改造 RevOps：为电子商务公司提供解决方案

改进 RevOps 可帮助领先的电子商务支付解决方案提供商调整流程并提高效率。

一家领先的电子商务支付解决方案供应商以不连贯的收入运营流程与 Kuno Creative 接洽。 该公司发展迅速，虽然 HubSpot 提供了将他们的流程联系在一起所需的工具，但他们缺乏内部专业知识和带宽来缩小差距并加速他们在蓬勃发展的市场中的收入增长过程。

我们的流程

Kuno Creative 团队深入研究了客户的 RevOps 流程并采访了部门利益相关者，以更好地了解哪些领域最需要关注。 记录这些流程并确定其优先级是制定一套明确定义的目标的首要任务，这些目标将为客户带来直接的影响。

重要的是，在采访和收集各个部门的需求时，Kuno 战略家致力于单一的项目范围，以证明分散的 RevOps 流程实际上影响了在 HubSpot 实例中工作的每个人。 此外，以补充每个部门的方式查看和利用 HubSpot 工具将提供所需的优化，但在孤岛中工作的用户无法识别到这一点。

一旦发现和采访过程完成，优先事项就会被安排到一份综合文件中，其中规定了所有权（对于 Kuno 和客户）、时间表、实现所需的资源以及成功的样子。

市场营销、销售、合作伙伴、客户管理

挑战

该客户拥有一个小型营销部门，正在设法利用 HubSpot 在不影响网站用户体验的情况下简化和优化他们的潜在客户获取流程。 由于团队主要依靠人工接触和采购，传入的潜在客户没有被分割，在某些情况下，完全从裂缝中消失。 这些错过的线索使团队暴露在非受迫性错误中，最终需要更多的员工时间来纠正。 此外，缺乏报告，需要注意正确归因成功，并再次消除人工采购。

作为一家经常处于复杂且不断变化的环境中的公司，营销团队产生潜在客户的主要途径是通过信息网络研讨会。 该团队投入了大量时间来管理这些演示文稿并手动导入/导出数据以确保当前的系统和数据库。

解决方案

Kuno 团队发现他们的形式策略是一个明显的机会领域。 Kuno 战略家和自动化专家开发了一种流程，利用隐藏字段、命名约定和自动化来创建无缝的潜在客户收集机制，以处理规模化营销团队和所有相关流程。 此外，Kuno 团队协助客户建立了 Zoom 集成，以促进他们的网络研讨会流程向前发展。 配置完成后，Kuno 对客户进行了有关使用集成的培训，以确保他们拥有自给自足所需的工具，并在未来的计划中蓬勃发展。

所有这些都是在考虑报告的情况下构建的，以便在可访问且易于理解的仪表板中正确准确地归因联系人创建和活动。

结果

过去需要团队数小时的工作现在几乎完全自动化了。 此外，Zoom 网络研讨会集成（其 Zoom 订阅层无需额外费用）为仍在使用该工具的团队在 Marketing Hub 中开辟了新机会，使他们能够快速扩展以满足市场需求。 这使得营销在收入获取过程中发挥了更大的作用，突显了他们在销售过程中的努力。

销售量

挑战

客户来到 Kuno 是带着一个可靠的、既定的销售计划，但是，他们希望通过整合一个专注于佣金结构的外部工具来加强他们的努力，缩小一些关键的数据差距并优化围绕现有集成的流程。

解决方案

CaptivateIQ是一个佣金管理平台，允许销售团队围绕来自第三方系统的重要数据点创建结构并定义他们的佣金流程。 从 HubSpot 的角度来看，销售团队预定会议和管理交易的平台，这意味着需要以转化为客户佣金支付点并与 CaptivateIQ 系统集成的方式打包数据。

由于默认情况下 HubSpot 不会跟踪这些数据点，因此 Kuno 团队使用计算的自定义属性和自动化创建并填充了新数据点。 这确保了系统拥有做出支付决策所需的数据，并适当地激励销售团队在已被证明在达成交易时产生差异的领域。

除了弥补 CaptivateIQ 的数据缺口外，客户还让 ZoomInfo 连接到 HubSpot，为其销售团队寻找新的潜在客户。 这里的问题是 ZoomInfo 的记录没有所有需要的数据点来设置定价或在创建交易后准确销售。

在完成对 ZoomInfo 和 HubSpot 之间现有集成的全面审核和优化后，Kuno 团队实施了自动化以从HubSpot 中的关联对象记录中提取信息。 下一步是制定一个制衡流程，旨在提醒销售代表根据需要持续填写缺失的信息。 此过程还配置为报告和通知数据差距，直到填写所有必要的字段。 这导致 HubSpot 中的数据更好，销售过程更顺畅。

结果

通过解决对准确数据和工具的需求来完成销售，Kuno 帮助重振了销售团队并集中精力。 再加上精简、透明和准确的佣金计划，该团队现在已准备好并受到激励以实现销售目标。

伙伴

挑战

除了活跃的销售团队外，客户还与合作伙伴公司共同销售，以提供和展示他们的电子商务支付处理解决方案。 他们正在积极寻找和签约新的合作伙伴，在 HubSpot 中从零开始，寻找管理合作伙伴。

此外，一旦合作伙伴进来，客户需要能够准确地分配收入份额并跟踪共同销售活动。 在与 Kuno 合作之前，他们尝试使用自定义属性来尝试在 HubSpot 中管理合作伙伴收入，但这种方法无法为充分管理合作伙伴计划所需的流程提供灵活性或透明度。 自定义对象作为一种可能的解决方案进行了讨论，但是，如果没有企业级订阅，客户渴望留在他们当前的 HubSpot 层中，并为其销售流程的这一关键组成部分找到一个创造性的解决方案。

解决方案

Kuno 团队在 HubSpot 中使用了灵活的关联标签，允许团队将多个公司附加到单个交易记录中，并清楚地标注该关联存在的原因。 这使我们能够消除交易对象级别的限制性自定义属性，而是将两个或更多公司附加到交易记录中，依靠对象的关联来讲述为什么建立关联、关联了多少交易以及有多少交易。每个合作伙伴在任何给定时间点负责的收入。 此外，这为销售代表或客户合作伙伴团队删除了额外的无关字段：可以根据关联和关联标签利用公司（合作伙伴）级别已经存在的数据。

现在，Kuno 团队确定并证明了灵活的关联标签是合作伙伴流程的最佳前进路径，他们回过头来完整地绘制了整个合作伙伴流程，从公司如何成为合作伙伴开始，将合作伙伴附加到交易记录。 从那里开始，Kuno 团队能够为合作伙伴关系构建强大的报告，以便客户可以就合作伙伴计划及其参与者做出更明智的决策。

结果

合作伙伴团队现在有一个清晰、既定的流程可供参考和报告，以使他们跟上他们的计划。 无需在 HubSpot 订阅或外部合作伙伴关系管理 (PRM) 系统上再花一美元，他们的合作伙伴流程和计划就在 HubSpot 中，以确保跨团队的易用性和可见性。 行业领先的 PRM 每月的成本从几百到几千美元不等——HubSpot 和 Kuno 能够用现有工具和精心设计的合作伙伴管理路线图来抵消这一成本，从而为外展工作或其他战略腾出财务资源需要。

帐户管理

挑战

该团队负责监督已售解决方案的实施并让现有客户满意。 为了履行这些职责，该团队花费大量时间手动构建涵盖新客户和现有客户的临时任务和提醒。

解决方案

Kuno 必须清楚地了解团队的问题，并为他们的问题制定潜在的解决方案。 Kuno 提供了一个Service Hub的演示，虽然人们对票务和调查工具很感兴趣，但该团队缺乏增加该领域支出的预算。 客户仍然需要一个解决方案来解决他们团队负担的非常实时的承诺。 为了在未来添加 Service Hub，Kuno 团队实施了一个票务管道，将他们带入一个可以包含 Service Hub 的世界，并基于设置触发自动化的某些自定义属性实施易于部署的任务集。 在某些情况下，这些任务集甚至是自动设置的，以进一步消除客户经理的时间投入。 与其他所有部门一样，报告和显示与流程相关的数据是 Kuno 在整个流程中的首要任务，这使团队能够直接在 HubSpot 中提供有关帐户管理计划的见解。

结果

过去需要花费团队大量时间的事情现在减少到了几秒钟。 在大多数情况下，团队执行现在自动化或只需要一个手动启动点的任务所花费的时间减少了 99%，使他们能够专注于更重要的事务，以帮助保留和维持客户关系。 基于这些结果，客户团队获准继续升级 Service Hub，以增强他们的流程并将Jira等外部工具整合到他们的 HubSpot 门户中，以享受更高的效率。

结论

通过与 Kuno 的合作，每个部门现在都可以使用工具来有效地完成工作并专注于 RevOps 以保护和增加公司的利润。 此外，虽然部门是单独解决的，但所做的优化总是与参与推动公司收入的每个人相关联。 营销现在向销售团队提供准确和及时的信息，销售人员以更及时的方式对这些信息采取行动，增加洞察力和结构良好的激励措施，合作伙伴团队更有能力建立密切的合作伙伴关系，并帮助销售团队与合作- 销售机会，然后客户管理团队将这些已完成的交易和从增加的带宽中获得的收益有效地加入和管理客户，从而增强关系和收入。

结果是一个有凝聚力的团队一起工作，以及一个完全优化的飞轮，客户团队现在可以自信地管理并可以轻松地为未来扩展。

未来

随着实施和优化现在在后视镜中，或者至少为了支持今天和可预见的未来的收入运营，客户的想法转向将更多的团队和公司计划纳入 HubSpot 生态系统.

Kuno 现在正在与客户的数据团队合作，在客户门户中制作一个自定义对象，以提供对他们有时复杂的定价结构的透明度和洞察力。 HubSpot 将作为其强大定价结构的存储库和存档，并为代表向潜在客户展示这些结构提供一种方式，以前所未有的方式与他们互动：授权用户，围绕产品设置护栏，扩大运营效率和进一步弥合所有相关利益相关者之间的差距。 Operations Hub Enterprise 将是适应此解决方案的选择路径，既是自定义对象的途径，也是实现与 Snowflake 数据同步的一种方式。

这对你意味着什么

如果您正在努力充分利用现有工具来加速您的收入运营流程和增长，请考虑聘请像 Kuno Creative 这样的专家团队。 20 多年来，我们一直处于 HubSpot 收入运营和销售支持的最前沿。

准备好连接了吗？ 安排一次咨询，我们可以讨论您的营销需求。