Dönüşüm Oranı Optimizasyon Hizmetleri Nasıl Seçilir: 10 Adımlı Kontrol Listesi

İster ürün veya hizmet satıyor olun, ister dönüşüm huninizden geçmek için potansiyel müşteriler oluşturuyor, ister doğrudan hiçbir şey söylemeden bir kitleyle etkileşim kuruyor olun, çevrimiçi herhangi bir iş yapıyorsanız, bahse girerim dönüşüm oranı optimizasyonunun hayati önemini zaten biliyorsunuzdur. .

Nedeni basit. Daha yüksek bir dönüşüm oranı, daha fazla satışa eşittir. Fazladan reklama harcanan bir kuruş olmadan.

Ancak neden dönüşüm oranı optimizasyon hizmetleriyle uğraşasınız ki? Neden hepsini kendin halletmiyorsun?

Genel olarak, Growcode'da iki tür müşteriyle ilgileniyoruz.

Bir tarafta, halihazırda aktif bir dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) stratejisine sahip olan ancak bunu geliştirmek isteyenler var.

Alternatif olarak, CRO'nun öneminin farkında olan ancak bir CRO kampanyası başlatmayı birçok nedenden dolayı erteleyen insanlar var - zaman, bilgi ve hatta para eksikliği.

Ama buradasın çünkü sıçramaya hazırsın.

Yine de muhtemelen harika bir ortak seçmenin kolay olmadığını da fark etmişsinizdir.

Bir takım hususlar vardır - kurum içi bir ekiple mi yoksa her şeyi bir ajansa dış kaynaktan mı almanın daha iyi olduğuna karar vermek, işiniz için en iyi yetkinlikleri seçmek, iş hedeflerinizi karşılıklı olarak anlamak.

Liste devam ediyor.

Pekala, seni korudum. Bu makalede, mümkün olan en iyi CRO hizmetlerini seçmek için bilmeniz gereken her şeyi ele alacağım.

Dönüşüm Oranı Optimizasyon Hizmetlerini Seçmeye Başlamadan Önce İki Temel Soru

CRO planınızı oluşturmaya başlamadan önce şu iki soruyu yanıtlamanız gerekir:

1. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) hizmetleri sunan bir şirketle mi çalışmalıyım yoksa kendi bünyesinde bir ekip mi kurmalıyım?
2. CRO hedeflerim nelerdir?

Her birine sırayla bir göz atalım.

1. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) hizmetleri sunan bir şirketle mi çalışmalıyım yoksa kendi bünyesinde bir ekip mi kurmalıyım?

CRO'nun tek kişilik bir gösteri olmadığını asla unutmayın.

Etkili bir CRO kampanyası yürütmek – ciddi gelir artırıcı sonuçlar sağlayan – çok yetenekli, çevik bir ekibi yönetmeyi içerir.

Basit bir ekip bile, kullanıcı davranışını analiz edecek ve yorumlayacak bir veri kırıcıdan, yeni tasarım çözümleri ve A/B testleri geliştirmek için bir kullanıcı deneyimi uzmanından (işte bazı yararlı UX ipuçları!), formüle edecek bir grafik tasarımcıdan oluşacaktır. yeni değişiklikler ve bunları uygulayacak bir ön uç geliştirici.

Bu becerilere sahip kişileri işe almak, özellikle giderek daha rekabetçi hale gelen iş piyasasında uzun bir süreç olabilir. Dahası, bir şirketin iç süreçlerine aşina olmaları için eğitilmeleri gerekecektir.

Ben bir ajansı yönetirken, muhtemelen önyargılı olacağımı düşünmekte haklısınız. Ancak, küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için bir ajans kiralamanın çok daha kolay ve daha uygun maliyetli olduğunu söylerken objektif olduğumu düşünüyorum. Daha büyük kuruluşlar için, şirket içi bir ekip oluşturmak muhtemelen uzun vadeli daha iyi bir karardır.

2. CRO hedeflerim nelerdir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu yoluyla ne elde etmek istediğinizi kendinize sormanız çok önemlidir.

Örneğin, mobil veya masaüstünde dönüşüm oranlarını iyileştirmek ister misiniz? Belki ikisi de? Veya belki de ödemeden vazgeçmeyi engellemek gibi iyileştirilmesi gereken belirli metrikler görüyorsunuz?

E-ticarette optimizasyon için hedefler belirlerken, CRO'yu diğer metrikler bağlamında inceleyerek geniş düşünmek en iyisidir. Eksiksiz bir e-ticaret optimizasyon kampanyası, yalnızca CR'de (e-ticaret dönüşüm oranı) değil, aynı zamanda AOV'de (ortalama sipariş değeri), CLV'de (müşteri yaşam boyu değeri) ve daha fazlasında iyileştirmeleri kapsayacaktır.

Bu diğer temel ölçütlere eşit derecede odaklanmak, ekibinizi yönetmek, öncelikleri belirlemek ve kaynakları tahsis etmek açısından optimizasyon yaklaşımınız üzerinde zincirleme bir etkiye sahip olabilir. Müşteri yaşam boyu değeriyle ilgili bu makaleyi okuyarak bu diğer metrikler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyon Hizmetlerini Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru

Growcode'da yüzlerce müşteriyle çalıştık. İhtiyaçlarını belirlemelerine ve ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan bir hizmet paketi bulmalarına yardımcı olduk. Ayrıca pazar hakkında oldukça iyi bir fikir sahibiyiz ve bir dönüşüm oranı optimizasyon ajansının ne olduğunu ve neyin iyi olduğunu anlıyoruz.

Dönüşüm oranı optimizasyon hizmetleri sunan potansiyel ortağınıza sormanız gereken on temel soru:

1. Süreciniz nedir?
2. Hangi A/B test araçlarını kullanıyorsunuz?
3. Hangi metriklere odaklanıyorsunuz?
4. Ne kadar zamandır CRO sektöründesiniz?
5. Bize vaka çalışmaları ve müşteri örnekleri gösterebilir misiniz?
6. Bir "deneme" süresi var mı?
7. Dahili olarak hangi kaynakları taahhüt etmem gerekecek?
8. Geliştiricilerimle etkileşime geçmem gerekecek mi?
9. Yatırım getirisi ne olacak?
10. Dönüşüm oranı optimizasyonu hizmetleri dışında neler sunuyorsunuz?

1. Süreciniz nedir?

Özünde, CRO yinelemeli bir süreçtir. Bazen bir yeri olsa da, bir kerelik taktikler ve püf noktaları ile ilgili değil.

İyi bir genel CRO stratejisi, verilere, müşterilerin ihtiyaç ve sorunlarının anlaşılmasına ve bu unsurları oluşturmak ve geliştirmek için pratik bir stratejiye dayanan bir stratejidir.

Growcode'da, her bir kampanyayı belirli bir sonuç kümesi sunmak için tasarlanmış sprintlere bölerek müşterilerimizin CRO'larına formüle edici bir yaklaşım getiriyoruz.

Yaklaşımımız, ilk veri analizi ve müşteri profili oluşturma döneminden, A/B bölünmüş testi ve sonuçların analizine kadar ilerler.
Veri analizi, müşteri profili oluşturma, tasarım uygulaması, A/B ayırma testleri ve daha fazlasını kapsayan Growcode'un CRO sürecine kısa bir genel bakış.

2. Hangi A/B test araçlarını kullanıyorsunuz?

Burada dikkate alınması gereken iki nokta var. İlk olarak, ajansın kullandığı araçlar için ödeme yapacak mısınız? İkincisi, bu araçları mevcut teknoloji yığınınıza sığdırabiliyor musunuz?

İkinci soru, raporlar, analizler ve örneğin reklam harcamasını onaylama gibi görevleri yönetmeniz gerekebilecek alanlar gibi şeylerle ilgilidir.

CRO ile denemeyi mümkün kılan farklı e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon araçları vardır – Optimizely, VWO, Google Optimize vb. Her biri biraz farklıdır ve tercih ettiğiniz aracı kullanma konusunda yetkin bir ekibe ihtiyacınız vardır.

Ayrıca, her aracın bir bütçe gerektirdiğini ve bunu hizmetlere ek olarak ödemenizin beklenebileceğini unutmayın.

Örneğin Growcode'da, AI'nın gücünden yararlandığımız Swiftswap adlı kendi deney platformumuz var, bu da değişiklikleri diğer teknolojilerden daha hızlı ve daha uygun fiyata kodlamamızı sağlıyor.

3. Hangi metriklere odaklanıyorsunuz?

Growcode'da, "dönüşüm oranı optimizasyonu" yerine "e-ticaret optimizasyonu" terimini tercih ediyoruz çünkü bu terim diğer önemli metrikleri de kapsıyor.

İyi bir ajans, dönüşüm oranının yanı sıra aşağıdaki metrikleri de dikkate alacaktır:

• Ortalama sipariş değeri – Tek bir siparişin ortalama değeri.
• Satın alma sıklığı – Ortalama bir müşterinin belirli bir dönemde (genellikle bir yıl) yaptığı siparişlerin sayısı.
• Tutma süresi – Bir müşterinin aktif kaldığı ortalama süre.

Tüm bu metrikler gelire bağlıdır. Günün sonunda, bir optimizasyon kampanyası sırasında artması gereken şey (dönüşümler değil) gelirinizdir.

4. Ne kadar süredir CRO sektöründesiniz?

İşte basit bir gerçek: CRO kolay bir oyun değildir ve öğrenmesi zaman alır. Sektörde yaklaşık on yıl geçirdik. Ve hala her gün yeni şeyler alıyoruz.

Birçok kişi dönüşüm oranı optimizasyonu uzmanı olduğunu iddia ediyor. Gerçekte, daha yeni başladılar.

Tecrübe ile bilgi gelir.

Ancak son paragrafta “insanlar” kelimesini nasıl kullandığıma dikkat edin. Bir şirket genç olabilir, ancak deneyimli bir ekip tarafından yönetiliyorsa, değerlendirmenize değer.

Aynı şekilde, tecrübesiz kişilerin bulunduğu eski bir şirketten de kaçınılmalıdır.

Projenizde kimin çalışacağını sorun.

5. Bize vaka çalışmaları ve müşteri örnekleri gösterebilir misiniz?

Vaka çalışmaları son derece önemlidir çünkü size bir ajansın diğer benzer şirketler için sunduğu sonuçları gösterirler.

Dönüşüm oranı optimizasyonu hizmetleri sunan bir şirketin sizin için doğru olup olmadığına dair ayrıntılı, pratik, veriye dayalı vaka çalışmalarından daha iyi bir gösterge olamaz.

Ayrıca, sağlanan örnek olay incelemelerinin sizinkine benzer sektörlerde olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.

Örneğin Growcode'da çok çeşitli sektörlerde örnek olay incelemelerimiz var. Çevrimiçi bir lüks ayakkabı ve aksesuar mağazası olan Budapester'in dönüşüm oranını %12,5 oranında artırdık (mobil cihazlar için %29).

Bir spor giyim perakendecisi olan 4F'nin dönüşümlerini yalnızca beş haftada %8 artırdık.

Tarım ekipmanı tedarikçisi Grene için de benzer bir dönemde dönüşümleri %11,5 oranında artırdık.

Tamam, Growcode'u utanmadan buraya taktığımı düşünüyor olabilirsiniz. Ama değinmeye çalıştığım nokta, çok çeşitli endüstrilerde vaka çalışmaları sağlayabildiğimizdir.

Dönüşüm oranı optimizasyon hizmetleri sunan herhangi bir şirket de aynısını yapabilmelidir.

Ayrıca, sonuçların nasıl sunulduğuna da dikkat edin.

Dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, müşteri yaşam boyu değeri vb. gibi kesin metrikler kullanılarak büyümenin nicelleştirildiğinden emin olun. Kısacası: gelirle ilgili metrikler.

Sitede geçirilen süre veya ziyaret başına sayfa oranları gibi metriklerdeki iyileştirmeler, dönüşüm oranı optimizasyon hizmetlerini seçerken kullanışlı değildir.

6. Kavram döneminin bir kanıtı var mı?

Yinelemeli olduğundan, dönüşüm oranı optimizasyonunun sonuç üretmesi biraz zaman alır.

Her sprint bir yükselme sağlamaz. Bazen şirketler son derece hızlı sonuçlar verebilirler – Growcode için genellikle her on denemede sekiz başarı elde ederiz – ancak bu nadirdir.

Bunu akılda tutarak, bir ajansa “kavram kanıtı” sunup sunmadıklarını sormak akıllıca olacaktır. Bu, esasen, bir ajansın kullanmayı planladığı temel stratejiyi "test edeceği" ve size herhangi bir sonuç sunacağı bir test dönemidir. Bu, iletişimin uygun olup olmadığını ve çıktıların beklentilerinizi karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek için onları denemenizi sağlar.

Örneğin Growcode'da, müşteriler için uzun vadeli bir taahhütte bulunmadan önce analizden deneye ve sonuçlara doğru ilerlediğimiz tek bir sprint sunuyoruz.

7. Dahili olarak hangi kaynakları taahhüt etmem gerekecek?

Bu son derece önemlidir. Bazı ajanslar çok fazla zaman ve kaynak gerektirir. Ve bunları teslim edemezseniz, tüm proje muazzam bir zaman kaybı olarak sona erebilir.

Ne kadar zaman ayıracağınıza karar vermek size kalmış. Tel çerçeveleri onaylamak ve yeni tasarımları kabul etmek gibi görevler, çoğu şirket tarafından genellikle gerekli kabul edilir.

Growcode'da, müşterilerin dönüşüm oranı optimizasyon çabalarını denetlemek için ayda yedi saatten fazla zaman harcamaması için bu süreci olabildiğince sorunsuz hale getirmeye çalışıyoruz. Bu iyi bir kriter.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

8. Geliştiricilerime katılmam gerekecek mi?

Genel olarak konuşursak, kurum içinde veya düşündüğünüz ajans için çalışan, yalnızca CRO ile ilgili tasarımları ve testleri uygulamaya adamış geliştiricileri kullanmak daha iyidir.

Şirket içi geliştiriciler genellikle çok kısa sürede çalışırlar. Ve tasarımların uygulanması için onlara devredilmesi gerektiğinde, bir proje çok hızlı bir şekilde raydan çıkabilir.

Ajansın, kazanan varyasyonları kodlamadan önce, muhtemelen geliştiricilerinizden birinin gözetiminde değişiklikleri kodlaması ve test etmesi çok daha iyidir.

Growcode'da bu şekilde çalışıyoruz ve deneyleri çok hızlı bir şekilde dağıtmamızı sağlıyor.

9. Yatırım getirisi ne olacak?

CRO bir ticari yatırımdır ve her yatırımın gerekçelendirilmesi gerekir. Her zaman bir dereceye kadar belirsizlik olacak olsa da, tahmini bir yatırım getirisi, beklediğiniz getiri türü hakkında size kabaca bir fikir verecektir.

Dönüşüm oranı optimizasyon hizmetleri sunan deneyimli bir şirket, mevcut sonuçlarla birlikte sitenize bakabilmeli ve size ne sunacaklarına ve kâr hanenizi nasıl etkileyeceğine dair sağlam bir taslak sunabilmelidir.

Bir ajans, belki de sonuçların öngörülememesi temelinde, öngörülen yatırım getirisini hesaplamak istemiyorsa, dikkatli olmalısınız.

Tamir edip edemeyeceğini bilmeyen bir tamirciye bozuk bir araba vermezsiniz. Sonuç istiyorsun.

Spesifik olarak, şirketten öngörülen yatırım getirisi hesaplamalarını yapmasını isteyin. Her şeyin gelire geri dönmesi gerekiyor.

10. Dönüşüm oranı optimizasyonu hizmetleri dışında neler sunuyorsunuz?

Garip bir bitirme sorusu gibi geliyor, değil mi?

Growcode'da odaklanmaya derinden inanıyoruz. Bir dizi başka hizmetin yanı sıra dönüşüm oranı optimizasyon hizmetleri sunan bir "tam hizmet ajansı" ile karşılaşırsanız, büyük olasılıkla sonuçlar olağanüstü olmayacaktır.

Eminim her zaman istisnalar vardır, ancak kendi sektör deneyimim, yalnızca optimizasyona adanmış ajansların en olağanüstü sonuçları verdiği sonucuna varmamı sağladı.

Örneğin, Growcode'da özellikle B2C çevrimiçi mağazaları için optimizasyona odaklanıyoruz. Bu bizim uzmanlık alanımız ve bundan sapmayız.

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listenizi İndirin

E-ticaret mağazanızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Ana sayfanızdan ödeme formunuza kadar sitenizin her yönünü kapsayan tamamen ücretsiz bir e-ticaret optimizasyon kontrol listesi oluşturduk. Dönüşümleri artırdığı kanıtlanmış, uygulanabilir, basit ipuçlarıyla doludur. Şimdi indir.