Konuşma Geri Bildiriminden En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır 28 Mart 2022

konuşma nedir? Tipik olarak, bir duygu, gözlem, görüş veya fikir alışverişi, bir konuşma sosyal destek sağlar. Katılımcılar arasında bir bağlantı kurar. Diğer geleneksel içgörü toplama yöntemlerinden farklı olarak, konuşma anketleri konuşmanın gücünden yararlanmanıza olanak tanır. Bu makalede, konuşma geri bildiriminden yararlanmak için bazı en iyi uygulamaları araştırdık ve özetledik.

Konuşmalı pazarlama, pazarlamaya müşteri odaklı ve diyalog odaklı bir yaklaşımdır . Bu nedenle, yaklaşımınızın başarılı olması için kampanyalarınızın her düzeyinde müşteri odaklı bir strateji geliştirmeniz çok önemlidir. Bunun hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Konuşma pazarlaması hakkında her şeyi okuyun.

Konuşmalı pazarlama, müşterilerle satın alma yolculuklarında oldukları yerde buluşmak için bir fırsat daha sağlar. İyi yapıldığında, doğru mesajı doğru zamanda, doğru bilgiyle doğru kişiye ileterek değer yaratır. Martek

Bu yılın başlarında, Mopinion, birçok geleneksel sohbet robotunun aksine CX'inizi kesintiye uğratmayacak, ancak gerçekten iyileştirecek bir şekilde kullanıcı geri bildirimi toplamanıza yardımcı olmak için konuşma geri bildirim formları veya konuşma anketleri yayınladı.

Sohbet pazarlamacılığının bir dalı, pazarlamacılar ve dijital profesyoneller, ziyaretçilerinizin bir iş arkadaşıyla sohbet ediyormuş gibi hissetmelerini sağlayacak kişiselleştirilmiş bir deneyim aracılığıyla geri bildirim almak için bu yeni geri bildirim formları stilinden yararlanabilir. İlginizi çekti mi? Sohbete dayalı geri bildirim formları ve anketler için en iyi uygulamaları keşfetmek için okumaya devam edin.

Akıllı başlayın

Diğer herhangi bir girişim gibi, devam etmek istediğiniz gibi başlamalısınız. Bu, diğer herhangi bir proje veya kampanya gibi sohbete dayalı anket stratejinize başlayın ve soruları net bir şekilde çerçeveleyerek ve ulaşılabilir hedefler belirleyerek başlayın. Hedef kitlenizin yanı sıra alıcı veya kullanıcı kişiliklerinize uzun uzun bakın ve her birini ayrı ayrı düşünün.

Başlamak için iyi bir yol, müşteri yolculuğunuza dalmak ve herhangi bir sorunlu noktayı saptamaya çalışmak olabilir. Kendinizi ana sayfanıza ilk kez gelen potansiyel bir müşterinin yerine koyun. Bir ziyaretçinin sahip olabileceği soruların bir listesini yapın ve müşteri deneyiminizdeki kusurları tespit etmeye çalışın. Sürtünme noktalarına bir konuşma formu eklemek, daha önce açıklanamayan davranışları anlamanıza yardımcı olabilir.

Dönüşüm optimizasyonu uzmanı Rich Page bize şunları söylüyor:

Özellikle, ziyaretçinizin temel sorunlarının ve engellerinin neler olduğunu bulmanız ve ardından bu sorunları ortadan kaldırmak için web sitenizi geliştirmeniz gerekir. Bununla başlamanın hızlı bir yolu, şu soruyu içeren kısa bir ziyaretçi anketi oluşturmaktır: 'Şu anda satın almanızı engelleyen bir şey var mı?' Bu çok önemli soru, size web sitesi geliştirme içgörüleri için bir altın madeni verecektir.

gibi sorular sorun kendinize

• Cevap aradığım temel sorular nelerdir?
• Çözmeye çalıştığım temel problemler nelerdir?
• Hedefime ulaşmanın en iyi yolu bu mu?
• Ziyaretçilerin daha fazla etkileşimde bulunmaya ilgi duymasını ne sağlayacak?

Net hedefler belirledikten sonra, anketleriniz hakkında düşünmeye başlayabilirsiniz.

Acele etmeyin

Tanımlanmış hedef kümenizi kullanarak bu formları nereye dağıtacağınızı belirleyin ve yerleştirme, zamanlama ve hedefleme gibi şeyleri göz önünde bulundurun. Farklı kullanımlar için çeşitli sayfalarda konuşma geri bildirim formlarını tetikleyebilirsiniz. Tüm faktörleri gerçekten dikkate almak için zaman ayırın ve ardından anketinizi oluşturmaya başlayın.

Örneğin, yüksek dönüşüm sağlayan içerik teklifleri sunarak potansiyel alıcıları yakalayabilir, bilgi veya destek arayan mevcut müşterilerin doğru kaynaklara veya ekiplere yönlendirilmesini sağlarken açılış sayfalarında potansiyel alıcılarla etkileşim kurabilirsiniz. Doğru şekillerde dağıtıldıklarından emin olmak için uygun adımları attığınızda, birden çok formu yönetmek yeterince kolaydır.

Kişilikle aşılayın

Hedeflerinizi ve formlarınızı nasıl hedeflemek istediğinizi planlamak ve ortaya koymak için uygun zamanı harcadıktan sonra, kendinizi veya şirketinizi nasıl sunmak istediğinizi düşündüğünüzden emin olun. Ses tonu, nasıl algılanmak istediğiniz ve hedef kitlenizin beklentileri gibi şeyleri düşünerek zaman harcayın. Örneğin, insani bir dokunuş vermek için Konuşma Geri Bildirimi formlarımızdaki avatara bir fotoğraf ekleyebilirsiniz.

Markanıza uygunsa, anketinize mizah veya eğlenceli bir ses tonu eklemekten korkmayın. Uygun şekilde, içeriğe özgü bir şekilde kullanıldığında, mizah duygusal bir tepkiyi tetikler ve marka hatırlamasını güçlendirir. Bu, açık oranları, katılım oranlarını artırabileceği ve alıcıların bilgileri daha uzun süre elinde tutmasına yardımcı olabileceği anlamına gelir.

Bonus ipucu: HubSpot'a göre, emojili push bildirimleri, açılma oranlarında %85 artış ve dönüşümlerde %9 artış gördü. Bu nedenle, marka kimliğinize uyuyorsa, bir veya iki emoji eklemekten korkmayın.

Müşteri empatisi, kişiselleştirme ve insan etkileşimi, bu yılki tüm büyük müşteri deneyimi trendleri ve kalıcı olacak gibi görünüyor. Tartışmalı geri bildirim anketleri, tüm bu eğilimleri tek bir temas noktasıyla yakalama fırsatı sunar.

“Bir markanın kişiliğini kullandığı sohbet robotlarına aşıladığınızda, daha tutarlı mesajlar sunabilirsiniz ve bu da katılımı artırabilir. Chatbot'ların "yalnızca iş" olması da gerekmez - verilerin yüklenmesini veya bir insanın yanıt vermesini bekleyen insanları eğlendirebilirler. – MarTech

Hayalinizdeki takımı kurun

Diğer yeni girişimlerde olduğu gibi, vizyonunuzu desteklemek için çevrenizdeki doğru insanlara ihtiyacınız olacak. Müşteri deneyiminizi optimize eden başarılı bir sohbet anketi oluşturmaya çalıştığınızı varsayalım. Bu *büyük olasılıkla* , kilit potansiyel müşteri ve müşteri sütunlarından paydaşların birlikte çalışmasını gerektirir. Bu çabanın başarılı olması için hangi ekiplerin dahil olması gerektiğini belirlemeniz gerekir.

Belki indirilebilir teknik incelemeler veya veri sayfaları gibi önceden hazırlanmış içeriği paylaşmak ya da ziyaretçilerinizin geri bildirim formu aracılığıyla bir demo rezervasyonu yapmasını isteyebilirsiniz. Anketinizin amacına ve nerede uyguladığınıza bağlı olarak, biraz desteğe ihtiyacınız olabilir.

Anket içeriğini oluşturmaya yardımcı olması için içerik ekibinize, ses tonunu kontrol etmek için bir marka yöneticisine, yanıtlara bağlanacak bir satış veya müşteri başarı temsilcisine ihtiyacınız olabilir, böylece potansiyel müşterilerle proaktif olarak etkileşim kurabilirler. Anket ne olursa olsun, muhtemelen dahil olmak için birkaç diğer paydaşa ihtiyacınız olacak.

Geri bildirim yorgunluğuna dikkat edin

Hiç geribildirim yorgunluğunu duydunuz mu? Pek çok kişinin geri bildirim anketleriyle yaptığını gördüğümüz bir hata, ziyaretçilerini uzun soluklu sorularla çeşitli formlarla bombalamaları ve kullanıcılar için net bir faydası olmamasıdır. Bunlar, çok az yanıt alan veya hiç yanıt almayan formlardır. Ziyaretçinin yerine geçmeli ve kendinize neden bu formla meşgul olacağımı sormalısınız? Hiç kimse bir web sitesini ziyaret etmeyi veya bir uygulamada oturum açmayı, standart tanımlama bilgisi isteğini veya çalıştırmış olabileceğiniz diğer bildirimleri bırakın, birden fazla geri bildirim isteği ve açılır pencere ile bombardımana uğramaktan hoşlanmaz.

Bunun için kolay bir çözüm, ortak soruları yanıtlayabilen ve satış görüşmesini başlatmak için potansiyel müşterileri proaktif olarak meşgul edebilen gelişmiş bir sohbet oyun kitabını dahil etmektir. 'Mopinion kullanıcısı mısınız?' gibi doğrudan ama basit bir soruyu erkenden sormak. ziyaretçinin niyetini ölçmeye yardımcı olur. Her yanıt veya yol ile ilgili akışlar oluşturabilirsiniz. Bu, formun başlarında ziyaretçinin hedeflerini belirleyebileceğiniz ve bunları doğru yöne gönderebileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, Mopinion müşterisi de Bijenkorf, sohbet, SSS ve standart bir geri bildirim formu dahil olmak üzere farklı seçeneklere sahip bir yan menü kullanır, böylece ziyaretçiler çok fazla seçenekle bombardıman edilmez. Bu sayede doğru ziyaretçiyi doğru yere yönlendirebilirler.

Ölçün, optimize edin ve yineleyin

Herhangi bir kampanyada her zaman güvenebileceğiniz bir şey, performansı ölçme ve en iyi sonuçlar veya dönüşümler için pivot ve optimizasyon yapabilme ihtiyacıdır. Bunu şöyle düşünün: her konuşma bir dönüşümdür.

Konuşma formları ile ziyaretçinizin deneyimini ölçebileceksiniz ve bu büyük olasılıkla birçok önemli çıkarımla birlikte gelecektir. Böylece, konuşmaları analiz ettikten sonra eğilimleri fark etmeye başlayacaksınız. Not alın ve ardından aldığınız geri bildirimlerle harekete geçin. Aldığınız tüm içgörüleri ve değerli geri bildirimleri görmezden gelecekseniz, bu kadar zamanı sohbet amaçlı geri bildirim anketleri oluşturmak için harcamanın kesinlikle bir anlamı yok. Bu konuda size yardımcı olması için rüya takımınızı kullanın.

Bu eğilimler, daha iyi destek sağlamanıza, hedef kitlenizin sorunlarını çözmenize yardımcı olurken, bir yandan da rekabet avantajı yaratmak ve daha iyi bir dijital deneyim sunmak için kullanıcı niyetini besler ve çıkarır. Bu nedenle, aldığınız geri bildirimlerle harekete geçtiğinizden emin olun ve bunu kuruluşunuzun her düzeyine dahil edin.

Devam et, bir şans ver

İşte, aldın. Konuşmalı geri bildirim formları çok kolaydır ve aslında kullanımı oldukça eğlencelidir. Ekipler, geliştirme ekiplerinin yardımı olmadan bağımsız olarak konuşma anketlerinden yararlanabildiklerinden, ekip üyelerini karmaşık kodlamaya sahip yeni bir yazılım kullanmaları için eğitmek konusunda endişelenmenize gerek yok.

Mopinion'un sohbete dayalı geri bildirim formlarıyla, müşterilerinizin nasıl hissettiğini ölçmek için NPS ve CSAT gibi klasik anket öğelerini kullanabilirsiniz. Konuşma geri bildirimine özgü diğer tüm harika özellikleri bir kenara bırakın. Gerçekten, olasılıklar sonsuzdur. Potansiyel müşteri yakalamadan müşteri katılımına kadar, konuşma anketleri metriklerin ötesine geçmenize, güven oluşturmanıza ve yanıtlayanınız hakkında daha derin bir anlayış kazanmanıza olanak tanır. Ancak bunu doğru bir şekilde yaparsanız.