使用個性化創造營銷時刻
已發表: 2021-10-22B2B 禮品平台 Alyce 的活動體驗總監 Nina Butler 在最近的 MarTech 會議上表示：“營銷不再是為了吸引註意力，而是為了建立真正的聯繫、建立情感共鳴並在整個客戶旅程中激發行動。”
換句話說，營銷人員要想與潛在客戶建立有意義的聯繫，就必須充分利用每次互動。 他們必須考慮的不僅僅是提醒潛在客戶，還要為他們創造時刻。
更多的接觸，更少的個人
在大流行期間，面對面的活動和會議變成了虛擬的，客戶互動變得更加依賴數字通信。 但這種客戶關係的數字化轉型在 2020 年之前已經進行了很多年。這種轉型的風險在於，其中許多接觸已經變得迅速而客觀。
“隨著自動化和先進的營銷技術讓我們的生活變得更輕鬆，我們還在工作流程中創建了更多流程，因此，比以往任何時候都更多的接觸，”巴特勒說。
“有趣的是，如今購買過程中的平均接觸次數在短短 15 年內增加了三倍。”
她補充說：“這意味著觸摸比以往任何時候都更通用、更客觀。”
電子郵件甚至語音郵件收件箱都被淹沒了。 由於數量如此之高，客戶更有可能變得不再抱有幻想並取消訂閱。 隱私法規和合規性只會使與有限的客戶群重新建立聯繫變得更加困難。
“如果由於 GDPR 和 CPA 以及其他隱私法規正在下降，尤其是在美國，你的營銷和銷售目標市場有限，那麼 [對你的業務] 可能會很危險，”說巴特勒。 “那些選擇退出的人再也無法聯繫上了。”
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個性化時刻
除了採取措施減少選擇退出的數量外，他們還需要積極為客戶創造選擇加入的機會。
“個人體驗是一種可擴展增長的方法，通過一對一的時刻優先考慮個人聯繫，”巴特勒說。 “個人體驗就是將觸摸轉化為瞬間。”
但是觸摸和瞬間之間有什麼區別？
巴特勒說：“接觸以非常通用和客觀的方式對待你的買家，這會讓他們感覺，嗯，什麼都沒有。” “接觸沒有情感，而且往往是一個方向和自我服務。”
她補充說：“相反，當產生情感共鳴時，瞬間是兩個人之間的互動。 時刻是為接收端的買家量身定制的，他們充滿情感。”
大多數（如果不是全部）業務專業人士都了解與潛在客戶建立融洽關係作為發展長期客戶關係的手段的重要性。 關鍵是，一些營銷人員忽視了使用數據為客戶打造個性化時刻的潛力。
“這讓潛在客戶想要做出回應，”巴特勒說。 “時刻可以讓你建立融洽的關係並最終影響這種信任，最終提高忠誠度，這就是在這個我們都已經飽和的競爭激烈的市場中為你帶來新業務的原因。”
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3 部分為片刻
根據巴特勒的說法，一個時刻由三個不同的部分組成。
關聯。 您需要在溝通中證明您了解潛在客戶的角色以及他們面臨的具體挑戰。 建立這種關係的一部分也是在他們朝九晚五的工作中更多地了解這個角色的背景。 這為相關時刻鋪平了道路。
“你真的與接收端的人相關嗎？ 您是否與他們的挑戰以及他們的業務和角色的優先事項保持一致？ 你是否正在吸引他們此刻最關心的事情？” 巴特勒問道。
相關性。 “這就是事情變得有點有趣和與眾不同的地方，”巴特勒說。 相關性增加了客戶在其工作角色之外的其他激情和興趣。 這可以包括愛好、運動和其他活動，並考慮到整個人。 當構建一個真正有意義的時刻，包括為客戶提供面對面和數字體驗時，它會保持相關性，同時捕捉客戶在生活中的一些其他激情。
尊重。 這意味著“同情現實並尊重我們買家的偏好，”巴特勒說。 “這是讓一個時刻令人難忘的關鍵組成部分。”
她補充說：“你是否盡可能以買家為中心？ 您是否會見您的買家並使用他們的首選渠道？ 人們喜歡在不同的渠道進行互動，並以不同的方式優先安排。”
通過使用首選渠道個性化您的方法，並通過個性化的接觸表明您了解客戶的專業挑戰和個人熱情，營銷人員可以在這個數字優先的環境中獲得更多關注並在他們建立的關係中建立動力。
當您再次親自見到他們時，您的客戶也可能更容易接受。
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