Pazarlama anları oluşturmak için kişiselleştirmeyi kullanma

Yakın tarihli MarTech konferansında B2B hediye platformu Alyce için Etkinlik Deneyimi Direktörü Nina Butler, “Pazarlama artık dikkat çekmekle ilgili değil, gerçek bağlantılar oluşturmak, bu duygusal rezonansı oluşturmak ve müşteri yolculuğu boyunca harekete geçmekle ilgili” dedi.

Diğer bir deyişle, pazarlamacıların potansiyel müşterilerle anlamlı bağlantılar kurabilmeleri için her etkileşimden en iyi şekilde yararlanmaları gerekir. Sadece potansiyel müşterileri uyarmak açısından değil, onlar için anlar yaratmak açısından da düşünmek zorundalar.

Daha fazla dokunuş, daha az kişisel

Pandemi sırasında yüz yüze etkinlikler ve toplantılar sanallaştı ve müşteri etkileşimleri dijital iletişime çok daha fazla bağımlı hale geldi. Ancak müşteri ilişkilerindeki bu dijital dönüşüm, 2020'den uzun yıllar önce başlamıştı. Bu dönüşümün riski, bu dokunuşların çoğunun hızlı ve kişisel olmayan hale gelmesidir.

Butler, “Otomasyon ve gelişmiş pazarlama teknolojisi hayatımızı kolaylaştırdığı için iş akışlarımızda daha fazla süreç ve sonuç olarak her zamankinden daha fazla dokunuş yarattık” dedi.

"İlginç bir şekilde, bugün satın alma sürecindeki ortalama dokunuş sayısı sadece 15 kısa yılda üç kat arttı."

"Ve bu, dokunuşların her zamankinden daha genel ve kişisellikten uzak olduğu anlamına geliyor" diye ekledi.

E-postalar ve hatta sesli posta gelen kutuları su basıyor. Bu yüksek hacmin bir sonucu olarak, müşterilerin hayal kırıklığına uğraması ve abonelikten çıkma olasılığı daha yüksektir. Gizlilik düzenlemeleri ve uyumluluk, yalnızca sınırlı bir müşteri tabanıyla yeniden bağlantı kurmayı zorlaştırır.

"GDPR ve EBM ve özellikle burada eyaletlerde olmak üzere diğer gizlilik düzenlemeleri gibi şeyler nedeniyle pazarlama ve satış yaptığınız pazarın sınırlı bir segmentine sahipseniz bu [işiniz için] tehlikeli olabilir" dedi. uşak. "Bu devre dışı bırakılanlarla bir daha asla iletişime geçilemez."

Kimlik çözümlemesi yalnızca pazarlama başarısı için kritik değildir, aynı zamanda CCPA ve GDPR gibi tüketici gizlilik yasalarına uyum için de gereklidir. Bu MarTech Intelligence Report'un en son baskısında kimlik çözümlemesi için gerekli olan platformları keşfedin.

İndirmek için buraya tıkla!

Kişiselleştirilmiş anlar

Devre dışı bırakma sayısını azaltmak için adımlar atan pazarlamacılara ek olarak, müşterilerin tercih etmeleri için aktif olarak fırsatlar yaratmaları gerekiyor.

Butler, "Kişisel deneyim, kişisel bağlara bire bir anlar yoluyla öncelik veren, ölçeklenebilir büyümeye yönelik yaklaşımdır" dedi. "Kişisel deneyim, dokunuşları anlara dönüştürmekle ilgilidir."

Ama bir dokunuş ve an arasındaki fark nedir?

Butler, "Dokunuşlar alıcılarınıza son derece genel ve kişisel olmayan şekillerde davranır ve onlara hiçbir şey hissetmemelerini sağlayabilir" dedi. "Dokunuşlar duygudan yoksundur ve çoğu zaman tek yönlü ve kendi kendine hizmet ederler."

“Tersine, bir an, duygusal bir rezonans yaratıldığında iki insan arasındaki etkileşimdir. Anlar, alıcı tarafında mükemmel bir şekilde uyarlanır ve duygusal olarak yüklenir.”

Tüm iş profesyonelleri olmasa da çoğu, uzun vadeli bir müşteri ilişkisi geliştirmenin bir yolu olarak bir potansiyel müşteriyle bir ilişki kurmanın önemini anlıyor. Mesele şu ki, bazı pazarlamacılar, müşterileri için kişiselleştirilmiş anlar oluşturmak için verileri kullanma potansiyelini gözden kaçırıyor.

Butler, "Bu, müşterinin yanıt verme isteği uyandırıyor" dedi. "Anlar, yakınlık kurmanıza ve günün sonunda sadakati artırmak için bu güveni nihayetinde etkilemenize olanak tanır ve hepimizin doymuş hale geldiği bu son derece rekabetçi pazarda size yeni işler kazandıracak olan şey budur."

• Kimlik çözümlemesinin garip yeni dünyasına bir rehber
• Göz önünde bulundurmanız gereken 3 etkili ABM stratejisi
• WebOps, dijital pazarlama başarısı için neden kritik öneme sahiptir?

MarTech Konferansı'ndan daha fazlası >>

3 parça bir an

Butler'a göre, bir an üç ayrı bölümden oluşur.

alaka. İletişimlerinizde, potansiyel müşterinizin rolünü ve karşılaştıkları belirli zorlukları anladığınızı göstermeniz gerekir. İlişkiyi kurmanın bir parçası da, dokuz ila beş işlerinde bu rolün bağlamı hakkında daha fazla şey öğrenmektir. Bu, ilgili bir anın yolunu açar.

“Alıcı taraftaki kişiyle gerçekten ilgili misiniz? Karşılaştıkları zorluklar, işlerinin öncelikleri ve rolleri ile uyum içinde misiniz? Şu anda akıllarına gelen şeylere mi hitap ediyorsunuz?” diye sordu Butler.

Bağlanabilirlik. Butler, "İşlerin biraz ilginçleştiği ve farklılaştığı yer burası" dedi. İlişki kurulabilir olmak, müşterinin iş rolü dışında sahip olduğu diğer tutkuları ve ilgi alanlarını da ekler. Bu, hobileri, sporları ve diğer etkinlikleri içerebilir ve tüm kişiyi hesaba katar. Müşteri için kişisel ve dijital deneyimler de dahil olmak üzere gerçekten anlamlı bir an oluştururken, müşterinin hayattaki diğer tutkularından bazılarını yakalarken alakalı kalır.

Saygı duymak. Butler, bunun "gerçeklerle empati kurmak ve alıcılarımızın tercihlerini onurlandırmak" anlamına geldiğini söyledi. “Bir anı unutulmaz kılan şeyin kritik bileşeni budur.”

“Mümkün olduğunca alıcı odaklı mısınız? Alıcılarınızla buluşuyor ve tercih ettikleri kanalları kullanıyor musunuz? İnsanlar farklı kanallarda etkileşimde bulunmayı ve farklı şekillerde öncelik vermeyi sever.”

Yaklaşımınızı tercih edilen kanallarla kişiselleştirerek ve kişiselleştirilmiş dokunuşlarla, müşterinin mesleki zorluklarını ve kişisel tutkularını anladığınızı göstererek, pazarlamacılar bu dijital öncelikli ortamda kurdukları ilişkilerde daha fazla dikkat çekebilir ve ivme kazanabilir.

Müşterileriniz, onları tekrar yüz yüze gördüğünüzde daha anlayışlı olabilir.

MarTech konferansımızın tam sunumuna buradan bakın (ücretsiz kayıt gereklidir).