Utilizarea personalizării pentru a crea momente de marketing

„Marketingul nu mai înseamnă a atrage atenția, ci mai degrabă este vorba despre crearea de conexiuni reale, construirea acelei rezonanțe emoționale și stimularea acțiunii pe parcursul călătoriei clienților”, a declarat Nina Butler, Director of Event Experience pentru platforma de cadouri B2B Alyce, la recenta conferință MarTech.

Cu alte cuvinte, pentru ca agenții de marketing să facă conexiuni semnificative cu potențialii clienți, trebuie să profite la maximum de fiecare angajament. Ei trebuie să se gândească nu doar în ceea ce privește alertarea potențialilor, ci și crearea de momente pentru ei.

Mai multe atingeri, mai puțin personale

În timpul pandemiei, evenimentele și întâlnirile în persoană au devenit virtuale, iar interacțiunile cu clienții au devenit mult mai dependente de comunicațiile digitale. Dar această transformare digitală în relațiile cu clienții a fost în curs de desfășurare cu mulți ani înainte de 2020. Riscul cu această transformare este că multe dintre aceste atingeri au devenit rapid și impersonale.

„Deoarece automatizarea și tehnologia avansată de marketing ne-au făcut viața mai ușoară, am creat, de asemenea, mai multe procese în fluxurile noastre de lucru și, prin urmare, mai multe atingeri ca niciodată”, a spus Butler.

„Destul de interesant, numărul mediu de atingeri astăzi în timpul procesului de cumpărare a crescut de trei ori în doar 15 ani scurti.”

Ea a adăugat: „Și asta înseamnă că atingerile sunt mai generice și mai impersonale decât oricând.”

E-mailurile și chiar căsuțele de poștă vocală sunt inundate. Ca urmare a acestui volum mare, clienții au șanse mai mari să devină dezamăgiți și să se dezaboneze. Reglementările privind confidențialitatea și conformitatea fac doar mai dificilă reconectarea cu o bază limitată de clienți.

„Poate fi periculos [pentru afacerea dvs.] dacă aveți un segment limitat de piață pentru care comercializați și vindeți din cauza unor lucruri precum GDPR și CPA și a altor reglementări privind confidențialitatea care sunt în vigoare, în special aici, în state”, a spus Majordom. „Acele renunțări nu pot fi niciodată contactate din nou.”

Rezolvarea identității nu este doar esențială pentru succesul în marketing, ci este esențială pentru respectarea legilor privind confidențialitatea consumatorilor, cum ar fi CCPA și GDPR. Explorați platformele esențiale pentru rezolvarea identității în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Momente personalizate

Pe lângă faptul că specialiștii în marketing iau măsuri pentru a reduce numărul de renunțări, aceștia trebuie, de asemenea, să creeze în mod activ oportunități pentru ca clienții să se înscrie.

„Experiența personală este abordarea creșterii scalabile care acordă prioritate legăturilor personale prin momente unu-la-unu”, a declarat Butler. „Experiența personală înseamnă transformarea atingerilor în momente.”

Dar care este diferența dintre o atingere și un moment?

„Atingerea tratează cumpărătorii tăi în moduri extrem de generice și impersonale și îi poate lăsa să simtă, ei bine, nimic”, a spus Butler. „Atingerile sunt lipsite de emoție și de multe ori sunt direcționale și autoservitoare.”

Ea a adăugat: „Dimpotrivă, un moment este o interacțiune între doi oameni când se creează o rezonanță emoțională. Momentele sunt perfect adaptate cumpărătorului de la capătul lor de primire și sunt încărcate emoțional.”

Majoritatea, dacă nu toți profesioniștii în afaceri, înțeleg importanța construirii unui raport cu un prospect ca mijloc de a dezvolta o relație pe termen lung cu clienții. Ideea este că unii specialiști în marketing trec cu vederea potențialul utilizării datelor pentru a crea momente personalizate pentru clienții lor.

„Face clientul să dorească să răspundă”, a spus Butler. „Momentele vă permit să construiți un raport și, în cele din urmă, să influențați acea încredere pentru a stimula loialitatea la sfârșitul zilei, iar asta vă va aduce noi afaceri pe această piață extrem de competitivă de care ne-am saturat cu toții.”

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

3 părți la un moment

Potrivit lui Butler, un moment este format din trei părți distincte.

Relevanţă. Trebuie să demonstrați în comunicări că înțelegeți rolul potențialului dvs. și provocările specifice cu care se confruntă. O parte a construirii relației este, de asemenea, să afle mai multe despre contextul din jurul acestui rol în joburile lor de la nouă la cinci. Aceasta deschide calea pentru un moment relevant.

„Ești cu adevărat relevant pentru persoana din partea care primește? Sunteți în ton cu provocările lor și cu prioritățile afacerii lor și cu rolul lor? Faceți apel la lucruri care sunt de vârf pentru ei în acest moment?” întrebă Butler.

Relatabilitate. „Acesta este locul în care lucrurile devin puțin interesante și diferențiate”, a spus Butler. A fi identificabil se adaugă la celelalte pasiuni și interese pe care un client le are în afara rolului său de muncă. Aceasta poate include hobby-uri, sport și alte activități și ia în considerare întreaga persoană. Când construiți un moment cu adevărat semnificativ, inclusiv experiențe personale și digitale pentru client, acesta rămâne relevant în timp ce surprinde unele dintre celelalte pasiuni ale clientului în viață.

Respect. Aceasta înseamnă „a empatiza cu realitățile și a onora preferințele cumpărătorilor noștri”, a spus Butler. „Aceasta este componenta critică a ceea ce face un moment memorabil.”

Ea a adăugat: „Ești cât mai centrat pe cumpărător? Îți întâlnești cumpărătorii și folosești canalele lor preferate? Oamenilor le place să interacționeze în diferite canale și să acorde o plasare prioritară în moduri diferite.”

Personalizându-vă abordarea cu canalele preferate și arătând, prin atingeri personalizate, că înțelegeți provocările profesionale și pasiunile personale ale clientului, agenții de marketing pot câștiga mai multă atenție și pot dezvolta relațiile pe care le construiesc în acest peisaj digital.

Clienții dvs. ar putea fi, de asemenea, mai receptivi atunci când îi vedeți din nou în persoană.

Vedeți prezentarea completă a conferinței noastre MarTech aici (este necesară înregistrarea gratuită).