Las 5 principales tendencias minoristas para 2020

Como en años anteriores, David Mingeon, Director General Adjunto de Havas Paris, presentó los resultados del estudio Shopper Observer durante la sesión plenaria de apertura de Paris Retail Week . Para los asistentes, esta fue la oportunidad perfecta para conocer más sobre los beneficios y ventajas de las tiendas físicas, que ya no son solo para exhibir productos, sino que son auténticos embajadores de sus marcas . Como "Lugares de la verdad", las tiendas deben ser respetuosas con el medio ambiente y eficientes , al mismo tiempo que allanan el camino para un mercado minorista dedicado a abordar los problemas más importantes de la sociedad . David Mingeon y cuatro directores ejecutivos discutieron el nuevo equilibrio entre el comercio minorista físico y digital .

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“Los minoristas de hoy deben estar dispuestos a cambiar”

David Mingeon, director ejecutivo adjunto de HAVAS PARIS

Marcas y sostenibilidad

¿Cómo ha abordado el sector minorista la necesidad de proteger el medio ambiente?

Desde hace algún tiempo, los consumidores están cada vez más ansiosos por proteger el medio ambiente . Algunos de sus esfuerzos incluyen el "boicot" a las marcas con malos antecedentes ambientales y la negativa a comprar artículos empaquetados en plástico. Estos consumidores están convencidos de que sus hábitos de consumo tendrán más impacto en el futuro que las decisiones de los políticos. Para satisfacerlos, las empresas no tienen otra opción que cambiar sus métodos de hacer negocios. El 60% de los consumidores franceses cree que las empresas juegan un papel más importante que el gobierno cuando se trata de crear un futuro mejor.

Algunas empresas han decidido tomar el asunto en sus propias manos. Una de esas empresas es Le Bon Coin, el principal mercado en línea de Francia que anima a sus usuarios a clasificar sus residuos. La compra de bienes usados ​​puede compensar los efectos nocivos que resultan de la compra de bienes nuevos. “ Se pueden evitar 8 millones de toneladas de CO2 cada año comprando artículos de segunda mano en lugar de nuevos” , declara Antoine Jouteau, director ejecutivo de Le Bon Coin. Otros pioneros ambientales incluyen Maison Standards, que se esfuerza por evitar el exceso de existencias y desarrollar las prácticas correctas en lo que respecta al medio ambiente , y Camif, cuyo compromiso con el consumo responsable se refleja en su total transparencia sobre la composición de sus productos.

La tendencia de la sostenibilidad ha hecho que el mercado de segunda mano se dispare…

La sostenibilidad es cada vez más importante en el proceso de compra y la industria de “ segunda mano ” está en auge. Hoy, el 50% de todos los consumidores reportan haber comprado un producto usado durante los últimos seis meses. Esto se puede explicar por el auge de los mercados en línea como Vinted, que actualmente se encuentra en el puesto 12 en el ranking ^FEVAD . Los artículos de segunda mano también están apareciendo en tiendas que antes solo vendían productos nuevos, como FNAC y Auchan.

Estamos entrando en una nueva era del comercio minorista donde el comportamiento del consumidor es totalmente diferente de lo que era hace solo 5 años. Si desean tener éxito, las marcas y las cadenas minoristas deben ir en contra de la sabiduría convencional y alentar a sus clientes a comprar de manera más inteligente y consumir menos.

En Francia, el 80 % de los consumidores cree que las empresas generan demasiada contaminación, mientras que el 55 % cree que es posible seguir consumiendo como siempre sin destruir el medio ambiente.

Medidas extremas

En el mundo actual, los consumidores también esperan que las empresas, en particular los minoristas, tomen medidas extremas para proteger el medio ambiente.

Cada empresa pionera es extrema a su manera. Camif, por ejemplo, decidió boicotear el Black Friday , que según su CEO Emery Jacquillat es un “ período de sobreconsumo ”. Por lo tanto, la compañía cerró su sitio web en el "día festivo". En Le Bon Coin, el objetivo siempre ha sido el mismo: aumentar las ventas de artículos de segunda mano . “ Para 2028, se venderán más productos usados ​​que nuevos”, afirma Antoine Jouteau, director ejecutivo de Le Bon Coin.

El regreso de las compras sin conexión

Otra importante tendencia minorista que estamos presenciando es el notable regreso de las compras fuera de línea. El 82% de los consumidores franceses cree que uno de los aspectos más destacados de la experiencia de compra es la capacidad de tocar y probar los productos antes de comprarlos. Por lo tanto, las tiendas físicas vuelven a estar de moda y, a largo plazo, pueden incluso atraer a más consumidores que Internet, que durante algún tiempo fue la última revolución minorista .

Sin embargo, algunos minoristas (como Le Bon Coin) están menos entusiasmados con el fenómeno actual, que según Antoine Jouteau no es nada sostenible . Por otro lado, Emery Jacquillat de Camif -que solo opera en línea- no está del todo en contra. Aunque es necesario limitar el número de devoluciones por el bien del planeta, también entiende la importancia de poder probar los productos antes de comprarlos . Por lo tanto, lanzó el servicio "En una casa cerca de usted" de la compañía en 2016, que permite a los clientes probar un sofá en la casa de un consumidor cercano. ¡Solo las tiendas físicas pueden ofrecer una experiencia de compra de la vida real!

Inteligencia artificial en el retail físico

Aunque el 64 % de los consumidores franceses cree que la IA puede ayudar a los minoristas a comprender mejor sus necesidades, el 81 % teme que la tecnología haga que la experiencia de compra sea menos personal . Sin embargo, estos mismos consumidores encuentran útil la IA cuando se trata de recomendaciones de productos y la delegación de autoridad de compra.

Pero, ¿cómo usamos realmente la inteligencia artificial? ¿Y es realmente efectivo? Según Emery Jacquillat, la IA es prácticamente inexistente en Europa en comparación con otras regiones del mundo. Los europeos tienden a ver la IA y la recopilación de datos como intrusivos y sospechosos. Por ello, se niega a utilizarlo en sus productos, pues en sus palabras, “ la tecnología está asociada a la obsolescencia programada ” y la vigilancia. Lo mismo ocurre con Uriel Karsenti, fundador y director ejecutivo de Maison Standards, quien cree que las empresas pueden tener mucho que perder al usar inteligencia artificial.

Del código a lo concreto...

Esto nos lleva a nuestra última tendencia minorista para 2020 . Las tiendas físicas son cada vez más atractivas y cuidan mucho su imagen . Esto se puede ver en los cambios de imagen diseñados para mejorar la apariencia de una tienda, así como su experiencia general. De hecho, las nuevas tiendas físicas ahora están inspiradas en los minoristas que comenzaron con una tienda en línea. El 69% de los consumidores franceses cree que las marcas online están reinventando la tienda física y que aquellas marcas que solo operan online deberían abrir puntos de venta físicos .

Y no es solo el diseño de una tienda lo que hace que la venta minorista física sea más efectiva que las compras en línea . Uriel Karsenti de Maison Standards nos recuerda que adquirir clientes a través de Internet es mucho más difícil que en persona .

Sin embargo, para Le Bon Coin, hacer el cambio a la venta minorista física iría completamente en contra del ADN de la marca. No obstante, Antoine Jouteau está abierto a unir fuerzas con empresas que dispongan de puntos de venta físicos . Lo mismo ocurre con Emery Jacquillat de Camif, que preferiría vender sus productos en tiendas asociadas que abrir nuevas tiendas propias.

El mensaje que transmitió David Mingeon y el resto de emprendedores en la sesión plenaria fue claro: estamos entrando en una nueva era en la que las marcas y los consumidores están cada vez más preocupados por un tema que es crucial para todos nosotros, como es la preservación del medio ambiente . Es posible que el mundo del comercio minorista nunca vuelva a ser el mismo.

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