5 głównych trendów w handlu detalicznym na 2020 rok

Podobnie jak w poprzednich latach, podczas otwierającej sesji plenarnej Paris Retail Week wyniki badania Shopper Observer przedstawił David Mingeon, zastępca dyrektora generalnego Havas Paris. Dla obecnych była to doskonała okazja, aby dowiedzieć się więcej o zaletach i zaletach sklepów stacjonarnych, które nie służą już tylko do prezentacji produktów, ale są prawdziwymi ambasadorami swoich marek . Jako „Miejsca prawdy” sklepy muszą być przyjazne dla środowiska i wydajne , a jednocześnie torować drogę dla rynku detalicznego poświęconego rozwiązywaniu najważniejszych problemów społecznych . David Mingeon i czterech dyrektorów generalnych omawiali nową równowagę między sprzedażą fizyczną i cyfrową .

Szukasz bardziej szczegółowych informacji na temat internacjonalizacji? Pobierz nasz e-book

„Dzisiejsi sprzedawcy muszą chcieć się zmienić”

David Mingeon, zastępca dyrektora generalnego HAVAS PARIS

Marki i zrównoważony rozwój

Jak sektor detaliczny odpowiedział na potrzebę ochrony środowiska?

Od pewnego czasu konsumenci coraz chętniej dbają o środowisko . Niektóre z ich wysiłków obejmują „bojkot” marek o słabych wynikach środowiskowych i odmowę zakupu przedmiotów pakowanych w plastik. Konsumenci ci są przekonani, że ich nawyki konsumpcyjne będą miały większy wpływ na przyszłość niż decyzje podejmowane przez polityków. Aby ich usatysfakcjonować, firmy nie mają innego wyjścia, jak zmienić metody prowadzenia działalności. 60% francuskich konsumentów uważa, że ​​firmy odgrywają większą rolę niż rząd , jeśli chodzi o tworzenie lepszej przyszłości.

Niektóre firmy postanowiły wziąć sprawy w swoje ręce. Jedną z takich firm jest Le Bon Coin, wiodący francuski rynek internetowy, który zachęca użytkowników do sortowania odpadów. Kupowanie towarów używanych może zniwelować szkodliwe skutki zakupu nowych towarów. „ 8 milionów ton CO2 można zapobiec każdego roku, kupując towary używane zamiast nowych ” – deklaruje Antoine Jouteau, dyrektor generalny Le Bon Coin. Inni pionierzy w zakresie ochrony środowiska to Maison Standards, który stara się unikać nadmiernej ilości zapasów i opracować właściwe praktyki, jeśli chodzi o środowisko , oraz Camif, którego zaangażowanie w odpowiedzialną konsumpcję ilustruje pełna przejrzystość w zakresie składu swoich produktów.

Trend zrównoważonego rozwoju spowodował, że rynek wtórny gwałtownie wzrósł…

Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy w procesie zakupu, a branża „z drugiej ręki ” kwitnie. Obecnie 50% wszystkich konsumentów deklaruje, że kupiło używany produkt w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Można to wytłumaczyć wzrostem liczby rynków internetowych, takich jak Vinted, który obecnie zajmuje 12. ^miejsce w rankingu FEVAD. Towary używane pojawiają się również w sklepach, które wcześniej sprzedawały tylko nowe produkty, takich jak FNAC i Auchan.

Wkroczyliśmy w nową erę handlu detalicznego , w której zachowania konsumentów są zupełnie inne niż jeszcze 5 lat temu. Jeśli chcą odnieść sukces, marki i sieci handlowe muszą iść wbrew obiegowej mądrości, zachęcając swoich klientów do bardziej inteligentnych zakupów i mniejszej konsumpcji.

We Francji 80% konsumentów uważa, że ​​firmy generują zbyt dużo zanieczyszczeń, a 55% uważa, że ​​można kontynuować konsumpcję bez niszczenia środowiska.

Ekstremalne środki

W dzisiejszym świecie konsumenci oczekują również od firm – w szczególności od sprzedawców detalicznych – podjęcia ekstremalnych środków w celu ochrony środowiska.

Każda pionierska firma jest na swój sposób ekstremalna. Camif na przykład zdecydował się zbojkotować Czarny Piątek , który według jego prezesa Emery'ego Jacquillata jest „ okresem nadmiernej konsumpcji ”. W związku z tym firma zamknęła swoją stronę internetową w „święto”. W Le Bon Coin cel zawsze był ten sam: zwiększenie sprzedaży towarów używanych . „ Do 2028 r. będzie sprzedawanych więcej używanych produktów niż nowych”, zapewnia Antoine Jouteau, dyrektor generalny Le Bon Coin.

Powrót zakupów offline

Innym ważnym trendem w handlu detalicznym , którego jesteśmy świadkami, jest niezwykły powrót zakupów offline. 82% francuskich konsumentów uważa, że ​​jedną z najważniejszych cech zakupów jest możliwość dotknięcia i wypróbowania produktów przed ich zakupem. Sklepy stacjonarne znów są więc modne, aw dłuższej perspektywie mogą nawet przyciągnąć więcej konsumentów niż Internet – który przez pewien czas był ostateczną rewolucją w handlu detalicznym .

Jednak niektórzy detaliści (np. Le Bon Coin) są mniej entuzjastycznie nastawieni do obecnego zjawiska, które według Antoine'a Jouteau wcale nie jest zrównoważone . Z drugiej strony Emery Jacquillat z Camif – który działa tylko online – nie jest temu całkowicie przeciwny. Chociaż ze względu na planetę konieczne jest ograniczenie liczby zwrotów, rozumie również, jak ważna jest możliwość wypróbowania produktów przed ich zakupem . Dlatego w 2016 r. uruchomił usługę „W domu blisko Ciebie”, umożliwiając klientom przetestowanie kanapy w domu pobliskiego konsumenta. Tylko fizyczne sklepy mogą zaoferować prawdziwe wrażenia zakupowe!

Sztuczna inteligencja w handlu fizycznym

Chociaż 64% francuskich konsumentów uważa, że ​​sztuczna inteligencja może pomóc sprzedawcom w lepszym zrozumieniu ich potrzeb, 81% obawia się, że technologia sprawi, że zakupy będą mniej osobiste . Niemniej jednak ci sami konsumenci uważają sztuczną inteligencję za przydatną, jeśli chodzi o rekomendacje produktów i delegowanie organu zakupowego.

Ale jak właściwie wykorzystujemy sztuczną inteligencję? I czy to naprawdę skuteczne? Według Emery'ego Jacquillata sztuczna inteligencja praktycznie nie istnieje w Europie w porównaniu z innymi regionami na świecie. Europejczycy postrzegają sztuczną inteligencję i gromadzenie danych jako natrętne i podejrzane. Dlatego odmawia stosowania go w swoich produktach, ponieważ, jak sam mówi, „ technologia wiąże się z planowanym starzeniem się ” i inwigilacją. To samo dotyczy Uriela Karsenti, założyciela i dyrektora generalnego Maison Standards, który uważa, że ​​firmy mogą mieć wiele do stracenia, wykorzystując sztuczną inteligencję.

Od kodu do konkretu…

To prowadzi nas do naszego ostatniego trendu w sprzedaży detalicznej na 2020 rok . Sklepy stacjonarne stają się coraz bardziej atrakcyjne i dbają o poprawę swojego wizerunku . Można to zaobserwować w metamorfozach zaprojektowanych w celu poprawy wyglądu i stylu sklepu, a także jego ogólnego doświadczenia. W rzeczywistości nowe sklepy fizyczne są teraz inspirowane przez sprzedawców detalicznych, którzy zaczynali od sklepu internetowego. 69% francuskich konsumentów uważa, że ​​marki internetowe na nowo wymyślają fizyczny sklep detaliczny i że marki, które działają wyłącznie w internecie, powinny otwierać fizyczne punkty sprzedaży .

Nie tylko projekt sklepu sprawia, że ​​sprzedaż fizyczna jest skuteczniejsza niż zakupy online . Uriel Karsenti z Maison Standards przypomina, że ​​pozyskiwanie klientów przez Internet jest znacznie trudniejsze niż osobiste .

Jednak dla Le Bon Coin przejście na sprzedaż detaliczną byłoby całkowicie sprzeczne z DNA marki. Jednak Antoine Jouteau jest otwarty na połączenie sił z firmami, które mają fizyczne punkty sprzedaży . To samo dla Emery'ego Jacquillata z Camif, który wolał sprzedawać swoje towary w sklepach partnerskich niż otwierać nowe własne sklepy.

Przesłanie przekazane przez Davida Mingeona i innych przedsiębiorców podczas sesji plenarnej było jasne: wkraczamy w nową erę, w której marki i konsumenci są coraz bardziej zainteresowani tematem, który jest dla nas kluczowy, a mianowicie ochroną środowiska . Świat handlu może już nigdy nie być taki sam.

Zainteresowany rozwojem międzynarodowym ? Dowiedz się, jak skrócić czas wprowadzania produktów na rynek lub osiągnąć szybki zwrot z inwestycji poprzez optymalizację zasobów tłumaczeniowych w naszym e-booku dotyczącym ekspansji międzynarodowej!