2020 年の 5 つの主要な小売トレンド

過去数年間と同様に、Havas Paris の副 CEO である David Mingeon 氏は、パリ リテール ウィークのオープニング全体会議でショッパー オブザーバーの調査結果を発表しました。 出席者にとって、これは実店舗の利点と利点について詳しく知る絶好の機会でした。実店舗は、もはや製品を展示するためのものではなく、ブランドの真のアンバサダーです。 「真実の場所」として、店舗は環境にやさしく効率的でなければならず、社会の最も重要な問題に取り組むことに専念する小売市場への道を開きます。 デビッド ミンジョンと 4 人の CEO が、実店舗とデジタル リテールの新しいバランスについて話し合いました。

国際化に関する詳細情報をお探しですか? 電子書籍をダウンロード

「今日の小売業者は喜んで変化しなければなりません」

HAVAS PARIS の副 CEO である David Mingeon 氏は次のように述べています。

ブランドと持続可能性

小売部門は、環境保護の必要性にどのように対処してきましたか?

ここしばらくの間、消費者は環境保護にますます熱心になってきました。 彼らの取り組みには、環境記録の乏しいブランドを「ボイコット」したり、プラスチックで包装された商品の購入を拒否したりすることが含まれます。 これらの消費者は、自分の消費習慣が政治家の決定よりも将来に大きな影響を与えると確信しています。 それらを満足させるためには、企業はビジネスのやり方を変えるしかありません。 フランスの消費者の 60% は、より良い未来の創造に関しては、企業が政府よりも大きな役割を果たしていると考えています。

一部の企業は、問題を自分たちの手に委ねることにしました。 そのような企業の 1 つが、ユーザーに廃棄物の分別を促すフランスの主要なオンライン マーケットプレイスである Le Bon Coin です。 中古品を購入することで、新品を購入することによる悪影響を相殺することができます。 「新品ではなく中古品を購入することで、毎年 800 万トンの CO2 を削減できます」と、ル ボン コインの CEO、アントワーヌ ジョトーは宣言します。 その他の環境のパイオニアには、過剰在庫を回避し、環境に関して適切な慣行を開発するよう努めている Maison Standards や、責任ある消費への取り組みが製品の構成に関する完全な透明性によって示されている Camif が含まれます。

サステナビリティのトレンドにより、中古市場は急騰しています…

持続可能性は購入プロセスにとってますます重要になってきており、「中古」業界は活況を呈しています。 今日、全消費者の 50% が、過去 6 か月間に中古品を購入したと報告しています。 これは、FEVAD ランキングで現在 12^位にあるVintedなどのオンライン マーケットプレイスの増加によって説明できます。 FNACやAuchanなど、これまで新品しか扱っていなかった店舗にも中古品が登場。

私たちは、消費者の行動がわずか 5 年前とはまったく異なる、小売業の新しい時代に入りました。 成功したいのであれば、ブランドや小売チェーンは、顧客にもっと賢く買い物をして消費を減らすよう促すことで、従来の通念に逆らわなければなりません。

フランスでは、消費者の 80% が、企業があまりにも多くの汚染を生み出していると考えており、55% が、環境を破壊することなく通常どおり消費を続けることが可能であると考えています。

極端な対策

今日の世界では、消費者は企業、特に小売業者が環境を保護するために極端な対策を講じることも期待しています。

すべての先駆的な企業は、独自の方法で極端です。 たとえば、Camif はブラック フライデーをボイコットすることを決定しましたが、CEO の Emery Jacquillat によれば、これは「過剰消費の期間」です。 そのため、同社は「休日」にウェブサイトを閉鎖しました。 Le Bon Coin の目標は常に同じで、中古品の売り上げを伸ばすことです。 「 2028 年までに、新品よりも中古品が多く販売されるようになるでしょう」と、ル ボン コインの CEO であるアントワーヌ ジュトーは断言します。

オフラインショッピングの復活

私たちが目にしているもう 1 つの主要な小売トレンドは、オフライン ショッピングの驚くべき復活です。 フランスの消費者の 82% は、ショッピング体験のハイライトの 1 つは、実際に購入する前に商品に触れて試すことができることだと考えています。 したがって、実店舗は再び大流行しており、長期的には、インターネットよりも多くの消費者を引き付ける可能性さえあります。これは、しばらくの間、究極の小売革命でした.

ただし、一部の小売業者 (ル ボン コインなど) は現在の現象にあまり熱心ではなく、アントワーヌ ジュトーによれば、これはまったく持続可能ではありません。 一方、オンラインのみで運営する Camif の Emery Jacquillat 氏は、完全に反対しているわけではありません。 地球のために返品数を抑える必要はあるが、実際に商品を試してから購入することの重要性も理解している。 そのため、彼は 2016 年に会社の「At a Home Near You」サービスを開始し、顧客が近くの消費者の家でソファをテストできるようにしました。 リアルなショッピング体験を提供できるのは実店舗だけです！

実店舗における人工知能

フランスの消費者の 64% は、小売業者が自分たちのニーズをよりよく理解するために AI が役立つと考えていますが、81% はテクノロジーによってショッピング体験が個人的なものではなくなることを恐れています。 それにもかかわらず、これらの同じ消費者は、製品の推奨や購入権限の委任に関して AI が役立つと感じています。

しかし、実際に人工知能をどのように使用するのでしょうか? そして、それは本当に効果的ですか？ Emery Jacquillat 氏によると、AI は世界の他の地域と比較してヨーロッパには事実上存在しません。 ヨーロッパ人は、AI とデータ収集を押し付けがましくて疑わしいと見なす傾向があります。 したがって、彼は自分の製品でそれを使用することを拒否しています. Maison Standards の創設者兼 CEO である Uriel Karsenti にも同じことが言えます。彼は、人工知能を使用することで企業が失うものは多いと考えています。

コードから具象まで…

これにより、2020 年の最終的な小売トレンドがわかりました。 実店舗はますます魅力的になり、そのイメージを高めるために細心の注意を払っています。 これは、ストアのルックアンドフィールと全体的な体験を改善するために設計された改装に見られます。 実際、新しい実店舗は、オンライン ショップから始めた小売業者に触発されています。 フランスの消費者の 69% は、オンライン ブランドが実店舗を改革していると考えており、オンラインでのみ運営しているブランドは実店舗を開設すべきだと考えています。

また、オンライン ショッピングよりも実店舗のほうが効果的であるのは、店舗のデザインだけではありません。 Maison Standards の Uriel Karsenti は、インターネットを介して顧客を獲得することは、直接会うよりもはるかに難しいことを思い出させてくれます。

しかし、Le Bon Coin にとって、実店舗への切り替えはブランドの DNA に完全に反することになります。 しかし、Antoine Jouteau は、物理的な販売拠点を持つ企業と力を合わせることに対してオープンです。 Camif の Emery Jacquillat についても同様です。彼は、自分の新しい店舗を開くよりも、パートナーの店舗で自分の商品を販売したいと考えています。

本会議でデビッド・ミンジョンと他の起業家が伝えたメッセージは明確でした。ブランドと消費者が、私たち全員にとって重要なテーマ、つまり環境保護にますます関心を寄せている新しい時代に入っています。 小売業の世界は二度と元通りにはならないかもしれません。

国際開発に興味がありますか? 翻訳リソースを最適化することで、市場投入までの時間を短縮し、迅速な ROI を達成する方法を、当社の国際展開 e ブックで発見してください!