Pazarlama bulutlarına ve Frankenstacks'a ne oldu?: Perşembe Günlük Özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın, Pazarlamacılar ve "türünün en iyisi" beni geri alıyor.

Belki sadece dört ya da beş yıl, ama bu pazarlama teknolojisinde bir ömür. Pazarlama bulutu ile türünün en iyisi çözümler arasındaki tüm tartışmaları hatırlıyor musunuz? Bir dizi aşağı yukarı entegre araçtan bir araya getirilen yığın için kullanılan terimi hatırlayın: Frankenstack?

Oracle'ın CEO'su olan merhum Mark Hurd'ün, büyük pazarlama bulutlarından birinin uzaya hükmedeceğini tahmin ettiğini hatırlıyorum (tahmin edin hangisi). Zaman geçtikçe, büyük satıcı tekliflerinin en iyi merkezlerde olacağı netleşti ve kendi paketleriyle iyi oynayan türünün en iyisi çözümler için uygulama pazarları geliştirerek bunu kabul etmiş göründüler.

Dürüst olmak gerekirse, artık kim 'pazarlama bulutlarından' bahsediyor? Pazarlama, satış ve hizmeti kapsayan CX süitlerimiz var. Yeni bir savaş alanı belirleyen Real Story Group için aşağıya bakın: Platformlar ve Ürünler. Bakalım bundan 4-5 yıl sonra nasıl görünecek.

Kim Davis

Yazı işleri müdürlüğünü

Platformlar ve ürünler, süitlerin yerini alıyor mu, yoksa türünün en iyisi mi?

Real Story Group'un en son katkısı, pazarlama teknolojisi alanındaki temel tartışmalardan birinin, bir, daha fazla veya daha az kapsamlı pazarlama paketiyle mi gidileceği yoksa türünün en iyi araçlarından bir yığın mı oluşturulacağı olduğu bir zamana bakıyor. tüm entegrasyon baş ağrılarının yanı sıra artan esneklikle birlikte).

Bugün seçime bakmanın farklı bir yolu, platformların ürünlere karşı avantajlarını ve dezavantajlarını göz önünde bulundurmaktır. Bunlar elbette bir dereceye kadar örtüşen iki kategoridir, bu nedenle farklı alternatiflerin seçiminden ziyade bir spektrum olarak düşünülmesi daha iyi olabilir. Real Story Groups'tan Tony Byrne, “Platformlar zengin, genişletilebilir ve genellikle geliştiriciler ve sistem entegrasyon firmaları tarafından tercih edilen genellikle daha pahalı araç setleridir” diye yazıyor. “Ürünler, daha az BT yükü ile daha 'kullanıma hazır' bir ortam vaat ediyor ve bu nedenle genellikle bir sorunu hızlı bir şekilde çözmek veya bir fırsatı değerlendirmek isteyen iş adamlarına hitap ediyor. Yığınınızın hem ürünlere hem de platformlara ihtiyacı olduğu ortaya çıktı… ama hangi tür ve nerede?”

Dikkate alınması gereken bir şey, iş durumunuzun uzun vadeli esnekliğe karşı daha kısa vadeli yatırım getirisi gerektirip gerektirmediğidir. “Ürünler genellikle birincisini, ikincisinin pahasına sunar. Platformlar ikincisini sunar - ancak yalnızca onları tamamen beslerseniz.”

Burada daha fazlasını okuyun.

Samsung, yeni bir destek sitesi aramasıyla müşteri deneyimini nasıl dönüştürdü?

Pandemi sırasında, birçok müşteri evden çalışırken ve cep telefonlarını normalden daha fazla kullanırken, Samsung'un destek sitesine gelen trafik patlama yaşadı. Samsung Arama ve Tasarım Stratejisi Direktörü Scott Messina, “Amacımız her zaman Samsung müşterileri ile bulundukları yerde buluşmak ve onlar için en uygun hizmetleri sunmak olmuştur” dedi.

Bu, destek sitesi kullanıcı deneyiminde bazı önemli değişiklikler anlamına geliyordu. Samsung içerik ekibi, makaleler, videolar, SSS'ler ve diğer varlıklardan oluşan geniş bir kitaplık oluşturmuştu. Ancak bunları etkili bir arama aracıyla sunabilmeleri gerekiyordu. Ek olarak, arama sonuçlarının kendilerinin sezgisel ve yardımcı olması gerekir.

Yapay zeka destekli arama şirketi Yext tarafından bu yılın başlarında tanıtılan bir araç olan Yext Destek Yanıtlarını uyguladılar. Arama deneyiminde elde edilen iyileştirme, onu daha 'Google benzeri' hale getirerek, müşterileri yardım için doğrudan Samsung'a gitmeye teşvik ediyor. Bu da Samsung'un sitesinde şirketin deneyimini daha da geliştirmek için kullanabileceği daha fazla etkileşime ve veriye yol açar. Ve başarı için içerik ekibini kurar.

Burada daha fazlasını okuyun.

Discovery Plus, karmaşık akış seçeneklerini uluslararası bir kitleye nasıl pazarlar?

Hiçbir şey, özellikle farklı bölgelerdeki, farklı ilgi alanlarına sahip ve farklı dilleri konuşan kullanıcılara farklı türde içerikler sunuyorsa, karmaşık bir akışlı TV kanalları ağı gibi bir CDP için geçerli değildir. Bu, toplu olarak çok büyük miktarda veri üretecek bir hedef kitledir, ancak bu, sayısız farklı yanıt gerektiren verilerdir.

Discovery Plus'ta kısa süre önce Martech/CRM Küresel Direktörü olarak atanan Fredrik Salzedo'nun karşılaştığı zorluk budur. Discovery Channel'ın kendisi ve Animal Planet, TLC ve Food Network gibi kardeş kanallar ABD'de tanıdık geliyor Salzedo'nun merkezinin bulunduğu Avrupa'da Discovery Plus'ın tekliflerinin kapsamı çok daha geniştir.

“ABD ile Avrupa arasındaki en büyük fark, ABD'de Animal Planet gibi Discovery gibi eski Discovery Networks Inc. kanallarına sahip olmanızdır. Avrupa'da ABD'den gelen içeriğe sahibiz, ancak bunun da ötesinde Discovery'nin Avrupa'da büyümesi pek çok farklı şirket satın alarak oldu.” Discovery Plus, özellikle İskandinav ülkelerinde, ancak Avrupa'nın diğer bölgelerinde de çok güçlü yerel içeriğe sahiptir. Spor da büyük."

Discovery Plus, çarpıcı çeşitlilikteki hedef kitlelerini yönetmek ve pazarlamak için bir CDP ve pazarlama otomasyon platformu Blueshift örneğinden yararlanır. Salzedo, "Kampanyalarınızı veya orkestrasyonunuzu yaparken akıllı olmalısınız çünkü bir grup İspanyol kullanıcınız var - bazı Fin şovları hakkında tavsiye almalarına gerek yok" dedi. Blueshift, bireysel kullanıcı profillerini modeller ve bu temelde, kullanıcılara en sevdikleri programın yeni bir bölümünün mevcut olduğunu veya favori futbol takımlarının canlı olarak oynadığını bildirmek için otomatik içerik önerileri ve bildirimler sunar.

Burada daha fazlasını okuyun.

Günün Sözü

"Belki bu herkes için değil ama bence markanıza her sosyal kanal için bir kişilik kazandırmak, içeriğinizi o belirli platform ve hedef kitleye odaklı tutmanıza yardımcı olur." Anthony Yepez, Sosyal Medya ve Topluluk Başkanı, Bodybuilding.com