الكشف عن مستقبلي

لنبدأ بسؤال بسيط:

هل يهتم العملاء أو حتى الموظفون بما تؤمن به؟

أعتقد أن أحد أكبر التحديات التي واجهتها في مسيرتي هو محاولة الحفاظ على مزيج مثالي من التفاؤل والشك الصحي. من السهل جدًا في فقاعتنا التقنية التحدث عن الكلام ، ولكن هل يسير أي شخص في الواقع أيضًا؟ في عالم تدعي فيه الشركات أن "الأمر مجرد عمل" عند اتخاذ قرارات تؤثر على علاقاتها مع الموظفين والعملاء على حدٍ سواء ، فقد عانيت دائمًا من هذا التنافر المعرفي. هل ما تعتقده الشركة وتقول أنها تؤمن به ، وما تقوله في قيمها الأساسية ، مهم في النهاية؟

ربما يهتم العملاء فقط بعدد المرات التي يترددون فيها على موقعك ، أو مقدار استخدامهم لمنتجك ، أو ما إذا كنت تحل مشكلة. أو ربما لا يقتصر الأمر فقط على أن لديك قيمًا تضعها على موقع ويب لأنه أمر رائع ، ولكن لأنهم في الواقع يشعرون أنهم يشاركونك نفس القيم التي تعيشها وتجسدها كل يوم.

في هذه المرحلة من مسيرتي المهنية ، كان من دواعي سروري بالفعل أن أعمل بحصة عادلة من شركات التكنولوجيا ويمكنني أن أقول بثقة إنها الأخيرة ، أو على الأقل مزيج ثقيل من الاثنين.

خذ Zappos على سبيل المثال - هناك شركة تستخدم القيم كنوع من الحمض النووي لمؤسستها الخارجية والداخلية. إنه يعلم كل ما يفعلونه وكيف يتصرف الموظفون. كما أنه يحدد مسار الكيفية التي سيستمرون بها في النمو.

الرئيس التنفيذي الذكي للغاية ، وأحيانًا الغامض الذي عملت معه في الماضي كان يقول دائمًا ، "لا يمكنك تغيير حمضك النووي."

إنه حرفيًا قالب لجميع القرارات التي تتخذها كشركة ، والعمليات التي تبنيها ، والأشخاص الذين توظفهم. إنها البذرة التي تخلق الثقافة التي ستعيشها يومًا بعد يوم.

الثقافة ليست شيئًا تفعله ، بل هي شيء أنت عليه. إنها ليست بيرة في الثلاجة ، أو حنفية كومبوتشا ، أو اختيار مزيج حِرفي في المطبخ ، ولكن البيئة غير الملموسة التي يشعر من خلالها فريقك بالتمكين والقيمة. أنت تعيشها كل يوم.

دعنا نفكر في Zappos مرة أخرى: تعتبر قيمهم الأساسية جزءًا مهمًا من شركتهم لدرجة أنهم يصفعونها على جانب الصندوق ليراها الجميع. إنهم واثقون بدرجة كافية للسماح للجميع بمعرفة ما يجب أن يتوقعوه منهم ومتواضعون بدرجة كافية ليتم استدعاؤهم عندما لا يفون بهذه الوعود.

لذا ، سوف أسأل مرة أخرى - ما الذي يجذب العملاء الرائعين وأعضاء الفريق المذهلين؟ هل هي الكلمات التي صفعوها على جانب الصندوق؟ أم أنها الطريقة التي يتبنى بها الموظفون هذه القيم ويجسدونها كل يوم من القيادة إلى الأسفل؟

إحدى القيم الأساسية المفضلة لدي هنا في Alyce هي "فك الاحتمال." هذا يعني أننا ندفع أنفسنا وبعضنا البعض لنكون في أفضل حالاتنا ونتحدى باستمرار الوضع الراهن. الآن ، يمكنك أن ترى أين يمكن أن ينطبق هذا بوضوح على أي شركة ناشئة محمومة وسريعة الخطى ولماذا سيكون من المنطقي للقادة أن يرغبوا في الأشخاص الذين يدفعون أنفسهم . ومع ذلك ، فإن ما يضيع في الترجمة هنا هو كيف يتحدى فريق القيادة لدينا باستمرار الوضع الراهن داخليًا وكذلك عندما يتعلق الأمر بوضع الأسرة والصحة في المقام الأول وتحقيق هذا التوازن بعيد المنال بين العمل والحياة. إنها الكأس المقدسة للثقافة التقنية التي تقدرها كثير من الدول (خاصة في إعلانات الوظائف المبهرجة والمواد التسويقية) ، لكن القليل جدًا منها هو الصحيح في الواقع.

يمكنني إلقاء القليل من الضوء على سبب أهمية ذلك بالنسبة لي في مثل هذا الوقت الحرج في حياتي.

تحذير: قد تثير المواد التالية فرحًا خالصًا و / أو صريرًا لا إراديًا.

الشكل أ ، سيداتي وسادتي لجنة التحكيم:

في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي ، أثناء تواجدي بين الشركات ، أصبحت الأب الفخور جدًا للحمل الزائد من الجاذبية التي تراها أعلاه. وغني عن القول إن كل شيء في حياتي قد تغير منذ تلك اللحظة فصاعدًا. ما دفعني ، وألهمني ، وأثّر فيّ قد تطور ، وحلّ محل نوميرو أونو في قائمة أولوياتي إنسانًا صغيرًا يبلغ طوله قدمين فقط ، وقد لفنا حول إصبعها الصغير السمين.

أدفع نفسي لأكون أفضل ما لدي - تحقق. كنت بالفعل أجسد هذه القيمة في حياتي الشخصية للتأكد من أنني الرجل والأب الذي ستنظر إليه ابنتي.

لذا ، ترى معضلتي. أحببت العمل في الشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا والبيئة سريعة الخطى التي توفرها ، والعمل مع قادة نشطين وأذكياء ، والتعاون مع أشخاص رائعين آخرين ، وحل المشكلات المعقدة. لقد ناضلت مع الفكرة الخبيثة القائلة بأن القدرة على القيام بكل ذلك وإعطاء الأولوية للحياة الأسرية كانا بطريقة ما متبادلة. حتى تلك النقطة ، كانوا كذلك.

لسوء الحظ ، تمتلك العديد من الشركات قيمًا تبدو لطيفة جدًا ، ولكنها قد تكون أيضًا عبارات وعبارات رنانة عامة أو خادعة أو لا معنى لها. لقد تم كتابتها على شريحة أو ملصق عرض تقديمي جديد للتأجير على الحائط ، وهناك ، تذبل ببطء وتموت.

دعونا نكشف عن احتمال أنهم بالتأكيد ليسوا مضطرين لأن يكونوا كذلك وأن أليس هو المكان المناسب لتحقيق ذلك بالنسبة لي أخيرًا. أعلم أنه سهل للغاية ، لكن كان عليّ استخدامه. أحاول صقل نكات والدي بعد كل شيء.

الخطأ الذي ترتكبه معظم الشركات هو أن القيم في نهاية المطاف ليست ممثلة أو مبشرة من قبل القيادة كما لو أن هذه الأشياء هي مجرد أشياء لطيفة لا تنطبق عليها بالضرورة. تكمن المشكلة ، في هذه الحالة ، في حقيقة أن القيادة هي دائمًا ممارسة للتأثير وتضرب المثل. عندما تعيش القيم على شريحة فقط ، سيكون هناك دائمًا فراغ بين هؤلاء القادة ومعظم بقية الفريق. من يريد قائمة أمنيات أخرى تفتقر إلى الوعي والتعاطف؟

أتذكر جلوسي مقابل جريج ، مؤسسنا ومديرنا التنفيذي ، في يوم بارد من أيام ديسمبر في بوسطن. كان مكتب Alyce صغيرًا ، لكنه لم يكن يكسر اللحامات (حتى الآن). تحدث باقتناع وطاقة ، كما يفعل العديد من المؤسسين والرؤساء التنفيذيين الجيدين. ولكن كان هناك شيء أكثر من ذلك ، شيء نادرًا ما شعرت به في أي مقابلة ، ولم يكن من قلة النوم بسبب رعاية المولود الجديد. كان هناك قلب وأصالة وتعاطف. أخبرني رؤيته لثقافة العمل التي تجسد هذه القيم والتي من شأنها أن تمنحني القدرة على التركيز على عائلتي. كان هذا الشخص الذي فهم موقفي وما أردته في دوري التالي. تقدم سريعًا بعد أسبوعين من بداياتي في Alyce وأرى Greg يبدأ في حزم أمتعته والانطلاق في الساعة 3:30 مساءً في يوم عشوائي من أيام الأسبوع. في رأسي: "أتمنى أن يكون كل شيء على ما يرام." اتضح أنه كان في طريقه لاصطحاب ابنته من رعايتها اليومية.

لا ضجة ، لا أعذار ، لا اعتذار ، لا حكم.

قد يبدو الأمر صغيراً ، لكن هذه واحدة من تلك اللحظات الصغيرة التي تجعل تلك القيم تبدو حقيقية وصادقة. المشي على الأقدام.

في ذكرى أخرى ، كنت في Alyce لمدة شهر تقريبًا أو نحو ذلك وكنت العضو الوحيد في إدارتي في ذلك الوقت. في أحد الأيام ، سحبني جريج ورئيس قسم الإيرادات ، دانيال ، إلى غرفة اجتماعات للتحدث معي عن وظيفة رئيسية كانوا يتطلعون إلى تعيينها. كان هذا أمرًا حاسمًا بالنسبة إلى حيث كنا كشركة والاتجاه الذي نتجه إليه في العام المقبل. تبين أنهم كانوا يتطلعون إلى توظيف شخص أعتبره صديقًا جيدًا لرئاسة القسم. لقد أرادوا بالفعل معرفة شعوري حيال ذلك. "هاه؟! هل تسألني؟ بصراحة تامة ، سيكون من الجنون عدم إضافته إلى الفريق! " الشيء المضحك هو ، أنني أعلم أنهم لم يسألوني في الواقع عما إذا كان ينبغي عليهم تعيينه أم لا ، لم أكن أنا الشخص الذي أنشأ الفريق ، لكنهم أرادوا حقًا التحقق معي ، والتأكد من أنني أعرف ، وأهتم بصدق كيف يمكن أن يؤثر علي. اسم شركة أخرى من شأنها أن تبذل هذا النوع من الجهد لشخص واحد كان هناك لمدة شهر؟

سوف انتظر…

هذا كل ما في الأمر ، لم تكن هناك لحظة مصباح واحدة على وجه الخصوص فعلت ذلك من أجلي. لقد كان الأساس الذي تم بناؤه بثبات لبنة لبنة من قبل كل عضو في فريق قيادة Alyce وجميع زملائي الرائعين في الفريق. أو ربما ، إذا كنت تعيش دائمًا على ساحل مثلي ، فإن التورم البطيء للموجة أو المد يزحف ببطء وتنظر حولك وتدرك ، "رائع ، أنا على رقبتي في الحب والدعم ! " حسنًا ، ربما تشبيهًا سيئًا ، إن ارتفاع المد ليس مزحة ، لكنك حصلت على الصورة. قد يبدو هذا مبتذلًا للبعض ، لكن ليس لأب جديد مثلي. نظرت حولي ذات يوم وابتسمت لزوجتي وقلت "أحب هذا الفريق!" لأول مرة شعرت حقًا أننا نتحدث عن الحديث ونمشي في المسيرة: كنا ندفع أنفسنا وبعضنا البعض ليس فقط لنكون أفضل الموظفين ، ولكن أفضل البشر يمكننا أن نكون.

يقول جيم كولينز ، الخبير في استدامة الشركة ونموها ، "كثيرًا ما يسألني المسؤولون التنفيذيون ،" كيف نجعل الناس يشاركوننا قيمنا الأساسية؟ " لم تكن. بدلاً من ذلك ، تتمثل المهمة في العثور على الأشخاص الذين لديهم استعداد بالفعل لمشاركة قيمك الأساسية. يجب عليك جذب هؤلاء الأشخاص ثم الاحتفاظ بهم والسماح لأولئك الذين ليس لديهم استعداد لمشاركة قيمك الأساسية بالذهاب إلى مكان آخر ".

أعني ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على الشعار في صفحة About Us الخاصة بنا أسفل جميع وجوهنا المشرقة:

"انضم إلينا! لديك الكثير لتقدمه - ونحن كذلك. من الأسهم إلى الإرشاد إلى التنقل التصاعدي ومرونة العمل ، نستثمر في أصولنا الأكثر قيمة: فريقنا ".

من الآمن أن تقول إن الناس يهتمون بما تؤمن به ، طالما أنك تدعمه. لم نضع هذا على جانب أحد علب هدايا Alyce حتى الآن ، لكننا لسنا بحاجة إلى كلمات مطبوعة لإخبارنا بما نعرفه جميعًا بالفعل ونعيشه ونتنفسه كل يوم.

حتى يومنا هذا ، أعتبر نفسي محظوظًا للغاية ، وعائلتي ممتنة جدًا لأنني وجدت أليس كجوهرة في بحر من الشركات الناشئة الرائعة والمثيرة. بعد سماع ما قاله جيم كولينز ، من دواعي التواضع أن تعتقد أن أليس محظوظًا ليجدني أيضًا.