Markanız bir kimlik kriziyle mi karşı karşıya?

İnsanlar mağazalarda ve kendilerini tanıyan web sitelerinde alışveriş yapar ve onları tekrar karşılar. İlgi alanlarına uygun teklifleri severler ve harika deneyimlerden memnun olurlar. Bazen tam olarak bilinmek isterler, bazen de mahremiyetlerinin korunmasını isterler. Bunu gerçekleştirmek için markalar, insanlar hakkında bilinen ve takma adlı bilgileri sürekli olarak takip etmelidir. Bu süreç kimlik gerektirir. Madtech yığınınızın çekirdeği olmalıdır.

En iyi markalar, kiminle konuştuklarını bildiklerinden emin olurlar ve onlar hakkında bildiklerine dayanarak mümkün olan en iyi deneyimleri sunarlar. Bu, kimlik çözümlemesi olarak adlandırılır ve reklamcıların ve pazarlamacıların marka vaadini yerine getirmek için tam olarak almaları gereken şeyin merkezinde yer alır.

Kimlik sanatı ve bilimi, teknolojik ilerlemeler ve doğru içeriği doğru kişiye veya kişiye – hepsi milisaniyeler içinde – sunmak için inanılmaz derecede karmaşık bir dizi karar ve eylemi kolaylaştırma ihtiyacı ile gelişti. Bunların bir kısmı üçüncü taraf çerezleri tarafından bildirilirken, mevcut bilgi miktarı önemli ölçüde azaldı ve Google artık Chrome tarayıcısından izleme bilgisi sağlamadığı için gelecek yıl büyük ölçüde ortadan kalkacak. Apple ve diğerleri zaten bu işin dışında.

Google'ın nihai çıkışı, üçüncü taraf çerezlerin olmadığı bir dünya hakkında oldukça fazla vızıltı yarattı. Acxiom'da, merkezde kimliğin yer aldığı çılgın teknoloji dünyasını görüyoruz. Oradan, toplama, oluşturma ve dönüştürme süreci ile ilgilidir. Kimlik etrafında mümkün olan en iyi sadakat olmadan bir kişinin markanıza katılmasını, abone olmasını, satın almasını veya tanıtmasını sağlamak için dönüştürmeye çalışmak en iyi ihtimalle zordur ve ters giderse memnuniyetsizliğe ve ayrılmaya yol açabilir.

İnanılmaz müşteri deneyimine giden yol

Bilgi toplamaya başlarsanız, hem yararlı hem de dikkat dağıtıcı veriler elde edersiniz. E-postalar, sadakat programları, CRM ve mobil cihaz kimlikleri gibi bir kişiyle doğrudan etkileşimlerden elde ettiğiniz birinci taraf verileriniz gibi daha iyi olduğunu bildiğiniz kaynaklardan gelir. Bu bilinen kimlik, birinci kısım kimlik grafiğinin temelini oluşturur.

Acxiom, markaların bu özel alana odaklanmasına yardımcı olur; yani, reklamverenlerin birinci taraf verileri ve ilişkileri anahtardır. Özelleştirilmiş grafik, reklamverenlerin işletmeleri için özel olarak oluşturulmuştur ve onların özel gereksinimlerine göre uyarlanmıştır. Oradan amaç, bu kimlik kapasitesini geleneksel doğrudan pazarlamadan ücretli medyanın ölçümüne kadar değişen kullanım durumlarına yaymaktır.

Bunların çoğu, insanlar ve markalar arasındaki değer alışverişine bağlı. İnsanlar, verilerinin nasıl kullanıldığı ve paraya dönüştürüldüğü konusunda daha fazla kontrol ve şeffaflık istiyor. Markalar, yeni yüksek değerli müşteriler bulmak ve medyalarının nasıl çalıştığına dair daha fazla şeffaflık istiyor. Yayıncılar içeriklerinden para kazanmak istiyor. Bu değer üçgeni arasına giren herhangi bir aracı, birincil varlıklar arasındaki şeffaflığı azaltmaktadır.

Oyunda bilgi toplamak ve kontrol etmek için güçlü oyuncular var. Görebilecekleri bilgileri kontrol etmek ve bu bilgileri artırmak isteyen markalar, üçüncü taraf sağlayıcılardan bilgi kiralamaya güvenen markalardan daha iyi bir konumda olacaktır. “Duvarlarla çevrili bahçelerin” duvarları yükseldikçe, kapalı Google veya Facebook ekosistemlerinin dışında pazarlama yapmak isteyen markaların, kendi kimlik odaklı çözümlerinin kontrolünü sıkı bir şekilde kontrol etmelerini sağlayacak bir plana ihtiyacı olacak.

Yola geri dön…

Kimliğin yeterince yakın olması, mutlaka yeterince iyi değildir. İletişim, daha küçük kitle segmentlerine göre daha kişisel hale geldikçe, reklamcılar, kimin hangi teklife yanıt verdiği, hangi satış noktalarının en iyi performansı gösterdiği, birinin satın alma sürecinde nerede olduğu ve markayla etkileşime girerken tüketici hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğuyla giderek daha fazla ilgileniyor.

Markaların çoğu durumda, örneğin bir indirim teklifi veya kesin bir kredi teklifi yapmak için tam olarak kiminle konuştuklarını bilmeleri gerekir. Diğerleri, ilk temas noktasından başlayarak, bir kişiyle olan ilişkisini derinleştirmek isteyebilir. Bu kararları doğru bir şekilde vermek, insanların kim olduğunu ve paylaşılan bilgilere veya markaların ne topladığına dayalı olarak ne isteyebilecekleri hakkında bir şeyler bilmeye bağlıdır.

Ve grafik.

Özel kimlik grafiği, harika müşteri deneyimlerine giden yolun temelidir. Burası, tüm sinyallerin veya gürültünün optimize edildiği, çözümlendiği ve müşterinin veya olası müşterinin mümkün olan en iyi görünümünü oluşturmak için zenginleştirildiği ve tamamı uygun gizlilik kontrolleri tarafından yönetildiği yerdir.

Özel grafik, alanlar arası grafiklerle birlikte çalışır. Bunlar, medya aktivasyonunu optimize etmek ve özel grafiğin erişimini genişletmek amacıyla üçüncü taraflarca oluşturulan grafiklerdir. Bu kombinasyon, verilerin adtech hızında toplanmasına, izlenmesine, çözülmesine ve bunlara göre işlem yapılmasına olanak tanır. Buna bakmanın başka bir yolu, olağanüstü tüketici deneyimleri sunmak için birlikte çalışan iki grafiğin (özel alan ve çapraz alan) karışımıdır.

Bütün bunlar neden bu kadar önemli?

Potansiyel olarak aynı sonucu elde etmenin birden fazla yolu vardır. Amacımız, markaların kendilerini kontrol etmelerini ve özel kimlik grafiğini müşteri etkileşim motorunun kalbi olarak görmelerini sağlamaktır. Birinin göründüğü kişi olduğunu bilmenin ve o kişi olabilecek tüm olası insan kombinasyonlarını çözmenin avantajları şunları içerir:

• Kime güveneceğini bilmek ve güvenmeye devam etmek. Bu, markanın insanlara güvendiği ve doğru kişiyle konuştuğunu bildiğinde kendinden emin hareket edebildiği iki yönlü bir caddedir.
• Markanın başka biri gibi davranan bir kişiyle, hatta bir kişi gibi davranan bir Bot ile etkileşime girmediğini bilmek.
• Doğru kişi olduğunu bilmek için doğru cihaz olup olmadığını bilmenin ötesine geçmek.
• İlk müdahale ekipleri veya gaziler için indirim gibi, teklife hak kazanan kişilere teklifler sunmak.

Bu ilişkiyi geliştirmenin en güvenli yolu, bir kişi ve marka arasındaki doğrudan ilişkiyle başlamak ve oradan büyümek. Marka sizseniz, bunu başka birine sormadan bir kişi hakkında bildiklerinizi düşünün. Bu, tüketicinin sizinle paylaştığı veya satın alma veya diğer işlemlerden onlar hakkında bilgi sahibi olduğunuz veriler olabilir.

Çözüme sahip olun.

Madtech ekosistemi geniş, karmaşık ve sürekli değişiyor. Bir reklamverenin özel kimlik grafiği, tüm ekosistemde gerçek zamanlı toplama, kimlik çözümlemesi ve aktivasyonu sağlayan, tüketici zekasının merkezi bir kaynağı, sinir sistemine giden bir beyin olarak hareket ederek, işletmenin kalbinde yer almalıdır. Her zaman açıktır, tüm gelen ve giden tüketici etkileşimlerinden sürekli olarak entropi parçaları veya sinyaller toplar.

Kimliği doğru yaptığınızda herkes kazanır.