使用个性化创造营销时刻

B2B 礼品平台 Alyce 的活动体验总监 Nina Butler 在最近的 MarTech 会议上表示：“营销不再是为了吸引注意力，而是为了建立真正的联系、建立情感共鸣并在整个客户旅程中激发行动。”

换句话说，营销人员要想与潜在客户建立有意义的联系，就必须充分利用每次互动。 他们必须考虑的不仅仅是提醒潜在客户，还要为他们创造时刻。

更多的接触，更少的个人

在大流行期间，面对面的活动和会议变成了虚拟的，客户互动变得更加依赖数字通信。 但这种客户关系的数字化转型在 2020 年之前已经进行了很多年。这种转型的风险在于，其中许多接触已经变得迅速而客观。

“随着自动化和先进的营销技术让我们的生活变得更轻松，我们还在工作流程中创建了更多流程，因此，比以往任何时候都更多的接触，”巴特勒说。

“有趣的是，如今购买过程中的平均接触次数在短短 15 年内增加了三倍。”

她补充说：“这意味着触摸比以往任何时候都更通用、更客观。”

电子邮件甚至语音邮件收件箱都被淹没了。 由于数量如此之高，客户更有可能变得不再抱有幻想并取消订阅。 隐私法规和合规性只会使与有限的客户群重新建立联系变得更加困难。

“如果由于 GDPR 和 CPA 以及其他隐私法规正在下降，尤其是在美国，你的营销和销售目标市场有限，那么 [对你的业务] 可能会很危险，”说巴特勒。 “那些选择退出的人再也无法联系上了。”

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个性化时刻

除了采取措施减少选择退出的数量外，他们还需要积极为客户创造选择加入的机会。

“个人体验是一种可扩展增长的方法，通过一对一的时刻优先考虑个人联系，”巴特勒说。 “个人体验就是将触摸转化为瞬间。”

但是触摸和瞬间之间有什么区别？

巴特勒说：“接触以非常通用和客观的方式对待你的买家，这会让他们感觉，嗯，什么都没有。” “接触没有情感，而且往往是一个方向和自我服务。”

她补充说：“相反，当产生情感共鸣时，瞬间是两个人之间的互动。 时刻是为接收端的买家量身定制的，他们充满情感。”

大多数（如果不是全部）业务专业人士都了解与潜在客户建立融洽关系作为发展长期客户关系的手段的重要性。 关键是，一些营销人员忽视了使用数据为客户打造个性化时刻的潜力。

“这让潜在客户想要做出回应，”巴特勒说。 “时刻可以让你建立融洽的关系并最终影响这种信任，最终提高忠诚度，这就是在这个我们都已经饱和的竞争激烈的市场中为你带来新业务的原因。”

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3 部分为片刻

根据巴特勒的说法，一个时刻由三个不同的部分组成。

关联。 您需要在沟通中证明您了解潜在客户的角色以及他们面临的具体挑战。 建立这种关系的一部分也是在他们朝九晚五的工作中更多地了解这个角色的背景。 这为相关时刻铺平了道路。

“你真的与接收端的人相关吗？ 您是否与他们的挑战以及他们的业务和角色的优先事项保持一致？ 你是否正在吸引他们此刻最关心的事情？” 巴特勒问道。

相关性。 “这就是事情变得有点有趣和与众不同的地方，”巴特勒说。 相关性增加了客户在其工作角色之外的其他激情和兴趣。 这可以包括爱好、运动和其他活动，并考虑到整个人。 当构建一个真正有意义的时刻，包括为客户提供面对面和数字体验时，它会保持相关性，同时捕捉客户在生活中的一些其他激情。

尊重。 这意味着“同情现实并尊重我们买家的偏好，”巴特勒说。 “这是让一个时刻令人难忘的关键组成部分。”

她补充说：“你是否尽可能以买家为中心？ 您是否会见您的买家并使用他们的首选渠道？ 人们喜欢在不同的渠道进行互动，并以不同的方式优先安排。”

通过使用首选渠道个性化您的方法，并通过个性化的接触表明您了解客户的专业挑战和个人热情，营销人员可以在这个数字优先的环境中获得更多关注并在他们建立的关系中建立动力。

当您再次亲自见到他们时，您的客户也可能更容易接受。

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