パーソナライズを使用してマーケティングの瞬間を作成する
公開: 2021-10-22「マーケティングはもはや注目を集めることではなく、本当のつながりを作り、その感情的な共鳴を構築し、顧客の旅全体に行動を促すことです」と、B2BギフトプラットフォームAlyceのイベントエクスペリエンスディレクターであるニーナバトラーは最近のMarTechカンファレンスで述べました。
言い換えれば、マーケターが潜在的な顧客と有意義な関係を築くためには、すべてのエンゲージメントを最大限に活用する必要があります。 彼らは、見込み客に警告するだけでなく、彼らのために瞬間を作り上げるという観点から考える必要があります。
より多くのタッチ、より個人的ではない
パンデミックの間、対面式のイベントや会議は仮想化され、顧客とのやり取りはデジタル通信に大きく依存するようになりました。 しかし、顧客関係におけるこのデジタルトランスフォーメーションは、2020年より何年も前に進行中でした。このトランスフォーメーションのリスクは、これらのタッチの多くが急速に非人格的になっていることです。
「自動化と高度なマーケティングテクノロジーによって私たちの生活が楽になったため、ワークフローでより多くのプロセスを作成し、その結果、これまで以上に多くのタッチを作成しました」とバトラー氏は述べています。
「興味深いことに、今日の購入プロセス中の平均タッチ数は、わずか15年間で3倍に増加しました。」
「そしてそれは、タッチがこれまで以上に一般的で非人格的であることを意味します」と彼女は付け加えました。
電子メールやボイスメールの受信トレイでさえも氾濫します。 この大量の結果として、顧客は魅了されなくなり、購読を解除する可能性が高くなります。 プライバシー規制とコンプライアンスは、限られた顧客ベースとの再接続をより困難にするだけです。
「特にここの州では、GDPRやCPA、その他のプライバシー規制が緩和されているため、マーケティングや販売を行っている市場のセグメントが限られている場合、[ビジネスにとって]危険になる可能性があります」と述べています。執事。 「これらのオプトアウトに再度連絡することはできません。」

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パーソナライズされた瞬間
マーケターはオプトアウトの数を減らすための措置を講じるだけでなく、顧客がオプトインする機会を積極的に創出する必要もあります。
「個人的な経験は、1対1の瞬間を通じて個人的な絆を優先するスケーラブルな成長へのアプローチです」とバトラーは述べています。 「個人的な経験とは、タッチを瞬間に変えることです。」
しかし、タッチと瞬間の違いは何ですか?
「タッチは非常に一般的で非人格的な方法で購入者を扱い、それは彼らにまったく何も感じさせない可能性があります」とバトラーは言いました。 「タッチには感情がなく、多くの場合、一方向性で自己奉仕的です。」
彼女はさらに次のように付け加えました。「逆に、感情的な共鳴が生まれる瞬間は、2人の間の相互作用です。 モーメントは、受信側の購入者に合わせて完全に調整されており、感情的にチャージされます。」
すべてではないにしても、ほとんどのビジネスプロフェッショナルは、長期的な顧客関係を構築する手段として、見込み客との関係を構築することの重要性を理解しています。 重要なのは、一部のマーケターは、データを使用して顧客のためにパーソナライズされた瞬間を構築する可能性を見落としているということです。
「それは見込み客に反応したくなるようにします」とバトラーは言いました。 「瞬間はあなたが信頼関係を築き、最終的にその信頼に影響を与えて一日の終わりに忠誠心を駆り立てることを可能にします、そしてそれは私たち全員が飽和状態になっているこの非常に競争の激しい市場であなたに新しいビジネスをもたらすでしょう。」

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瞬間に3つの部分
バトラーによると、瞬間は3つの異なる部分で構成されています。

関連性。 見込み客の役割と彼らが直面する特定の課題を理解していることをコミュニケーションで示す必要があります。 関係を構築することの一部はまた、彼らの9から5の仕事におけるこの役割の周りの文脈についてもっと知ることです。 これにより、適切な瞬間への道が開かれます。
「あなたは受信側の人と本当に関係がありますか? あなたは彼らの課題と彼らのビジネスの優先順位と彼らの役割に同調していますか? この瞬間、彼らにとって最重要事項にアピールしていますか?」 バトラーは尋ねた。
相対性。 「これは物事が少し面白くて差別化されるところです」とバトラーは言いました。 親しみやすいということは、顧客が職務以外に持っている他の情熱や興味を追加します。 これには、趣味、スポーツ、その他の活動が含まれ、人全体が考慮されます。 顧客との対面体験やデジタル体験など、本当に意味のある瞬間を構築するとき、それは関連性を保ちながら、顧客の他の人生への情熱の一部を捉えます。
尊敬。 これは、「現実に共感し、購入者の好みを尊重する」ことを意味します。 「それが、瞬間を思い出深いものにする重要な要素です。」
彼女は次のように付け加えました。「あなたは可能な限りバイヤー中心ですか? あなたはあなたのバイヤーに会い、彼らの好みのチャネルを使用していますか? 人々はさまざまなチャネルで交流し、さまざまな方法で優先順位を付けるのが好きです。」
優先チャネルを使用してアプローチをパーソナライズし、パーソナライズされたタッチを通じて、顧客の専門的な課題と個人的な情熱を理解していることを示すことで、マーケターはこのデジタルファーストの状況で構築する関係に注目を集め、勢いをつけることができます。
また、顧客と直接会うと、顧客はより受け入れやすくなる可能性があります。
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