Inside Mopinion: UX Tasarımını Geri Bildirimle Güçlendirme 02 Mart 2022

Kullanıcı deneyimi ve geri bildirim. Diğer birçok harika kombinasyon gibi, biri diğeri olmadan gerçekten hayatta kalamaz. UX tasarımı, kullanıcılarınıza aradıkları bilgileri sağlamak ve bunu mümkün olan en basit ve en sezgisel şekilde yapmakla ilgilidir. Doğal olarak, bir kullanıcı deneyimi tasarlamanın birçok yolu vardır, ancak bunların hiçbiri süreç için geri bildirim toplamak kadar zorunlu değildir. Deneyimleri kullanıcılarınıza göre uyarlamak istiyorsanız, onların yerine geçmeniz ve deneyimlerini anlamaya çalışmanız gerektiğini söylemeye gerek yok.

UX ve geri bildirim: cennette yapılan bir eşleşme

Bu makalede, Mopinion'un UX tasarımcısı Hanne Nusselder ile Mopinion'daki tasarım sürecinde hem dahili hem de harici olarak oynadığı rol hakkında konuşmak için görüşüyoruz. Sadece bu değil, Mopinion'u rahat bir şekilde kullanmanıza ve UX geri bildirimi istemenize yardımcı olacak bazı ipuçları da ekledik.


UX tasarımında geri bildirimin oynadığı rolden emin değil misiniz? Bu bloga göz atın.

Mopinion'un UX tasarımcısı geri bildirimi nasıl kullanır?

Mopinion'daki rolünüzden biraz bahseder misiniz?

“Ürünümüzün içindeki akışlara çok odaklanıyorum, esas olarak kullanıcıların yazılımda nasıl gezindiği ve bu yazılımda nasıl hareket ettiğiyle ilgileniyorum. Bunun yanı sıra, Ürün Müdürümüz Jos ile yakın bir şekilde çalışıyorum. Bana olası yeni bir özellik hakkında bilgi verirse, tamam, bunu neden yapıyoruz diye soracağım. Mümkün mü, mantıklı mı? Nasıl çalışmalı? Ve kullanıcılarımız için değerli olan bir tür çözüm bulmadan önce gerçekten 'neden' konusuna geri dönün.”

İyi bir çözümünüz olduğunda nasıl karar verirsiniz?

“İdeal olarak, neyi çözmeye çalıştığımızı ve nedenini soracağım. Daha sonra net bir fikrimiz olduğunda, bazı fikirlerin taslağını çizerim ve sonra hala istedikleri gibi olup olmadığını görmek için yöneticilerle görüşür ve uygulanabilir olup olmadığını geliştirme ile kontrol ederim. Ayrıca müşteri geri bildirimlerini toplarız ve böyle bir şey yapsak mı, kullanır mıydınız ve nasıl kullanırdınız diye soruyoruz. Bunun sizin için bir değeri olur mu? Çoğu zaman çözümü bir prototipte deneyeceğiz, ancak kullanıcı geri bildirimlerinde bunun işe yaramayacağını görürsek, geri dönüp tekrar denememiz gerekecek.”

Geri bildirim tasarımınızı nasıl bilgilendirir?

"Eh, dahili olarak, bir şey üzerinde çalışmaya başladığımda, aslında Mopinion'daki farklı insanlarla çok konuşmam gerekiyor. Müşterilerden yeni özellikler öneren veya hatalar ve bozulan şeyler hakkında bizi bilgilendiren harika kullanıcı geri bildirimleri ve fikirleri aldıkları için geliştirme ve müşteri başarısı hakkında konuşacağım.

Kullanıcılarımızın bize söylediklerinden haberdar olmak için geri bildirim gelen kutusunu da kontrol ediyorum. Ardından ekip olarak, sorunun kolayca çözebileceğimiz bir şey olup olmadığını veya yol haritasına eklenmesi gerekip gerekmediğini tartışırız.

Bazen asıl zorluk, topladığımız geri bildirimlerden bir sorunu veya sorunu çözmektir.

Örneğin, yeni bir özellik talep eden bir kullanıcıdan geri bildirim aldığımızı varsayalım. Elbette, hemen konuya girebilir ve makul miktarda geliştirme süresi alacak olan bu yeni özelliği oluşturmaya başlayabiliriz. Ancak, genellikle benimsediğimiz yaklaşım, asıl sorunun ne olduğunu bulmaktır. Bu potansiyel özellik hangi sorunu çözecek? Başka bir alternatif var mı? Sorunu çözen ama aynı zamanda bizim ve ekibimiz için de işe yarayan bir sorunu çözmenin başka yollarına bakıyoruz.”

Mopinion, sizin gibi UX tasarımcılarına nasıl fayda sağlar?

"İster bir UX tasarımcısı, bir UX araştırmacısı ya da CX ile ilgili herhangi biri olun, ürün yolculuğunuzun önemli anları hakkında bilgi toplamanın kritik önem taşıdığını düşünüyorum. Birinin bir şeyi neden yaptığı konusunda çoğu zaman karanlıkta kalırız. Elbette, analitikte bir şeyler olduğunu görebilirsiniz, ancak nedenini bilmiyorsunuz. Bu nedenle Mopinion harikadır, çünkü size bu analizlerin veya davranışların arkasındaki ' neden'i verir.

Tasarımcılar için en büyük fayda, bence, aracın ne kadar esnek olduğu. Bunu kurmak ve kullanıcı davranışını saptamaya başlamak için başka geliştiricilere veya pazarlama ekibi üyelerine ihtiyacınız yoktur. Neden nerede olduklarını ve ne yaptıklarını öğrenmeye başlayabilirsiniz, bu yüzden onu kullanması gereken çok sayıda UX araştırmacısı ve tasarımcısı olduğunu hayal edebiliyorum!”

Mopinion ile UX geri bildirimi toplama ipuçları

Amazon Web Services'e göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %88'i kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadıktan sonra bir web sitesine geri dönmeyeceklerini söylüyor. İnsanlar web sitenizde gezinmeyi zor buluyorsa veya net değilse, müşterileriniz büyük olasılıkla siteyi bırakacaktır. Neyse ki Mopinion gibi araçlar, web sitenizin nerede eksik olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Hanne'in açıkladığı gibi, yaptığınız iş çok fazla araştırma ve gözlem gerektiriyor ve geri bildirim istemek, sahip olabileceğiniz en iyi araçlardan biri. Mopinion, ekiplerin UX'i ele almasına ve öncelik vermesine ve ortaya çıkan sorunları tasarlamasına yardımcı olarak kuruluşunuzu karlı bir sonuca ve daha fazla dönüşüme ulaşmaya bir adım daha yaklaştırıyor. Bir UX uzmanı olarak Mopinion ile kullanıcı geri bildirimlerinden yararlanmanın birçok yolu vardır.

Örneğin, yalnızca belirli bir sayfadan gelen kişilere tetiklenen bir anket oluşturabilirsiniz. Basitçe sormak için bir Mopinion anketi kullanabilirsiniz, neden buradasınız? Bu, kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin müşteri yolculuklarında izledikleri farklı yolları daha iyi anlamanıza olanak tanır.

URL hedeflememiz gibi belirli özellikler, yolculuklarında belirli bir yerdeki kullanıcıları belirlemenize yardımcı olmak için mükemmeldir. Bu, platform içindeki 'Web Sitesi Verileri' öğesi kullanılarak yapılır. URL parametresi toplandıktan sonra gelen kutusunda 'Web sitesi verileri' altında gösterilecektir.

Mopinion geri bildirim formlarından yararlanmanın bir başka yolu da onları kullanıcı panelinize davet etmek için kullanmaktır. Bu şekilde, deneyimlerini hem kısa hem de sezgisel hale getirmek için meta verileri kullanabilir veya anketinizi konuşma geri bildirim formlarıyla kişiselleştirebilirsiniz.

Görsel geri bildirim gibi benzersiz özelliklerle, kullanıcılarınız tarayıcı türü, işletim sistemi, pencere boyutu veya ekran boyutu gibi meta verilerin yanı sıra ekran görüntüleri gönderebilir veya bir hatanın konumunu vurgulayabilir. Bu girdi size, hatanın veya hatanın kaynağını belirlemek ve düzeltmek için ihtiyaç duyduğunuz kaynakları verecektir. Farklı geri bildirim formu şablonları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu bloga göz atın.

Diğer Her Şeyi Görmezden Gelmeyin

Hanne'in açıkladığı gibi, başarının gerçek anahtarı, aldığınız geri bildirimler (müşterinin ne istediğini düşündüğü) ile eldeki sorunu belirlemek ve seçilen çözümün genel ürün planınız veya vizyonunuza nasıl uyacağını düşünmek arasındaki kesişimi bulmaktır.

Geri bildirim, kelimenin tam anlamıyla almanız gereken bir şey değildir. Müşteri geri bildirimleriyle ilgili asıl zorluk, insanların gerçekten ne istediğini anlamaktır. Onlara neyin değer kattığını kavramak.

Steven van Belleghem, yazar ve müşteri odaklılık uzmanı.

Kullanıcılarınız tam olarak ne istediklerini bildiklerini düşünebilir. Hey, burada bir gezinme çubuğuna ihtiyacım var diyebilirler ve elbette, devam edip o gezinme çubuğunu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bununla birlikte, deneyimli bir profesyonel, gemide geri bildirim almanın önemli olduğunu, düşünülmesi gereken tek şeyin bu olmadığını bilir.

Kaynak: Justinmind

Soru sormak ve geri bildirim toplamak gerçekten çok önemlidir, ancak aynı zamanda, kullanıcılarınıza ne istediklerini sormanız, her şeyi tam olarak dedikleri gibi yürütmeniz gerektiği anlamına gelmez. Biraz daha derine inin, neden bir şey istediklerini öğrenin ve bunu hem sizin hem de müşterileriniz için işe yarayan bir çözüm oluşturmak için kullanın.