Desfăcând viitorul meu

Să începem cu o întrebare simplă:

Clienților sau chiar angajaților le pasă ceea ce crezi?

Cred că una dintre cele mai mari provocări pe care le-am avut în cariera mea este să încerc să mențin un amestec perfect de optimism și scepticism sănătos. În bula noastră tehnologică este foarte ușor să vorbești, dar face cineva și el? Într-o lume în care companiile susțin că „este doar afaceri” atunci când iau decizii care le afectează atât relațiile cu angajații, cât și cu clienții, m-am luptat întotdeauna cu această disonanță cognitivă. În cele din urmă, contează ceea ce o companie crede și spune că crede, ceea ce afirmă în valorile lor de bază?

Poate clienților le pasă doar cât de des vă frecventează site-ul, cât de mult vă folosesc produsul sau dacă rezolvați o problemă. Sau poate nu este doar faptul că ai valori pe care le plasezi pe un site web pentru că este lucrul tare de făcut, ci pentru că de fapt simt că împărtășesc aceleași valori pe care le trăiești și le întruchipează în fiecare zi.

În acest moment al carierei mele, am avut deja plăcerea de a lucra la cota mea corectă de companii de tehnologie și pot spune cu încredere că este cea din urmă, sau cel puțin o combinație grea a celor două.

Luați Zappos de exemplu – există o companie care folosește valorile ca un fel de ADN pentru propria fundație atât pe plan extern, cât și pe plan intern. Acesta informează tot ceea ce fac și cum se comportă angajații. De asemenea, dă tonul modului în care vor continua să crească.

Un CEO foarte inteligent și uneori enigmatic pentru care am lucrat în trecut spunea mereu: „Nu poți să-ți schimbi ADN-ul”.

Este literalmente șablonul pentru toate deciziile pe care le iei ca companie, procesele pe care le construiești și oamenii pe care îi angajezi. Este sămânța care creează cultura pe care o vei trăi zi de zi.

Cultura nu este ceva ce faci, ci ceva ce ești. Nu este vorba despre bere în frigider, un robinet de kombucha sau selecția de mix artizanal de trasee în bucătărie, ci mediul intangibil prin care echipa ta se simte împuternicită și apreciată. O trăiești în fiecare zi.

Să ne gândim din nou la Zappos: valorile lor de bază sunt o parte atât de importantă a companiei lor încât îi plesnesc chiar pe partea laterală a cutiei pentru ca toată lumea să le vadă. Sunt suficient de încrezători încât să-i spună tuturor la ce ar trebui să se aștepte de la ei și suficient de umili pentru a fi chemați atunci când nu și-au îndeplinit promisiunile.

Așadar, voi întreba din nou - ce anume atrage clienți grozavi și membri extraordinari ai echipei? Sunt cuvintele pe care le-au plesnit pe partea laterală a cutiei? Sau este modul în care angajații îmbrățișează și întruchipează acele valori în fiecare zi, de la conducere în jos?

Una dintre valorile mele de bază preferate aici la Alyce este „Unwrap the Possibility”. Aceasta înseamnă că ne împingem pe noi înșine și unii pe alții să fim cei mai buni și să provocăm constant status quo-ul. Acum, puteți vedea unde s-ar aplica acest lucru în mod clar oricărui start-up frenetic și cu ritm rapid și de ce ar avea sens ca liderii să-și dorească oameni care să se forțeze . Ceea ce se pierde în traducere aici, totuși, este modul în care echipa noastră de conducere provoacă constant status quo-ul și pe plan intern atunci când vine vorba de a pune familia și sănătatea pe primul loc și de a realiza acel echilibru mereu evaziv dintre viața profesională și viața privată. Este Sfântul Graal al valorilor culturii tehnologice pe care mulți îl afirmă (în special în ceea ce privește postările de locuri de muncă și materialele de marketing spectaculoase), dar așa că foarte puțini înțeleg cu adevărat.

Pot arunca puțină lumină asupra motivului pentru care acest lucru a fost atât de important pentru mine într-un moment atât de crucial din viața mea.

Atenție: următorul material poate provoca bucurie pură și/sau țipete involuntare.

Anexa A, doamnelor și domnilor juriului:

În noiembrie trecut, în timp ce eram între companii, am devenit tatăl foarte mândru al supraîncărcării de drăgălășenie pe care o vedeți mai sus. Este de la sine înțeles că totul în viața mea s-a schimbat din acel moment. Ceea ce m-a condus, m-a inspirat și m-a influențat evoluase și numărul uno de pe lista mea de priorități a fost înlocuit de un om minuscul înalt de puțin peste două picioare, care ne-a înfășurat în jurul degetului ei mic dolofan.

Împingându-mă să fiu cel mai bun al meu – verifică. Încorporam deja această valoare în viața mea personală pentru a mă asigura că sunt bărbatul și tatăl la care fiica mea ar admira.

Deci, vezi dilema mea. Mi-a plăcut să lucrez la startup-uri și companii de tehnologie și mediul în ritm rapid pe care îl aduc, să lucrez pentru lideri energici și inteligenți, să fac echipă cu alți oameni minunați și să rezolv probleme complexe. M-am luptat cu gândul insidios că a putea face toate astea și a acorda prioritate vieții de familie se exclud cumva. Până în acel moment, au fost.

Din nefericire, multe companii au valori care sună destul de frumos, dar pot fi, de asemenea, cuvinte și expresii corporative generice, necinstite sau lipsite de sens. Sunt scrise pe un diapozitiv sau afiș de prezentare a noilor angajați pe un perete și, acolo, se ofilesc încet și mor.

Să dezvăluim posibilitatea că ei cu siguranță nu trebuie să fie și că Alyce a fost locul unde să se întâmple în sfârșit pentru mine. Știu, prea ușor, dar a trebuit să-l folosesc. Încerc să-mi perfecționez glumele și jocurile de cuvinte tatălui meu până la urmă.

Greșeala pe care o fac majoritatea companiilor este că, în cele din urmă, valorile nu sunt nici exemplificate, nici evanghelizate de către conducere, ca și cum acele lucruri ar fi pur și simplu bune, care nu se aplică neapărat lor. Problema, în acest caz, constă în faptul că leadershipul este întotdeauna un exercițiu de influență și de exemplu. Când valorile trăiesc doar pe un tobogan, va exista întotdeauna un gol între acei lideri și majoritatea restului echipei. Cine își dorește o altă listă de dorințe care nu are conștientizare și empatie?

Îmi amintesc că am stat vizavi de Greg, fondatorul și CEO-ul nostru, într-o zi rece de decembrie în Boston. Biroul Alyce era micuț, dar nu se făcea de la cusături (încă). A vorbit cu convingere și energie, așa cum fac mulți fondatori și CEO buni. Dar era ceva mai mult acolo, ceva ce simțisem rar în vreun interviu și nu era din cauza lipsei de somn de la îngrijirea unui nou-născut. Era inimă, autenticitate și empatie. Mi-a spus viziunea lui pentru o cultură a muncii care întruchipează aceste valori și una care să-mi ofere capacitatea de a mă concentra asupra familiei mele. Aceasta a fost o persoană care a înțeles poziția mea și ce îmi doream în următorul meu rol. Avanză rapid cu câteva săptămâni după începerea mea la Alyce și îl văd pe Greg că începe să-și facă bagajele și să iasă la 15:30 într-o zi ale săptămânii. În mintea mea: „Sper că totul este în regulă.” Se pare că tocmai se îndrepta să-și ia fiica de la grădiniță.

Fără agitație, fără scuze, fără scuze, fără judecată.

Poate părea mic, dar acesta este unul dintre acele mici momente care fac ca acele valori să pară autentice și sincere. Mersul pe jos.

Într-o altă amintire, am fost la Alyce doar aproximativ o lună și eram singurul membru al departamentului meu la acea vreme. Într-o zi, Greg și șeful nostru de venituri, Daniel, m-au tras într-o sală de conferințe pentru a-mi vorbi despre o angajare cheie pe care doreau să o facă. Acesta a fost crucial pentru locul în care ne aflam ca companie și direcția pe care ne-am îndrepta în anul următor. Se pare că ei căutau să angajeze pe cineva pe care îl consider un bun prieten să conducă departamentul. Ei chiar au vrut să știe ce simțeam în legătură cu asta. „Huh?! Mă întrebi? Sincer, ai fi nebun să NU-l adaugi în echipă!” Lucrul amuzant este că știu că de fapt nu m-au întrebat dacă ar trebui să-l angajeze sau nu, nu eu am fost cel care a făcut echipa, dar au vrut cu adevărat să se informeze cu mine, să se asigure că știu și sincer le-a păsat cum m-ar putea afecta. Numiți o altă companie care ar face vreodată un asemenea efort pentru o persoană care a fost acolo de o lună?

Voi aștepta…

Doar atât, nu a existat un singur moment de bec în special care să fi făcut-o pentru mine. A fost fundația construită constant cărămidă cu cărămidă de fiecare membru al echipei de conducere Alyce și de toți colegii mei minunați. Sau poate, dacă ați trăit întotdeauna pe o coastă ca mine, este umflarea lentă a unui val sau valul care se strecoară încet și vă uitați în jur și vă dați seama: „WOW, sunt până la gât în ​​dragoste și sprijin. !” Hmm, poate o analogie proastă, mareele în creștere nu sunt de glumă, dar înțelegi imaginea. Acest lucru poate suna ciudat pentru unii, dar nu pentru un proaspăt tată ca mine. M-am uitat în jur într-o zi, i-am zâmbit soției mele și i-am spus „Îmi place această echipă!” Pentru prima dată am simțit cu adevărat că vorbim și mergem: ne împingem și unii pe alții să fim nu numai cei mai buni angajați care puteam fi, ci și cei mai buni oameni care puteam fi.

Jim Collins, expert în sustenabilitatea și creșterea companiei, spune: „Directivii mă întreabă adesea: „Cum îi facem pe oameni să împărtășească valorile noastre fundamentale?” Tu nu. În schimb, sarcina este să găsești oameni care sunt deja predispuși să-ți împărtășească valorile de bază. Trebuie să atrageți și apoi să rețineți acești oameni și să îi lăsați pe cei care nu sunt predispuși să vă împărtășească valorile fundamentale să plece în altă parte.”

Adică, uită-te la sloganul de pe pagina noastră Despre noi, sub toate fețele noastre strălucitoare:

"Alăturaţi-ne! Aveți multe de oferit – și noi la fel. De la echitate la mentorat la mobilitate ascendentă și flexibilitate în muncă, investim în cel mai de preț bun al nostru: echipa noastră.”

Este sigur să spunem că oamenilor le pasă de ceea ce crezi tu, atâta timp cât le susții. Nu am dat încă o palmă pe partea uneia dintre cutiile noastre cadou Alyce, dar nu avem nevoie de cuvinte tipărite care să ne spună ceea ce știm deja, trăim și respirăm cu toții aici în fiecare zi.

Până astăzi mă consider extrem de norocos, iar familia mea fiind foarte recunoscătoare, că am găsit-o pe Alyce ca o bijuterie într-o mare de startup-uri interesante și interesante. După ce am auzit ce are de spus Jim Collins, este foarte umilitor să cred că Alyce a avut noroc să mă găsească și pe mine.