Lider Yetiştirmede Kaçınılması Gereken 10 Yaygın Hata

'Lead Nurturing', potansiyel müşterilerinizle sağlam ilişkiler kurduğu ve potansiyel müşterilerinizin sizinle iş yapması için bir güven oluşturduğu için önemli bir pazarlama stratejisidir. Küçük işletmelerin çoğu potansiyel müşterilerini beslemek için mücadele ediyor, onlardan biri misiniz? Lider yetiştirme sürecinde yaptığınız yaygın hataları bulmak ister misiniz?

Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek, satış sürecindeki en büyük zorluklardan biridir ve stratejiler her ürün ve hizmet için farklılık gösterir. Hedef kitle arasında güven oluşturmak için uygun ve verimli müşteri adayı yetiştirme stratejileri uygulanmalıdır, bu da olası satış dönüşüm oranlarını artırır ve satışları artırır.

Ayrıca satış ekibi, yeni müşteriler yaratma sürecinde daha fazla zaman ve enerji harcıyor. Basit ve yaygın hatalar, lead'in dönüşümünü bozmamalıdır.

Satış görevlilerinin normalde yaptığı bazı yaygın hatalar şunlardır:

(1) Doğru beklentileri belirlemek için kaçırın

Potansiyel müşterileri belirlemek, ulaşmak ve nitelendirmek, tüm işletmeler için önemli bir faktördür. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçları zaman zaman değişebilir, doğru potansiyel müşterileri yakalamak ve onları doğru zamanda hedeflemek önemli bir eylemdir. Tam bir pazar araştırması daha önce yapılmış olsa da, potansiyel müşterinizin kim olduğunu, ne aradıklarını, onlara ne zaman ulaşabileceğinizi ve desteğinizi nasıl sağlayabileceğinizi anlamak, olası satış yaratma ve beslemede son derece önemlidir. Yanlış tanımlama, dönüşüm ve gelir açısından tüm satış sürecinde kötü sonuçlara neden olur.

(2) Yetersiz e-posta pazarlaması

E-posta pazarlaması, potansiyel müşterileri hedeflemenin basit ama güçlü bir yoludur. E-postayı kişiselleştirmek önemlidir, ancak e-postalardaki genel veya alakasız içerik, potansiyel müşterilerinizin satış yolunda ilerlemesini engeller. Ayrıca, bir e-postayı kişiselleştirmek, konuya yalnızca alıcının adını eklemek değil, müşteri adayının belirli endişelerini ele almak yerine yalnızca ne yaptığınızı ifade etmelidir. Diğer bir yaygın hata, tüm olası satışları bir araya getirmek ve ihtiyaçları ne olursa olsun tek bir e-posta kampanyası yürütmektir.

(3) Kurşun mıknatıslarla çekme başarısız

Pazarlamanın gerçek başarısı, e-posta kampanyaları, web siteleri veya reklamlar aracılığıyla müşterilerinizi ürününüze veya hizmetinize ne kadar çekebileceğinizdir. Genel olarak, öncü mıknatıs herhangi bir şey olabilir - ücretsiz bir uygulama, rehber kitap, deneme, indirme, analiz raporu, e-kitap, vaka çalışması veya ücretsiz danışmanlık. Bununla birlikte, her işletmenin hedef müşterilere hangi kurşun mıknatısın uygun olduğunu anlaması gerekir. Çoğu zaman, birçoğu müşterilerini uygun kurşun mıknatıslarla çekemez.

(4) Farkındalık ve eğitim sağlamamak

Nişiniz hakkında farkındalık oluşturmak ve bilgi paylaşmak, kitlenin ürününüze bakmasını sağlamak için önemlidir. Çoğu zaman kuruluşlar, marka adlarıyla basit tekrarlayan mesajlarla farkındalık sağlamayı özlüyor. Ayrıca, çoğu müşteri adaylarını markalarının özellikleri, faydaları ve rakiplerinden nasıl farklı oldukları konusunda eğitmeyi unutur. Bu gibi durumlarda, potansiyel müşteriler işinizi ve ürün/hizmetinizi önleyebilir/atlayabilir.

(5) Yanıt vermede gecikme

Günümüzün hızlı dünyasında herkesin hızlı bir çözüme ihtiyacı var. Genellikle, her işletmenin müşteri sorularına yanıt vermek için bir SLA'sı olmalıdır. Müşterilerinizi cevabınızı bekletmeyin.. Gecikmiş iletişim, müşteri adaylarınızı mutsuz eder.

(6) Takip eksikliği

Araştırmalar, bir e-posta kampanyası sırasında ürünlere ilgi gösteren potansiyel müşterilerin yaklaşık %50'sinin doğru şekilde takip edilmediğini gösteriyor. İşletmeler, ürünlerinize/hizmetlerinize ilgi gösteren olası satışların ayrıntılarını takip etmek için etkili CRM araçlarını kullanabilir. Düzenli takipleri görmezden gelen işletmeler, satış fırsatlarını kaybetmekte ve potansiyel müşterileri için kapıları kapatmaktadır.

(7) Can sıkıcı kısa süreli kampanyalar

Kampanya oluşturma aralığı dikkatli bir şekilde planlanmalıdır . Düzenli olarak destekleyici e-postalar göndermek teşvik edilse de, potansiyel müşterilere ilgili içerikle ayda bir e-posta göndermek yeterlidir. Ayrıca, açık oranları artırma eğiliminde olan iş saatlerinde potansiyel müşterilerinize e-posta göndermek iyidir. Müşteri adaylarına her gün veya her hafta bir e-posta, reklam mesajı göndermek can sıkıcı olabilir. Ayrıca, aynı anda birden fazla e-posta göndermek olası satışları rahatsız eder.

(8) Uygunsuz İletişim

İyi iletişim, satış ve pazarlamanın kalbidir. İşletmeler, içerik ve tasarım yoluyla potansiyel müşterileri ile iletişim kurar. Çekici tasarımlarla ilgi çekici ve bilgilendirici içerik oluşturmak ve yayınlamak, potansiyel müşterilerinize ilham verecektir. Ancak uygunsuz iletişim, kuruma karşı daha fazla memnuniyetsizlik ve kötü bir izlenim yaratır.

(9) Kampanya sonuçlarını analiz etmek için yoksay

Müşteri adayı yetiştirmenin başarısı, kampanya sonuçlarının e-posta açılma oranları ve tıklama oranları açısından analiz edilmesiyle değerlendirilir. Bir işletme kampanya sonuçlarını analiz etmeyi göz ardı ederse, bu büyük bir fırsatın boşa harcanmış olduğu düşünülür. Düşük yanıtların temel nedenlerini belirlemeyi kaçırdığınız için, lider yetiştirme sürecinde gerekli iyileştirmeleri belirleyin ve yeni içerik veya farklı iletişim kanalı sağlama gibi farklı çözümleri test edin.

(10) Kötü tasarlanmış web siteleri veya açılış sayfaları

Yukarıda bahsedilen tüm kampanya öncesi ve sonrası aktiviteler mükemmel bir şekilde yapılsa da bazen harika sonuçlar alamayabilirsiniz. Sonuçları etkileyebilecek başka faktörler de vardır ve bunlardan biri kötü tasarlanmış web siteleri ve/veya açılış sayfalarıdır. Web sayfalarınız yetersiz ifade edilmiş ve daha karmaşık bilgiler içerdiğinde, müşteri adaylarının dikkatini çekemez veya işletmeniz için bir güven oluşturamazsınız. Ayrıca, güvenli olmayan web sitesi bağlantısı (örn. SSL sertifikası olmadan) olası satışlarınız için olumsuz bir etki yaratacaktır.

Her müşteri adayı farklıdır ve farklı ihtiyaçları, sorunları ve endişeleri vardır. Tek bir otomatik iletişim tüm müşterilere uyamaz. Bunu göz önünde bulundurarak, pazarlama ekibinin satış potansiyellerini planlamalı ve aktif olarak beslemelidir. Umarım bu blog, satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için bariz lider besleme hatalarını anlamanıza ve bunlardan kaçınmanıza yardımcı olur.