Nutzen Sie die Personalisierung, um Marketingmomente zu schaffen

„Beim Marketing geht es nicht mehr darum, Aufmerksamkeit zu erregen, sondern echte Verbindungen zu schaffen, diese emotionale Resonanz aufzubauen und während der gesamten Customer Journey zum Handeln anzuspornen“, sagte Nina Butler, Director of Event Experience bei der B2B-Geschenkplattform Alyce, auf der jüngsten MarTech-Konferenz.

Mit anderen Worten: Damit Werbetreibende sinnvolle Verbindungen zu potenziellen Kunden herstellen können, müssen sie aus jedem Engagement das Beste herausholen. Sie müssen nicht nur daran denken, potenzielle Kunden zu warnen, sondern Momente für sie zu schaffen.

Mehr Berührungen, weniger persönlich

Während der Pandemie wurden persönliche Veranstaltungen und Meetings virtuell und Kundeninteraktionen wurden viel abhängiger von digitaler Kommunikation. Aber diese digitale Transformation der Kundenbeziehungen war viele Jahre vor 2020 im Gange. Das Risiko bei dieser Transformation besteht darin, dass viele dieser Berührungen schnell und unpersönlich geworden sind.

„Da Automatisierung und fortschrittliche Marketingtechnologie unser Leben einfacher gemacht haben, haben wir auch mehr Prozesse in unseren Arbeitsabläufen und als Ergebnis mehr Berührungen als je zuvor geschaffen“, sagte Butler.

„Interessanterweise hat sich die durchschnittliche Anzahl der Berührungen heute während des Kaufprozesses in nur 15 kurzen Jahren verdreifacht.“

Sie fügte hinzu: „Und das bedeutet, dass Berührungen allgemeiner und unpersönlicher sind als je zuvor.“

E-Mails und sogar Voicemail-Posteingänge werden überflutet. Aufgrund dieses hohen Volumens werden Kunden eher desillusioniert und kündigen. Datenschutzbestimmungen und Compliance machen es nur schwieriger, sich wieder mit einem begrenzten Kundenstamm zu verbinden.

„Es kann [für Ihr Unternehmen] gefährlich sein, wenn Sie ein begrenztes Marktsegment haben, an das Sie vermarkten und verkaufen, aufgrund von Dingen wie GDPR und CPA und anderen Datenschutzbestimmungen, die insbesondere hier in den Staaten gelten“, sagte er Diener. „Diese Opt-outs können nie wieder kontaktiert werden.“

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Persönliche Momente

Marketer müssen nicht nur Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl der Opt-outs zu reduzieren, sie müssen auch aktiv Möglichkeiten für Kunden schaffen, sich zu entscheiden.

„Persönliche Erfahrung ist der Ansatz für skalierbares Wachstum, der persönliche Bindungen durch Eins-zu-Eins-Momente priorisiert“, erklärte Butler. „Bei der persönlichen Erfahrung geht es darum, Berührungen in Momente zu verwandeln.“

Aber was ist der Unterschied zwischen einer Berührung und einem Moment?

„Berührungen behandeln Ihre Käufer auf sehr allgemeine und unpersönliche Weise, und es kann dazu führen, dass sie, nun ja, überhaupt nichts fühlen“, sagte Butler. „Berührungen sind emotionslos und oft einseitig und eigennützig.“

Sie fügte hinzu: „Umgekehrt ist ein Moment eine Interaktion zwischen zwei Menschen, in der eine emotionale Resonanz entsteht. Moments sind perfekt auf den Käufer auf der Empfängerseite zugeschnitten und emotional aufgeladen.“

Die meisten, wenn nicht alle Geschäftsleute wissen, wie wichtig es ist, eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufzubauen, um eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Der Punkt ist, dass einige Vermarkter das Potenzial übersehen, Daten zu verwenden, um personalisierte Momente für ihre Kunden zu schaffen.

"Es bringt den Interessenten dazu, antworten zu wollen", sagte Butler. „Momente ermöglichen es Ihnen, eine Beziehung aufzubauen und letztendlich dieses Vertrauen zu beeinflussen, um die Loyalität am Ende des Tages zu fördern, und das wird Ihnen in diesem hart umkämpften Markt, in dem wir alle gesättigt sind, neue Geschäfte einbringen.“

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3 Teile zu einem Moment

Laut Butler besteht ein Moment aus drei verschiedenen Teilen.

Relevanz. Sie müssen in Ihrer Kommunikation zeigen, dass Sie die Rolle Ihres potenziellen Kunden und die spezifischen Herausforderungen, denen er gegenübersteht, verstehen. Ein Teil des Aufbaus der Beziehung besteht auch darin, mehr über den Kontext rund um diese Rolle in ihren Nine-to-Five-Jobs zu erfahren. Dies ebnet den Weg für einen relevanten Moment.

„Bist du wirklich relevant für die Person auf der Empfängerseite? Sind Sie mit ihren Herausforderungen und den Prioritäten ihres Geschäfts und ihrer Rolle im Einklang? Sprichst du Dinge an, die ihnen in diesem Moment am Herzen liegen?“ fragte Butler.

Zugehörigkeit. „Hier wird es etwas interessanter und differenzierter“, sagte Butler. Zugehörig zu sein, fügt die anderen Leidenschaften und Interessen hinzu, die ein Kunde außerhalb seiner beruflichen Rolle hat. Dies kann Hobbys, Sport und andere Aktivitäten umfassen und berücksichtigt den ganzen Menschen. Wenn Sie einen wirklich bedeutungsvollen Moment schaffen, einschließlich persönlicher und digitaler Erlebnisse für den Kunden, bleibt dieser relevant und erfasst gleichzeitig einige der anderen Leidenschaften des Kunden im Leben.

Respekt. Dies bedeutet, „sich in die Realitäten einzufühlen und die Vorlieben unserer Käufer zu respektieren“, sagte Butler. „Das ist die kritische Komponente, die einen Moment unvergesslich macht.“

Sie fügte hinzu: „Sind Sie so käuferorientiert wie möglich? Treffen Sie Ihre Käufer und nutzen Sie ihre bevorzugten Kanäle? Die Leute interagieren gerne in verschiedenen Kanälen und geben auf unterschiedliche Weise Prioritäten bei der Platzierung.“

Indem Sie Ihren Ansatz mit bevorzugten Kanälen personalisieren und durch personalisierte Berührungen zeigen, dass Sie die beruflichen Herausforderungen und persönlichen Leidenschaften des Kunden verstehen, können Marketingspezialisten mehr Aufmerksamkeit erlangen und den Beziehungen, die sie in dieser Digital-First-Landschaft aufbauen, Schwung verleihen.

Ihre Kunden sind möglicherweise auch empfänglicher, wenn Sie sie persönlich wiedersehen.

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