لماذا وسائل التواصل الاجتماعي والكلام الشفهي ليسا نفس الشيء

وسائل التواصل الاجتماعي في حد ذاتها ليست كلامًا شفهيًا - إنها إحدى الطرق التي تنتشر بها الكلمات الشفهية. #wordofmouth انقر للتغريد
في عالمنا الذي تهيمن عليه وسائل التواصل الاجتماعي ، لدى معظم الناس انطباع بأن الكلام الشفهي قد انتقل من المحادثات الشخصية إلى إعادة تغريد الرسائل المباشرة. يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي كلام شفهي. غير صحيح.
تستقطب وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الاهتمام وميزانيات التسويق. لكن الثرثرة غير المتصلة بالإنترنت هي محرك مساوٍ ، وأحيانًا أكثر تأثيرًا ، للوعي والتفضيل.
ليس الأمر أن وسائل التواصل الاجتماعي والكلام الشفهي عبر الإنترنت لا يهم ؛ إنهم يفعلون. في الواقع ، نصف الكلام الشفهي يحدث عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تظهر الأبحاث أن الكلام الشفهي غير متصل بالإنترنت أكثر إقناعًا. وفقًا لدراسة أجرتها Keller Fay Group ، قال 50 بالمائة من المستهلكين إنهم من المرجح جدًا أن يتخذوا قرار الشراء بناءً على محادثة واقعية. وفي الوقت نفسه ، يشعر 43 في المائة من المستهلكين بنفس الطريقة بعد مناقشة عبر الإنترنت.
من المهم أيضًا أن نفهم أن وسائل التواصل الاجتماعي نفسها ليست كلامًا شفهيًا ؛ إنها إحدى الطرق التي تنتشر بها تلك الكلمات الشفهية. الكلام الشفهي قصة أو توصية شفهية. وسائل التواصل الاجتماعي هي آلية نقل لتلك القصة. هذا هو الاستعراض. هكذا هي مكالمة هاتفية. هذا هو الحديث.
وبالتالي ، فإن امتلاك حساب إنستغرام مشهور يختلف عن استخدام كلمة شفهية مدروسة. الإعجابات والتعليقات مختلفة تمامًا وأقل فاعلية من التوصيات الشفوية.

الرياضيات على لماذا كلمة الفم مهمة

تنتشر توصية واحدة من أحد المؤثرين بمعدل سنوي يبلغ ثمانية عوامل ، وفقًا لما ذكره تيد رايت ، مؤلف كتاب Fizz . وبغض النظر عن أي رياضيات معقدة ، فإن توصية واحدة تنتقل من شخص لآخر على مدار عام تصل في النهاية إلى إجمالي 40370 شخصًا. بمعنى آخر ، تؤثر هذه التوصية من شخص واحد على 40369 عميلًا محتملًا آخر.
لدينا الكثير من الأبحاث حول الكلام الشفهي في دراستنا الجديدة ، Chatter Matters: The Word of Mouth Report.
ما العمل الذي لا يرغب في تنمية هذه المحادثات ومضاعفة عدد الأشخاص الذين يقدمون توصيات إيجابية بسرعة؟ على الرغم من هذه الإمكانات ، فإن عددًا قليلاً نسبيًا من الشركات - تعتقد أقل من 1 في المائة - لديها خطة فعلية للتسويق الشفهي.
بدلاً من ذلك ، تضع معظم الشركات كل بيضها في سلة وسائل التواصل الاجتماعي. من المتوقع أن تقفز ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة من 4.3 مليار دولار في عام 2012 إلى أكثر من 23 مليار دولار في عام 2019. حتى مع فورة الإنفاق هذه ، تظل وسائل التواصل الاجتماعي أقل فعالية من عمليات التبادل التقليدية بين الأفراد عندما يتعلق الأمر بالكلام. من الفم.
تعتبر المحادثات دون اتصال قوية بشكل لا يصدق ، على الرغم من صعوبة تتبع هذه المناقشات بالنسبة لفريق التسويق العادي. من الصعب معرفة ما إذا كانت هذه التعليقات تحدث ومتى. يوضح Jonah Berger ، مؤلف كتاب Contagious ، الكلام الشفهي تمامًا:

يمكنك تشكيلها ، يمكنك تشجيعها ، يمكنك قيادتها ، لكن لا يمكنك شرائها.

قد يجعل هذا الأمر يبدو أن توليد الكلام الشفهي أمر مستحيل ، ولكن هناك سلاحًا سريًا لإنشاء هذه المحادثات العضوية: محفزات الكلام.

امنحهم شيئًا للتحدث عنه

يبدأ إنشاء كلمة شفهية مؤثرة بإعطاء الناس شيئًا لا يسعهم إلا التحدث عنه. يمكن أن يكون بسيطًا مثل ملف تعريف الارتباط على وسادة فندق أو موسيقى مضحكة أو قائمة طعام واسعة بشكل غير عادي.
يبدأ إنشاء كلمة شفهية مؤثرة بإعطاء الناس شيئًا لا يسعهم إلا التحدث عنه. #TalkTriggers انقر للتغريد
تُعد محفزات الحديث هذه تجارب جديرة بالملاحظة يسارع عملاؤك لمشاركتها مع أصدقائهم وأفراد أسرهم. سيشارك هؤلاء الأشخاص بعد ذلك نفس القصة (أو على الأقل تقريبًا قريبًا منها) مع أصدقائهم.
الاخبار الجيدة؟ يمكن أن يكون محفز حديثك عن أي شيء. المعيار الحقيقي الوحيد هو أنه يجب أن يكون رائعًا بما يكفي ليتم ملاحظته.
هل أنت محتار بشأن ما هو محفز للحديث وما هو غير محفز؟ نتحدث عن المتطلبات الأربعة لمشغل الحديث في كتابي الجديد الذي كتبته مع دانيال ليمن:
يجب أن يكون محفز الحديث:

1. لافت للنظر
2. ذو صلة
3. مسؤول
4. قابل للتكرار

مثال على Talk Trigger

يأتي أحد محفزات الحديث مع طول العمر المذهل إلينا من عالم البنوك. في هذه الصناعة التي تبدو غير ملحوظة حيث يقدم كل بنك إلى حد كبير نفس الخدمات التي يقدمها البنك التالي ، يجب على العلامات التجارية فعل شيء جدير بالملاحظة لجعل الناس يتحدثون.
بنك Umpqua ، ومقره في بورتلاند ، أوريغون ، هو واحد من أكبر 50 سلسلة مصرفية في الولايات المتحدة. يعرض كل موقع من أكثر من 300 موقع في Umpqua هاتفًا فضيًا بشكل بارز في بهو الفندق. منذ عام 1994 ، يمكن لأي عميل التقاط أحد هذه الهواتف ليتم توصيله على الفور بالرئيس التنفيذي للشركة. ليس مدير الفرع أو حتى المنطقة - خط مباشر لقائد الشركة.
من السهل تخيل كيف تؤدي هذه الميزة إلى إجراء محادثات تؤثر بشكل إيجابي على العلامة التجارية. عندما يلتقط العميل الهاتف الفضي (سواء كان لديه ما يقوله أو كان يتحقق ببساطة لمعرفة ما إذا كان الهاتف يعمل بالفعل) ، يجيب الرئيس والمدير التنفيذي Cort O'Haver لخلق تجارب جديرة بالحديث حقًا.

تجاوز ضجة وسائل التواصل الاجتماعي

إن إقناع الناس بالحديث وكسب التوصيات الشفهية ينطوي على أكثر من مجرد صدفة - فهو يتطلب خطة إستراتيجية. يشجع Andy Sernovitz ، المؤسس المشارك لجمعية Word of Mouth Marketing Association ، المسوقين على رؤية وسائل التواصل الاجتماعي وغير المتصلة بالإنترنت كأدوات قيمة ولكنها مختلفة. تعد الشبكات الاجتماعية مفيدة من حيث أنها قابلة للمشاركة على الفور ، ولكن في وضع عدم الاتصال يضيء حقًا لقابلية التكرار الموثوقة.
لا حرج في إقران الين باليانغ - غير متصل بالإنترنت واجتماعي في هذه الحالة - لكن التسويق الشفهي الفعال حقًا يتطلب أكثر بكثير من عدد قليل من التغريدات الجديرة بالضجيج. بدلاً من إلقاء الجزء الأكبر من دولاراتك التسويقية في هاوية وسائل التواصل الاجتماعي ، استثمر بعض مواردك القيمة في إنشاء تجارب جديرة بالملاحظة حقًا. سيكون عملاؤك مفتونين ، وستكون شبكاتهم الواقعية أكثر من سعيدة لنشر الكلمة.
لمزيد من المعلومات حول Talk Triggers ، قم بزيارة الموقع الرسمي المليء بالموارد المجانية.
ويساعد فريقنا في Convince & Convert العلامات التجارية المثيرة للاهتمام على إنشاء إستراتيجية شفهية خاصة بهم.