Geleceğimi Çözmek

Basit bir soruyla başlayalım:

Müşteriler, hatta çalışanlar neye inandığınızı umursuyor mu?

Kariyerimde karşılaştığım en büyük zorluklardan birinin iyimserlik ve sağlıklı şüpheciliğin mükemmel bir karışımını korumaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Teknoloji balonumuzda konuşmayı konuşmak çok kolay, ama gerçekten de yürüyüşe çıkan var mı? Şirketlerin hem çalışanları hem de müşterileri ile olan ilişkilerini etkileyen kararlar alırken “sadece iş” olduğunu iddia ettiği bir dünyada, bu bilişsel uyumsuzlukla her zaman mücadele ettim. Bir şirketin inandığı ve inandığını söylediği, temel değerlerinde belirttikleri nihayetinde önemli midir?

Belki müşteriler sitenizi ne sıklıkla kullandıklarını, ürününüzü ne kadar kullandıklarını veya bir sorunu çözüp çözmediğinizi önemsiyor olabilir. Ya da belki de sadece bir web sitesine yerleştirdiğiniz değerlere sahip olduğunuz için değil, çünkü bu yapılacak harika bir şey değil, aslında her gün yaşadığınız ve somutlaştırdığınız değerleri paylaştıklarını hissettikleri için.

Kariyerimin bu noktasında, teknoloji şirketlerindeki payıma düşen adil çalışma zevkini zaten yaşadım ve güvenle söyleyebilirim ki, ikincisi ya da en azından ikisinin ağır bir kombinasyonu.

Örneğin, Zappos'u ele alalım - hem harici hem de dahili olarak kendi temelleri için değerleri bir tür DNA olarak kullanan bir şirket var. Yaptıkları her şeyi ve çalışanların nasıl davrandığını bildirir. Aynı zamanda büyümeye nasıl devam edeceklerinin tonunu da belirler.

Geçmişte yanında çalıştığım çok zeki ve bazen esrarengiz bir CEO her zaman “DNA'nı değiştiremezsin” derdi.

Bir şirket olarak verdiğiniz tüm kararlar, oluşturduğunuz süreçler ve işe aldığınız insanlar için tam anlamıyla bir şablondur. Her gün yaşayacağınız kültürü yaratan tohumdur.

Kültür, yaptığınız bir şey değil, olduğunuz bir şeydir. Buzdolabındaki biralar, bir kombucha musluğu veya mutfaktaki geleneksel iz karışımı seçimi değil, ekibinizin güçlendiğini ve değerli olduğunu hissettiği soyut ortamdır. Onu her gün yaşıyorsun.

Zappos'u tekrar ele alalım: Temel değerleri, şirketlerinin o kadar önemli bir parçasıdır ki, herkesin görmesi için onları kutunun hemen yanına tokatlarlar. Kendilerinden ne beklemeleri gerektiğini herkesin bilmesini sağlayacak kadar kendilerine güveniyorlar ve bu vaatleri yerine getirmediklerinde çağrılabilecek kadar alçakgönüllüler.

O halde tekrar soracağım - harika müşterileri ve harika ekip üyelerini çeken nedir? Kutunun kenarına tokatladıkları kelimeler mi? Yoksa çalışanların liderlikten başlayarak her gün bu değerleri benimseme ve somutlaştırma şekli mi?

Alyce'deki en sevdiğim Temel Değerlerden biri “Olasılığı Çözmek”. Bu, kendimizi ve birbirimizi elimizden gelenin en iyisi olmaya zorladığımız ve statükoya sürekli meydan okuduğumuz anlamına gelir. Şimdi, bunun herhangi bir çılgın ve hızlı başlangıç ​​için açıkça geçerli olduğunu ve liderlerin kendilerini zorlayan insanları istemesinin neden mantıklı olduğunu görebilirsiniz . Bununla birlikte, burada çeviride kaybolan şey, aile ve sağlığı ilk sıraya koymak ve her zaman zor olan bu iş-yaşam dengesine ulaşmak söz konusu olduğunda, liderlik ekibimizin statükoya sürekli olarak nasıl meydan okuduğudur. Pek çok kişinin belirttiği (özellikle gösterişli iş ilanları ve pazarlama materyallerinde) teknoloji kültürü değerlerinin kutsal kâsesidir, ancak çok azı gerçekten haklıdır.

Hayatımın bu kadar önemli bir döneminde bunun benim için neden bu kadar önemli olduğuna biraz ışık tutabilirim.

Uyarı: Aşağıdaki materyaller saf neşe ve/veya istem dışı gıcırtılara neden olabilir.

Sergi A, jüri üyeleri, bayanlar ve baylar:

Geçtiğimiz Kasım ayında, şirketler arasındayken, yukarıda gördüğünüz aşırı yumuşacık-tatlılığın çok gururlu babası oldum. O andan itibaren hayatımdaki her şeyin değiştiğini söylemeye gerek yok. Beni harekete geçiren , bana ilham veren ve beni etkileyen şey evrimleşmişti ve öncelik listemdeki numero uno'nun yerini, bizi onun tombul küçük parmağına dolamış olan, iki metreden biraz daha uzun olan küçücük bir insan aldı.

Elimden gelenin en iyisini yapmak için kendimi zorluyorum - kontrol edin. Kızımın bakacağı adam ve baba olduğumdan emin olmak için bu değeri kişisel hayatımda zaten somutlaştırıyordum.

Demek ikilemimi görüyorsun. Girişimlerde ve teknoloji şirketlerinde çalışmayı ve getirdikleri hızlı ortamı, enerjik ve akıllı liderler için çalışmayı, diğer harika insanlarla takım kurmayı ve karmaşık sorunları çözmeyi seviyordum. Tüm bunları yapabilmenin ve aile hayatına öncelik vermenin bir şekilde birbirini dışlayan sinsi düşünceyle mücadele ettim. O zamana kadar öyleydiler.

Ne yazık ki, birçok şirketin kulağa oldukça hoş gelen değerleri vardır, ancak bunlar genel, samimiyetsiz veya anlamsız kurumsal moda sözcükleri ve deyimleri de olabilir. Bir duvardaki yeni işe alınan bir sunum slaydına veya posterine yazılırlar ve orada yavaş yavaş solarlar ve ölürler.

Kesinlikle olmak zorunda olmadıkları ve Alyce'in sonunda benim için bunu gerçekleştirecek yer olduğu ihtimalini çözelim. Biliyorum, çok kolay ama kullanmak zorundaydım. Sonuçta babamın şakalarını ve kelime oyunlarını bilemeye çalışıyorum.

Çoğu şirketin yaptığı hata, değerlerin nihayetinde, sanki bunlar sadece sahip olunması gereken şeylermiş gibi, onlar için geçerli olmayan şeylermiş gibi liderlik tarafından ne örneklendiriliyor ne de evangelize ediliyor. Bu durumda sorun, liderliğin her zaman bir etki ve örnek oluşturma alıştırması olduğu gerçeğinde yatmaktadır. Değerler yalnızca bir slaytta yaşadığında, bu liderler ve takımın geri kalanının çoğu arasında her zaman bir boşluk olacaktır. Farkındalık ve empatiden yoksun başka bir temassız dilek listesi kim ister?

Soğuk bir Aralık günü Boston'da kurucumuz ve CEO'muz Greg'in karşısında oturduğumu hatırlıyorum. Alyce ofisi küçücüktü, ancak dikiş yerlerinde (henüz) patlamadı. Pek çok iyi kurucu ve CEO'nun yaptığı gibi inanç ve enerjiyle konuştu. Ama orada daha fazla bir şey vardı, herhangi bir röportajda nadiren hissettiğim bir şey ve yenidoğana bakmaktan kaynaklanan uykusuzluk değildi. Kalp, özgünlük ve empati vardı. Bana bu değerleri somutlaştıran ve bana aileme odaklanma yeteneği verecek bir çalışma kültürü vizyonunu anlattı. Bu, pozisyonumu ve bir sonraki rolümde ne istediğimi anlayan biriydi. Alyce'deki başlangıcıma birkaç hafta ileri sardım ve Greg'in rastgele bir hafta içi öğleden sonra 15:30'da toplanıp dışarı çıkmaya başladığını görüyorum. Kafamda: "Umarım her şey yolundadır." Görünüşe göre kızını kreşten almaya gidiyordu.

Yaygara yok, mazeret yok, özür yok, yargılama yok.

Küçük görünebilir, ancak bu, bu değerlerin gerçek ve samimi görünmesini sağlayan o küçük anlardan biridir. Yürüyüş yapmak.

Başka bir hatırada, Alyce'de sadece bir ay kadar kaldım ve o zamanlar departmanımın tek üyesiydim. Bir gün, Greg ve Gelir Müdürümüz Daniel, yapmak istedikleri önemli bir işe alım hakkında konuşmak için beni bir konferans odasına çektiler. Bu, şirket olarak bulunduğumuz yer ve önümüzdeki yıl gideceğimiz yön için çok önemliydi. Görünüşe göre, departmanın başına geçmesi için iyi bir arkadaş olarak gördüğüm birini işe almak istiyorlardı. Aslında bu konuda ne hissettiğimi bilmek istiyorlardı. "Ha?! Bana mı soruyorsun? Dürüst olmak gerekirse, onu takıma eklememek için deli olursun!” İşin garibi, aslında bana onu işe alıp almamalarını sormadıklarını biliyorum, takımı kuran ben değildim, ama gerçekten benimle görüşmek istediler, bildiğimden emin olmak istediler ve dürüstçe nasıl olduğunu umursadılar. potansiyel olarak beni etkileyebilir. Bir aydır orada olan bir kişi için bu kadar çaba gösterecek başka bir şirket söyleyin?

Bekleyeceğim…

Sadece bu, özellikle benim için bunu yapan tek bir ampul anı yoktu. Bu, Alyce liderlik ekibinin her bir üyesi ve tüm harika ekip arkadaşlarım tarafından sürekli olarak tuğla tuğla inşa edilen temeldi. Ya da belki hep benim gibi bir sahilde yaşadıysanız, bir dalganın yavaş yavaş kabarması ya da yavaşça süzülen bir gelgittir ve etrafınıza bakıp, “Vay canına, boynuma kadar sevgi ve desteğim var. !” Hmm, belki kötü bir benzetme, yükselen gelgitler şaka değil, ama resmi anladınız. Bu bazılarına bayat gelebilir ama benim gibi yeni bir babaya değil. Bir gün etrafıma baktım, karıma gülümsedim ve “Bu takımı seviyorum!” dedim. İlk defa gerçekten konuştuğumuzu ve yürüyüşe çıktığımızı hissettim: sadece olabileceğimiz en iyi çalışanlar değil, olabileceğimiz en iyi insanlar olmak için kendimizi ve birbirimizi zorluyorduk.

Şirketin sürdürülebilirliği ve büyümesi konusunda uzman Jim Collins, “Yöneticiler bana sık sık 'İnsanların temel değerlerimizi paylaşmalarını nasıl sağlarız?' diye soruyor. yapmazsın. Bunun yerine, görev, temel değerlerinizi paylaşmaya zaten yatkın olan insanları bulmaktır. Bu insanları çekmeli ve sonra elinizde tutmalı ve temel değerlerinizi paylaşmaya yatkın olmayanların başka yerlere gitmesine izin vermelisiniz.”

Demek istediğim, sadece Hakkımızda sayfamızda ışıldayan yüzlerimizin altındaki slogana bakın:

"Bize katılın! Verecek çok şeyiniz var - bizim de öyle. Eşitlikten mentorluğa, yukarı doğru hareketliliğe ve çalışma esnekliğine kadar en değerli varlığımız olan ekibimize yatırım yapıyoruz.”

Desteklediğiniz sürece, insanların neye inandığınızı umursadığını söylemek güvenlidir. Bunu henüz Alyce hediye kutularımızdan birinin kenarına tokatlamadık, ancak burada hepimizin zaten bildiğini, yaşadığını ve her gün nefes aldığını bize anlatmak için basılı kelimelere ihtiyacımız yok.

Bu güne kadar, Alyce'i havalı ve heyecan verici başlangıçlar denizinde bir mücevher olarak bulduğum için kendimi son derece şanslı ve ailemi çok minnettar buluyorum. Jim Collins'in söylediklerini duyduktan sonra, Alyce'in de beni bulduğu için şanslı olduğunu düşünmek çok küçük düşürücü.