسوق دون اتصال بالإنترنت. يعتقد 82٪ من المستهلكين الفرنسيين أن أحد أبرز ما يميز تجربة التسوق هو القدرة على لمس المنتجات وتجربتها قبل شرائها فعليًا. وبالتالي ، فإن المتاجر المادية أصبحت مرة أخرى في غاية الغضب ، وعلى المدى الطويل قد تجذب المزيد من المستهلكين أكثر من الإنترنت - الذي كان لبعض الوقت ثورة البيع بالتجزئة النهائية.

ومع ذلك ، فإن بعض تجار التجزئة (مثل Le Bon Coin) أقل حماسًا تجاه الظاهرة الحالية ، والتي وفقًا لأنطوان جوتو ليست مستدامة على الإطلاق. من ناحية أخرى ، فإن Emery Jacquillat من شركة Camif - التي تعمل عبر الإنترنت فقط - لا يعارضها تمامًا. على الرغم من أنه من الضروري الحد من عدد العائدات من أجل كوكب الأرض ، إلا أنه يدرك أيضًا أهمية القدرة على تجربة المنتجات قبل شرائها . لذلك أطلق خدمة "At a Home Near You" التابعة للشركة في عام 2016 ، مما يسمح للعملاء باختبار أريكة في منزل مستهلك قريب. يمكن للمتاجر المادية فقط تقديم تجربة تسوق واقعية!

الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة المادية

على الرغم من أن 64٪ من المستهلكين الفرنسيين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد تجار التجزئة على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل ، إلا أن 81٪ يخشون أن تجعل التكنولوجيا تجربة التسوق أقل شخصية . ومع ذلك ، يجد هؤلاء المستهلكون أنفسهم أن الذكاء الاصطناعي مفيد عندما يتعلق الأمر بتوصيات المنتج وتفويض سلطة الشراء.

لكن كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل؟ وهل هي فعالة حقًا؟ وفقًا لإيمري جاكيلات ، فإن الذكاء الاصطناعي غير موجود فعليًا في أوروبا مقارنة بالمناطق الأخرى في العالم. يميل الأوروبيون إلى النظر إلى الذكاء الاصطناعي وجمع البيانات على أنهما تدخّلان ومشبوهان. لذلك يرفض استخدامه في منتجاته ، لأنه على حد قوله ، " التكنولوجيا مرتبطة بالتقادم المخطط له " والمراقبة. وينطبق الشيء نفسه على Uriel Karsenti ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Maison Standards ، الذي يعتقد أن الشركات قد تخسر الكثير باستخدام الذكاء الاصطناعي.

من الكود إلى الملموس ...

يقودنا هذا إلى اتجاه البيع بالتجزئة النهائي لعام 2020 . أصبحت المتاجر المادية جذابة بشكل متزايد وتولي عناية كبيرة لتحسين صورتها . يمكن ملاحظة ذلك في عمليات التحسين المصممة لتحسين مظهر ومظهر المتجر بالإضافة إلى تجربته الشاملة. في الواقع ، أصبحت المتاجر الفعلية الجديدة مستوحاة من تجار التجزئة الذين بدأوا بمتجر عبر الإنترنت. يعتقد 69 ٪ من المستهلكين الفرنسيين أن العلامات التجارية عبر الإنترنت تعيد اختراع متجر البيع بالتجزئة الفعلي وأن تلك العلامات التجارية التي تعمل عبر الإنترنت فقط يجب أن تفتح نقاط بيع فعلية .

ولا يقتصر دور تصميم المتجر على جعل التجزئة الفعلية أكثر فعالية من التسوق عبر الإنترنت . يذكرنا Uriel Karsenti من Maison Standards أن اكتساب العملاء عبر الإنترنت أصعب بكثير مما هو شخصي .

بالنسبة إلى Le Bon Coin ، فإن التحول إلى البيع بالتجزئة المادي سيتعارض تمامًا مع الحمض النووي للعلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن Antoine Jouteau منفتح على الانضمام إلى الشركات التي لديها نقاط بيع فعلية . الشيء نفسه بالنسبة لإيمري جاكيلات من كاميف ، الذي يفضل بيع بضاعته في المتاجر الشريكة بدلاً من فتح متاجر جديدة خاصة به.

كانت الرسالة التي نقلها ديفيد مينجيون ورواد الأعمال الآخرون في الجلسة العامة واضحة: نحن ندخل حقبة جديدة حيث تشعر العلامات التجارية والمستهلكون بقلق متزايد بشأن موضوع مهم لنا جميعًا ، ألا وهو الحفاظ على البيئة . قد لا يكون عالم البيع بالتجزئة هو نفسه مرة أخرى.

مهتم بالتنمية الدولية ؟ اكتشف كيفية تسريع وقتك في السوق أو تحقيق عائد استثمار سريع من خلال تحسين موارد الترجمة في كتابنا الإلكتروني الخاص بالتوسع الدولي!