Sosyal Medya ve Ağızdan Ağıza Neden Aynı Şey Değildir?

Sosyal medyanın kendisi ağızdan ağza değil, ağızdan ağıza yayılmanın bir yoludur. #wordofmouth Tweetlemek için tıklayın
Sosyal medyanın egemen olduğu dünyamızda, çoğu insan ağızdan ağıza iletişimin yüz yüze konuşmalardan retweetlere ve doğrudan mesajlara geçtiği izlenimine sahip. Sosyal medyanın ağızdan ağza iletişim olduğuna inanıyorlar. Doğru değil.
Sosyal medya çok fazla ilgi ve pazarlama bütçesi topluyor. Ancak çevrimdışı sohbet, farkındalık ve tercih için eşit ve bazen daha etkili bir itici güçtür.
Sosyal medya ve çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim önemli değil; onlar yapar. Aslında, tüm ağızdan ağıza iletişimin yarısı çevrimiçi gerçekleşir. Ancak araştırmalar, çevrimdışı ağızdan ağıza iletişimin daha ikna edici olduğunu gösteriyor. Keller Fay Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 50'si gerçek hayattaki bir sohbete dayanarak satın alma kararı verme olasılıklarının çok yüksek olduğunu söylüyor. Bu arada, tüketicilerin yüzde 43'ü çevrimiçi bir tartışmadan sonra aynı şekilde hissediyor.
Sosyal medyanın kendisinin ağızdan ağza yayılan olmadığını anlamak da önemlidir; bu ağızdan ağıza yayılmanın bir yolu. Ağızdan ağza bir hikaye veya sözlü bir tavsiyedir. Sosyal medya bu hikaye için bir aktarım mekanizmasıdır. Bir inceleme de öyle. Telefon görüşmesi de öyle. Sohbet de öyle.
Bu nedenle, popüler bir Instagram hesabına sahip olmak, düşünceli bir ağızdan ağıza konuşmakla aynı şey değildir. Beğeniler ve yorumlar, ağızdan ağza tavsiyelerden oldukça farklıdır ve daha az etkilidir.

Ağızdan Ağza Sözün Neden Önemli Olduğuna Dair Matematik

Fizz'in yazarı Ted Wright'a göre, bir etkileyiciden gelen tek bir öneri, yıllık sekiz faktöriyel oranında yayılıyor. Herhangi bir karmaşık matematiği bir kenara bırakırsak, bir yıl boyunca kişiden kişiye iletilen tek bir öneri, sonuçta toplam 40.370 kişiye ulaşıyor. Başka bir deyişle, bir kişiden gelen bu tavsiye 40.369 diğer potansiyel müşteriyi etkiler.
Yeni çalışmamız Chatter Matters: The Word of Mouth Raporu'nda ağızdan ağıza iletişim üzerine ÇOK daha fazla araştırmamız var.
Hangi işletme bu sohbetleri geliştirmek ve olumlu önerilerde bulunan insan sayısını hızla çoğaltmak istemez ki? Bu potansiyele rağmen, nispeten az sayıda şirket - yüzde 1'den daha azını düşünün - ağızdan ağıza pazarlama için gerçek bir plana sahip.
Bunun yerine, çoğu işletme tüm yumurtalarını sosyal medya sepetine koyuyor. ABD'deki sosyal medya bütçelerinin 2012'de 4,3 milyar dolardan 2019'da 23 milyar doları aşması bekleniyor. Bu göz kamaştırıcı harcama çılgınlığına rağmen, söz konusu olduğunda sosyal medya geleneksel kişiden kişiye alışverişlerden daha az etkili olmaya devam ediyor. ağızdan.
Çevrimdışı konuşmalar inanılmaz derecede güçlüdür, ancak bu tartışmaları ortalama pazarlama ekibiniz için takip etmek zordur. Bu yorumların olup olmadığını ve ne zaman olduğunu bilmek zor. Contagious'un yazarı Jonah Berger, kulaktan kulağa mükemmel bir şekilde açıklıyor:

Onu şekillendirebilirsin, teşvik edebilirsin, sürdürebilirsin ama satın alamazsın.

Bu, kulaktan kulağa iletişim kurmak imkansız gibi görünebilir, ancak bu organik konuşmaları oluşturmak için gizli bir silah var: konuşma tetikleyicileri.

Onlara Konuşacak Bir Şey Verin

Etkili ağızdan ağıza iletişim kurmak, insanlara yardım edemeyecekleri ama hakkında konuşabilecekleri bir şey vermekle başlar. Bir otel yastığının üzerindeki bir kurabiye, eğlenceli bir bekletme müziği veya alışılmadık derecede kapsamlı bir menü kadar basit olabilir.
Etkili ağızdan ağıza iletişim kurmak, insanlara yardım edemeyecekleri ama hakkında konuşabilecekleri bir şey vermekle başlar. #TalkTriggers Tweetlemek İçin Tıklayın
Bu konuşma tetikleyicileri, müşterilerinizin arkadaşları ve aile üyeleriyle paylaşmak için acele edecekleri kayda değer deneyimlerdir. Bu insanlar daha sonra aynı hikayeyi (veya en azından yakın bir tahminini) arkadaşlarıyla paylaşacaklar.
Güzel haberler? Konuşma tetikleyiciniz hemen hemen her şey olabilir. Tek gerçek kriter, fark edilmek için yeterince dikkat çekici olması gerektiğidir.
Konuşma tetikleyicisinin ne olduğu ve neyin olmadığı konusunda kafanız mı karıştı? Daniel Lemin ile yazdığım yeni kitabımda bir konuşma tetikleyicisi için dört gereksinimden bahsediyoruz:
Bir konuşma tetikleyicisi olmalıdır:

1. Dikkat çekici
2. İlgili
3. Mantıklı
4. tekrarlanabilir

Bir Konuşma Tetikleyici Örneği

İnanılmaz uzun ömürlü bir konuşma tetikleyicisi, bankacılık dünyasının izniyle bize geliyor. Her bankanın bir sonraki bankayla hemen hemen aynı hizmetleri sunduğu bu görünüşte dikkat çekici olmayan sektörde, markaların insanları konuşturmak için gerçekten dikkate değer bir şey yapması gerekiyor.
Merkezi Portland, Oregon'da bulunan Umpqua Bank, ABD'deki en büyük 50 bankacılık zincirinden biridir. Umpqua'nın 300'den fazla lokasyonunun her biri, lobisinde göze çarpan bir gümüş telefon sergiliyor. 1994'ten beri herhangi bir müşteri, şirketin CEO'su ile anında bağlantı kurmak için bu telefonlardan birini alabilir. Şubenin veya hatta bölgenin yöneticisi değil - şirketin liderine doğrudan bir hat.
Bu özelliğin markayı olumlu yönde etkileyen konuşmaları nasıl tetiklediğini hayal etmek kolay. Bir müşteri gümüş telefonu eline aldığında (söyleyecek bir şeyi olup olmadığını veya sadece telefonun gerçekten çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istediğini), başkan ve CEO Cort O'Haver gerçekten konuşmaya değer deneyimler yaratmak için yanıt verir.

Sosyal Medya Vızıltısının Ötesine Geçmek

İnsanları konuşturmak ve ağızdan ağıza tavsiyeler almak şanstan fazlasını gerektirir - stratejik bir plan gerektirir. Ağızdan Ağıza Pazarlama Derneği'nin kurucu ortağı Andy Sernovitz, pazarlamacıları sosyal ve çevrimdışı araçları değerli ama farklı araçlar olarak görmeye teşvik ediyor. Sosyal, anında paylaşılabilir olması açısından faydalıdır, ancak çevrimdışı, güvenilir tekrarlanabilirliği için gerçekten parlıyor.
Yin'i yang ile eşleştirmede yanlış bir şey yok - bu durumda çevrimdışı ve sosyal - ancak gerçekten etkili ağızdan ağza pazarlama, birkaç popüler tweet'ten çok daha fazlasını gerektirir. Pazarlama bütçenizin çoğunu sosyal medyanın uçurumuna atmak yerine, değerli kaynaklarınızın bir kısmını gerçekten dikkate değer deneyimler yaratmaya yatırın. Müşterileriniz hayran kalacak ve gerçek hayattaki ağları bunu yaymaktan çok mutlu olacak.
Konuşma Tetikleyicileri hakkında daha fazla bilgi için ücretsiz kaynaklarla dolu resmi siteyi ziyaret edin.
Ve Convince & Convert'teki ekibimiz, ilginç markaların kendi ağızdan ağza stratejilerini oluşturmalarına yardımcı olur.