Her Küçük İşletmenin Domino's'tan Öğrenebileceği 10 Ders

Domino's'ta severek tükettiğiniz pizzaların yanı sıra, pizza zincirinin arkasındaki hikaye yeni başlayanlara birkaç ders verebilir.

Domino's, restoranın içinde insanların oturabileceği bir yeri olmayan mütevazi bir başlangıç ​​yaptı. Bu nedenle kurucular pizzaları müşterilerinin evlerine teslim etmeye karar verdiler. Buradan başlayarak, 2020'de ^17.000'inci mağazasını açmaya devam etti. Yalnızca ABD'de Domino's her gün 1 milyondan fazla pizza teslim ediyor. Bunu nasıl yaptılar?

İşte her küçük işletme ekibinin dikkat etmesi gereken, Domino's'tan öğrenebileceğiniz en iyi 10 ders.

(1) Erken bırakmayın. Oyunda yeterince uzun kal.

Tom Monaghan ve kardeşi James Monaghan bir pizza işletmesi kurmak istediler ve 1960 yılında Michigan'da Dominick DeVarti'ye ait küçük bir pizza restoranı olan DomiNick's Pizza'nın operasyonlarını 1400 ABD Dolarına devraldılar.

Büyük açılıştan sadece sekiz ay sonra, James Monaghan devam etmek istemedi ve ortaklığın yarısını pizza dağıtmak için kullandıkları eski bir Volkswagen Beetle arabasıyla takas etti.

Bugün 18 milyar doları aşan bir piyasa değeri ile James, geride kalıp yeterince uzun süre oynamış olsaydı, en az bin Volkswagen arabası satın alabilirdi.

Start-up'lar 100 metre yarışları değildir. Onlar maraton. Yorulursun, bacakların ağrır, suya ihtiyacın olur, arada meyve suyuna ihtiyacın olur, bitirmesi zaman alır ve çok fazla motivasyona ihtiyacın olur. Ancak yeterince uzun süre kaldığınızda ödüller daha büyük olur.

(2) Her yerden ve herkesten fikir alın

Tom ve James pizza dükkânını satın aldıklarında, dükkânın adı DomiNick'indi. 1965 yılına gelindiğinde, Tom Monaghan iki ek pizzacı satın aldı ve toplam üç lokasyona sahipti. Tom, eklediği iki mağaza için daha aynı adı – DomiNick's – kullanmaya çalışıyordu, ancak asıl sahibi DomiNick'in adını kullanmasına izin vermedi.

Bir gün, bir çalışan olan Jim Kennedy, pizza teslimatından döndükten sonra “Domino's” adını önerdi. Tom bu fikri sevdi ve 1965'te resmi olarak işin adını Domino's Pizza, Inc. olarak değiştirdi.

Harika fikirler herhangi birinden gelebilir. Açık ol. Küçük işletmeniz için bir sonraki fikir bir ekip üyesinden, müşteriden veya bir satıcıdan gelebilir.

(3) Markalama ve logo basit olabilir

Şirket logosunun orijinalinde 1965'teki üç mağazayı temsil eden üç nokta vardı. Tom her yeni mağazanın eklenmesiyle yeni bir nokta eklemeyi planlamıştı. Ancak çok sayıda yeni mağazanın hızla büyümesiyle bu fikir iyi sonuç vermedi. Böylece şirket 3 noktalı bir logo ile kaldı.

Markalaşma önemlidir. Ama basit olabilir.

(4) Tekliflerinizi basitleştirin

Domino's, menülerinin sadeliğinin çok kaliteli ürünler ve verimli bir iş ile sonuçlandığına inanıyordu. Domino's, varlıklarının çoğu için, yani neredeyse 30 yıl boyunca sadece iki boy pizza, 11 sos ve bir meşrubat sundu: kola.

Küçük işletme teklifiniz basit ve anlaşılır olduğunda, müşteriler tarafından anlaşılması ve satın alınması kolaydır. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi basit, anlaşılması kolay ve kullanımı kolay tutun. Sürtünmesiz hale getirin.

(5) Müşterilerinize mükemmel hizmet seviyeleri vaat edin ve bunu onurlandırın

Domino's, müşterilerine pizzalarının sipariş verdikten sonraki 30 dakika içinde teslim edileceğini veya pizzayı ücretsiz alacağını garanti etti. Özel yapım bir pizza yapmak, paketlemek ve teslim etmek zorunda oldukları gerçeği göz önüne alındığında, bu şaşırtıcı - hepsi 30 mt'de.

Küçük işletmeniz de müşterilerinize ilginç, zorlu ve yapılabilir vaatlerde bulunabilir. Ekibiniz bunu yaptığında, onları ödüllendirin. Bunu kaçırdıklarında, müşterileri ödüllendirin.

(6) Ürünlerinizi periyodik olarak yeniden düşünün ve yeniden tasarlayın

2005-2009 yılları arasında Domino's çok sayıda eleştiri aldı. Pek çok müşteri pizzaların ve hamurlarının karton gibi tadı olduğundan şikayet etti. Bu geri bildirimleri ciddiye alan Domino's, 2009 yılında eski pizza tarifini tamamen ortadan kaldırdı ve yerine yepyeni bir lezzet getirdi.

Müşteri geri bildirimlerini ciddiye almanız ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi periyodik olarak yeniden tasarlamanız ve yeniden icat etmeniz önemlidir.

(7) Teknolojiyi kullanın ve yenilik yapın

Domino's, Alexa ve Slack aracılığıyla pizza sipariş etmenizi sağlayan bir 'Anyware programı' ile geldi. Bunları Google Home veya Facebook Messenger kullanarak da sipariş edebilirsiniz. Domino, pizza sipariş etmek için tweet bile yarattı.

2016 yılında Domino's, Yeni Zelanda'daki ilk pizza dağıtım uçağını tasarlamak için yeni kurulan Flirtey ile ortaklık kurdu. Aynı yıl şirket, kendi kendine giden bir pizza dağıtım aracını da tanıttı.

Küçük işletmeniz, operasyonlarınızı yenilemek ve iyileştirmek için yeni teknolojilerden ve uygulamalardan da yararlanmalıdır.

(8) Müşterilerinizin işini azaltın

Domino's 2016'da bir 'Sıfır Tıklama' pizza dağıtım uygulamasını tanıttı. Kullanıcılar uygulamayı açtığında bir geri sayım sayacı başlar. 30 saniye sonra zamanlayıcıyı durdurmazlarsa, uygulama otomatik olarak son siparişinize ve tercihlerinize göre teslimat için bir sipariş gönderir. 'Sıfır Tıklama' uygulaması, uygulama her açıldığında favori yemeklerinizi otomatik olarak yeniden sipariş etmenizi sağlar.

Pizza sipariş etmek için sadece birkaç tıklama yeterli. Ancak müşterinin zamanını saniyeler içinde de olsa tasarruf etmek Domino's için önemlidir. Sadece küçük şeyler büyük bir etki yaratabilir.

Küçük işletmenizin de müşterileriniz için zaman kazanmanın yollarını düşünmesi gerekir. Müşterilerinizden zaman kazandığınızda, onu seviyorlar ve ürünleriniz veya hizmetleriniz için tekrar geri gelecekler. Sizin için basit bir fikir olabilir, ancak müşterileriniz için daha büyük bir etkisi olabilir.

(9) Dijital Olun

Diğer tüm pizza zincirleri ekonomi nedeniyle, yiyecek fiyatlarındaki değişiklikler ve siyasi belirsizlik nedeniyle kötü durumdayken, Domino's harika gidiyordu. Kilit faktör, müşteri satın alma deneyiminin rakiplerinden daha hızlı ve daha iyi olan dijital dönüşümüdür. Domino, %100 dijital ve %100 kolay sipariş vermeyi anladı. Domino, kimsenin onları aramamasını sağladı. Dominos, müşterilerinin teslimatlarını sipariş etmek, ödeme yapmak ve takip etmek için web sitelerini ve uygulamalarını kullanmasını sağladı. Hatta alıcıları aramak yerine çevrimiçi sipariş vermeye teşvik ettiler.

İşletmeniz, müşterilerinizin deneyimini geliştiren dijital ortama da geçebilir. Müşterilerinizin hayatını kolaylaştırmak için her türlü teknolojiyi, yazılımı ve uygulamayı keşfedin ve kullanın. Sana geri ödeyecekler.

(10) Kendinize ve ekibinize inanın

Domino's, başladıklarında sıradan, oturulacak yeri olmayan bir restorandı. Yol boyunca pizzaları tadı nedeniyle eleştirildi. Ancak birkaç on yıl sonra, 4 milyardan fazla gelir işi, 17.000 lokasyon, 14.000'den fazla çalışan oldu. Her birimiz geçmişte bir zamanlar bir Domino's pizzası yemişizdir.

Her bina bir zamanlar mavi baskıydı. Her kral bir zamanlar ağlayan bir bebekti. Her işletme küçük başlar, ancak daha büyük ve daha iyi büyüyebilir. Küçük işletmeniz bir istisna değildir. Devam et. Maraton koşmak!