De ce rețelele sociale și gura în gură nu sunt același lucru

Rețelele sociale în sine nu sunt cuvântul în gură - este o modalitate prin care se răspândește cuvântul în gură. #wordofmouth Faceți clic pentru a Tweet
În lumea noastră dominată de rețelele sociale, majoritatea oamenilor au impresia că cuvântul în gură a trecut de la conversațiile personale la retweeturi și mesaje directe. Ei cred că rețelele sociale ESTE gura în gură. Neadevarat.
Rețelele sociale atrag multă atenție și bugete de marketing. Dar conversația offline este un factor egal, și uneori mai de impact, de conștientizare și preferință.
Nu este că rețelele sociale și gura în gura online nu contează; ei fac. De fapt, jumătate din tot cuvântul în gură are loc online. Cu toate acestea, cercetările arată că cuvântul în gură offline este mai persuasiv. Potrivit unui studiu realizat de Keller Fay Group, 50% dintre consumatori spun că este foarte probabil să ia o decizie de cumpărare bazată pe o conversație din viața reală. Între timp, 43% dintre consumatori se simt la fel după o discuție online.
De asemenea, este important să înțelegeți că rețelele sociale în sine nu sunt din gură în gură; este o modalitate prin care se răspândește cuvântul în gură. Vorba în gură este o poveste sau o recomandare verbală. Rețelele sociale sunt un mecanism de transmitere a acelei povești. La fel și o recenzie. La fel și un apel telefonic. La fel și o conversație.
Astfel, a avea un cont popular de Instagram nu este același lucru cu a folosi cuvântul în gură atent. Like-urile și comentariile sunt destul de diferite și mai puțin eficiente decât recomandările din gură în gură.

Matematica de ce contează cuvântul în gură

O singură recomandare de la un influencer se răspândește la o rată anuală de opt factoriali, potrivit lui Ted Wright, autorul cărții Fizz . Lăsând deoparte orice matematică complexă, o singură recomandare transmisă de la persoană la persoană pe parcursul unui an ajunge în cele din urmă la un total de 40.370 de persoane. Cu alte cuvinte, acea recomandare a unei persoane afectează alți 40.369 de clienți potențiali.
Avem MULTE mai multe cercetări despre cuvântul în gură în noul nostru studiu, Chatter Matters: The Word of Mouth Report.
Ce afacere nu ar dori să cultive aceste conversații și să înmulțească rapid numărul de oameni care transmit recomandări pozitive? În ciuda acestui potențial, relativ puține companii - cred că mai puțin de 1 la sută - au un plan real de marketing prin cuvânt în gură.
În schimb, majoritatea companiilor își pun toate ouăle în coșul rețelelor sociale. Se estimează că bugetele rețelelor sociale din SUA vor crește de la 4,3 miliarde de dolari în 2012 la peste 23 de miliarde de dolari în 2019. Chiar și cu această cheltuială uimitoare, rețelele sociale rămân mai puțin eficiente decât schimburile tradiționale de la persoană la persoană când vine vorba de cuvinte. de gura.
Conversațiile offline sunt incredibil de puternice, deși aceste discuții sunt greu de urmărit pentru echipa de marketing obișnuită. Este greu de știut dacă și când au loc aceste comentarii. Jonah Berger, autorul cărții Contagious , explică perfect cuvântul în gură:

Îl poți modela, îl poți încuraja, îl poți conduce, dar nu îl poți cumpăra.

Acest lucru ar putea face să pară că generarea din gură în gură este imposibilă, dar există o armă secretă pentru a crea aceste conversații organice: declanșatoarele de vorbire.

Oferă-le ceva despre care să vorbească

Crearea unui cuvânt în gură cu impact începe cu a oferi oamenilor ceva despre care nu pot să nu vorbească. Ar putea fi la fel de simplu ca o prăjitură pe o pernă de hotel, muzică amuzantă sau un meniu neobișnuit de extins.
Crearea unui cuvânt în gură cu impact începe cu a oferi oamenilor ceva despre care nu pot să nu vorbească. #TalkTriggers Faceți clic pentru a trimite pe Tweet
Acești declanșatori de discuții sunt experiențe demne de remarcat pe care clienții tăi se vor grăbi să le împărtășească prietenilor și membrilor familiei lor. Acei oameni vor împărtăși apoi aceeași poveste (sau cel puțin o aproximare a ei) prietenilor lor.
Veștile bune? Declanșatorul tău de vorbire poate fi aproape orice. Singurul criteriu real este că trebuie să fie suficient de remarcabil pentru a fi remarcat.
Sunteți confuz despre ce este și ce nu este un declanșator de discuții? Vorbim despre cele patru cerințe pentru un declanșator de discuții în noua mea carte, scrisă cu Daniel Lemin:
Un declanșator de convorbire trebuie să fie:

1. Remarcabil
2. Relevant
3. Rezonabil
4. Repetabil

Un exemplu de declanșare a conversației

Un declanșator de discuții cu o longevitate incredibilă ne vine prin amabilitatea lumii bancare. În această industrie aparent neremarcabilă în care fiecare bancă oferă aproape aceleași servicii ca și următoarea, mărcile trebuie să facă cu adevărat ceva demn de remarcat pentru a-i face pe oameni să vorbească.
Umpqua Bank, cu sediul central în Portland, Oregon, este unul dintre cele mai mari 50 de lanțuri bancare din SUA. Fiecare dintre cele peste 300 de locații ale Umpqua afișează în mod vizibil un telefon argintiu în holul său. Din 1994, orice client poate ridica unul dintre aceste telefoane pentru a fi conectat instantaneu cu CEO-ul companiei. Nu managerul sucursalei sau chiar regiune - o linie directă cu liderul companiei.
Este ușor de imaginat cum această caracteristică declanșează conversații care afectează pozitiv brandul. Ori de câte ori un client ridică telefonul argintiu (indiferent dacă are ceva de spus sau pur și simplu verifică pentru a vedea dacă telefonul funcționează cu adevărat), președintele și CEO-ul Cort O'Haver răspunde pentru a crea experiențe cu adevărat demne de vorbit.

Deplasarea dincolo de social media Buzz

A face oamenii să vorbească și a câștiga recomandări din gură în gură implică mai mult decât șansa – necesită un plan strategic. Andy Sernovitz, co-fondator al Asociației de Marketing Word of Mouth, încurajează marketerii să vadă socialul și offline ca instrumente valoroase, dar diferite. Socialul este util prin faptul că poate fi partajat instantaneu, dar offline-ul strălucește cu adevărat pentru repetabilitatea sa credibilă.
Nu este nimic în neregulă în a asocia yin-ul cu yang - offline și social în acest caz -, dar marketingul cu adevărat eficient din gură în gură necesită mult mai mult decât câteva tweet-uri interesante. În loc să aruncați cea mai mare parte a dolarilor dvs. de marketing în abisul rețelelor sociale, investiți unele dintre resursele dvs. valoroase în crearea unor experiențe cu adevărat demne de remarcat. Clienții tăi vor fi îndrăgostiți, iar rețelele lor din viața reală vor fi mai mult decât bucuroși să răspândească vestea.
Pentru mai multe informații despre Talk Triggers, vizitați site-ul oficial, plin de resurse gratuite.
Și, echipa noastră de la Convince & Convert ajută mărcile interesante să își creeze propria strategie de gură în gură.