Mengapa Media Sosial dan Dari Mulut ke Mulut Tidak Sama

Media sosial itu sendiri bukanlah dari mulut ke mulut — ini adalah salah satu cara penyebaran dari mulut ke mulut. #wordofmouth Klik Untuk Tweet
Di dunia kita yang didominasi media sosial, kebanyakan orang memiliki kesan bahwa dari mulut ke mulut telah beralih dari percakapan langsung ke retweet dan pesan langsung. Mereka percaya bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut. Tidak benar.
Media sosial mengumpulkan banyak perhatian dan anggaran pemasaran. Tapi obrolan offline adalah pendorong kesadaran dan preferensi yang setara, dan terkadang lebih berdampak.
Bukannya media sosial dan berita online dari mulut ke mulut tidak penting; mereka lakukan. Faktanya, setengah dari semua berita dari mulut ke mulut terjadi secara online. Namun, penelitian menunjukkan bahwa offline word of mouth lebih persuasif. Menurut sebuah studi oleh Keller Fay Group, 50 persen konsumen mengatakan bahwa mereka sangat mungkin membuat keputusan pembelian berdasarkan percakapan di kehidupan nyata. Sementara itu, 43 persen konsumen merasakan hal yang sama setelah diskusi online.
Penting juga untuk dipahami bahwa media sosial itu sendiri bukanlah dari mulut ke mulut; itu salah satu cara penyebaran dari mulut ke mulut. Dari mulut ke mulut adalah cerita atau rekomendasi lisan. Media sosial adalah mekanisme penyampaian cerita itu. Begitu juga dengan ulasan. Begitu juga dengan panggilan telepon. Begitu juga dengan percakapan.
Jadi, memiliki akun Instagram yang populer tidak sama dengan menggunakan kata-kata yang bijaksana dari mulut ke mulut. Suka dan komentar sangat berbeda dan kurang efektif daripada rekomendasi dari mulut ke mulut.

Matematika tentang Mengapa Word of Mouth Penting

Sebuah rekomendasi tunggal dari seorang influencer menyebar pada tingkat tahunan delapan faktorial, menurut Ted Wright, penulis Fizz . Mengesampingkan matematika yang rumit, satu rekomendasi yang disampaikan dari orang ke orang selama satu tahun akhirnya mencapai total 40.370 orang. Dengan kata lain, rekomendasi dari satu orang tersebut berdampak pada 40.369 pelanggan potensial lainnya.
Kami memiliki BANYAK penelitian lebih lanjut tentang mulut ke mulut dalam studi baru kami, Chatter Matters: The Word of Mouth Report.
Bisnis apa yang tidak ingin mengembangkan percakapan ini dan dengan cepat melipatgandakan jumlah orang yang menyampaikan rekomendasi positif? Terlepas dari potensi ini, relatif sedikit perusahaan — kira-kira kurang dari 1 persen — yang memiliki rencana nyata untuk pemasaran dari mulut ke mulut.
Sebaliknya, sebagian besar bisnis menaruh semua telur mereka di keranjang media sosial. Anggaran media sosial di AS diproyeksikan melonjak dari $4,3 miliar pada tahun 2012 menjadi lebih dari $23 miliar pada tahun 2019. Bahkan dengan pengeluaran besar-besaran ini, media sosial tetap kurang efektif dibandingkan pertukaran orang-ke-orang tradisional dalam hal berita. dari mulut.
Percakapan offline sangat kuat, meskipun diskusi ini sulit dilacak untuk rata-rata tim pemasaran Anda. Sulit untuk mengetahui apakah dan kapan komentar ini terjadi. Jonah Berger, penulis Contagious , menjelaskan dari mulut ke mulut dengan sempurna:

Anda dapat membentuknya, Anda dapat mendorongnya, Anda dapat mengendarainya, tetapi Anda tidak dapat membelinya.

Ini mungkin membuatnya tampak seperti tidak mungkin menghasilkan dari mulut ke mulut, tetapi ada senjata rahasia untuk membuat percakapan organik ini: pemicu pembicaraan.

Beri Mereka Sesuatu untuk Dibicarakan

Membangun dari mulut ke mulut yang berdampak dimulai dengan memberi orang sesuatu yang tidak bisa tidak mereka bicarakan. Ini bisa sesederhana kue di atas bantal hotel, musik lucu, atau menu yang luar biasa luas.
Membangun dari mulut ke mulut yang berdampak dimulai dengan memberi orang sesuatu yang tidak bisa tidak mereka bicarakan. #TalkTriggers Klik Untuk Tweet
Pemicu pembicaraan ini adalah pengalaman penting yang akan segera dibagikan oleh pelanggan Anda kepada teman dan anggota keluarga mereka. Orang-orang itu kemudian akan berbagi cerita yang sama (atau setidaknya hampir mendekati) dengan teman-teman mereka.
Berita bagus? Pemicu bicara Anda bisa apa saja. Satu-satunya kriteria nyata adalah bahwa itu harus cukup luar biasa untuk diperhatikan.
Bingung tentang apa yang bisa dan bukan pemicu pembicaraan? Kami berbicara tentang empat persyaratan untuk pemicu pembicaraan dalam buku baru saya, yang ditulis bersama Daniel Lemin:
Pemicu pembicaraan harus:

1. Luar biasa
2. Relevan
3. Wajar
4. Dapat diulang

Contoh Pemicu Bicara

Satu pemicu pembicaraan dengan umur panjang yang luar biasa datang kepada kami berkat dunia perbankan. Dalam industri yang tampaknya biasa-biasa saja di mana setiap bank menawarkan layanan yang hampir sama dengan yang berikutnya, merek harus benar-benar melakukan sesuatu yang patut diperhatikan untuk membuat orang berbicara.
Umpqua Bank, yang berkantor pusat di Portland, Oregon, adalah salah satu dari 50 jaringan perbankan terbesar di AS. Masing-masing dari lebih dari 300 lokasi Umpqua menampilkan telepon perak di lobinya. Sejak tahun 1994, setiap pelanggan dapat mengambil salah satu ponsel ini untuk langsung terhubung dengan CEO perusahaan. Bukan manajer cabang atau bahkan wilayah — garis langsung ke pemimpin perusahaan.
Sangat mudah untuk membayangkan bagaimana fitur ini memicu percakapan yang memengaruhi merek secara positif. Setiap kali pelanggan mengangkat telepon perak (apakah dia memiliki sesuatu untuk dikatakan atau hanya memeriksa untuk melihat apakah telepon benar-benar berfungsi), presiden dan CEO Cort O'Haver menjawab untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar layak untuk dibicarakan.

Bergerak Melampaui Media Sosial Buzz

Membuat orang berbicara dan mendapatkan rekomendasi dari mulut ke mulut melibatkan lebih dari sekadar kebetulan — ini membutuhkan rencana strategis. Andy Sernovitz, salah satu pendiri Word of Mouth Marketing Association, mendorong pemasar untuk melihat sosial dan offline sebagai alat yang berharga tetapi berbeda. Sosial berguna karena dapat dibagikan secara instan, tetapi offline benar-benar bersinar karena pengulangannya yang kredibel.
Tidak ada yang salah dengan memasangkan yin dengan yang — offline dan sosial dalam hal ini — tetapi pemasaran dari mulut ke mulut yang benar-benar efektif membutuhkan lebih dari beberapa tweet yang layak didengar. Alih-alih membuang sebagian besar uang pemasaran Anda ke dalam jurang media sosial, investasikan beberapa sumber daya berharga Anda untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar penting. Pelanggan Anda akan terpikat, dan jaringan kehidupan nyata mereka akan dengan senang hati menyebarkan berita.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Pemicu Bicara, kunjungi situs resmi, yang dikemas dengan sumber daya gratis.
Dan, tim kami di Convince & Convert membantu merek yang menarik membuat strategi dari mulut ke mulut mereka sendiri.