5 principais tendências do varejo para 2020

Como nos anos anteriores, David Mingeon, vice-presidente executivo da Havas Paris, apresentou os resultados do estudo Shopper Observer durante a sessão plenária de abertura da Paris Retail Week . Para quem esteve presente, esta foi a oportunidade perfeita para conhecer os benefícios e vantagens das lojas físicas, que já não servem apenas para apresentar produtos, mas são verdadeiras embaixadoras das suas marcas . Como “Lugares da Verdade”, as lojas devem ser ecologicamente corretas e eficientes , ao mesmo tempo em que abrem caminho para um mercado de varejo dedicado a abordar as questões mais importantes da sociedade . David Mingeon e quatro CEOs discutiram o novo equilíbrio entre varejo físico e digital .

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“Os varejistas de hoje devem estar dispostos a mudar”

David Mingeon, vice-presidente da HAVAS PARIS

Marcas e sustentabilidade

Como o setor de varejo abordou a necessidade de proteger o meio ambiente?

Há algum tempo, os consumidores estão cada vez mais ansiosos para proteger o meio ambiente . Alguns de seus esforços incluem “boicotar” marcas com maus registros ambientais e se recusar a comprar itens embalados em plástico. Esses consumidores estão convencidos de que seus hábitos de consumo terão mais impacto no futuro do que as decisões dos políticos. Para satisfazê-los, as empresas não têm outra escolha senão mudar seus métodos de fazer negócios. 60% dos consumidores franceses acreditam que as empresas desempenham um papel maior do que o governo quando se trata de criar um futuro melhor.

Algumas empresas decidiram resolver o problema com as próprias mãos. Uma dessas empresas é a Le Bon Coin, o principal mercado online da França, que incentiva seus usuários a separar seus resíduos. A compra de bens usados ​​pode compensar os efeitos nocivos resultantes da compra de novos bens. “ 8 milhões de toneladas de CO2 podem ser evitadas a cada ano comprando bens de segunda mão em vez de novos ”, declara Antoine Jouteau, CEO da Le Bon Coin. Outros pioneiros ambientais são a Maison Standards, que busca evitar o excesso de estoque e desenvolver as práticas corretas em relação ao meio ambiente , e a Camif, cujo compromisso com o consumo responsável é ilustrado pela total transparência na composição de seus produtos.

A tendência de sustentabilidade fez com que o mercado de segunda mão disparasse…

A sustentabilidade está se tornando cada vez mais importante para o processo de compra e a indústria de “segunda mão ” está crescendo. Hoje, 50% de todos os consumidores relatam ter comprado um produto usado nos últimos seis meses. Isso pode ser explicado pelo aumento de marketplaces online como o Vinted, que atualmente ocupa a 12ª posição no ranking da ^FEVAD . Os artigos em segunda mão também estão a aparecer em lojas que anteriormente só vendiam produtos novos, como a FNAC e a Auchan.

Entramos em uma nova era do varejo onde o comportamento do consumidor é totalmente diferente do que era há apenas 5 anos. Se quiserem ter sucesso, as marcas e as redes de varejo devem ir contra a sabedoria convencional, incentivando seus clientes a comprar de forma mais inteligente e consumir menos.

Na França, 80% dos consumidores acreditam que as empresas geram muita poluição, enquanto 55% acham que é possível continuar consumindo normalmente sem destruir o meio ambiente.

Medidas extremas

No mundo de hoje, os consumidores também esperam que as empresas – em particular os varejistas – tomem medidas extremas para proteger o meio ambiente.

Cada empresa pioneira é extrema à sua maneira. A Camif, por exemplo, decidiu boicotar a Black Friday , que segundo seu CEO Emery Jacquillat é um “ período de consumo excessivo ”. A empresa, portanto, encerrou seu site no “feriado”. Na Le Bon Coin, o objetivo sempre foi o mesmo: aumentar as vendas de produtos usados . “ Até 2028, serão vendidos mais produtos usados ​​do que novos”, afirma Antoine Jouteau, CEO da Le Bon Coin.

O retorno das compras offline

Outra grande tendência de varejo que estamos testemunhando é o notável retorno das compras offline. 82% dos consumidores franceses acreditam que um dos destaques da experiência de compra é a capacidade de tocar e experimentar os produtos antes de comprá-los. As lojas físicas estão, portanto, mais uma vez na moda e, a longo prazo, podem até atrair mais consumidores do que a Internet – que por algum tempo foi a revolução final do varejo .

No entanto, alguns varejistas (como Le Bon Coin) estão menos entusiasmados com o fenômeno atual, que segundo Antoine Jouteau não é nada sustentável . Por outro lado, Emery Jacquillat da Camif – que só opera online – não é totalmente contra. Embora seja necessário limitar o número de devoluções para o bem do planeta, ele também entende a importância de poder experimentar os produtos antes de comprá-los . Ele, portanto, lançou o serviço “Em Casa Perto de Você” da empresa em 2016, permitindo que os clientes testem um sofá na casa de um consumidor próximo. Apenas lojas físicas podem oferecer uma experiência de compra real!

Inteligência artificial no varejo físico

Embora 64% dos consumidores franceses acreditem que a IA pode ajudar os varejistas a entender melhor suas necessidades, 81% temem que a tecnologia torne a experiência de compra menos pessoal . No entanto, esses mesmos consumidores consideram a IA útil quando se trata de recomendações de produtos e delegação de autoridade de compra.

Mas como realmente usamos a inteligência artificial? E é realmente eficaz? De acordo com Emery Jacquillat, a IA é praticamente inexistente na Europa em comparação com outras regiões do mundo. Os europeus tendem a ver a IA e a coleta de dados como intrusivas e suspeitas. Ele, portanto, se recusa a usá-lo em seus produtos, pois em suas palavras, “ a tecnologia está associada à obsolescência planejada ” e à vigilância. O mesmo vale para Uriel Karsenti, fundador e CEO da Maison Standards, que acha que as empresas podem ter muito a perder usando inteligência artificial.

Do código ao concreto…

Isso nos leva à nossa tendência final de varejo para 2020 . As lojas físicas estão se tornando cada vez mais atrativas e cuidando muito da valorização de sua imagem . Isso pode ser visto em reformas projetadas para melhorar a aparência de uma loja, bem como sua experiência geral. Na verdade, as novas lojas físicas agora são inspiradas por varejistas que começaram com uma loja online. 69% dos consumidores franceses acham que as marcas online estão reinventando a loja física e que as marcas que operam apenas online deveriam abrir pontos de venda físicos .

E não é apenas o design de uma loja que torna o varejo físico mais eficaz do que as compras online . Uriel Karsenti, da Maison Standards, lembra que conquistar clientes pela Internet é muito mais difícil do que pessoalmente .

Para a Le Bon Coin, no entanto, mudar para o varejo físico iria completamente contra o DNA da marca. No entanto, Antoine Jouteau está aberto a unir forças com empresas que possuem pontos de venda físicos . O mesmo vale para Emery Jacquillat da Camif, que prefere vender seus produtos em lojas parceiras do que abrir novas lojas próprias.

A mensagem transmitida por David Mingeon e demais empresários na plenária foi clara: estamos entrando em uma nova era onde marcas e consumidores estão cada vez mais preocupados com um assunto que é crucial para todos nós, que é a preservação do meio ambiente . O mundo do varejo pode nunca mais ser o mesmo.

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