แกะอนาคตของฉัน

มาเริ่มกันด้วยคำถามง่ายๆ:

ลูกค้าหรือแม้กระทั่งพนักงานสนใจสิ่งที่คุณเชื่อหรือไม่?

ฉันคิดว่าหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยมีในอาชีพการงานคือการพยายามรักษาความสมบูรณ์แบบของการมองโลกในแง่ดีและความสงสัยที่ดีต่อสุขภาพ เป็นเรื่องง่ายมากในฟองสบู่เทคโนโลยีของเราที่จะพูดคุย แต่ไม่มีใครเดินไปเดินมาเหมือนกันหรือไม่? ในโลกที่บริษัทอ้างว่า "เป็นเพียงธุรกิจ" เมื่อทำการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบทั้งความสัมพันธ์ของพวกเขากับพนักงานและลูกค้า ฉันต้องต่อสู้กับความไม่ลงรอยกันทางปัญญานี้อยู่เสมอ สิ่งที่บริษัทเชื่อและบอกว่าพวกเขาเชื่อ สิ่งที่พวกเขาระบุในค่านิยมหลักของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้วมีความสำคัญหรือไม่?

บางทีลูกค้าอาจสนใจแค่ความถี่ที่พวกเขาใช้เว็บไซต์ของคุณบ่อยแค่ไหน เท่าไหร่ที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือว่าคุณแก้ปัญหาหรือไม่ หรือบางทีไม่ใช่แค่คุณมีค่านิยมที่คุณสร้างไว้บนเว็บไซต์เพราะมันเป็นสิ่งที่เจ๋งที่ต้องทำ แต่เพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาแบ่งปันค่านิยมเดียวกันกับที่คุณอาศัยอยู่และรวบรวมไว้ทุกวัน

ณ จุดนี้ในอาชีพการงานของฉัน ฉันมีความสุขที่ได้ทำงานในส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในบริษัทเทคโนโลยี และฉันสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าเป็นอย่างหลังหรืออย่างน้อยก็เป็นการรวมกันที่หนักหน่วงของทั้งสอง

ยกตัวอย่าง Zappos – มีบริษัทหนึ่งที่ใช้คุณค่าเป็น DNA แบบหนึ่งสำหรับรากฐานของตนเองทั้งภายนอกและภายใน มันแจ้งทุกสิ่งที่พวกเขาทำและพฤติกรรมของพนักงาน นอกจากนี้ยังเป็นตัวกำหนดทิศทางการเติบโตต่อไป

ซีอีโอคนหนึ่งที่ฉลาดมาก และบางครั้งก็ลึกลับที่ฉันทำงานให้ในอดีตเคยพูดเสมอว่า "คุณเปลี่ยน DNA ของคุณไม่ได้"

เป็นแม่แบบสำหรับการตัดสินใจทั้งหมดของคุณในฐานะบริษัท กระบวนการที่คุณสร้าง และคนที่คุณจ้าง เป็นเมล็ดพันธุ์ที่สร้างวัฒนธรรมที่คุณจะมีชีวิตอยู่ทุกวัน

วัฒนธรรมไม่ใช่สิ่งที่คุณทำ แต่เป็นสิ่งที่คุณเป็น ไม่ใช่เบียร์ในตู้เย็น ก๊อกคอมบูชา หรือส่วนผสมของเทรลที่คัดสรรมาอย่างดีในห้องครัว แต่เป็นสภาพแวดล้อมที่จับต้องไม่ได้ซึ่งทีมของคุณรู้สึกได้รับพลังและคุณค่า คุณใช้ชีวิตทุกวัน

ลองพิจารณา Zappos อีกครั้ง: ค่านิยมหลักของพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของบริษัทที่พวกเขาตบข้างกล่องให้ทุกคนได้เห็น พวกเขามีความมั่นใจมากพอที่จะบอกให้ทุกคนรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากพวกเขา และถ่อมตัวพอที่จะถูกเรียกเมื่อพวกเขาไม่ปฏิบัติตามสัญญาเหล่านั้น

ฉันจะถามอีกครั้ง อะไรดึงดูดลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสมาชิกในทีมที่น่าทึ่ง เป็นคำที่ตบข้างกล่องหรือเปล่าคะ? หรือเป็นวิธีที่พนักงานปฏิบัติและรวบรวมค่านิยมเหล่านั้นทุกวันตั้งแต่ผู้นำลงมา?

หนึ่งในค่านิยมหลักที่ฉันชื่นชอบที่ Alyce คือ "Unwrap the Possibility" ซึ่งหมายความว่าเราผลักดันตนเองและผู้อื่นให้ดีที่สุดและท้าทายสภาพที่เป็นอยู่อย่างต่อเนื่อง ตอนนี้คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งนี้จะนำไปใช้กับการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วและบ้าคลั่งที่ใด และเหตุใดจึงเหมาะสมที่ผู้นำต้องการคนที่ ผลักดันตัว เอง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่หายไปจากการแปลในที่นี้คือวิธีที่ทีมผู้นำของเราท้าทายสถานะที่เป็นอยู่ภายในองค์กรอย่างต่อเนื่อง เมื่อพูดถึงเรื่องครอบครัวและสุขภาพมาเป็นอันดับแรก และบรรลุความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่เข้าใจยาก เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของค่านิยมวัฒนธรรมเทคโนโลยีที่หลายรัฐ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโพสต์งานที่ฉูดฉาดและสื่อการตลาด) แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ถูกต้อง

ฉันสามารถให้ความกระจ่างเล็กน้อยว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับฉันในช่วงเวลาที่สำคัญในชีวิตของฉัน

คำเตือน: เนื้อหาต่อไปนี้อาจก่อให้เกิดความปิติยินดีและ/หรือเสียงแหลมโดยไม่ได้ตั้งใจ

การจัดแสดง A สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษของคณะลูกขุน:

เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ระหว่างที่อยู่ระหว่างบริษัทต่างๆ ฉันกลายเป็นพ่อที่น่าภาคภูมิใจของความน่ารักที่ล้นเกินที่คุณเห็นข้างต้น มันไปโดยไม่บอกว่าทุกอย่างในชีวิตของฉันเปลี่ยนไปจากช่วงเวลานั้น สิ่งที่ผลักดันฉัน สร้างแรงบันดาลใจให้ฉัน และมีอิทธิพลต่อฉันมีวิวัฒนาการ และจำนวน uno ในรายการลำดับความสำคัญของฉันถูกแทนที่โดยมนุษย์ตัวเล็ก ๆ ที่สูงเพียงสองฟุตที่ให้เราพันรอบนิ้วก้อยอ้วนของเธอ

ผลักดันตัวเองให้ดีที่สุด – ตรวจสอบ ฉันได้รวมเอาคุณค่านั้นไว้ในชีวิตส่วนตัวของฉันแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเป็นผู้ชายและเป็นพ่อที่ลูกสาวของฉันจะมองหา

ดังนั้น คุณเห็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของฉัน ฉันชอบทำงานที่บริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทเทคโนโลยี และสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วที่พวกเขานำมา ทำงานให้กับผู้นำที่มีพลังและฉลาด ร่วมมือกับผู้คนที่น่าทึ่งคนอื่นๆ และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ฉันพยายามดิ้นรนกับความคิดที่ร้ายกาจว่าการสามารถทำทุกอย่างและจัดลำดับความสำคัญของชีวิตครอบครัวได้นั้นเป็นสิ่งที่แยกจากกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ถึงจุดนั้นพวกเขาก็เคย

น่าเสียดายที่บริษัทจำนวนมากมีค่านิยมที่ฟังดูดี แต่ก็อาจเป็นคำและวลีทั่วไปขององค์กรที่ไม่มีความหมายทั่วไป ไม่สุภาพ หรือไม่มีความหมาย พวกเขากำลังเขียนบนสไลด์นำเสนองานใหม่หรือโปสเตอร์บนผนัง และที่นั่น พวกเขาค่อยๆ เหี่ยวเฉาและตายไป

มาไขความเป็นไปได้ที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างแน่นอน และในที่สุด Alyce ก็เป็นสถานที่ที่จะทำให้มันเกิดขึ้นสำหรับฉัน ฉันรู้ว่าง่ายเกินไป แต่ฉันต้องใช้มัน ฉันกำลังพยายามฝึกฝนเรื่องตลกและการเล่นสำนวนของพ่อ

ความผิดพลาดที่บริษัทส่วนใหญ่ทำคือ ค่านิยมเหล่านี้ไม่ได้ถูกยกตัวอย่างหรือประกาศโดยผู้นำในท้ายที่สุด ราวกับว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นเพียงสิ่งที่น่าปรารถนาซึ่งไม่จำเป็นต้องนำไปใช้กับพวกเขา ปัญหาในกรณีนี้อยู่ที่ความเป็นผู้นำมักจะใช้อิทธิพลและเป็นแบบอย่าง เมื่อค่านิยมอยู่บนสไลด์ ผู้นำเหล่านั้นและทีมที่เหลือส่วนใหญ่มักจะมีความว่างเปล่าอยู่เสมอ ใครต้องการรายการความปรารถนาที่ไม่อยู่ในการติดต่อที่ไม่มีการรับรู้และการเอาใจใส่?

ฉันจำได้ว่านั่งอยู่ตรงข้ามกับเกร็ก ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของเราในวันที่อากาศหนาวเย็นในเดือนธันวาคมในบอสตัน สำนักงานของ Alyce นั้นเล็ก แต่ยังไม่ถูกจับที่ตะเข็บ (ยัง) เขาพูดด้วยความมั่นใจและพลังเช่นเดียวกับผู้ก่อตั้งและซีอีโอที่ดีหลายคน แต่มีบางอย่างมากกว่านั้น บางอย่างที่ฉันไม่ค่อยรู้สึกในการสัมภาษณ์ใดๆ และนั่นไม่ได้เกิดจากการอดนอนจากการดูแลทารกแรกเกิด มีหัวใจ ความถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ เขาบอกฉันว่าวิสัยทัศน์ของเขาสำหรับวัฒนธรรมการทำงานที่รวมเอาค่านิยมเหล่านี้และสิ่งหนึ่งที่จะทำให้ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่ครอบครัวของฉันได้ นี่คือบุคคลที่เข้าใจจุดยืนของฉันและสิ่งที่ฉันต้องการในบทบาทต่อไปของฉัน กรอไปข้างหน้าสองสามสัปดาห์ในการเริ่มต้นของฉันที่ Alyce และฉันเห็น Greg เริ่มจัดกระเป๋าและซิปออกเวลา 15:30 น. ในวันธรรมดาแบบสุ่ม ในหัวของฉัน: "ฉันหวังว่าทุกอย่างจะโอเค" ปรากฎว่าเขาเพิ่งออกไปรับลูกสาวจากสถานรับเลี้ยงเด็กของเธอ

ไม่เอะอะไม่มีข้อแก้ตัวไม่มีคำขอโทษไม่มีการตัดสิน

อาจดูเล็กน้อย แต่นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาเล็กๆ ที่ทำให้ค่านิยมเหล่านั้นดูจริงใจและจริงใจ เดินไปเดินมา

ในความทรงจำอื่น ฉันอยู่ที่ Alyce ประมาณหนึ่งเดือนหรือประมาณนั้น และเป็นสมาชิกคนเดียวในแผนกของฉันในขณะนั้น อยู่มาวันหนึ่ง เกร็กและดาเนียลหัวหน้าฝ่ายรายได้ของเราดึงฉันเข้าไปในห้องประชุมเพื่อพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับการจ้างคนสำคัญที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อจุดที่เราอยู่ในฐานะบริษัทและทิศทางที่เราจะมุ่งหน้าไปในปีหน้า กลายเป็นว่าพวกเขาต้องการจ้างคนที่ฉันคิดว่าเป็นเพื่อนที่ดีเป็นหัวหน้าแผนก พวกเขาต้องการรู้ว่าฉันรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ "ฮะ?! คุณกำลังถามฉัน? พูดตรงๆ คุณคงบ้าไปแล้วที่จะไม่เพิ่มเขาเข้าทีม!” ที่ตลกคือ ฉันรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ถามฉันจริงๆ ว่าควรจ้างเขาหรือไม่ ฉันไม่ได้เป็นคนสร้างทีม แต่พวกเขาต้องการเช็คอินกับฉันจริงๆ แน่ใจว่าฉันรู้ และห่วงใยอย่างจริงใจว่า มันอาจจะส่งผลกระทบต่อฉัน บอกชื่อบริษัทอื่นที่จะพยายามทำแบบนั้นกับคนคนหนึ่งที่อยู่ที่นั่นมาหนึ่งเดือนไหม

ฉันจะรอ…

แค่นั้นเอง ไม่มีช่วงเวลาใดที่หลอดไฟดวงเดียวที่ทำเพื่อฉันได้โดยเฉพาะ มันเป็นรากฐานที่สร้างด้วยอิฐอย่างต่อเนื่องโดยสมาชิกทุกคนในทีมผู้นำของ Alyce และเพื่อนร่วมทีมที่ยอดเยี่ยมทุกคนของฉัน หรือบางทีหากคุณอาศัยอยู่ตามชายฝั่งอย่างฉันมาตลอด มันคือคลื่นที่ค่อย ๆ บวม หรือกระแสน้ำที่ค่อย ๆ คืบคลาน แล้วมองไปรอบ ๆ แล้วตระหนักว่า “ว้าว ฉันติดใจและรักและสนับสนุน !” อืม อาจเป็นการเปรียบเทียบที่ไม่ดี กระแสน้ำที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่เรื่องตลก แต่คุณเข้าใจแล้ว นั่นอาจฟังดูซ้ำซากสำหรับบางคน แต่ไม่ใช่สำหรับพ่อมือใหม่อย่างฉัน วันหนึ่งฉันมองไปรอบๆ ยิ้มให้ภรรยาและพูดว่า "ฉันรักทีมนี้!" เป็นครั้งแรกที่ฉันรู้สึกจริง ๆ ว่าเรากำลังพูดคุยกันและเดินไปเดินมา เรากำลังผลักดันตัวเองและกันและกันให้ไม่ใช่แค่พนักงานที่ดีที่สุดเท่าที่เราจะเป็นได้เท่านั้น แต่ยังเป็นมนุษย์ที่ดีที่สุดเท่าที่เราจะเป็นได้

จิม คอลลินส์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนและการเติบโตของบริษัทกล่าวว่า “ผู้บริหารมักถามฉันว่า 'เราจะให้คนแบ่งปันค่านิยมหลักของเราได้อย่างไร' คุณทำไม่ได้ ภารกิจคือการหาคนที่ชอบแบ่งปันค่านิยมหลักของคุณอยู่แล้ว คุณต้องดึงดูดและรักษาคนเหล่านี้ไว้ และปล่อยให้ผู้ที่ไม่ชอบแบ่งปันค่านิยมหลักของคุณไปที่อื่น”

ฉันหมายถึงเพียงแค่ดูที่สโลแกนในหน้าเกี่ยวกับเราภายใต้ใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสของเราทั้งหมด:

"เข้าร่วมกับเรา! คุณมีอะไรมากมายที่จะให้—และเราเองก็เช่นกัน ตั้งแต่ความเท่าเทียมไปจนถึงการให้คำปรึกษา ไปจนถึงความคล่องตัวและความยืดหยุ่นในการทำงาน เราลงทุนในสินทรัพย์ที่มีมูลค่าสูงสุด นั่นคือทีมงานของเรา”

มันปลอดภัยที่จะบอกว่าผู้คนใส่ใจในสิ่งที่คุณเชื่อ ตราบใดที่คุณสำรองข้อมูลไว้ เรายังไม่ได้ตบสิ่งนี้ที่ด้านข้างของกล่องของขวัญ Alyce ของเรา แต่เราไม่ต้องการคำที่พิมพ์ออกมาเพื่อบอกเราว่าเราทุกคนที่นี่รู้อยู่แล้ว มีชีวิต และหายใจอยู่ทุกวัน

จนถึงวันนี้ ฉันคิดว่าตัวเองโชคดีมาก และครอบครัวต้องซาบซึ้งมาก ที่ฉันพบว่า Alyce เป็นอัญมณีแห่งท้องทะเลแห่งการเริ่มต้นที่เจ๋งและน่าตื่นเต้น หลังจากได้ยินสิ่งที่จิม คอลลินส์พูด มันช่างถ่อมใจมากที่คิดว่าอลิสโชคดีที่ได้พบฉันเช่นกัน