Déballer mon avenir

Commençons par une question simple :

Les clients, ou même les employés, se soucient-ils de ce que vous croyez ?

Je pense que l'un des plus grands défis que j'ai eu dans ma carrière a été d'essayer de maintenir un mélange parfait d'optimisme et de scepticisme sain. Il est très facile dans notre bulle technologique de parler, mais y a-t-il quelqu'un qui marche aussi ? Dans un monde où les entreprises prétendent que « c'est juste du business » lorsqu'elles prennent des décisions qui affectent à la fois leurs relations avec les employés et les clients, j'ai toujours lutté contre cette dissonance cognitive. Ce qu'une entreprise croit et dit croire, ce qu'elle énonce dans ses valeurs fondamentales, a-t-il finalement de l'importance ?

Peut-être que les clients se soucient simplement de la fréquence à laquelle ils fréquentent votre site, de la fréquence à laquelle ils utilisent votre produit ou de la résolution d'un problème. Ou peut-être que ce n'est pas seulement que vous avez des valeurs que vous affichez sur un site Web parce que c'est la chose cool à faire, mais parce qu'ils ont en fait l'impression de partager les mêmes valeurs que vous vivez et incarnez tous les jours.

À ce stade de ma carrière, j'ai déjà eu le plaisir de travailler dans ma juste part d'entreprises technologiques et je peux dire avec confiance que c'est la dernière, ou du moins une combinaison lourde des deux.

Prenez Zappos par exemple – il y a une entreprise qui utilise les valeurs comme une sorte d'ADN pour sa propre fondation à la fois externe et interne. Il informe sur tout ce qu'ils font et sur le comportement des employés. Cela donne également le ton de la façon dont ils continueront de croître.

Un PDG très intelligent, et parfois énigmatique, pour lequel j'ai travaillé dans le passé avait l'habitude de toujours dire : « Vous ne pouvez pas changer votre ADN.

C'est littéralement le modèle pour toutes les décisions que vous prenez en tant qu'entreprise, les processus que vous construisez et les personnes que vous embauchez. C'est la graine qui crée la culture que vous vivrez jour après jour.

La culture n'est pas quelque chose que vous faites, mais quelque chose que vous êtes. Il ne s'agit pas de bières dans le réfrigérateur, d'un robinet de kombucha ou de la sélection de mélanges montagnards artisanaux dans la cuisine, mais de l'environnement intangible dans lequel votre équipe se sent responsabilisée et valorisée. Vous le vivez au quotidien.

Considérons à nouveau Zappos : leurs valeurs fondamentales sont une partie si importante de leur entreprise qu'ils les giflent juste sur le côté de la boîte pour que tout le monde puisse les voir. Ils sont suffisamment confiants pour faire savoir à tout le monde ce qu'ils doivent attendre d'eux et suffisamment humbles pour être appelés lorsqu'ils n'ont pas tenu ces promesses.

Alors, je vais demander à nouveau - qu'est-ce qui attire de grands clients et des membres d'équipe incroyables ? Est-ce les mots qu'ils ont giflés sur le côté de la boîte ? Ou est-ce la façon dont les employés adoptent et incarnent ces valeurs chaque jour, depuis le leadership jusqu'aux échelons inférieurs ?

L'une de mes valeurs fondamentales préférées ici chez Alyce est "Développer la possibilité". Cela signifie que nous nous efforçons de faire de notre mieux et que nous remettons constamment en question le statu quo. Maintenant, vous pouvez voir où cela s'appliquerait clairement à toute startup frénétique et rapide et pourquoi il serait logique pour les dirigeants de vouloir des gens qui se poussent . Ce qui se perd dans la traduction ici, cependant, c'est la façon dont notre équipe de direction remet constamment en question le statu quo en interne également lorsqu'il s'agit de donner la priorité à la famille et à la santé et d'atteindre cet équilibre travail-vie toujours insaisissable. C'est le Saint Graal des valeurs de la culture technologique que beaucoup déclarent (en particulier sur les offres d'emploi flashy et les supports marketing), mais si peu réussissent.

Je peux expliquer un peu pourquoi c'était si important pour moi à un moment aussi crucial de ma vie.

Avertissement : le matériel suivant peut susciter de la joie pure et/ou des cris involontaires.

Pièce A, mesdames et messieurs du jury :

En novembre dernier, alors que j'étais entre deux entreprises, je suis devenu le père très fier de la surcharge de douceur spongieuse que vous voyez ci-dessus. Il va sans dire que tout dans ma vie avait changé à partir de ce moment. Ce qui m'a conduit, m'a inspiré et m'a influencé avait évolué et le numero uno sur ma liste de priorités a été supplanté par un petit humain d'un peu plus de deux pieds de haut qui nous avait enroulés autour de son petit doigt potelé.

Me pousser à faire de mon mieux – check. J'incarnais déjà cette valeur dans ma vie personnelle pour m'assurer d'être l'homme et le père que ma fille admirerait.

Donc, vous voyez mon dilemme. J'ai adoré travailler dans des startups et des entreprises technologiques et l'environnement dynamique qu'elles apportent, travailler pour des leaders énergiques et intelligents, faire équipe avec d'autres personnes incroyables et résoudre des problèmes complexes. J'ai lutté avec l'idée insidieuse que pouvoir faire tout cela et donner la priorité à la vie de famille étaient en quelque sorte mutuellement exclusifs. Jusque-là, ils l'avaient été.

Malheureusement, de nombreuses entreprises ont des valeurs qui sonnent plutôt bien, mais elles peuvent aussi être des mots à la mode et des expressions d'entreprise génériques, malhonnêtes ou dénués de sens. Ils sont écrits sur une diapositive ou une affiche de présentation d'un nouvel employé sur un mur et, là, ils dépérissent lentement et meurent.

Découvrons la possibilité qu'ils n'ont certainement pas à l'être et qu'Alyce était l'endroit pour que cela se produise enfin pour moi. Je sais, trop facile, mais je devais l'utiliser. J'essaie d'affiner les blagues et les jeux de mots de mon père après tout.

L'erreur que commettent la plupart des entreprises est que les valeurs ne sont finalement ni illustrées ni évangélisées par le leadership, comme si ces choses n'étaient que des choses agréables à avoir qui ne s'appliquent pas nécessairement à elles. Le problème, dans ce cas, réside dans le fait que le leadership est toujours un exercice d'influence et d'exemplarité. Lorsque les valeurs ne vivent que sur une diapositive, il existera toujours un vide entre ces dirigeants et la plupart du reste de l'équipe. Qui veut une autre liste de souhaits déconnectée qui manque de conscience et d'empathie ?

Je me souviens m'être assis en face de Greg, notre fondateur et PDG, par une froide journée de décembre à Boston. Le bureau d'Alyce était minuscule, mais pas encore plein à craquer. Il a parlé avec conviction et énergie, comme le font de nombreux bons fondateurs et PDG. Mais il y avait quelque chose de plus là-bas, quelque chose que j'avais rarement ressenti dans une interview, et ce n'était pas à cause du manque de sommeil dû aux soins d'un nouveau-né. Il y avait du cœur, de l'authenticité et de l'empathie. Il m'a fait part de sa vision d'une culture de travail qui incarne ces valeurs et qui me permettrait de me concentrer sur ma famille. C'était une personne qui comprenait ma position et ce que je voulais dans mon prochain rôle. Avance rapide de quelques semaines après mon début à Alyce et je vois Greg commencer à faire ses valises et à décompresser à 15h30 un jour de semaine au hasard. Dans ma tête : "J'espère que tout va bien." Il s'avère qu'il partait juste chercher sa fille à la garderie.

Pas de chichi, pas d'excuses, pas d'excuses, pas de jugement.

Cela peut sembler petit, mais c'est l'un de ces petits moments qui font que ces valeurs semblent authentiques et sincères. Marcher la promenade.

Dans un autre souvenir, je n'étais à Alyce que depuis environ un mois et j'étais le seul membre de mon département à l'époque. Un jour, Greg et notre responsable des revenus, Daniel, m'ont emmené dans une salle de conférence pour me parler d'une embauche clé qu'ils cherchaient à faire. Celui-ci était crucial pour où nous en étions en tant qu'entreprise et la direction que nous allions prendre dans l'année à venir. Il s'avère qu'ils cherchaient à embaucher quelqu'un que je considère comme un bon ami pour diriger le département. Ils voulaient en fait savoir ce que je ressentais à ce sujet. "Hein?! Vous me demandez? Honnêtement, tu serais fou de NE PAS l'ajouter à l'équipe !" Ce qui est drôle, c'est que je sais qu'ils ne me demandaient pas s'ils devaient l'embaucher ou non, je n'étais pas celui qui construisait l'équipe, mais ils voulaient vraiment vérifier avec moi, s'assurer que je savais et se souciaient honnêtement de la façon dont cela pourrait potentiellement m'affecter. Nommez une autre entreprise qui ferait jamais ce genre d'effort pour une personne qui était là depuis un mois ?

J'attendrai…

C'est juste ça, il n'y a pas eu un seul moment d'ampoule en particulier qui l'a fait pour moi. C'était la fondation construite progressivement brique par brique par chaque membre de l'équipe de direction d'Alyce et tous mes merveilleux coéquipiers. Ou peut-être, si vous avez toujours vécu sur une côte comme moi, c'est le lent gonflement d'une vague ou la marée qui monte lentement et vous regardez autour de vous et réalisez, "WOW, je suis jusqu'au cou dans l'amour et le soutien !" Hmm, peut-être une mauvaise analogie, les marées montantes ne sont pas une blague, mais vous obtenez l'image. Cela peut sembler ringard pour certains, mais pas pour un nouveau papa comme moi. Un jour, j'ai regardé autour de moi, j'ai souri à ma femme et j'ai dit : « J'adore cette équipe ! Pour la première fois, j'ai vraiment senti que nous parlions ET marchions: nous nous poussions nous-mêmes et les uns les autres pour être non seulement les meilleurs employés que nous pouvions être, mais les meilleurs humains que nous pouvions être.

Jim Collins, un expert de la durabilité et de la croissance des entreprises, déclare : « Les dirigeants me demandent souvent : 'Comment pouvons-nous amener les gens à partager nos valeurs fondamentales ?' Vous ne le faites pas. Au lieu de cela, la tâche consiste à trouver des personnes qui sont déjà prédisposées à partager vos valeurs fondamentales. Vous devez attirer puis retenir ces personnes et laisser ceux qui ne sont pas prédisposés à partager vos valeurs fondamentales aller ailleurs.

Je veux dire, regardez simplement le slogan sur notre page À propos de nous sous tous nos visages rayonnants :

"Rejoignez-nous! Vous avez beaucoup à donner, et nous aussi. De l'équité au mentorat en passant par la mobilité ascendante et la flexibilité du travail, nous investissons dans notre atout le plus précieux : notre équipe. »

Il est prudent de dire que les gens se soucient de ce que vous croyez, tant que vous le soutenez. Nous n'avons pas encore mis cela sur le côté de l'un de nos coffrets cadeaux Alyce, mais nous n'avons pas besoin de mots imprimés pour nous dire ce que nous tous ici savons déjà, vivons et respirons chaque jour.

À ce jour, je me considère extrêmement chanceux et ma famille très reconnaissante d'avoir trouvé Alyce comme un joyau dans une mer de startups cool et passionnantes. Après avoir entendu ce que Jim Collins a à dire, c'est très humiliant de penser qu'Alyce a eu de la chance de me trouver aussi.