5 главных трендов ритейла на 2020 год

Как и в прошлые годы, Дэвид Минжен, заместитель генерального директора Havas Paris, представил результаты исследования Shopper Observer на открытии Paris Retail Week . Для присутствовавших это был прекрасный шанс узнать больше о преимуществах и преимуществах физических магазинов, которые больше не просто демонстрируют товары, но и являются подлинными представителями своих брендов . Как «Места истины» магазины должны быть экологически безопасными и эффективными , прокладывая путь для розничного рынка, посвященного решению наиболее важных проблем общества . Дэвид Минжен и четыре генеральных директора обсудили новый баланс между физической и цифровой розничной торговлей .

Ищете более подробную информацию об интернационализации? Загрузите нашу электронную книгу

«Сегодняшние ритейлеры должны быть готовы к изменениям»

Дэвид Минжен, заместитель генерального директора HAVAS PARIS

Бренды и устойчивость

Как сектор розничной торговли решает проблему защиты окружающей среды?

С некоторых пор потребители все больше стремятся защитить окружающую среду . Некоторые из их усилий включают «бойкот» брендов с плохой экологической репутацией и отказ от покупки товаров, упакованных в пластик. Эти потребители убеждены, что их потребительские привычки окажут большее влияние на будущее, чем решения, принимаемые политиками. Чтобы удовлетворить их, у компаний нет другого выбора, кроме как изменить свои методы ведения бизнеса. 60% французских потребителей считают, что компании играют более важную роль, чем правительство , когда речь идет о создании лучшего будущего.

Некоторые компании решили взять дело в свои руки. Одной из таких компаний является Le Bon Coin, ведущая онлайн-площадка Франции, которая поощряет своих пользователей сортировать свои отходы. Покупка бывших в употреблении товаров может компенсировать вредные последствия покупки новых товаров. « Каждый год можно предотвратить выброс 8 миллионов тонн CO2, покупая подержанные товары вместо новых» , — заявляет Антуан Жуто, генеральный директор Le Bon Coin. Другими пионерами в области защиты окружающей среды являются Maison Standards, которая стремится избегать затоваривания и развивать правильные методы, когда речь идет об окружающей среде , и Camif, чья приверженность ответственному потреблению подтверждается полной прозрачностью состава ее продуктов.

Тенденция к устойчивому развитию вызвала стремительный рост рынка подержанных автомобилей…

Устойчивое развитие становится все более и более важным в процессе покупки, и индустрия « подержанных » товаров переживает бум. Сегодня 50% всех потребителей сообщают, что покупали бывшие в употреблении товары в течение последних шести месяцев. Это можно объяснить ростом онлайн-рынков, таких как Vinted, который в настоящее время находится на 12 ^-м месте в рейтинге FEVAD. Подержанные товары также появляются в магазинах, которые ранее продавали только новые товары, таких как FNAC и Auchan.

Мы вступаем в новую эру розничной торговли , когда поведение потребителей полностью отличается от того, что было всего 5 лет назад. Если они хотят добиться успеха, бренды и розничные сети должны идти против общепринятого мнения, поощряя своих клиентов делать покупки более разумно и потреблять меньше.

Во Франции 80% потребителей считают, что предприятия слишком сильно загрязняют окружающую среду, а 55% считают, что можно продолжать потреблять в обычном режиме, не нанося вреда окружающей среде.

Крайние меры

В современном мире потребители также ожидают, что компании, в частности розничные торговцы, примут крайние меры для защиты окружающей среды.

Каждая компания-новатор по-своему экстремальна. Camif, например, решил бойкотировать Черную пятницу , которая, по словам ее генерального директора Эмери Жакилата, является « периодом чрезмерного потребления ». Поэтому компания закрыла свой веб-сайт в «праздник». Цель Le Bon Coin всегда была одной и той же: увеличить продажи подержанных товаров . « К 2028 году будет продано больше бывших в употреблении товаров, чем новых», — утверждает Антуан Жуто, генеральный директор Le Bon Coin.

Возвращение офлайн-покупок

Еще одна важная тенденция в розничной торговле , которую мы наблюдаем, — это замечательное возвращение офлайн-покупок. 82% французских потребителей считают, что одним из основных моментов шоппинга является возможность потрогать и попробовать товар перед его покупкой. Таким образом, физические магазины снова в моде, и в долгосрочной перспективе они могут привлечь даже больше потребителей, чем Интернет, что на какое-то время стало настоящей революцией в розничной торговле .

Однако некоторые ритейлеры (например, Le Bon Coin) с меньшим энтузиазмом относятся к нынешнему явлению, которое, по словам Антуана Жуто, вовсе не является устойчивым . С другой стороны, Эмери Жакилат из Camif, которая работает только онлайн, не совсем против. Хотя необходимо ограничить количество возвратов ради планеты, он также понимает важность возможности попробовать продукты перед их покупкой . Поэтому в 2016 году он запустил услугу компании «В доме рядом с вами», позволяющую клиентам протестировать диван в доме ближайшего потребителя. Только физические магазины могут предложить реальный опыт покупок!

Искусственный интеллект в физической торговле

Хотя 64% французских потребителей считают, что ИИ может помочь ритейлерам лучше понять их потребности, 81% опасаются, что эта технология сделает процесс покупок менее личным . Тем не менее, эти же потребители считают ИИ полезным, когда речь идет о рекомендациях по продуктам и делегировании полномочий на покупку.

Но как мы на самом деле используем искусственный интеллект? И действительно ли он эффективен? По словам Эмери Жакилата, ИИ практически не существует в Европе по сравнению с другими регионами мира. Европейцы склонны считать ИИ и сбор данных навязчивыми и подозрительными. Поэтому он отказывается использовать его в своих продуктах, ибо, по его словам, « технология связана с планомерным устареванием » и слежкой. То же самое касается Уриэля Карсенти, основателя и генерального директора Maison Standards, который считает, что компании могут многое потерять, используя искусственный интеллект.

От кода к бетону…

Это подводит нас к нашей последней розничной тенденции на 2020 год . Физические магазины становятся все более привлекательными и уделяют большое внимание повышению своего имиджа . Это можно увидеть в преобразованиях, призванных улучшить внешний вид магазина, а также его общее впечатление. Фактически, новые физические магазины теперь вдохновлены розничными торговцами, которые начинали с интернет-магазина. 69% французских потребителей считают, что интернет-бренды заново изобретают физический розничный магазин и что те бренды, которые работают только онлайн, должны открывать физические точки продаж .

И не только дизайн магазина делает физическую розничную торговлю более эффективной, чем онлайн-покупки . Уриэль Карсенти из Maison Standards напоминает нам, что привлечь клиентов через Интернет намного сложнее, чем лично .

Однако для Le Bon Coin переход на физическую розничную торговлю полностью противоречил бы ДНК бренда. Однако Антуан Жуто готов объединить усилия с компаниями, имеющими физические точки продаж . То же самое относится и к Эмери Жакилату из Camif, который предпочел бы продавать свои товары в магазинах-партнерах, чем открывать новые собственные магазины.

Сообщение, переданное Дэвидом Минджеоном и другими предпринимателями на пленарном заседании, было ясным: мы вступаем в новую эру, когда бренды и потребители все больше заботятся о том, что имеет решающее значение для всех нас, а именно о сохранении окружающей среды . Мир розничной торговли может уже никогда не быть прежним.

Заинтересованы в международном развитии ? Узнайте, как ускорить выход на рынок или добиться быстрой окупаемости инвестиций за счет оптимизации переводческих ресурсов в нашей электронной книге International Expansion!