개인화를 사용하여 마케팅 순간 만들기

최근 MarTech 컨퍼런스에서 B2B 선물 플랫폼 Alyce의 이벤트 경험 이사인 Nina Butler는 "마케팅은 더 이상 관심을 끌기 위한 것이 아니라 실제 연결을 만들고 감정적인 공감대를 구축하고 고객 여정 전반에 걸쳐 행동을 촉진하는 것입니다."라고 말했습니다.

다시 말해 마케터가 잠재 고객과 의미 있는 관계를 맺기 위해서는 모든 참여를 최대한 활용해야 합니다. 그들은 잠재 고객에게 경고하는 것뿐만 아니라 그들을 위한 순간을 만드는 측면에서 생각해야 합니다.

더 많은 터치, 덜 개인적인

팬데믹 기간 동안 대면 이벤트와 회의는 가상으로 진행되었으며 고객 상호 작용은 디지털 커뮤니케이션에 훨씬 더 많이 의존하게 되었습니다. 그러나 이러한 고객 관계의 디지털 혁신은 2020년 이전에 여러 해 동안 진행되었습니다. 이러한 변화의 위험은 이러한 접촉 중 많은 부분이 빠르게 불타오르고 비인간적이라는 점입니다.

Butler는 "자동화 및 고급 마케팅 기술이 우리의 삶을 더 쉽게 만들어 줌에 따라 워크플로에서 더 많은 프로세스를 생성했으며 결과적으로 그 어느 때보다 더 많은 터치를 만들었습니다."라고 말했습니다.

"흥미롭게도 오늘날 구매 과정에서 평균 터치 횟수는 15년이라는 짧은 기간 동안 3배나 증가했습니다."

그녀는 "그것은 터치가 그 어느 때보다 더 일반적이고 비인간적이라는 것을 의미합니다."라고 덧붙였습니다.

이메일과 심지어 음성 메일 받은 편지함도 넘쳐납니다. 이러한 높은 볼륨의 결과로 고객은 환멸을 느끼고 구독을 취소할 가능성이 더 큽니다. 개인 정보 보호 규정 및 규정 준수는 제한된 고객 기반과 다시 연결하는 것을 더욱 어렵게 만듭니다.

"GDPR, CPA 및 기타 개인 정보 보호 규정, 특히 여기 주에서 시행되는 기타 개인 정보 보호 규정으로 인해 마케팅 및 판매 대상이 제한된 시장 부문이 있는 경우 [귀하의 비즈니스에] 위험할 수 있습니다."라고 말했습니다. 집사. "그 옵트 아웃은 다시는 연락 할 수 없습니다."

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개인화된 순간

마케터는 옵트아웃 횟수를 줄이기 위한 조치를 취하는 것 외에도 고객이 옵트아웃할 수 있는 기회를 적극적으로 만들어야 합니다.

버틀러는 "개인 경험은 일대일 순간을 통해 개인적인 유대를 우선시하는 확장 가능한 성장에 대한 접근 방식"이라고 말했습니다. "개인적인 경험은 터치를 순간으로 바꾸는 것입니다."

하지만 터치와 순간의 차이점은 무엇입니까?

버틀러는 “터치 방식은 구매자를 매우 일반적이고 비인간적인 방식으로 대하기 때문에 구매자가 전혀 느끼지 못하게 할 수 있습니다.”라고 말했습니다. "터치에는 감정이 없고, 종종 일방적이고 자기 봉사적입니다."

이어 “반대로 두 사람이 소통하는 순간은 감정적 울림이 생긴다. 순간은 구매자에게 완벽하게 맞춤화되어 감정적으로 충전됩니다.”

모든 비즈니스 전문가는 아니지만 대부분의 비즈니스 전문가는 장기적인 고객 관계를 개발하기 위한 수단으로 잠재 고객과의 관계 구축의 중요성을 이해합니다. 요점은 일부 마케터가 데이터를 사용하여 고객을 위한 개인화된 순간을 구축할 수 있는 가능성을 간과한다는 것입니다.

"그것은 잠재 고객이 응답하고 싶게 만듭니다."라고 Butler는 말했습니다. "순간을 통해 관계를 구축하고 궁극적으로 신뢰에 영향을 주어 결국 충성도를 높일 수 있으며, 이것이 바로 우리 모두가 포화 상태에 빠진 이 경쟁이 치열한 시장에서 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는 기회입니다."

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순간에 3 부분

버틀러에 따르면 순간은 세 부분으로 구성됩니다.

관련성. 잠재 고객의 역할과 그들이 직면한 특정 문제를 이해하고 있음을 커뮤니케이션에서 입증해야 합니다. 관계 구축의 일부는 9-5 업무에서 이 역할을 둘러싼 맥락에 대해 더 많이 찾는 것입니다. 이것은 적절한 순간을 위한 길을 열어줍니다.

“당신은 수신 측의 사람과 진정으로 관련이 있습니까? 그들의 과제와 비즈니스의 우선 순위 및 역할에 대해 잘 알고 있습니까? 지금 이 순간 가장 먼저 떠오르는 것들에 호소하고 있습니까?” 버틀러가 물었다.

관련성. Butler는 "이것이 조금 흥미롭고 차별화되는 부분입니다. 관련성이 있으면 고객이 직무 외의 다른 열정과 관심을 갖게 됩니다. 여기에는 취미, 스포츠 및 기타 활동이 포함될 수 있으며 전체 사람을 고려합니다. 고객을 위한 대면 및 디지털 경험을 포함하여 정말 의미 있는 순간을 구축할 때 고객의 삶에서 다른 열정을 포착하면서 관련성을 유지합니다.

존경. 이는 "현실에 공감하고 구매자의 선호도를 존중하는 것"을 의미한다고 Butler는 말했습니다. "그 순간을 기억에 남게 만드는 중요한 요소입니다."

그녀는 "가능한 한 구매자 중심적입니까? 구매자를 만나고 그들이 선호하는 채널을 사용하고 있습니까? 사람들은 다양한 채널에서 상호 작용하고 다양한 방식으로 우선 순위를 지정하는 것을 좋아합니다.”

선호하는 채널로 접근 방식을 개인화하고 개인화된 터치를 통해 고객의 직업적 도전과 개인적인 열정을 이해하고 있음을 보여줌으로써 마케터는 디지털 우선 환경에서 구축한 관계에서 더 많은 관심을 얻고 추진력을 구축할 수 있습니다.

고객을 직접 만나면 더 수용적일 수도 있습니다.

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