Menggunakan personalisasi untuk menciptakan momen pemasaran

“Pemasaran tidak lagi tentang menarik perhatian, melainkan tentang menciptakan koneksi nyata, membangun resonansi emosional dan memacu tindakan sepanjang perjalanan pelanggan,” kata Nina Butler, Direktur Pengalaman Acara untuk platform hadiah B2B Alyce, pada konferensi MarTech baru-baru ini.

Dengan kata lain, bagi pemasar untuk membuat hubungan yang bermakna dengan pelanggan potensial, mereka harus memanfaatkan setiap keterlibatan secara maksimal. Mereka harus berpikir tidak hanya untuk memperingatkan prospek, tetapi juga menciptakan momen untuk mereka.

Lebih banyak sentuhan, kurang personal

Selama pandemi, acara dan pertemuan tatap muka menjadi virtual, dan interaksi pelanggan menjadi jauh lebih bergantung pada komunikasi digital. Tetapi transformasi digital dalam hubungan pelanggan ini telah berlangsung bertahun-tahun sebelum tahun 2020. Risiko dengan transformasi ini adalah banyak dari sentuhan ini menjadi cepat dan impersonal.

“Karena otomatisasi dan teknologi pemasaran yang canggih telah membuat hidup kita lebih mudah, kami juga telah menciptakan lebih banyak proses dalam alur kerja kami dan, sebagai hasilnya, lebih banyak sentuhan daripada sebelumnya,” kata Butler.

“Cukup menarik, rata-rata jumlah sentuhan hari ini selama proses pembelian telah meningkat tiga kali lipat hanya dalam 15 tahun yang singkat.”

Dia menambahkan, “Dan itu berarti sentuhan lebih umum dan lebih impersonal daripada sebelumnya.”

Email dan bahkan kotak masuk pesan suara membanjiri. Sebagai akibat dari volume yang tinggi ini, pelanggan cenderung menjadi kecewa dan berhenti berlangganan. Peraturan privasi dan kepatuhan hanya mempersulit untuk terhubung kembali dengan basis pelanggan yang terbatas.

“Ini bisa berbahaya [untuk bisnis Anda] jika Anda memiliki segmen pasar terbatas yang Anda pasarkan dan jual karena hal-hal seperti GDPR dan CPA dan peraturan privasi lainnya yang turun, terutama di sini di negara bagian,” kata Kepala pelayan. “Penyisihan itu tidak akan pernah bisa dihubungi lagi.”

Resolusi identitas tidak hanya penting untuk keberhasilan pemasaran tetapi juga penting untuk kepatuhan terhadap undang-undang privasi konsumen seperti CCPA dan GDPR. Jelajahi platform yang penting untuk resolusi identitas dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Momen yang dipersonalisasi

Selain pemasar mengambil langkah-langkah untuk mengurangi jumlah pilihan keluar, mereka juga perlu secara aktif menciptakan peluang bagi pelanggan untuk ikut serta.

“Pengalaman pribadi adalah pendekatan untuk pertumbuhan terukur yang memprioritaskan ikatan pribadi melalui momen satu-ke-satu,” kata Butler. “Pengalaman pribadi adalah tentang mengubah sentuhan menjadi momen.”

Tapi apa perbedaan antara sentuhan dan momen?

“Sentuhan memperlakukan pembeli Anda dengan cara yang sangat umum dan impersonal, dan itu bisa membuat mereka merasa, yah, tidak ada sama sekali,” kata Butler. "Sentuhan tanpa emosi, dan sering kali satu arah dan melayani diri sendiri."

Dia menambahkan, “Sebaliknya, momen adalah interaksi antara dua orang ketika resonansi emosional tercipta. Momen disesuaikan dengan sempurna untuk pembeli di pihak penerima dan mereka terisi secara emosional. ”

Sebagian besar jika tidak semua profesional bisnis memahami pentingnya membangun hubungan baik dengan prospek sebagai sarana untuk mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang. Intinya adalah bahwa beberapa pemasar mengabaikan potensi penggunaan data untuk membangun momen yang dipersonalisasi bagi pelanggan mereka.

"Itu membuat prospek ingin merespons," kata Butler. “Saat-saat memungkinkan Anda untuk membangun hubungan dan pada akhirnya memengaruhi kepercayaan itu untuk mendorong loyalitas di penghujung hari, dan itulah yang akan memberi Anda bisnis baru di pasar yang sangat kompetitif ini yang membuat kita semua jenuh.”

• Panduan ke dunia baru yang aneh dari resolusi identitas
• 3 strategi ABM efektif yang harus Anda pertimbangkan
• Mengapa WebOps sangat penting untuk kesuksesan pemasaran digital

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

3 bagian untuk sesaat

Menurut Butler, momen terbuat dari tiga bagian yang berbeda.

Relevansi. Anda perlu menunjukkan dalam komunikasi Anda bahwa Anda memahami peran prospek Anda dan tantangan spesifik yang mereka hadapi. Bagian dari membangun hubungan juga mencari tahu lebih banyak tentang konteks di sekitar peran ini dalam pekerjaan sembilan-ke-lima mereka. Ini membuka jalan untuk momen yang relevan.

“Apakah Anda benar-benar relevan dengan orang yang menerima? Apakah Anda selaras dengan tantangan dan prioritas bisnis dan peran mereka? Apakah Anda tertarik pada hal-hal yang paling penting bagi mereka saat ini? ” tanya Butler.

Relatabilitas. “Di sinilah segalanya menjadi sedikit menarik dan berbeda,” kata Butler. Menjadi relatable menambah gairah dan minat lain yang dimiliki pelanggan di luar peran pekerjaan mereka. Ini dapat mencakup hobi, olahraga, dan kegiatan lainnya, dan memperhitungkan seluruh orang. Saat membangun momen yang benar-benar bermakna, termasuk pengalaman tatap muka dan digital bagi pelanggan, momen tersebut tetap relevan sambil menangkap beberapa gairah hidup pelanggan lainnya.

Menghormati. Ini berarti "berempati dengan kenyataan dan menghormati preferensi pembeli kami," kata Butler. "Itulah komponen penting dari apa yang membuat suatu momen tak terlupakan."

Dia menambahkan, “Apakah Anda menjadi pembeli-sentris mungkin? Apakah Anda bertemu pembeli Anda dan menggunakan saluran pilihan mereka? Orang-orang suka berinteraksi di saluran yang berbeda dan memberikan prioritas penempatan dengan cara yang berbeda.”

Dengan mempersonalisasi pendekatan Anda dengan saluran pilihan, dan menunjukkan, melalui sentuhan yang dipersonalisasi, bahwa Anda memahami tantangan profesional dan hasrat pribadi pelanggan, pemasar dapat memperoleh lebih banyak perhatian dan membangun momentum dalam hubungan yang mereka bangun di lanskap yang mengutamakan digital ini.

Pelanggan Anda mungkin juga akan lebih menerima saat Anda melihatnya lagi secara langsung.

Lihat presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di sini (perlu pendaftaran gratis).