Membuka Masa Depanku

Mari kita mulai dengan pertanyaan sederhana:

Apakah pelanggan, atau bahkan karyawan, peduli dengan apa yang Anda yakini?

Saya pikir salah satu tantangan terbesar yang saya hadapi dalam karir saya adalah mencoba mempertahankan perpaduan sempurna antara optimisme dan skeptisisme yang sehat. Sangat mudah dalam gelembung teknologi kami untuk berbicara, tetapi apakah ada orang yang benar-benar berjalan juga? Di dunia di mana perusahaan mengklaim bahwa "ini hanya bisnis" ketika membuat keputusan yang memengaruhi hubungan mereka dengan karyawan dan pelanggan, saya selalu berjuang dengan disonansi kognitif ini. Apakah apa yang diyakini dan dikatakan perusahaan bahwa mereka percaya, apa yang mereka nyatakan dalam nilai-nilai inti mereka, pada akhirnya penting?

Mungkin pelanggan hanya peduli tentang seberapa sering mereka mengunjungi situs Anda, seberapa sering mereka menggunakan produk Anda, atau apakah Anda memecahkan masalah. Atau mungkin bukan hanya karena Anda memiliki nilai yang Anda tempelkan di situs web karena itu hal yang keren untuk dilakukan, tetapi karena mereka benar-benar merasa memiliki nilai yang sama dengan yang Anda jalani dan wujudkan setiap hari.

Pada titik ini dalam karir saya, saya sudah merasa senang bekerja di perusahaan teknologi saya yang adil dan saya yakin bisa mengatakan itu yang terakhir, atau setidaknya kombinasi berat dari keduanya.

Ambil contoh Zappos – ada perusahaan yang menggunakan nilai sebagai semacam DNA untuk yayasan mereka sendiri baik secara eksternal maupun internal. Ini menginformasikan semua yang mereka lakukan dan bagaimana karyawan berperilaku. Ini juga menentukan bagaimana mereka akan terus tumbuh.

Salah satu CEO yang sangat cerdas, dan terkadang penuh teka-teki, tempat saya bekerja di masa lalu selalu berkata, "Anda tidak dapat mengubah DNA Anda."

Ini benar-benar template untuk semua keputusan yang Anda buat sebagai perusahaan, proses yang Anda bangun, dan orang-orang yang Anda pekerjakan. Ini adalah benih yang menciptakan budaya yang akan Anda jalani hari demi hari.

Budaya bukanlah sesuatu yang Anda lakukan, tetapi sesuatu tentang Anda. Ini bukan bir di lemari es, keran kombucha, atau pemilihan campuran jejak artisanal di dapur, tetapi lingkungan tak berwujud di mana tim Anda merasa diberdayakan dan dihargai. Anda menjalaninya setiap hari.

Mari kita pertimbangkan lagi Zappos: Nilai-nilai inti mereka adalah bagian penting dari perusahaan mereka sehingga mereka menamparnya tepat di sisi kotak untuk dilihat semua orang. Mereka cukup percaya diri untuk memberi tahu semua orang apa yang harus mereka harapkan dari mereka dan cukup rendah hati untuk dipanggil ketika mereka belum memenuhi janji itu.

Jadi, saya akan bertanya lagi — apa yang menarik pelanggan hebat dan anggota tim yang luar biasa? Apakah itu kata-kata yang mereka tampar di sisi kotak? Ataukah cara karyawan mendukung dan mewujudkan nilai-nilai itu setiap hari dari kepemimpinan hingga ke bawah?

Salah satu Nilai Inti favorit saya di sini di Alyce adalah "Buka Kemungkinan." Ini berarti kita mendorong diri kita sendiri dan satu sama lain untuk menjadi yang terbaik dan terus-menerus menantang status quo. Sekarang, Anda dapat melihat di mana hal ini akan dengan jelas berlaku untuk setiap startup yang hiruk pikuk dan serba cepat dan mengapa masuk akal bagi para pemimpin untuk menginginkan orang-orang yang mendorong diri mereka sendiri . Apa yang hilang dalam terjemahan di sini, bagaimanapun, adalah bagaimana tim kepemimpinan kami terus-menerus menantang status quo secara internal juga ketika harus mengutamakan keluarga dan kesehatan dan mencapai keseimbangan kehidupan kerja yang selalu sulit dipahami. Ini adalah cawan suci nilai-nilai budaya teknologi yang banyak dinyatakan (terutama pada posting pekerjaan dan materi pemasaran yang mencolok), tetapi sangat sedikit yang benar-benar benar.

Saya dapat menjelaskan sedikit mengapa ini sangat penting bagi saya pada saat yang sangat penting dalam hidup saya.

Peringatan: materi berikut dapat menimbulkan kegembiraan murni dan/atau jeritan yang tidak disengaja.

Bukti A, hadirin sekalian dari juri:

November lalu, saat berada di antara perusahaan, saya menjadi ayah yang sangat bangga dengan kelucuan yang berlebihan seperti yang Anda lihat di atas. Tak perlu dikatakan bahwa segala sesuatu dalam hidup saya telah berubah sejak saat itu. Apa yang mendorong saya, mengilhami saya, dan memengaruhi saya telah berevolusi dan numero uno dalam daftar prioritas saya digantikan oleh manusia kecil setinggi lebih dari dua kaki yang membuat kami melilitkan jari kelingkingnya yang gemuk.

Mendorong diri saya untuk menjadi yang terbaik – periksa. Saya sudah mewujudkan nilai itu dalam kehidupan pribadi saya untuk memastikan bahwa saya adalah pria dan ayah yang akan dihormati oleh putri saya.

Jadi, Anda melihat dilema saya. Saya senang bekerja di perusahaan rintisan dan perusahaan teknologi dan lingkungan serba cepat yang mereka bawa, bekerja untuk para pemimpin yang energik dan cerdas, bekerja sama dengan orang-orang hebat lainnya, dan memecahkan masalah yang kompleks. Saya bergumul dengan pemikiran berbahaya bahwa mampu melakukan semua itu dan memprioritaskan kehidupan keluarga entah bagaimana saling eksklusif. Sampai saat itu, mereka sudah.

Sayangnya, banyak perusahaan memiliki nilai yang terdengar cukup bagus, tetapi mereka juga bisa menjadi kata kunci dan frasa perusahaan yang umum, tidak jujur, atau tidak berarti. Mereka ditulis pada beberapa slide presentasi atau poster karyawan baru di dinding dan, di sana, perlahan-lahan layu dan mati.

Mari kita buka kemungkinan bahwa hal itu tidak harus terjadi dan bahwa Alyce adalah tempat untuk akhirnya mewujudkannya bagi saya. Aku tahu, terlalu mudah, tapi aku harus menggunakannya. Lagi pula, saya mencoba mengasah lelucon dan permainan kata ayah saya.

Kesalahan yang dilakukan sebagian besar perusahaan adalah bahwa nilai-nilai pada akhirnya tidak dicontohkan atau diinjili oleh kepemimpinan seolah-olah hal-hal itu hanya bagus untuk dimiliki yang belum tentu berlaku untuk mereka. Masalahnya, dalam hal ini, terletak pada kenyataan bahwa kepemimpinan selalu merupakan latihan pengaruh dan memberi contoh. Ketika nilai-nilai hanya hidup di slide, akan selalu ada kekosongan antara para pemimpin itu dan sebagian besar anggota tim lainnya. Siapa yang menginginkan daftar keinginan lain yang tidak memiliki kesadaran dan empati?

Saya ingat duduk di seberang Greg, pendiri dan CEO kami, pada hari yang dingin di bulan Desember di Boston. Kantor Alyce itu kecil, tetapi tidak rusak (belum). Dia berbicara dengan keyakinan dan energi, seperti yang dilakukan oleh banyak pendiri dan CEO yang baik. Tapi ada sesuatu yang lebih di sana, sesuatu yang jarang saya rasakan dalam wawancara apa pun, dan itu bukan karena kurang tidur karena merawat bayi yang baru lahir. Ada hati, keaslian, dan empati. Dia memberi tahu saya visinya untuk budaya kerja yang mewujudkan nilai-nilai ini dan yang akan memberi saya kemampuan untuk fokus pada keluarga saya. Ini adalah orang yang memahami posisi saya dan apa yang saya inginkan dalam peran saya selanjutnya. Maju cepat beberapa minggu ke awal saya di Alyce dan saya melihat Greg mulai berkemas dan keluar pada pukul 15:30 pada hari kerja acak. Di kepala saya: "Saya harap semuanya baik-baik saja." Ternyata dia baru saja keluar untuk menjemput putrinya dari penitipan anak.

Tidak ada keributan, tidak ada alasan, tidak ada permintaan maaf, tidak ada penilaian.

Ini mungkin tampak kecil, tetapi ini adalah salah satu momen kecil yang membuat nilai-nilai itu tampak asli dan tulus. Berjalan jalan.

Dalam ingatan lain, saya berada di Alyce hanya sekitar satu bulan atau lebih dan merupakan satu-satunya anggota departemen saya saat itu. Suatu hari, Greg dan Kepala Pendapatan kami, Daniel, menarik saya ke ruang konferensi untuk berbicara dengan saya tentang perekrutan kunci yang ingin mereka lakukan. Ini sangat penting untuk posisi kami sebagai perusahaan dan arah yang akan kami tuju di tahun mendatang. Ternyata, mereka ingin mempekerjakan seseorang yang saya anggap sebagai teman baik untuk mengepalai departemen. Mereka sebenarnya ingin tahu bagaimana perasaan saya tentang hal itu. "Hah?! Anda bertanya kepada saya? Sejujurnya, Anda akan gila untuk TIDAK menambahkannya ke tim! ” Lucunya, saya tahu mereka tidak benar-benar bertanya kepada saya apakah mereka harus mempekerjakannya atau tidak, saya bukan orang yang membangun tim, tetapi mereka benar-benar ingin menghubungi saya, memastikan saya tahu, dan dengan jujur ​​peduli tentang bagaimana itu berpotensi mempengaruhi saya. Sebutkan perusahaan lain yang akan melakukan upaya semacam itu untuk satu orang yang telah berada di sana selama sebulan?

Aku akan menunggu…

Itu saja, tidak ada satu momen bola lampu khusus yang melakukannya untuk saya. Itu adalah fondasi yang dibangun dengan mantap bata demi bata oleh setiap anggota tim kepemimpinan Alyce dan semua rekan tim saya yang luar biasa. Atau mungkin, jika Anda selalu tinggal di pantai seperti saya, ombak atau pasang surut yang perlahan-lahan merayap naik dan Anda melihat sekeliling dan menyadari, “WOW, saya jatuh cinta dan mendukung saya. !” Hmm, mungkin analogi yang buruk, pasang surut bukanlah lelucon, tetapi Anda mendapatkan gambarannya. Itu mungkin terdengar klise bagi sebagian orang, tetapi tidak bagi ayah baru seperti saya. Suatu hari saya melihat sekeliling, tersenyum kepada istri saya, dan berkata, “Saya suka tim ini!” Untuk pertama kalinya saya benar-benar merasa bahwa kami sedang berbicara DAN berjalan: kami mendorong diri kami sendiri dan satu sama lain untuk tidak hanya menjadi karyawan terbaik yang kami bisa, tetapi juga manusia terbaik yang kami bisa.

Jim Collins, pakar keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan, mengatakan, “Para eksekutif sering bertanya kepada saya, 'Bagaimana kita membuat orang berbagi nilai-nilai inti kita?' Anda tidak. Alih-alih, tugasnya adalah menemukan orang-orang yang sudah cenderung berbagi nilai-nilai inti Anda. Anda harus menarik dan kemudian mempertahankan orang-orang ini dan membiarkan mereka yang tidak memiliki kecenderungan untuk berbagi nilai-nilai inti Anda pergi ke tempat lain.”

Maksud saya, lihat saja tagline di halaman Tentang Kami di bawah semua wajah berseri-seri kami:

"Bergabunglah dengan kami! Anda punya banyak hal untuk diberikan—begitu juga kami. Dari ekuitas hingga bimbingan hingga mobilitas ke atas dan fleksibilitas kerja, kami berinvestasi dalam aset kami yang paling berharga: tim kami.”

Aman untuk mengatakan bahwa orang-orang peduli dengan apa yang Anda yakini, selama Anda mendukungnya. Kami belum menempelkan ini di sisi salah satu kotak hadiah Alyce kami, tetapi kami tidak perlu kata-kata tercetak untuk memberi tahu kami apa yang sudah kami semua ketahui, jalani, dan hirup setiap hari di sini.

Sampai hari ini saya menganggap diri saya sangat beruntung, dan keluarga saya sangat bersyukur, bahwa saya menemukan Alyce sebagai permata di lautan startup yang keren dan menarik. Setelah mendengar apa yang dikatakan Jim Collins, sangat memalukan untuk berpikir bahwa Alyce juga beruntung menemukan saya.