E-posta Geri Bildirimi için Eksiksiz Kılavuz 18 Mart 2022

2022 ve muhtemelen e-posta pazarlama çabalarınızın hala işe yarayıp yaramadığını merak ediyorsunuz. İlginçtir ki, dijital pazarlamacıların müşterilerine (video pazarlama ve web seminerleri gibi) ulaşmasını sağlayan birçok yeni fırsat (ve kanal!) ortaya çıkarken, e-posta pazarlaması hala en etkili olanlardan biri olmaya devam ediyor. Aslında, HubSpot'a göre, "e-posta, harcanan her 1 ABD Doları için 42 ABD Doları üretir, bu da şaşırtıcı bir şekilde %4.200'lük bir yatırım getirisi anlamına gelir ve onu mevcut en etkili seçeneklerden biri yapar".

Bununla birlikte, diğer pazarlama kanalları gibi, e-posta kampanyaları da zorlukların adil payını sunuyor. Ve bu zorlukların çoğu, hedef kitleyi anlama ve onlarla etkileşim kurma eksikliği etrafında dönüyor. Görünüşe göre birçok kampanya e-postasında, iletişimler yalnızca dışa yöneliktir ve pazarlamacıları e-postalarının okuyucuları tarafından nasıl alındığına dair gerçek bir içgörüden yoksun bırakmaktadır.

E-posta kampanyalarının performansına ilişkin bu içgörü eksikliği, tam olarak e-posta geri bildirimi toplamaya başlamanın önemli olmasının nedenidir.

Bu yazıda, aşağıdakileri ele alacağız:

• E-posta Geri Bildirimi nedir?
• E-posta Geri Bildiriminin Faydaları
• E-posta Geri Bildirim Türleri + Örnekler
• Başarılı Bir E-posta Geri Bildirim Programı İçin İpuçları

E-posta Geri Bildirimi nedir?

E-posta Geri Bildirimi, e-posta yoluyla geri bildirim toplama sürecidir. Genellikle gönderilen e-posta, geri bildirim anketi anketine bir bağlantı içerir veya bazen hedef kitleye gönderilen gömülü bir anket içerir. Not: Bu, anketin konusunun e-postanın kendisiyle ilgili olmayan bir çağrı merkezi sorunu veya temas noktası olduğu standart geri bildirim davetleriyle karıştırılmamalıdır.

Her şeyden önce, e-posta geri bildirimi müşteri odaklılıkta önemli bir rol oynar. E-posta kampanyalarınız kapsamında geri bildirim toplayarak, müşterilerinizle e-postalarınız ve sağladığınız bilgiler hakkındaki düşüncelerini ve algılarını paylaşabilecekleri iki yönlü bir iletişim için bir platform sağlıyorsunuz. Başka bir deyişle, bir pazarlamacı olarak, okuyucularınızın gerçekten neye değer verdiğine dair fikir edinirsiniz.

E-posta geri bildirimi ile e-posta kampanyalarınızı optimize edin

Dönüşümleri artırın, hedef kitlenizle etkileşim kurun ve e-posta yoluyla anlamlı bir müşteri deneyimi yaratın.

kağıdı indir

Promosyon kampanyaları, onay e-postaları ve haber bültenlerinden satın alma sonrası damla ve yeniden katılım kampanyalarına kadar, onlarla uyum içinde değilseniz müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak zor olabilir. E-posta Geri Bildirimi, ekibinizin hedef kitlenize uygun güçlü e-posta kampanyaları sunmasını sağlar.

E-posta Geri Bildiriminin Faydaları

• Toplanan geri bildirimlerin mesajları, sıklığı ve içeriği okuyucularınızın ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olmasına izin verin
• Müşterinin Sesi (VoC) programınızı zenginleştirin
• Kitlenizle ilişkiler kurun
• E-posta etkileşimini artırın

E-posta Geri Bildirim Türleri + Örnekler

Farklı e-posta geri bildirimi türlerine ve bazı örneklere bir göz atalım.

1. E-posta imzası geri bildirimi

E-posta imzası geri bildirimi, genellikle kısa bir soru soran ve basit bir derecelendirme (örneğin, gülen yüzler, başlangıçlar veya sayısal bir değer) kullanan bir tür e-posta geri bildirimidir. Sadece okuyucudan bir puan vermesini ister ve hepsi bu kadar!

E-posta imzası geri bildiriminin artıları:

• Sürekli bir geri bildirim akışı alacaksınız
• Belirli bir temanın etrafındaki duyguyu hızlı ve kolay bir şekilde belirleyebilirsiniz.
• Cevaplar kısa olduğu için onlardan hızlı bir şekilde sonuçlar çıkarabilirsiniz.
• Bu anketler her zaman kısa ve basit olduğundan, okuyucularınızdan çok fazla şey istemez.

E-posta imzası geri bildiriminin eksileri:

• Anketiniz her zaman alakalı olmasa bile her zaman görünür
• Geri bildirimi kimin sağladığını göremezsiniz

E-posta imzanız aracılığıyla örnek geri bildirim soruları:

• Hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz? (Müşterilerinizin beklentilerini karşılayıp karşılamadığınızı belirlemek için.)
• X markası hakkında ne düşünüyorsunuz? (Marka gücü/tercihi hakkında bilgi almak için.)
• X ürününü biliyor musunuz? (Belirli bir kampanyanın başarılı olup olmadığını görmek için.)
• “Ses tonumuz” hakkında ne düşünüyorsunuz? (Doğru stile sahip olup olmadığınızı belirlemek için
  yazmanın.)

2. E-posta geri bildirim anketi davetleri

Şimdi e-posta geri bildirim anketi davetlerine bir göz atalım. Bunlar, kendi gelen kutunuzdan gönderdiğiniz 'normal' anket e-postalarıdır. Bunlar kişisel ve hedefe yönelik mesajlar olduğu için çok sayıda nitel veri sağlarlar.

E-posta geri bildirim anketi davetleri genellikle örneğin satın alma, herhangi bir hizmet alma veya aşağıdaki örnekte görebileceğiniz gibi, bir ürün demosu alma gibi müşteri etkileşimlerini takip etmek için kullanılır.



Bu anketler genellikle, müşteri veya alıcının ek bilgiler bırakabileceği bir açılış sayfasına tıklamayla çalışır. Bir kişiyi hedeflediğiniz ve bu geri bildirimi kullanarak belirli sorular sorduğunuz için, müşteri deneyiminin kalitesi hakkında iyi bir fikir edinebilirsiniz.

3. E-posta kampanyası geri bildirimi

Son olarak, e-posta kampanyası geri bildirimi var. E-posta kampanyası geri bildirimiyle, otomatik bir e-postaya bir e-posta parçacığı eklenir. E-postanın kendisinde bu form gömülü bir geri bildirim anketi olarak görünür.

Otomatik e-posta örnekleri şunları içerebilir:

• Hoşgeldin e-postaları,
• Sipariş onayları,
• İlgili ürün e-postaları,
• Hizmet e-postaları,
• Destek bildirimleri,
• Bültenler ve daha fazlası.

E-posta kampanyası geri bildirimi, kampanya e-postalarının genellikle otomatik olarak ve toplu olarak gönderilmesi nedeniyle özellikle yararlıdır; bu, kullanıcının kısa sürede çok sayıda okuyucudan çok sayıda geri bildirim toplayabileceği anlamına gelir.

Tüm bayilere sesleniyorum! E-posta geri bildirimi için daha fazla perakende satış örneği mi arıyorsunuz? ABD E-Ticaretinde Geri Bildirim Durumu hakkındaki yazımıza buradan göz atmayı unutmayın.

Başarılı bir e-posta geri bildirim programı için ipuçları

E-posta geri bildirimi ile başlamaya hazır mısınız? İşte her şeyi doğru bir şekilde başlatmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu…

1. Koleksiyondan önce güçlü bir kurulum yaptığınızdan emin olun.

E-posta anketleri oluşturmak veya bunları dağıtmak olsun, herhangi bir şey yapmadan önce, hedef kitlenizi önceden bölümlere ayırdığınızdan emin olmanız önemlidir. Daha önce de belirtildiği gibi, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi e-posta pazarlamasıyla hedeflemek, herhangi bir sosyal medya gönderisinden çok daha etkilidir. İçeriğinizi ve promosyonlarınızı gerektiği gibi kişiselleştirebilmeniz ve onlara hitap edebilmeniz için hedef kitlenizle doğrudan bir bağlantı kurmanızı sağlar.

Aslında, bu özellikle kişiselleştirme amaçları için önemlidir. Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları göndererek markanızın, ürünlerinizin ve içeriğinizin müşterilerinizle alakalı kalmasını sağlarsınız.

Hedef kitlenizi yaş, cinsiyet, coğrafi konum vb. dahil olmak üzere çeşitli demografik bilgileri gruplandırmak gibi çeşitli şekillerde bölümlere ayırabilirsiniz. Ayrıca hedef kitlenizi yanıtlayan türlerine ayırabilirsiniz:

• E-postayı açmayan abone olan okuyucular
• Açmış olan abone okuyucular
• Onu açan abone olmayanlar
• Onu açan VE 'aracılığıyla' bağlantılardan birine tıklayan abone olmayanlar

Ve sonra e-postanızın düzeni var…

Geri bildiriminizi toplamadan önce, şu üç şeyi hedeflediğinizden emin olun: basit kopya, minimalist tasarım ve net bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA). Geri bildiriminiz bu çabaları optimize etmenize yardımcı olacak olsa da, iyi bir temelle başlamak ve bunları akılda tutmak önemlidir. Hadi daha yakından bakalım.

2. Anketlerinizin yapısına dikkat edin

Dikkat süresi yaklaşık 8 saniye olan bir kitleniz olduğunu unutmayın. E-posta kullanıcılarının her gün ortalama 121 e-posta aldığı gerçeğiyle birlikte, dikkatlerini çekmek ve geri bildirimlerini toplamak için kısa bir zaman aralığı. Bu nedenle, anlamlı içgörüler elde etmenize yardımcı olurken aynı zamanda hedef kitleniz için çaba düzeylerini minimumda tutacak anketler oluşturmak önemlidir.

Peki hangi adımları atmalısınız?

E-posta geri bildirim anketlerinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta:

• Soruları kısa ve öz tutun. Genellikle ne kadar çok soru sorarsanız, o kadar az yanıt alırsınız. Okuyucularınızın anketinizdeki metni hızla tarayabildiğinden emin olun.
• Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak sorular sorun. Müşterilerinizi onlardan almak istediğiniz geri bildirimler açısından doğru yöne yönlendiren sorular kullanın.
• Açık uçlu sorular kullanın. Okuyucularınıza açık uçlu geri bildirim gönderme seçeneği bırakın. Bu şekilde, sağladıkları derecelendirme için daha ayrıntılı bir yanıt ve açıklama alma olasılığınız daha yüksektir.

3. E-posta anketlerinizi kuruluşunuzun hedeflerine göre düzenleyin

Karşılama e-postaları ve sipariş onaylarından alışveriş sepetini terk etme ve ilgili ürün e-postalarına kadar, e-posta geri bildirimleriyle kapsanacak çok şey var.

Bununla birlikte, hedeflerinize ulaşabilmeniz için e-posta anketlerinizde doğru soruları sorduğunuzdan emin olmanız önemlidir.

Göstermek için aşağıya birkaç örnek ekledik:

E-posta onayı / Satın alma sonrası E-posta
Müşteriniz bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş veya çevrimiçi bir işlemi tamamlamış olsa bile, bunu kolaylıkla yaptığı anlamına gelmez. Satın alma sonrası (veya deneyim sonrası), işlerin nasıl gittiğini ve müşterilerinizin ne kadar sadık olduğunu sormak için harika bir zamandır.

Hangi tür anket soruları en iyisidir?
Anketinizi bir NPS sorusuyla başlatın: 'Web sitemizi arkadaşlarınıza ve ailenize önerme olasılığınız nedir?'. Ardından daha derine inin ve gelişmenize yardımcı olabilecek faktörleri keşfetmenize yardımcı olacak takip soruları ekleyin. 'Neleri geliştirebiliriz - size göre'. Bunu açık bir cevap bölümü olarak bırakabilir veya çoktan seçmeli kullanabilir ve ana iyileştirme alanlarını seçebilirsiniz (örn. çevrimiçi teklifler, satın alma kolaylığı, vb.).



Bültenler
Bültenlerde (veya diğer zengin içerikli e-postalarda) e-posta geri bildirimi toplamak, e-posta kampanyası performansının yanı sıra okuyucuyu da ölçmenin hızlı ve basit bir yoludur.

Hangi tür anket soruları en iyisidir?
Daha önce de söylediğimiz gibi, soru(lar)ı kısa ve öz tutun. Genellikle ne kadar çok soru sorarsanız, o kadar az yanıt alırsınız. Aslında, çoğu zaman sadece beğen / beğenme seçeneğini kullanmak en iyisidir. Okuyucularınızın metni hızlı bir şekilde tarayabildiğinden emin olun. Okuyucularınıza açık uçlu geri bildirim gönderme seçeneği bırakırsanız, daha ayrıntılı bir yanıt alma olasılığınız artar.

4. Bağlam oluşturun

Bir sonraki zorluk, geri bildirimi, bağlamsal içgörüler oluşturmanıza yardımcı olan mevcut verilerle hizalayarak anlamlandırmak olacaktır.

Daha önce bahsettiğimiz şeye geri dönersek, segmentasyon geri bildirim toplama sürecinizde ve bağlam oluşturmada harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Hangi okuyucuların e-postalarınızla etkileşim kurduğunu bilmek ve bu bilgileri geri bildirim verileriyle karşılaştırmak gerçekten faydalı olabilir. Size bazı arka plan bilgileri ve belki de okuyucularınızın gönderdiğiniz bir şeyi neden beğendiği veya beğenmediği konusunda fikir verecektir.



Bu veri evliliği, belirli bir müşteri profilinin gönderdiğiniz e-posta içeriğini nasıl deneyimlediğini veya örneğin satın alma sonrası e-postalar söz konusu olduğunda, müşterinin bir ürünü veya hizmeti satın almadan önce yaşadığı deneyim türünü anlamanıza olanak tanır. Bunlar, kullanıcının ayrıntılı bir görünümünü ve geri bildirimlerini sağladığı için gerçekten ilginç bilgilerdir.

Peki e-posta geri bildirimi ile ne tür veriler toplanabileceğini soruyorsunuz?

Geri bildiriminizi aşağıdakiler gibi her türlü veriyle uyumlu hale getirebilirsiniz:

• İsim
• Kullanıcı kimliği
• kampanya kimliği
• Kampanya Kaynağı
• E
• Müşteri segmentleri
• Pazarlama personeli

Aslında, Mopinion gibi birçok geri bildirim aracı, URL parametrelerini kullanarak e-postalardan meta verileri anketinize ileterek bu verileri aynı anda toplamanıza olanak tanır. Veriler daha sonra gösterge tablonuzdaki özelleştirilmiş grafiklerde görselleştirilebilir.

5. Okuyucularınız arasında bir güven duygusu aşılayın

Hedef kitlenizden sürekli olarak e-posta geri bildirimi almayı umuyor musunuz? Ardından, onların geri bildirimleriyle anlamlı bir şeyler yaptığınızdan emin olmanız gerekir. Duyulduğunu hissetmelerine izin verin ve geribildirimlerinin yapıcı olduğunu onlara gösterin.

Bunu yapmanın en iyi yolu, okuyucularınızı, örneğin gelecekteki haber bültenleri veya hizmet e-postaları gibi girdileriyle ne yapacağınız konusunda doğrudan bilgilendirmektir. Okuyucularınız bunun gerçekten daha iyiye doğru değişeceğini biliyorsa, geri bildirim göndermek için zaman ayırma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

E-posta geri bildirimiyle etkileşimi artırmaya başlayın

Bir e-posta pazarlamacısı olarak hedefiniz, kalabalığın arasından sıyrılmak ve hedef kitlenizle anlamlı etkileşimler oluşturmaktır. Açılma oranlarını ve tıklama oranlarını artırmaktan dönüşümleri artırmaya kadar, bunu başarmanın tek yolu müşterilerinizi daha iyi anlamaktır.

İlginçtir ki, e-posta pazarlama zorluklarının çoğu, hedef kitleyi anlama ve onlarla etkileşim kurma eksikliği etrafında döner. Çoğu zaman bağlantı veya katılım için zorlama yoktur, bu da iletişimlerin genellikle yalnızca giden olduğu anlamına gelir. Daha da kötüsü bu yaklaşım, pazarlamacıları e-postalarının okuyucuları tarafından nasıl alındığına dair gerçek bir içgörüden yoksun bırakma eğilimindedir.

E-posta geri bildirimi yalnızca bu sorunu çözmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda (VoC) programınızı zenginleştirir, hedef kitlenizle ilişkiler kurar ve e-posta etkileşimini artırır.