소셜 미디어와 입소문이 같은 것이 아닌 이유

소셜 미디어 자체는 입소문이 아니라 입소문이 퍼지는 한 가지 방법입니다. #wordofmouth 트윗하려면 클릭
소셜 미디어가 지배하는 세상에서 대부분의 사람들은 입소문이 대면 대화에서 리트윗 및 다이렉트 메시지로 바뀌었다는 인상을 받습니다. 그들은 소셜 미디어가 입소문이라고 믿습니다. 사실이 아니다.
소셜 미디어는 많은 관심과 마케팅 예산을 확보합니다. 그러나 오프라인 대화는 인식과 선호도의 동등하고 때로는 더 영향력 있는 동인입니다.
소셜 미디어와 온라인 입소문이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 그들이하다. 실제로 모든 입소문 중 절반이 온라인에서 이루어집니다. 그러나 연구에 따르면 오프라인 구전이 더 설득력이 있습니다. Keller Fay Group의 연구에 따르면 소비자의 50%가 실제 대화를 기반으로 구매 결정을 내릴 가능성이 매우 높다고 말합니다. 한편, 소비자의 43%는 온라인 토론 후에 같은 느낌을 받았습니다.
소셜 미디어 자체가 입으로 전해지는 것이 아니라는 점을 이해하는 것도 중요합니다. 입소문이 퍼지는 방법 중 하나입니다. 입소문은 이야기 또는 구두 추천입니다. 소셜 미디어는 그 이야기를 전달하는 메커니즘입니다. 리뷰도 마찬가지입니다. 전화도 마찬가지입니다. 대화도 마찬가지입니다.
따라서 인기 있는 Instagram 계정을 갖는 것은 사려 깊은 입소문을 사용하는 것과 같지 않습니다. 좋아요와 댓글은 입으로 전해지는 추천과 상당히 다르며 덜 효과적입니다.

입소문이 중요한 이유에 대한 수학

Fizz 의 저자 Ted Wright에 따르면 인플루언서의 단일 추천은 연간 8개의 요인으로 퍼집니다. 복잡한 수학을 제쳐두고 1년 동안 한 사람에게서 사람으로 전달된 단일 권장 사항은 궁극적으로 총 40,370명에 달합니다. 즉, 한 사람의 추천이 40,369명의 다른 잠재 고객에게 영향을 미칩니다.
우리의 새로운 연구인 Chatter Matters: 입소문 보고서에서 입소문에 대한 더 많은 연구가 있습니다.
이러한 대화를 촉진하고 긍정적인 추천을 전달하는 사람들의 수를 빠르게 늘리고 싶지 않은 기업이 어디 있겠습니까? 이러한 잠재력에도 불구하고 입소문 마케팅에 대한 실제 계획을 갖고 있는 기업은 1% 미만이라고 생각하는 기업이 상대적으로 적습니다.
대신, 대부분의 기업은 모든 달걀을 소셜 미디어 바구니에 담습니다. 미국의 소셜 미디어 예산은 2012년 43억 달러에서 2019년 230억 달러 이상으로 급증할 것으로 예상됩니다. 이처럼 눈부신 지출에도 불구하고 소셜 미디어는 입소문에 있어 전통적인 개인 간 교류보다 덜 효과적입니다. 입.
오프라인 대화는 매우 강력하지만 일반적인 마케팅 팀에서는 이러한 토론을 추적하기 어렵습니다. 이러한 댓글이 언제 발생하는지 알기 어렵습니다. Contagious 의 저자 Jonah Berger는 입소문을 완벽하게 설명합니다.

당신은 그것을 형성할 수 있고, 격려할 수 있고, 운전할 수 있지만 살 수는 없습니다.

이것은 입소문을 생성하는 것이 불가능한 것처럼 보일 수 있지만 이러한 유기적 대화를 생성하기 위한 비밀 무기가 있습니다. 바로 토크 트리거입니다.

그들에게 이야기할 내용을 주십시오

영향력 있는 입소문을 확립하는 것은 사람들이 말할 수 밖에 없는 것을 제공하는 것으로 시작됩니다. 그것은 호텔 베개에 있는 쿠키, 재미있는 홀드 음악 또는 비정상적으로 광범위한 메뉴처럼 간단할 수 있습니다.
영향력 있는 입소문을 확립하는 것은 사람들이 말할 수 밖에 없는 것을 제공하는 것으로 시작됩니다. #TalkTriggers 트윗하려면 클릭
이러한 대화 방아쇠는 고객이 친구 및 가족과 공유하기 위해 서두르게 될 주목할만한 경험입니다. 그런 다음 그 사람들은 같은 이야기(또는 적어도 대략적인 이야기)를 친구들과 공유합니다.
좋은 뉴스? 당신의 대화 방아쇠는 무엇이든 될 수 있습니다. 유일한 진짜 기준은 그것이 주목받을 만큼 주목할만해야 한다는 것입니다.
토크 트리거가 무엇이고 무엇이 아닌지 혼란스럽습니까? Daniel Lemin과 함께 쓴 내 새 책에서 토크 트리거의 네 가지 요구 사항에 대해 이야기합니다.
토크 트리거는 다음과 같아야 합니다.

1. 놀랄 만한
2. 관련 있는
3. 합리적인
4. 반복 가능

토크 트리거의 예

믿을 수 없을 정도로 오래 지속되는 하나의 대화 방아쇠는 은행 세계의 호의로 우리에게 옵니다. 모든 은행이 다음 은행과 거의 동일한 서비스를 제공하는 이 겉보기에는 별 것 아닌 것처럼 보이는 업계에서 브랜드는 사람들의 이야기를 이끌어내기 위해 진정으로 주목할 만한 일을 해야 합니다.
오리건주 포틀랜드에 본사를 두고 있는 Umpqua Bank는 미국에서 가장 큰 50개 은행 체인 중 하나입니다. Umpqua의 300개 이상의 지점 각각은 로비에 은색 전화기를 눈에 띄게 표시합니다. 1994년부터 모든 고객은 이 전화기 중 하나를 들고 회사 CEO와 즉시 연결할 수 있습니다. 지점장도 지역장도 아닌, 회사의 리더와 직통하는 라인.
이 기능이 어떻게 브랜드에 긍정적인 영향을 미치는 대화를 유발하는지 상상하기 쉽습니다. 고객이 은색 전화를 받을 때마다(할 말이 있든 단순히 전화가 실제로 작동하는지 확인하는 중이든 상관 없이) Cort O'Haver 사장 겸 CEO는 진정으로 이야기할 가치가 있는 경험을 만들기 위해 답변합니다.

소셜 미디어 버즈를 넘어

사람들이 이야기를 하고 입에서 입으로 전하는 추천을 받는 것은 우연이 아니라 전략적인 계획이 필요합니다. 입소문 마케팅 협회(Word of Mouth Marketing Association)의 공동 설립자인 Andy Sernovitz는 마케팅 담당자가 소셜과 오프라인을 가치 있지만 다른 도구로 보도록 권장합니다. 소셜은 즉시 공유할 수 있다는 점에서 유용하지만 오프라인은 신뢰할 수 있는 반복성을 위해 진정으로 빛납니다.
음과 양(이 경우 오프라인 및 소셜)을 결합하는 데 아무런 문제가 없지만 진정으로 효과적인 입소문 마케팅에는 몇 개의 화제성 트윗 이상이 필요합니다. 마케팅 비용의 대부분을 소셜 미디어의 심연에 쏟아붓는 대신, 가치 있는 자원 중 일부를 진정으로 주목할만한 경험을 만드는 데 투자하십시오. 당신의 고객은 매혹될 것이고 그들의 실제 네트워크는 그 소문을 퍼뜨리는 것을 기뻐할 것입니다.
Talk Triggers에 대한 자세한 내용은 무료 리소스가 가득한 공식 사이트를 방문하세요.
또한 Convince & Convert의 팀은 흥미로운 브랜드가 입소문 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.