ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างช่วงเวลาทางการตลาด

“การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการดึงดูดความสนใจอีกต่อไป แต่มันเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง การสร้างเสียงสะท้อนทางอารมณ์ และการกระตุ้นการดำเนินการตลอดเส้นทางของลูกค้า” Nina Butler ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์กิจกรรมสำหรับแพลตฟอร์มการให้ของขวัญ B2B Alyce กล่าวในการประชุม MarTech ครั้งล่าสุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สำหรับนักการตลาดในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาต้องใช้ประโยชน์จากทุกการมีส่วนร่วมให้เกิดประโยชน์สูงสุด พวกเขาต้องคิดในแง่ของการไม่เพียงแค่แจ้งเตือนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างช่วงเวลาสำหรับพวกเขาด้วย

สัมผัสมากขึ้น มีความเป็นส่วนตัวน้อยลง

ในช่วงการแพร่ระบาด กิจกรรมและการประชุมแบบตัวต่อตัวกลายเป็นแบบเสมือนจริง และการโต้ตอบกับลูกค้าก็พึ่งพาการสื่อสารทางดิจิทัลมากขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เริ่มดำเนินการมาหลายปีก่อนปี 2020 ความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงนี้คือการสัมผัสจำนวนมากกลายเป็นไฟลุกลามอย่างรวดเร็วและไม่มีตัวตน

“เนื่องจากระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีการตลาดขั้นสูงทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น เราจึงได้สร้างกระบวนการมากขึ้นในเวิร์กโฟลว์ของเรา และด้วยเหตุนี้ จึงมีการสัมผัสมากกว่าที่เคย” บัตเลอร์กล่าว

“ที่น่าสนใจคือ จำนวนการสัมผัสโดยเฉลี่ยในปัจจุบันระหว่างกระบวนการซื้อเพิ่มขึ้นสามเท่าในเวลาเพียง 15 ปีเท่านั้น”

เธอเสริมว่า “และนั่นหมายความว่าการสัมผัสนั้นธรรมดากว่าและไม่มีตัวตนมากกว่าที่เคยเป็นมา”

อีเมลและแม้แต่กล่องข้อความเสียงก็ท่วมท้น เนื่องจากมีปริมาณมาก ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานและยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทำให้ยากขึ้นในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าที่จำกัดอีกครั้ง

“มันอาจเป็นอันตราย [ต่อธุรกิจของคุณ] หากคุณมีส่วนจำกัดของตลาดที่คุณกำลังทำการตลาดและขายให้เนื่องจากสิ่งต่าง ๆ เช่น GDPR และ CPA และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวอื่น ๆ ที่กำลังลดลงโดยเฉพาะที่นี่ในรัฐ” กล่าว บัตเลอร์. “การปฏิเสธเหล่านี้จะไม่สามารถติดต่อได้อีก”

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เช่น CCPA และ GDPR สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นต่อการแก้ไขข้อมูลประจำตัวใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ช่วงเวลาส่วนตัว

นอกจากนักการตลาดที่ดำเนินการเพื่อลดจำนวนการเลือกไม่ใช้แล้ว พวกเขายังต้องสร้างโอกาสให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมด้วย

“ประสบการณ์ส่วนตัวเป็นแนวทางในการเติบโตที่ปรับขนาดได้ ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของความผูกพันส่วนบุคคลผ่านช่วงเวลาแบบตัวต่อตัว” บัตเลอร์กล่าว “ประสบการณ์ส่วนตัวคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนการสัมผัสเป็นช่วงเวลา”

แต่อะไรคือความแตกต่างระหว่างการสัมผัสและช่วงเวลา?

“การสัมผัสปฏิบัติต่อผู้ซื้อของคุณในลักษณะทั่วไปและไม่มีตัวตน และสามารถทำให้พวกเขารู้สึก อืม ไม่มีอะไรเลย” บัตเลอร์กล่าว “การสัมผัสนั้นไร้ซึ่งอารมณ์ และบ่อยครั้งมักเป็นการแสดงทิศทางเดียวและให้บริการตนเอง”

เธอเสริมว่า “ในทางกลับกัน ช่วงเวลาหนึ่งคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนเมื่อมีการสร้างเสียงสะท้อนทางอารมณ์ ช่วงเวลานั้นได้รับการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับผู้ซื้อเมื่อสิ้นสุดการรับ และพวกเขาก็รู้สึกประทับใจ”

ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่นักธุรกิจทุกคนที่เข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นวิธีการในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ประเด็นคือนักการตลาดบางคนมองข้ามศักยภาพของการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างช่วงเวลาที่เหมาะกับลูกค้าของตน

“มันทำให้ผู้มีแนวโน้มต้องการตอบโต้” บัตเลอร์กล่าว “ช่วงเวลาช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์และมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในที่สุดเพื่อขับเคลื่อนความภักดีในตอนท้ายของวัน และนั่นคือสิ่งที่จะทำให้คุณมีธุรกิจใหม่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งเราทุกคนอิ่มตัว”

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

3 ตอน แป๊บๆ

ตามที่บัตเลอร์กล่าว ช่วงเวลาประกอบด้วยสามส่วนที่แตกต่างกัน

ความเกี่ยวข้อง คุณต้องแสดงให้เห็นในการสื่อสารของคุณว่าคุณเข้าใจบทบาทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความท้าทายเฉพาะที่พวกเขาเผชิญ ส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์ก็คือการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริบทเกี่ยวกับบทบาทนี้ในงานเก้าถึงห้างานของพวกเขา นี่เป็นการปูทางสำหรับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง

“คุณมีความเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ได้รับอย่างแท้จริงหรือไม่? คุณสอดคล้องกับความท้าทายและลำดับความสำคัญของธุรกิจและบทบาทของพวกเขาหรือไม่? คุณสนใจสิ่งที่อยู่ในใจพวกเขาในช่วงเวลานี้หรือไม่” บัตเลอร์ถาม

ความเกี่ยวข้อง “นี่คือสิ่งที่น่าสนใจและแตกต่างเล็กน้อย” บัตเลอร์กล่าว การมีความสัมพันธ์ที่ดีจะเพิ่มความสนใจและความสนใจอื่นๆ ที่ลูกค้ามีนอกเหนือจากหน้าที่การงาน ซึ่งอาจรวมถึงงานอดิเรก กีฬา และกิจกรรมอื่นๆ และคำนึงถึงทั้งตัวบุคคลด้วย เมื่อสร้างช่วงเวลาที่มีความหมายจริงๆ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์แบบตัวต่อตัวและประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า ช่วงเวลานั้นจะยังคงมีความเกี่ยวข้องในขณะที่จับความสนใจอื่นๆ ในชีวิตของลูกค้า

เคารพ. ซึ่งหมายความว่า “การเอาใจใส่กับความเป็นจริงและเคารพความต้องการของผู้ซื้อของเรา” บัตเลอร์กล่าว “นั่นเป็นองค์ประกอบสำคัญของสิ่งที่ทำให้ช่วงเวลาที่น่าจดจำ”

เธอเสริมว่า “คุณให้ความสำคัญกับผู้ซื้อมากที่สุดหรือไม่? คุณกำลังพบปะกับผู้ซื้อและใช้ช่องทางที่พวกเขาต้องการหรือไม่? คนชอบโต้ตอบในช่องทางต่างๆ และให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญในรูปแบบต่างๆ”

ด้วยการปรับแนวทางของคุณให้เป็นส่วนตัวด้วยช่องทางที่ต้องการ และแสดงผ่านการสัมผัสเฉพาะบุคคล ว่าคุณเข้าใจความท้าทายในอาชีพและความหลงใหลส่วนตัวของลูกค้า นักการตลาดสามารถได้รับความสนใจมากขึ้นและสร้างโมเมนตัมในความสัมพันธ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นในภูมิทัศน์ที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นครั้งแรก

ลูกค้าของคุณอาจเปิดกว้างมากขึ้นเมื่อคุณเห็นพวกเขาอีกครั้งต่อหน้า

ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ของเราที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)