Wykorzystanie personalizacji do tworzenia momentów marketingowych

„Marketing nie polega już na przyciąganiu uwagi, ale raczej na tworzeniu prawdziwych połączeń, budowaniu emocjonalnego rezonansu i pobudzaniu działań w trakcie podróży klienta” – powiedziała Nina Butler, dyrektor ds. obsługi wydarzeń w platformie B2B do prezentów Alyce, na niedawnej konferencji MarTech.

Innymi słowy, aby marketerzy mogli nawiązać znaczące kontakty z potencjalnymi klientami, muszą jak najlepiej wykorzystać każde zaangażowanie. Muszą myśleć nie tylko w kategoriach ostrzegania potencjalnych klientów, ale także tworzenia dla nich momentów.

Więcej akcentów, mniej osobistych

Podczas pandemii osobiste wydarzenia i spotkania stały się wirtualne, a interakcje z klientami stały się znacznie bardziej zależne od komunikacji cyfrowej. Ale ta cyfrowa transformacja w relacjach z klientami miała miejsce wiele lat przed 2020 rokiem. Ryzyko związane z tą transformacją polega na tym, że wiele z tych dotknięć stało się szybkimi i bezosobowymi.

„Ponieważ automatyzacja i zaawansowana technologia marketingowa ułatwiły nam życie, stworzyliśmy również więcej procesów w naszych przepływach pracy, a co za tym idzie, więcej dotknięć niż kiedykolwiek” — powiedział Butler.

„Co ciekawe, średnia liczba dotknięć dzisiaj podczas procesu zakupu wzrosła trzykrotnie w ciągu zaledwie 15 krótkich lat”.

Dodała: „A to oznacza, że ​​dotknięcia są bardziej ogólne i bardziej bezosobowe niż kiedykolwiek wcześniej”.

E-maile, a nawet skrzynki poczty głosowej są zalewane. W wyniku tego dużego wolumenu klienci są bardziej narażeni na rozczarowanie i rezygnację z subskrypcji. Przepisy dotyczące prywatności i zgodność tylko utrudniają ponowne połączenie z ograniczoną bazą klientów.

„Może być niebezpieczne [dla Twojej firmy], jeśli masz ograniczony segment rynku, na którym sprzedajesz i sprzedajesz, z powodu takich rzeczy, jak RODO i CPA oraz inne przepisy dotyczące prywatności, które spadają, zwłaszcza tutaj, w stanach” – powiedział. Lokaj. „Z tymi rezygnacjami już nigdy nie będzie można się skontaktować”.

Rozpoznawanie tożsamości ma nie tylko kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingowego, ale jest niezbędne do zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności konsumentów, takimi jak CCPA i RODO. Poznaj platformy niezbędne do rozpoznawania tożsamości w najnowszym wydaniu tego raportu MarTech Intelligence Report.

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Spersonalizowane chwile

Oprócz tego, że marketerzy podejmują kroki w celu zmniejszenia liczby rezygnacji, muszą również aktywnie stwarzać klientom możliwości wyrażenia zgody.

„Osobiste doświadczenie to podejście do skalowalnego wzrostu, w którym priorytetem są osobiste więzi w momentach jeden do jednego” – stwierdził Butler. „Osobiste doświadczenie polega na przekształcaniu dotyku w chwile”.

Ale jaka jest różnica między dotykiem a momentem?

„Dotknięcia traktują kupujących w bardzo ogólny i bezosobowy sposób i mogą sprawić, że poczują się, no cóż, w ogóle nic” – powiedział Butler. „Dotknięcia są pozbawione emocji i często są jednokierunkowe i samoobsługowe”.

Dodała: „Odwrotnie, chwila to interakcja między dwojgiem ludzi, kiedy powstaje rezonans emocjonalny. Chwile są idealnie dopasowane do odbiorcy po ich stronie i są naładowane emocjonalnie”.

Większość, jeśli nie wszyscy, biznesmeni rozumieją, jak ważne jest budowanie relacji z potencjalnymi klientami jako sposobu na rozwijanie długoterminowych relacji z klientami. Chodzi o to, że niektórzy marketerzy pomijają potencjał wykorzystania danych do budowania spersonalizowanych momentów dla swoich klientów.

„To sprawia, że ​​potencjalny klient chce odpowiedzieć” – powiedział Butler. „Chwile pozwalają budować relacje i ostatecznie wpływać na to zaufanie, aby pod koniec dnia napędzać lojalność, i to jest to, co przyniesie ci nowy biznes na tym wysoce konkurencyjnym rynku, na którym wszyscy jesteśmy nasyceni”.

• Przewodnik po dziwnym nowym świecie rozwiązywania tożsamości
• 3 skuteczne strategie ABM, które warto rozważyć
• Dlaczego WebOps ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego

Więcej z konferencji MarTech >>

3 części na chwilę

Według Butlera, chwila składa się z trzech odrębnych części.

Stosowność. W swojej komunikacji musisz wykazać, że rozumiesz rolę potencjalnego klienta i konkretne wyzwania, przed którymi stoi. Częścią budowania relacji jest również poznanie kontekstu wokół tej roli w ich pracy od dziewięciu do pięciu. To otwiera drogę do odpowiedniego momentu.

„Czy naprawdę odnosisz się do osoby odbierającej? Czy dopasowujesz się do ich wyzwań, priorytetów ich działalności i ich roli? Czy odwołujesz się do rzeczy, które są dla nich najważniejsze w tej chwili?” – zapytał Butler.

Powiązania. „W tym miejscu sprawy stają się nieco interesujące i zróżnicowane” – powiedział Butler. Bycie relatywnym dodaje inne pasje i zainteresowania, które klient ma poza jego rolą zawodową. Może to obejmować hobby, sport i inne zajęcia i uwzględnia całą osobę. Tworząc naprawdę znaczący moment, w tym osobiste i cyfrowe doświadczenia dla klienta, pozostaje on istotny, jednocześnie rejestrując niektóre z innych życiowych pasji klienta.

Szacunek. Oznacza to „wczucie się w realia i szanowanie preferencji naszych kupujących” – powiedział Butler. „To kluczowy element tego, co sprawia, że ​​chwila jest niezapomniana”.

Dodała: „Czy jesteś tak skoncentrowany na kupujących, jak to tylko możliwe? Czy spotykasz się z kupującymi i korzystasz z ich preferowanych kanałów? Ludzie lubią wchodzić w interakcje na różnych kanałach i przydzielać priorytety na różne sposoby”.

Personalizując swoje podejście za pomocą preferowanych kanałów i pokazując, poprzez spersonalizowane akcenty, że rozumiesz zawodowe wyzwania i osobiste pasje klienta, marketerzy mogą zyskać więcej uwagi i nabrać rozmachu w relacjach, które budują w tym cyfrowym krajobrazie.

Twoi klienci mogą być również bardziej otwarci, gdy zobaczysz ich ponownie osobiście.

Zobacz pełną prezentację z naszej konferencji MarTech tutaj (wymagana bezpłatna rejestracja).